Existen varias opciones para crear sitios de comercio electrónico, incluidos los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP), el software como servicio (SaaS), los centros comerciales de comercio electrónico, las soluciones de código abierto y los paquetes de software listos para usar. El enfoque más adecuado varía según factores como el presupuesto, las funciones necesarias, los métodos operativos y la capacidad de crecimiento. Como resultado, es posible que no esté claro qué enfoque elegir o por dónde empezar.

En este artículo, explicamos los métodos principales para crear sitios de comercio electrónico en Japón, incluidos los pasos de configuración, los costos asociados, los servicios de pago y las consideraciones importantes para la operación.

Conclusiones principales

• Los métodos para crear un sitio de comercio electrónico incluyen proveedores de servicios de aplicaciones (ASP), software como servicio (SaaS), centros comerciales de comercio electrónico, soluciones de código abierto y paquetes de software listos para usar. Debido a que cada método tiene sus propias características, es importante que una empresa elija una solución que sea adecuada para su presupuesto, sus capacidades técnicas, su flexibilidad y su seguridad.
  
• Los costos y el tiempo necesarios para lanzar un sitio de comercio electrónico varían según el método de desarrollo. Es importante revisar las tarifas y los costos operativos continuos, ya que pueden afectar la rentabilidad.
  
• Al seleccionar un servicio de pago para un sitio de comercio electrónico, es importante confirmar que sea compatible con los métodos de pago que los clientes objetivo quieren usar y que las tarifas de transacción y los ciclos de pago se adapten a las necesidades de la empresa.
  
• Al diseñar un sitio de comercio electrónico, es importante mantener el sitio simple al principio y asegurarse de que se pueda expandir a medida que la empresa crezca. De esa manera, será más fácil implementar cambios cuando sean necesarios.
  

Consideraciones antes de crear un sitio de comercio electrónico

A continuación, te mostramos los elementos que debes revisar y considerar antes de crear un sitio de comercio electrónico que se adapte a las necesidades de una empresa.

Comprender las tendencias en el mercado del comercio electrónico japonés

Según una encuesta realizada por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el tamaño del mercado B2C de Japón alcanzó los ¥26.1 billones en 2024, lo que representa un aumento del 5.1 % con respecto al año anterior.

Por sector, las ventas minoristas —que incluyen alimentos, ropa, electrodomésticos y necesidades diarias— representan una gran parte, mientras que los sectores basados en servicios y digitales —como viajes, venta de boletos y transmisión de video— también han aumentado. El mercado del comercio electrónico B2B consiste en transacciones entre empresas y también continúa expandiéndose —con más de ¥514 billones en 2024.

La tasa de penetración del comercio electrónico en el sector minorista se sitúa en poco menos del 10 % y aumenta de manera constante, lo que demuestra que el mercado nacional del comercio electrónico en Japón continúa expandiéndose.

Los modelos de negocios tradicionales a menudo se limitan a las ventas en tiendas físicas. Por otro lado, los canales de venta en línea presentan oportunidades considerables para los propietarios únicos y las pequeñas y medianas empresas. Pueden expandir su base de clientes y sus oportunidades de ventas tanto a nivel nacional como en el extranjero.

Aclarar el propósito de crear un sitio de comercio electrónico

Es probable que el mercado del comercio electrónico de Japón continúe expandiéndose. Por lo tanto, el siguiente paso es aclarar por qué una empresa necesita crear un sitio de comercio electrónico.

La dirección que toma una empresa al crear un sitio de comercio electrónico variará según sus objetivos. Algunos objetivos pueden incluir llegar a clientes en áreas a las que la empresa no podría brindar servicios solo a través de tiendas físicas, expandirse hacia nuevos canales de ventas o comenzar con las ventas en el extranjero.

Elegir los productos y los clientes objetivo

Define con claridad los productos y los servicios que ofrecerá el sitio de comercio electrónico y su público objetivo. Los mensajes sobre los productos, el diseño del sitio web y los métodos de pago se eligen en función de los grupos de edad, los estilos de vida y los tipos de transacciones (p. ej., B2C o B2B).

Seleccionar el territorio de ventas y la estructura operativa

Ten en cuenta si la empresa venderá solo en Japón o se expandirá hacia el comercio electrónico transfronterizo. La región en la que vende la empresa puede afectar muchos elementos, incluidos los métodos de envío, los costos de envío, los idiomas compatibles y las monedas.

La empresa también debe decidir quién será el responsable del registro de productos, el procesamiento de pedidos, la gestión del inventario, los envíos y las consultas de los clientes.

Delinear las funciones requeridas y el presupuesto

Determina el presupuesto para crear y operar el sitio de comercio electrónico, e identifica las funciones necesarias. Debido a que los costos tienden a aumentar a medida que se agregan funciones, es más rentable mantener el sitio simple en las etapas iniciales y agregar funciones gradualmente a medida que la empresa crece.

Cómo elegir la forma de crear un sitio de comercio electrónico

Al elegir un método para crear un sitio de comercio electrónico, es importante comparar factores como las capacidades técnicas del personal, la gama de funcionalidades disponibles, el crecimiento futuro y la seguridad. La empresa también debe tener en cuenta su presupuesto para los costos iniciales y los gastos mensuales corrientes.

ASP y SaaS

ASP y SaaS son servicios que ofrecen las funcionalidades básicas necesarias para los sitios de comercio electrónico en línea. Aunque los términos tienen significados diferentes, suelen utilizarse de manera indistinta en el sector del comercio electrónico de Japón.

Al usar ASP o SaaS, las empresas no necesitan configurar sus propios servidores ni sistemas, lo que permite lanzar sitios de comercio electrónico con relativamente poco esfuerzo técnico. Muchos de estos servicios incluyen funcionalidades prediseñadas, como catálogos de productos, gestión de inventario, gestión de pedidos y procesamiento de pagos. Esto los hace ideales para las empresas que crean sus primeros sitios de comercio electrónico o para aquellas que buscan empezar a vender rápidamente.

Algunos de los ejemplos más populares son Shopify, BASE, STORES y Color Me Shop.

Centros comerciales de comercio electrónico

Un centro comercial de comercio electrónico es un centro comercial en línea donde varias empresas operan tiendas. Algunos ejemplos conocidos de centros comerciales de comercio electrónico son Rakuten Ichiba, Amazon y Yahoo! Shopping. Los centros comerciales de comercio electrónico ya cuentan con grandes bases de clientes, lo que facilita la captación de clientes.

Si bien este enfoque es adecuado para las empresas que priorizan la captación de clientes y desean empezar a vender relativamente rápido, es importante tener en cuenta que existen limitaciones en el diseño y las funcionalidades. Además, los costos asociados a la configuración de la tienda y las comisiones de ventas pueden ser considerables.

Soluciones de código abierto

Las soluciones de código abierto incluyen formas de crear sitios de comercio electrónico mediante un código fuente de disponibilidad pública. Algunos ejemplos son EC-CUBE y WooCommerce. Dado que las funcionalidades y los diseños se pueden personalizar para satisfacer los requisitos específicos de una empresa, este enfoque es ideal para aquellas empresas que priorizan la exclusividad y la flexibilidad.

Por otro lado, crear y mantener estos sitios requiere cierto nivel de conocimientos técnicos, y la empresa debe gestionar por su cuenta las medidas de seguridad y las actualizaciones. Este método es el más adecuado para las empresas que cuentan con miembros del personal con conocimientos especializados o que tienen un equipo de desarrollo dedicado.

Software basado en paquetes

Una solución en paquetes implica implementar un software que agrupa las funcionalidades necesarias para un sitio de comercio electrónico y, luego, personalizarlo para que cumpla con los requisitos específicos de la empresa. Entre los proveedores conocidos de plataformas de comercio electrónico en Japón se incluyen ecbeing y Commerce 21. Dado que este enfoque permite a las empresas usar las funcionalidades estándar, además de agregar fácilmente funcionalidades personalizadas e integrarse con sistemas externos, es ideal para aquellas empresas que priorizan la personalización.

Sin embargo, la implementación y la personalización suelen requerir conocimientos especializados. Si la empresa no cuenta con personal técnico interno, es posible que necesite utilizar los servicios de agencias de desarrollo o proveedores de servicios.

Costos y plazos para configurar un sitio de comercio electrónico

Los costos y el tiempo necesarios para lanzar un sitio de comercio electrónico varían según el método de desarrollo. Asegúrate de comparar los costos iniciales y mensuales, las tarifas de pago y de ventas, así como el tiempo de preparación necesario antes de que el sitio esté activo.

Los costos y los plazos reales varían según los servicios elegidos, las funciones necesarias y el grado de personalización. Además, puede haber costos adicionales, como las tarifas de procesamiento de pagos, las comisiones de ventas y los costos de publicidad.

Pasos para crear un sitio de comercio electrónico

Una vez que la empresa haya decidido un método de configuración, puede continuar con los preparativos necesarios para lanzar el sitio de comercio electrónico. Si bien los pasos específicos varían según el servicio, a continuación describimos el proceso general.

Prepara los servicios y el entorno de desarrollo necesarios

Crea una cuenta en un servicio que admita el método de desarrollo elegido. Configura la infraestructura necesaria, como un servidor y un dominio.

En esta etapa, comienza a configurar el marco operativo. Esto incluye establecer reglas básicas para las ventas de productos y envíos, como los métodos y las tarifas de envío, y la gestión de inventario. Si el sitio de comercio electrónico opera en Japón, debe cumplir los requisitos de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas, como las divulgaciones obligatorias y las políticas de devolución.

Diseñar y establecer la configuración básica

A continuación, configura el diseño y la información básica para el sitio de comercio electrónico. Decide elementos como el logotipo, la combinación de colores, las categorías de productos y la navegación. Céntrate en crear un sitio donde los clientes puedan encontrar los productos y hacer las compras con facilidad.

Crea otras páginas importantes en el sitio, como la información de la empresa, los datos de contacto y las políticas de privacidad. Dado que hay muchos clientes en Japón que pagan a través de su teléfono inteligente, es importante asegurarse de que el sitio sea compatible con dispositivos móviles.

Añade productos

Publica los productos en el sitio de comercio electrónico. Asegúrate de configurar toda la información necesaria para una compra, como el nombre del producto, el precio, la descripción, las imágenes, el nivel de inventario, el tamaño y el color.

Los errores en la información del producto pueden provocar una menor satisfacción del cliente, devoluciones y reseñas negativas. Antes de publicar, comprueba que no haya errores en el precio, el nivel de inventario u otros detalles del producto.

Configurar los métodos de pago

Configura los métodos de pago para el sitio de comercio electrónico, como los pagos con tarjeta de crédito, los pagos en tiendas de conveniencia (konbini), las transferencias bancarias y los monederos digitales. Las opciones de pago y las tarifas de las transacciones disponibles varían según el servicio de pago. Es importante comprobar estos detalles antes de la implementación para asegurarse de que el sitio admita los métodos de pago preferidos de los clientes.

Hacer un pedido de prueba y lanzar el sitio

Antes del lanzamiento, realiza una prueba para asegurarte de que los pedidos se procesen correctamente. Esto incluye la selección de productos, el pago, los correos electrónicos de confirmación del pedido y las actualizaciones de inventario. Verifica que los clientes puedan hacer compras sin problemas en varios dispositivos, como teléfonos inteligentes, computadoras y tabletas.

Si no hay ningún problema, lanza el sitio de comercio electrónico y comienza a aceptar pedidos reales.

Puntos clave a la hora de elegir un servicio de pago para un sitio de comercio electrónico

En el caso de los sitios de comercio electrónico, es importante ofrecer métodos de pago que sean fáciles de usar para los clientes. La empresa también debe verificar las comisiones, los ciclos de pago, la facilidad de implementación y las funcionalidades de seguridad.

¿El servicio de pago admite los métodos de pago que los clientes desean?

Una causa común del abandono de carritos es la falta de métodos de pago preferidos. Asegúrate de que el servicio de pago admita los métodos de pago que los clientes usan con mayor frecuencia.

¿Las comisiones y el ciclo de transferencias son adecuados para la empresa?

Las comisiones incluyen comisiones de transacciones, comisiones mensuales y comisiones por transferencias. Asegúrate de entender de antemano qué tipos de comisiones se aplicarán.

También es importante confirmar cuándo se depositarán los ingresos de las ventas. Si el ciclo de pago es largo, puede afectar el flujo de caja. Es importante verificar de antemano que el ciclo de pago se ajuste a las necesidades del flujo de caja de la empresa.

¿Es fácil implementar e integrar el servicio de pago con el sitio de comercio electrónico?

Comprueba si el servicio de pago se puede integrar fácilmente con la plataforma o el sitio de comercio electrónico. Si hay interfaces de programación de aplicaciones (API), complementos o funcionalidades de integración prediseñadas disponibles, esto puede ayudar a minimizar la carga de desarrollo.

¿El servicio de pago puede reducir la carga de la seguridad y el cumplimiento de la normativa del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)?

Al procesar pagos con tarjeta de crédito, subcontratar el procesamiento de la información de la tarjeta puede reducir la carga para la empresa en cuanto a la seguridad y el cumplimiento de la normativa del estándar PCI DSS. Sin embargo, todavía existen responsabilidades que recaen sobre la empresa, como verificar que el servicio de pago utilizado cumpla con el estándar PCI DSS.

Errores comunes de los sitios de comercio electrónico y cómo evitarlos

Lanzar un sitio de comercio electrónico no es el final del proceso. Por el contrario, la empresa debe administrar el sitio con una perspectiva a largo plazo que incluya la adquisición de clientes, la gestión de costos y la incorporación de nuevas funciones. Para minimizar los costos innecesarios, es importante conocer de antemano los obstáculos comunes.

Establecer una estrategia de adquisición de clientes

Incluso si una empresa lanza un sitio de comercio electrónico, es posible que no genere ventas, a menos que tenga una estrategia para ayudar a los clientes a encontrar el sitio. Es importante planificar los métodos de adquisición de clientes, como la optimización en motores de búsqueda (SEO), las redes sociales, la publicidad y los boletines informativos por correo electrónico.

Entender los costos mensuales

Además de las tarifas mensuales del servicio, los sitios de comercio electrónico suelen incurrir en costos continuos, como las tarifas de procesamiento de pagos, las comisiones de ventas, las tarifas de aplicaciones y complementos, y los gastos de publicidad.

Incluso si las ventas crecen, los aumentos excesivos de costos pueden reducir las ganancias. Asegúrate de revisar de forma regular los gastos mensuales.

Considerar el crecimiento futuro

Incorporar demasiadas funciones al lanzar un sitio de comercio electrónico puede aumentar los costos iniciales y las cargas operativas. Comienza por centrarte en las funciones necesarias y considera agregar más a medida que crezca la empresa.

Antes de implementar un servicio, verifica su capacidad de crecimiento —por ejemplo, si la empresa puede agregar las funciones necesarias en el futuro o integrarlo con servicios externos—.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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Preguntas frecuentes sobre la creación de sitios web de comercio electrónico