Il existe plusieurs options pour créer un site e-commerce, notamment les fournisseurs de services d'application (ASP), les logiciels en tant que service (SaaS), les galeries marchandes en ligne, les solutions open source et les progiciels prêts à l'emploi. L'approche la plus adaptée dépend de plusieurs facteurs, tels que le budget, les fonctionnalités nécessaires, les méthodes opérationnelles et le potentiel de croissance. Par conséquent, il n'est pas toujours facile de savoir quelle approche choisir ou par où commencer.

Cet article présente les principales méthodes de création de sites e-commerce au Japon. Il détaille les étapes de configuration, les coûts associés, les solutions de paiement et les points essentiels à prendre en compte pour la gestion.

L’essentiel à retenir

• les méthodes de création d'un site e-commerce incluent les fournisseurs de services d'application (ASP), les logiciels en tant que service (SaaS), les galeries marchandes en ligne, les solutions open source et les progiciels prêts à l'emploi. Chaque méthode ayant ses propres caractéristiques, il est important pour une entreprise de choisir une solution adaptée à son budget, à ses capacités techniques, à sa flexibilité et à sa sécurité ;
  
• les coûts et les délais nécessaires au lancement d'un site e-commerce varient selon la méthode de développement. Il est important d'examiner les frais et les coûts d'exploitation continus, car ils peuvent avoir un impact sur la rentabilité ;
  
• lors du choix d'une solution de paiement pour un site e-commerce, il est important de vérifier qu'elle prend en charge les moyens de paiement que les clients cibles souhaitent utiliser et que les frais de transaction ainsi que les cycles de paiement correspondent aux besoins de l'entreprise ;
  
• lors de la conception d'un site e-commerce, il est important de privilégier la simplicité au départ et de s'assurer que le site pourra évoluer avec la croissance de l'entreprise. Ainsi, il sera plus facile d'intégrer les modifications au fur et à mesure des besoins.
  

Points à prendre en compte avant de créer un site e-commerce

Voici les éléments à vérifier et à prendre en compte avant de créer un site e-commerce adapté aux besoins d'une entreprise.

Comprenez les tendances du marché de l'e-commerce au Japon

Selon une enquête du ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie, la taille du marché B2C au Japon a atteint 26 100 milliards de yens en 2024, soit une augmentation de 5,1 % par rapport à l'année précédente.

Par secteur, les ventes retail (notamment l'alimentation, l'habillement, l'électroménager et les produits de première nécessité) représentent une part importante, tandis que les secteurs des services et du numérique (comme les voyages, la billetterie et le streaming vidéo) ont également progressé. Le marché de l'e-commerce B2B repose sur les transactions entre entreprises et continue également de croître (plus de 514 000 milliards de yens en 2024).

Le taux de pénétration de l'e-commerce dans le secteur du retail s'élève à un peu moins de 10 % et augmente régulièrement, ce qui montre que le marché national de l'e-commerce au Japon continue de se développer.

Les modèles économiques traditionnels se limitent souvent aux ventes dans des magasins physiques. À l'inverse, les canaux de vente en ligne offrent des opportunités considérables aux auto-entrepreneurs ainsi qu'aux petites et moyennes entreprises. Ils leur permettent d'élargir leur clientèle et leurs opportunités de vente, à l'échelle nationale comme à l'international.

Clarifiez l'objectif de la création d'un site e-commerce

Le marché de l'e-commerce au Japon devrait continuer de croître. L'étape suivante consiste donc à clarifier les raisons pour lesquelles une entreprise a besoin de créer un site e-commerce.

La direction prise par une entreprise lors de la création d'un site e-commerce dépend de ses objectifs. Ces derniers peuvent consister à toucher des clients dans des régions inaccessibles via les seuls magasins physiques, à développer de nouveaux canaux de vente ou à se lancer dans la vente à l'international.

Choisissez les produits et les clients cibles

Définissez clairement les produits et services proposés par le site e-commerce ainsi que son public cible. Le message lié au produit, le design du site web et les moyens de paiement sont choisis en fonction des tranches d'âge, des modes de vie et des types de transactions (par exemple, B2C ou B2B).

Sélectionnez le territoire de vente et la structure opérationnelle

Déterminez si l'entreprise vendra uniquement au Japon ou si elle se développera dans l'e-commerce transfrontalier. La région dans laquelle l'entreprise vend peut avoir une incidence sur de nombreux éléments, notamment les méthodes et les frais d'expédition, les langues prises en charge et les devises.

L'entreprise doit également décider qui sera chargé de l'enregistrement des produits, du traitement des commandes, de la gestion des stocks, des expéditions et des demandes des clients.

Définissez les fonctionnalités requises et le budget

Déterminez le budget alloué à la création et à la gestion du site e-commerce, puis identifiez les fonctionnalités nécessaires. Étant donné que les coûts ont tendance à augmenter à mesure que des fonctionnalités sont ajoutées, il est plus rentable de privilégier la simplicité au départ et d'ajouter progressivement des fonctionnalités au fur et à mesure que l'entreprise se développe.

Choix de la méthode de création d'un site e-commerce

Lors du choix d'une méthode de création d'un site e-commerce, il est important de comparer des facteurs tels que les compétences techniques du personnel, l'étendue des fonctionnalités disponibles, la croissance future et la sécurité. L'entreprise doit également tenir compte de son budget pour les coûts initiaux et les dépenses mensuelles récurrentes.

ASP et SaaS

L'ASP et le SaaS sont des services en ligne qui fournissent les fonctionnalités de base nécessaires aux sites e-commerce. Bien que ces termes aient des significations différentes, ils sont souvent utilisés de manière interchangeable dans le secteur du e-commerce japonais.

En utilisant l'ASP ou le SaaS, les entreprises n'ont pas besoin de configurer leurs propres serveurs ou systèmes, ce qui permet de lancer des sites e-commerce avec relativement peu d'efforts techniques. Un grand nombre de ces services sont dotés de fonctionnalités prédéfinies, telles que les listes de produits, la gestion des stocks, la gestion des commandes et le traitement des paiements. Ils sont donc idéaux pour les entreprises qui créent leur premier site e-commerce ou celles qui souhaitent commencer à vendre rapidement.

Parmi les exemples les plus populaires figurent Shopify, BASE, STORES et Color Me Shop.

Les centres commerciaux virtuels

Un centre commercial e-commerce est un centre commercial en ligne où plusieurs entreprises exploitent des boutiques. Parmi les centres commerciaux e-commerce bien connus figurent Rakuten Ichiba, Amazon et Yahoo! Shopping. Les centres commerciaux e-commerce disposent déjà de vastes bases de clients, ce qui facilite l'acquisition de clients.

Bien que cette approche soit adaptée aux entreprises qui privilégient l'acquisition de clients et souhaitent commencer à vendre relativement rapidement, il est important de noter qu'il existe des limites en matière de conception et de fonctionnalités. De plus, les coûts liés à la configuration de la boutique et aux commissions sur les ventes peuvent être importants.

Solutions open source

Les solutions open source incluent des méthodes de création de sites e-commerce utilisant un code source accessible au public. Parmi les exemples, on peut citer EC-CUBE et WooCommerce. Étant donné que les fonctionnalités et les conceptions peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques d'une entreprise, cette approche est adaptée aux entreprises qui privilégient l'unicité et la flexibilité.

En revanche, la création et la maintenance de ces sites exigent un certain niveau d'expertise technique, et l'entreprise doit gérer elle-même les mesures de sécurité et les mises à jour. Cette méthode convient mieux aux entreprises qui disposent de personnel possédant des connaissances spécialisées ou d'une équipe de développement dédiée.

Logiciels packagés

Une solution packagée implique le déploiement d'un logiciel regroupant les fonctionnalités nécessaires à un site e-commerce, puis sa personnalisation pour répondre aux exigences spécifiques de l'entreprise. Parmi les fournisseurs de plateformes e-commerce bien connus au Japon figurent ecbeing et Commerce 21. Étant donné que cette approche permet aux entreprises d'utiliser des fonctionnalités standard tout en ajoutant facilement des fonctionnalités personnalisées et en s'intégrant à des systèmes externes, elle est adaptée aux entreprises qui privilégient la personnalisation.

Cependant, la mise en œuvre et la personnalisation nécessitent souvent des connaissances spécialisées. Si l'entreprise ne dispose pas de personnel technique en interne, il peut être nécessaire de faire appel aux services d'entreprises de développement ou de fournisseurs.

Coûts et délais de création d'un site e-commerce

Les coûts et les délais nécessaires au lancement d'un site e-commerce varient selon la méthode de développement. Veillez à comparer les coûts initiaux et mensuels, les frais de paiement et de vente, ainsi que le temps de préparation requis avant la mise en ligne du site.

Les coûts et délais réels varient selon les services choisis, les fonctionnalités requises et le niveau de personnalisation. Par ailleurs, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que les frais de traitement des paiements, les commissions sur les ventes et les frais publicitaires.

Étapes pour créer un site e-commerce

Une fois que l'entreprise a choisi une méthode de configuration, elle peut procéder aux préparatifs nécessaires pour lancer le site e-commerce. Bien que les étapes spécifiques varient selon le service, le processus général est décrit ci-dessous.

Préparer les services et l'environnement de développement nécessaires

Inscrivez-vous ou créez un compte auprès d'un service qui prend en charge la méthode de développement choisie. Configurez l'infrastructure nécessaire, telle qu'un serveur et un domaine.

À ce stade, commencez à configurer le cadre opérationnel. Cela inclut l'établissement des règles de base pour les ventes de produits et les expéditions, telles que les méthodes d'expédition, les frais d'expédition et la gestion des stocks. Si le site e-commerce opère au Japon, il doit se conformer aux exigences de la loi sur les transactions commerciales spécifiées, telles que les informations obligatoires et les politiques de retour.

Concevoir et établir les paramètres de base

Ensuite, configurez le design et les informations de base du site e-commerce. Décidez des éléments tels que le logo, la palette de couleurs, les catégories de produits et la navigation. Concentrez-vous sur la création d'un site permettant aux clients de trouver facilement des produits et d'effectuer des achats.

Créez d'autres pages importantes sur le site, telles que les informations de l'entreprise, les coordonnées et les politiques de confidentialité. Étant donné que de nombreux clients au Japon paient par smartphone, il est important de s'assurer que le site est adapté aux mobiles.

Ajouter vos produits

Répertoriez les produits sur le site e-commerce. Assurez-vous de configurer toutes les informations nécessaires pour un achat, telles que le nom du produit, le prix, la description, les images, le niveau de stock, la taille et la couleur.

Les erreurs dans les informations sur les produits peuvent entraîner une baisse de la satisfaction client, des retours et des avis négatifs. Avant la publication, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs concernant le prix, le niveau de stock ou d'autres détails sur les produits.

Configurer les moyens de paiement

Configurez les moyens de paiement pour le site e-commerce, tels que les paiements par carte bancaire, les paiements en supérette (konbini), les transferts bancaires et les portefeuilles numériques. Les options de paiement disponibles et les frais de transaction varient selon la solution de paiement. Il est important de vérifier ces détails avant l'intégration pour s'assurer que le site prend en charge les moyens de paiement préférés des clients.

Passer une commande test et lancer le site

Avant le lancement, effectuez un test pour vous assurer que les commandes sont traitées correctement. Cela inclut la sélection de produits, le paiement, les e-mails de confirmation de commande et les mises à jour des stocks. Vérifiez que les clients peuvent effectuer des achats sans problème sur divers appareils, tels que les smartphones, les ordinateurs et les tablettes.

S'il n'y a aucun problème, lancez le site e-commerce et commencez à accepter de vraies commandes.

Points clés lors de la sélection d'une solution de paiement pour un site e-commerce

Pour les sites e-commerce, il est important de proposer des moyens de paiement faciles à utiliser pour les clients. L'entreprise doit également vérifier les frais marchands, les cycles de paiement, la facilité de mise en œuvre et les fonctionnalités de sécurité.

La solution de paiement prend-elle en charge les moyens de paiement souhaités par les clients ?

L'une des causes fréquentes d'abandon de panier est l'absence des moyens de paiement préférés. Assurez-vous que la solution de paiement prend en charge les moyens de paiement que les clients utilisent le plus fréquemment.

Les frais et le cycle de virement sont-ils adaptés à l'entreprise ?

Les frais comprennent les frais de transaction, les frais mensuels et les frais de transfert. Veillez à bien comprendre à l'avance les types de frais qui s'appliqueront.

Il est également important de confirmer le moment où le produit des ventes sera déposé. Si le cycle de paiement est long, cela peut avoir un impact sur la trésorerie. Il est important de vérifier à l'avance que le cycle de paiement correspond aux besoins de trésorerie de l'entreprise.

Est-il facile de mettre en œuvre et d'intégrer la solution de paiement au site e-commerce ?

Vérifiez si la solution de paiement peut être facilement intégrée au site ou à la plateforme e-commerce. Si des interfaces de programmation d'applications (API), des plug-ins ou des fonctionnalités d'intégration prédéfinies sont disponibles, cela peut contribuer à réduire la charge de développement.

La solution de paiement peut-elle réduire la charge liée à la sécurité et à la conformité à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ?

Lors du traitement des paiements par carte bancaire, l'externalisation du traitement des informations de carte permet de réduire la charge pesant sur l'entreprise en matière de sécurité et de conformité à la norme PCI DSS. Cependant, l'entreprise conserve des responsabilités, telles que la vérification que la solution de paiement utilisée est conforme à la norme PCI DSS.

Erreurs courantes sur les sites e-commerce et comment les éviter

Le lancement d'un site e-commerce ne constitue pas la fin du processus. L'entreprise doit plutôt gérer le site avec une perspective à long terme qui inclut l'acquisition de clients, la gestion des coûts et l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Pour minimiser les coûts inutiles, il est important d'être conscient des pièges courants à l'avance.

Établir une stratégie d'acquisition de clients

Même si une entreprise lance un site e-commerce, cela peut ne pas générer de ventes, à moins que l'entreprise n'ait une stratégie pour aider les clients à trouver le site. Il est important de planifier les méthodes d'acquisition de clients, telles que l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les réseaux sociaux, la publicité et les newsletters par e-mail.

Comprendre les coûts mensuels

Outre les frais de service mensuels, les sites e-commerce engagent généralement des coûts continus, tels que les frais de traitement des paiements, les commissions sur les ventes, les frais d'applications et de plugins, et les dépenses publicitaires.

Même si les ventes augmentent, des hausses excessives des coûts peuvent réduire les bénéfices. Assurez-vous de revoir régulièrement les dépenses mensuelles.

Tenir compte de la croissance future

L'ajout d'un trop grand nombre de fonctionnalités lors du lancement d'un site e-commerce peut augmenter les coûts initiaux et les charges opérationnelles. Commencez par vous concentrer sur les fonctionnalités nécessaires et envisagez d'en ajouter d'autres à mesure que l'entreprise se développe.

Avant de mettre en œuvre un service, vérifiez sa capacité d'évolution, par exemple si l'entreprise peut ajouter des fonctionnalités nécessaires à l'avenir ou l'intégrer à des services externes.

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