Há várias opções para criar sites de e-commerce, incluindo provedores de serviços de aplicativos (ASPs), software como serviço (SaaS), shoppings de e-commerce, soluções de código aberto e pacotes de software prontos. A abordagem mais adequada varia dependendo de fatores como orçamento, recursos necessários, métodos operacionais e capacidade de crescimento. Como resultado, pode não ficar claro qual abordagem escolher ou por onde começar.

Neste artigo, explicamos os principais métodos para criar sites de e-commerce no Japão, incluindo etapas de configuração, custos associados, serviços de pagamento e considerações importantes para a operação.

Principais conclusões

• Os métodos para criar um site de e-commerce incluem provedores de serviços de aplicativos (ASPs), software como serviço (SaaS), shoppings de e-commerce, soluções de código aberto e pacotes de software prontos. Como cada método tem suas próprias características, é importante que uma empresa escolha uma solução adequada ao seu orçamento, capacidades técnicas, flexibilidade e segurança.
  
• Os custos e o tempo necessários para lançar um site de e-commerce variam de acordo com o método de desenvolvimento. É importante analisar as tarifas e os custos operacionais contínuos, pois eles podem afetar a lucratividade.
  
• Ao selecionar um serviço de pagamento para um site de e-commerce, é importante confirmar se ele aceita as formas de pagamento que os clientes-alvo desejam usar e se as tarifas de transação e os ciclos de pagamento estão alinhados às necessidades da empresa.
  
• Ao criar um site de e-commerce, é importante mantê-lo simples no início e garantir que possa ser expandido à medida que a empresa cresce. Dessa forma, será mais fácil implementar mudanças quando forem necessárias.
  

Considerações antes de criar um site de e-commerce

Aqui estão os itens para analisar e considerar antes de criar um site de e-commerce adequado às necessidades de uma empresa.

Entenda as tendências do mercado de e-commerce japonês

De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Ministério da Economia, Comércio e Indústria, o tamanho do mercado B2C do Japão atingiu ¥ 26,1 trilhões em 2024, marcando um aumento de 5,1% em relação ao ano anterior.

Por setor, as vendas no varejo (incluindo alimentos, roupas, eletrodomésticos e necessidades diárias) representam uma grande parcela, enquanto os setores digitais e baseados em serviços (como viagens, emissão de ingressos e streaming de vídeo) também cresceram. O mercado de e-commerce B2B consiste em transações entre empresas e também continua a se expandir, ultrapassando ¥ 514 trilhões em 2024.

A taxa de penetração do e-commerce no setor de varejo é de pouco menos de 10% e está aumentando constantemente, o que demonstra que o mercado de e-commerce doméstico no Japão continua a se expandir.

Os modelos de negócios tradicionais costumam se limitar a vendas em lojas físicas. Por outro lado, os canais de vendas online oferecem oportunidades consideráveis para empreendedores individuais e pequenas e médias empresas. Eles podem expandir suas bases de clientes e oportunidades de vendas tanto em nível nacional quanto internacional.

Esclareça o propósito de criar um site de e-commerce

O mercado de e-commerce do Japão provavelmente continuará a se expandir. Portanto, o próximo passo é esclarecer por que uma empresa precisa criar um site de e-commerce.

A direção que uma empresa toma ao criar um site de e-commerce variará dependendo dos seus objetivos. Alguns objetivos podem incluir alcançar clientes em áreas que a empresa não conseguiria atender apenas com lojas físicas, expandir para novos canais de vendas ou iniciar vendas internacionais.

Escolha os produtos e os clientes-alvo

Defina claramente os produtos e serviços que o site de e-commerce oferecerá e seu público-alvo. As mensagens do produto, o design do site e as formas de pagamento são escolhidos com base em faixas etárias, estilos de vida e tipos de transação (por exemplo, B2C ou B2B).

Selecione o território de vendas e a estrutura operacional

Considere se a empresa venderá apenas no Japão ou expandirá para o e-commerce internacional. A região onde a empresa vende pode afetar muitos elementos, incluindo métodos de envio, custos de frete, idiomas suportados e moedas.

A empresa também precisa decidir quem será responsável pelo cadastro de produtos, processamento de pedidos, gestão de estoque, envio e dúvidas dos clientes.

Defina os recursos necessários e o orçamento

Determine o orçamento para criar e operar o site de e-commerce e identifique os recursos necessários. Como os custos tendem a aumentar à medida que os recursos são adicionados, é mais econômico manter o site simples nos estágios iniciais e adicionar recursos gradualmente à medida que a empresa cresce.

Como escolher a forma de criar um site de e-commerce

Ao escolher um método para criar um site de e-commerce, é importante comparar fatores como as capacidades técnicas da equipe, a gama de funções disponíveis, o crescimento futuro e a segurança. A empresa também precisa considerar seu orçamento para custos iniciais e despesas mensais contínuas.

ASP e SaaS

ASP e SaaS são serviços que fornecem as funções básicas necessárias para sites de e-commerce online. Embora os termos tenham significados diferentes, eles costumam ser usados de forma intercambiável no setor de e-commerce japonês.

Ao usar ASP ou SaaS, as empresas não precisam configurar seus próprios servidores ou sistemas, o que permite o lançamento de sites de e-commerce com relativamente pouco esforço técnico. Muitos desses serviços vêm com recursos pré-criados, como listas de produtos, gestão de estoque, gestão de pedidos e processamento de pagamentos. Isso os torna ideais para empresas que estão criando seus primeiros sites de e-commerce ou para aquelas que desejam começar a vender rapidamente.

Alguns dos exemplos mais populares incluem Shopify, BASE, STORES e Color Me Shop.

Marketplaces de e-commerce

Um shopping de e-commerce é um shopping virtual onde várias empresas operam lojas. Exemplos de shoppings de e-commerce conhecidos incluem Rakuten Ichiba, Amazon e Yahoo! Shopping. Os shoppings de e-commerce já têm grandes bases de clientes, o que facilita atraí-los.

Embora essa abordagem seja adequada para empresas que priorizam a aquisição de clientes e desejam começar a vender relativamente rápido, é importante observar que há limitações de design e funções. Além disso, os custos associados à configuração da loja e às comissões de vendas podem ser substanciais.

Soluções de código aberto

As soluções de código aberto incluem formas de criar sites de e-commerce usando código-fonte disponível publicamente. Alguns exemplos são o EC-CUBE e o WooCommerce. Como os recursos e designs podem ser personalizados para atender aos requisitos específicos de uma empresa, essa abordagem é muito adequada para empresas que priorizam a exclusividade e a flexibilidade.

Por outro lado, a criação e a manutenção desses sites exigem um certo nível de conhecimento técnico, e a empresa deve lidar com as medidas de segurança e as atualizações por conta própria. Esse método é mais adequado para empresas que têm funcionários com conhecimento especializado ou uma equipe de desenvolvimento dedicada.

Software baseado em pacotes

Uma solução baseada em pacotes envolve a implementação de um software que agrupa os recursos necessários para um site de e-commerce e, em seguida, a personalização para atender aos requisitos específicos da empresa. Os provedores de plataformas de e-commerce mais conhecidos no Japão incluem ecbeing e Commerce 21. Como essa abordagem permite que as empresas usem recursos padrão e adicionem facilmente funções personalizadas, além de integrarem sistemas externos, ela é muito adequada para empresas que priorizam a personalização.

No entanto, a implementação e a personalização geralmente exigem conhecimento especializado. Se a empresa não tiver uma equipe técnica interna, talvez precise usar os serviços de empresas de desenvolvimento ou fornecedores.

Custos e prazos para configurar um site de e-commerce

Os custos e o tempo necessários para lançar um site de e-commerce variam dependendo do método de desenvolvimento. Certifique-se de comparar os custos iniciais e mensais, as taxas de vendas e pagamentos, bem como o tempo de preparação necessário antes que o site entre em produção.

Os custos e prazos reais variam de acordo com os serviços escolhidos, recursos necessários e extensão da personalização. Além disso, pode haver custos adicionais, como tarifas de processamento de pagamentos, comissões de vendas e custos com publicidade.

Etapas para criar um site de e-commerce

Assim que a empresa decidir um método de configuração, ela poderá prosseguir com os preparativos necessários para lançar o site de e-commerce. Embora as etapas específicas variem dependendo do serviço, descrevemos o processo geral abaixo.

Prepare os serviços necessários e o ambiente de desenvolvimento

Registre-se ou crie uma conta em um serviço que seja compatível com o método de desenvolvimento escolhido. Configure a infraestrutura necessária, como um servidor e um domínio.

Nesta fase, comece a configurar a estrutura operacional. Isso inclui estabelecer regras básicas para a venda e o envio de produtos, como métodos de envio, taxas de envio e gestão de estoque. Se o site de e-commerce operar no Japão, ele deverá cumprir os requisitos da Lei de Transações Comerciais Especificadas, como divulgações obrigatórias e políticas de devolução.

Faça o design e estabeleça as configurações básicas

Em seguida, configure o design e as informações básicas do site de e-commerce. Decida elementos como o logotipo, esquema de cores, categorias de produtos e navegação. Concentre-se em criar um site em que seja fácil para os clientes encontrar produtos e fazer compras.

Crie outras páginas importantes no site, como dados comerciais, informações de contato e políticas de privacidade. Como há muitos clientes no Japão que pagam pelo smartphone, é importante garantir que o site seja adaptado para dispositivos móveis.

Adicionar produtos

Liste os produtos no site de e-commerce. Certifique-se de configurar todas as informações necessárias para uma compra, como o nome do produto, preço, descrição, imagens, nível de estoque, tamanho e cor.

Erros nas informações do produto podem levar a uma menor satisfação do cliente, devoluções e avaliações negativas. Antes de publicar, verifique se não há erros no preço, no nível de estoque ou em outros detalhes do produto.

Configure as formas de pagamento

Configure as formas de pagamento do site de e-commerce, como pagamentos com cartão de crédito, pagamentos em lojas de conveniência (konbini), transferências bancárias e carteiras digitais. As opções de pagamento disponíveis e as tarifas de transação variam dependendo do serviço de pagamento. É importante verificar esses detalhes antes da implementação para garantir que o site seja compatível com as formas de pagamento preferidas dos clientes.

Faça um pedido de teste e lance o site

Antes do lançamento, faça um teste para garantir que os pedidos sejam processados corretamente. Isso inclui a seleção de produtos, o pagamento, os e-mails de confirmação do pedido e as atualizações de estoque. Verifique se os clientes conseguem fazer compras sem problemas em vários dispositivos, como smartphones, computadores e tablets.

Se não houver problemas, lance o site de e-commerce e comece a aceitar pedidos reais.

Pontos principais ao selecionar um serviço de pagamento para um site de e-commerce

Para sites de e-commerce, é importante oferecer formas de pagamento que sejam fáceis para os clientes usarem. A empresa também precisa verificar as tarifas do comerciante, os ciclos de pagamento, a facilidade de implementação e os recursos de segurança.

O serviço de pagamento aceita as formas de pagamento que os clientes desejam?

Uma causa comum do abandono de carrinho é a falta das formas de pagamento preferidas. Certifique-se de que o serviço de pagamento aceite as formas de pagamento que os clientes usam com mais frequência.

As tarifas e o ciclo de repasse são adequados para a empresa?

As tarifas incluem tarifas de transação, tarifas mensais e tarifas de transferência. Entenda com antecedência quais tipos de tarifas serão aplicáveis.

Também é importante confirmar quando os rendimentos das vendas serão depositados. Se o ciclo de pagamento for longo, isso poderá impactar o fluxo de caixa. É importante verificar com antecedência se o ciclo de pagamento está alinhado às necessidades de fluxo de caixa da empresa.

É fácil implementar e integrar o serviço de pagamento ao site de e-commerce?

Verifique se o serviço de pagamento pode ser facilmente integrado ao site ou à plataforma de e-commerce. Se interfaces de programação de aplicativos (APIs), plug-ins ou recursos de integração pré-criados estiverem disponíveis, isso pode ajudar a minimizar a carga de desenvolvimento.

O serviço de pagamento pode reduzir a carga de segurança e a conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento)?

Ao lidar com pagamentos com cartão de crédito, a terceirização do processamento das informações do cartão pode reduzir a carga sobre a empresa em relação à segurança e à conformidade com o PCI DSS. No entanto, ainda há responsabilidades que recaem sobre a empresa, como verificar se o serviço de pagamento usado está em conformidade com o PCI DSS.

Erros comuns em sites de e-commerce e como evitá-los

O lançamento de um site de e-commerce não é o fim do processo. Em vez disso, a empresa precisa gerenciar o site com uma perspectiva de longo prazo, que inclui a aquisição de clientes, a gestão de custos e a adição de novos recursos. Para minimizar custos desnecessários, é importante conhecer as armadilhas comuns com antecedência.

Estabeleça uma estratégia de aquisição de clientes

Mesmo que uma empresa lance um site de e-commerce, isso pode não gerar vendas a menos que ela tenha uma estratégia para ajudar os clientes a encontrarem o site. É importante planejar métodos de aquisição de clientes, como otimização para mecanismos de busca (SEO), redes sociais, publicidade e newsletters por e-mail.

Entenda os custos mensais

Além das taxas mensais de serviço, os sites de e-commerce normalmente têm custos contínuos, como tarifas de processamento de pagamentos, comissões de vendas, taxas de aplicativos e plug-ins, e despesas com publicidade.

Mesmo que as vendas cresçam, aumentos excessivos de custos podem reduzir os lucros. Certifique-se de revisar regularmente as despesas mensais.

Considere o crescimento futuro

Adicionar muitos recursos ao lançar um site de e-commerce pode aumentar os custos iniciais e a sobrecarga operacional. Comece se concentrando nos recursos necessários e considere adicionar mais à medida que a empresa crescer.

Antes de implementar um serviço, verifique a capacidade de crescimento dele, por exemplo, se a empresa poderá adicionar os recursos necessários no futuro ou integrá-lo a serviços externos.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-integrado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: integre o checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento das formas de pagamento e a configuração de ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.

Perguntas frequentes sobre a criação de sites de e-commerce