Con la adopción generalizada de las compras en línea y la creciente diversificación de vuestro comportamiento de compra, la transformación digital (DX) del sector minorista está avanzando rápidamente. Las empresas del sector minorista que adoptéis la DX no solo mejoraréis vuestra eficiencia operativa, sino que también obtendréis la capacidad de desarrollar productos y servicios más precisos que satisfagan las necesidades de diversos segmentos de clientes.

Sin embargo, a medida que avanza la adopción de la DX, algunas empresas pueden sentirse inseguras o preocupadas sobre las medidas que deben tomar. En este artículo se explica la importancia, las ventajas y las consideraciones clave de la transformación digital en el sector minorista japonés, junto con casos prácticos de empresas que la han implementado con éxito.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es la transformación digital (DX)?
  
• El estado actual del sector minorista y la importancia de la transformación digital (DX).
  
• Ejemplos de iniciativas de DX en el sector minorista
  
• Ventajas para los minoristas que adoptan la DX
  
• Pasos clave para implementar la transformación digital en el comercio minorista
  
• Ejemplos de DX exitosos en el sector minorista
  
• Cómo puede ayudar Stripe Terminal
  

¿Qué es la transformación digital (DX)?

Es posible que hayas visto el término DX mientras leías una revista o un periódico de negocios. DX es la abreviatura de «transformación digital». En pocas palabras, significa utilizar la tecnología digital para mejorar la vida de las personas.

El mercado del e-commerce ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Acelerado por la pandemia de COVID-19, el estilo de vida de muchas personas ha sufrido cambios importantes, lo que ha repercutido en vuestro comportamiento de compra. La transformación digital está ganando atención en el sector minorista como una forma de responder a estos cambios y mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Aunque DX es un término único, abarca una amplia variedad de conceptos e iniciativas. Algunos ejemplos comunes son las suscripciones, la banca por Internet y los pagos sin efectivo.

The current state of the retail industry and the importance of DX

The retail industry is undergoing rapid change every day, making it all the more important to embrace DX. The value of DX can be seen, for instance, in the diversification of purchasing behavior that’s accompanied people’s changing lifestyles, as well as in the shift in values away from product consumption and toward experience consumption. One example of DX is paying a monthly subscription fee to watch content via streaming services instead of purchasing DVDs.

In terms of the current state of the retail industry, labor shortages due to Japan’s declining population and rising prices are impacting retail business operations. According to the nationwide corporate bankruptcy survey released in 2025 by Tokyo Shoko Research, the number of retail businesses that went bankrupt in 2024 was 1,090, a 9.7% increase compared to the previous year. Furthermore, data released in 2024 shows that there were 939 bankruptcies in 2023, a 30.77% increase compared to 2022 (718 bankruptcies), indicating a year-on-year increase in bankruptcies within the retail sector. Against this backdrop, in order to solve the problems facing the retail industry and overcome the current situation, businesses must embrace DX.

Furthermore, within the retail sector, there’s growing interest in promoting digital transformation in the apparel industry, with companies such as UNIQLO and Adastria working to address problems facing the apparel industry. For example, to address one of the challenges faced by many apparel companies—labor shortages—an increasing number of companies in the industry are actively adopting omnichannel strategies. This has led to improved operational efficiency, including better inventory management.

Ejemplos de iniciativas de DX en el sector del comercio minorista

A continuación se presentan dos ejemplos de iniciativas DX que se están implementando en el sector minorista.

Estrategia de OMO

OMO (online-merge-offline) es una estrategia que integra las tiendas físicas con las tiendas onlinepara romper las barreras entre el mundo online y el offline, mejorando así la comodidad general del servicio. Por ejemplo, un sistema que permite a los clientes recoger los pedidos online en las tiendas físicas se considera una estrategia OMO. Varios comercios minoristas están implementando OMO con el objetivo de maximizar las ventajas de los canales online y offline para ofrecer una experiencia de compra agradable y satisfactoria.

Implementación e integración de sistemas para optimizar las operaciones

En el sector del comercio minorista, no comprender plenamente las necesidades de los clientes puede provocar un descenso en las ventas y afectar negativamente a los ingresos. Dicho esto, incluso cuando se recopilan datos y se analizan las necesidades, resulta difícil formular estrategias de venta que satisfagan las demandas de los consumidores si tú tienes dificultades para mantener el ritmo debido a la escasez de personal.

En consecuencia, algunos comercios minoristas están implementando sistemas para optimizar la gestión de las ventas y las operaciones con los clientes, o integrándolos con los sistemas existentes para hacer frente a los desafíos a los que se enfrentan sus tiendas minoristas.

Por ejemplo, un enfoque consiste en integrar las funciones de pago con un sistema CRM. CRM son las siglas en inglés de «gestión de las relaciones con los clientes», que incluye funciones para crear, mantener y fomentar relaciones positivas con los clientes. El uso de un sistema CRM permite a una empresa gestionar de forma centralizada los atributos de los clientes y los datos históricos de comportamiento, como las búsquedas y las compras. Al integrar tu sistema CRM con las plataformas de pago, los datos de ventas y la información de los clientes se centralizan, lo que puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa. No solo eso, sino que también puede facilitar el análisis de los clientes, lo que te permite ofrecer una experiencia altamente satisfactoria.

Ventajas para los comercios minoristas que adoptan la DX

La implementación de la DX puede ofrecer a los minoristas numerosas ventajas, tales como:

Reducción de costes y alivio de la escasez de mano de obra

DX puede optimizar y simplificar diversas operaciones minoristas, reduciendo significativamente la carga de trabajo asociada a tareas como la gestión del inventario y la gestión de ventas. Esto permite al personal de la tienda centrarse en proporcionar un servicio al cliente de mayor calidad, lo que se traduce en un funcionamiento más fluido incluso con un equipo reducido. Y cuando las operaciones se desarrollan sin problemas, se genera un ahorro de costes para la empresa y se reduce el estrés físico y mental que causan al personal aspectos como las horas extras excesivas.

Recopilación precisa de datos

El uso de DX para recopilar datos precisos y detallados, como historiales de compras y búsquedas, permite desarrollar productos adaptados a los gustos y necesidades de los clientes, al tiempo que se implementan estrategias de marketing eficaces. Además, puedes satisfacer la demanda de los clientes realizando actividades de comercio en directo y distribuyendo información en las redes sociales y los sitios de comercio electrónico. Mejorar la satisfacción de los clientes de esta manera podría impulsar las tasas de adquisición de clientes y conducir a un aumento de las ventas.

Además, al utilizar datos para comprender con precisión las necesidades de los clientes y, a continuación, gestionar el inventario y realizar los pedidos en consecuencia, las empresas pueden reducir el desperdicio y las pérdidas causadas por el exceso de inventario.

Pasos clave para implementar la transformación digital en el sector minorista

Para sentar las bases de una DX exitosa, los comercios minoristas deben seguir los siguientes pasos:

Definir los objetivos de DX y obtener el apoyo del personal y los clientes.

Para que una iniciativa de DX tenga éxito, es fundamental que todos los miembros del personal trabajen juntos y participen activamente. Esto requiere escuchar las opiniones del personal de primera línea, comprender sus preocupaciones y necesidades, y definir claramente los objetivos de la DX, como mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Organizar talleres y otros eventos para ofrecer la oportunidad de profundizar en el conocimiento sobre la DX es una buena forma de conseguir la cooperación y la comprensión del personal de primera línea. Además, es importante explicar las próximas iniciativas de DX a los socios comerciales externos y a los clientes para garantizar su comprensión y apoyo.

Contratar y formar especialistas en DX

Querrás formar y desarrollar personal especializado en DX, crear departamentos específicos y construir la infraestructura necesaria.

También es importante implementar programas de formación periódicos para el personal in situ, con el fin de ayudarles a adquirir los conocimientos y habilidades relacionados con la DX y mejorar su alfabetización digital. A medida que se introduce la DX en tu empresa, dedica tiempo y recursos a la educación y la formación, elabora manuales de procedimientos empresariales y aspira a un crecimiento sostenible para tu empresa a través de la DX.

Establecer reglas

Establece normas claras sobre los métodos de recopilación de datos, los períodos de conservación, los permisos de acceso y otras cuestiones relacionadas. Los datos deben recopilarse y analizarse periódicamente, y debe eliminarse cualquier información errónea.

Además, revisa periódicamente la eficiencia y los resultados de la implementación de DX. Si se identifican áreas de mejora, revisa tus procesos empresariales en consecuencia.

Garantizar la seguridad

Cuando se manejan grandes cantidades de datos, es necesario contar con medidas de seguridad sólidas. Por lo tanto, al adoptar la DX, asegúrate de utilizar medidas eficaces de prevención de fugas de información, como el cifrado de datos y el control de acceso. Si la información se filtra y es utilizada indebidamente por terceros malintencionados, no solo puede dañar la credibilidad social, sino también causar un daño significativo a los clientes. Por lo tanto, para garantizar la seguridad junto con el avance de la DX, asegúrate de verificar de antemano si los sistemas que estás considerando incorporan las últimas características de seguridad.

Ejemplos de DX exitosos en el sector minorista

A continuación, echemos un vistazo a algunas empresas que han llevado a cabo con éxito la transformación digital.

Aeon Mall

Aeon Mall, un centro comercial de e-commerce líder en Japón, está impulsando activamente la transformación digital en el sector minorista. Bajo el lema «Crear nuevo valor a través de la transformación digital centrada en las aspiraciones humanas», Aeon Mall tiene como objetivo crear y aportar valor a las regiones en las que opera, a las empresas que abren tiendas en ellas y a sus clientes. las empresas que abren tiendas en ellas y sus clientes.

Las iniciativas de DX de Aeon Mall han sido reconocidas por el gobierno, y la empresa figura como empresa certificada en DX por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria.

A continuación se detallan las iniciativas DX implementadas por Aeon Mall.

• Aplicación: La aplicación Aeon Mall puede proporcionar información personalizada y relevante a cada cliente en función de tu historial de uso de la aplicación y tu información de compra.

• Robots guías de las instalaciones: gracias a la tecnología de conducción autónoma basada en inteligencia artificial, los robots se desplazan por el centro comercial de forma independiente y proporcionan a los visitantes de Aeon Mall información sobre las instalaciones y detalles sobre las tiendas especializadas.

• Quioscos con pantallas LED grandes: estas pantallas pueden mostrar una gran variedad de contenidos, como juegos interactivos en los que las imágenes reaccionan en tiempo real a los movimientos de los usuarios, información sobre los eventos y las tiendas de las instalaciones, y anuncios de evacuación de emergencia durante desastres como terremotos. La señalización digital también puede proporcionar información oportuna o de actualidad, como menús recomendados de cada restaurante adaptados al clima y la temporada.

• Programa de préstamo de tabletas: Para agilizar las operaciones de las tiendas especializadas que abren en el centro comercial, cada tienda cuenta con una tableta empresarial llamada Aeon Mall Works. Esto permite a la empresa realizar electrónicamente diversas tareas administrativas, como enviar notificaciones al centro comercial sobre el personal recién contratado. La tableta también cuenta con funciones como el seguimiento de las ventas y los controles de salud, lo que ayuda a crear un entorno en el que el personal puede centrarse en el servicio al cliente.

Bic Camera

Bic Camera, una importante cadena minorista japonesa de productos electrónicos, anunció oficialmente su iniciativa de transformación digital en 2022, con el objetivo de convertirse en «una empresa que apoya el estilo de vida de sus clientes».

Las principales iniciativas de DX de Bic Camera incluyen proporcionar una experiencia de cliente agradable y fluida mediante la integración de las tiendas físicas y el comercio electrónico (estrategia OMO), así como la optimización de tu centro de contacto a través de DX.

Por ejemplo, anteriormente, cuando se recibía un correo electrónico, un supervisor asignaba el caso a un operador en función de sus habilidades y nivel de experiencia. Ahora, gracias al entrenamiento de la IA con el contenido de correos electrónicos anteriores, el envío a los operadores se ha automatizado. Además, en lo que respecta a la asistencia telefónica, la empresa ha logrado reducir la carga de trabajo asociada a la introducción manual de datos al permitir la retención simultánea de datos de voz y datos de texto transcritos automáticamente.

Lawson

Desde 2015, Lawson es líder en el sector de las tiendas de conveniencia de Japón gracias a su sistema de pedidos semiautomatizado. Mediante el uso del aprendizaje automático, este sistema de previsión ofrece una precisión que satisface plenamente las expectativas de los propietarios de tiendas de conveniencia y permite realizar pedidos semiautomatizados y compras planificadas adaptadas a los datos de ventas y las circunstancias específicas de cada tienda. Esto reduce la carga de trabajo relacionada con los pedidos para el personal de la tienda. El sistema también incluye funciones de recomendación, como el momento adecuado para aplicar descuentos a artículos diarios, como bolas de arroz y alimentos preparados que se entregan a diario, así como las tasas de descuento recomendadas.

Además, Lawson está implantando progresivamente cajas registradoras con dispensadores automáticos de cambio, cajas de autopago y cajas registradoras para teléfonos inteligentes, lo que reduce la mano de obra necesaria para las operaciones de caja y soluciona la escasez de personal.

Cómo puede ayudarte Stripe Terminal

Stripe Terminal te permite unificar los pagos presenciales y en línea para ofrecer una experiencia más agradable e intuitiva a tus clientes y facilitar el crecimiento de tu negocio. Terminal es compatible con nuevos métodos de pago, permite gestionar el hardware fácilmente y ofrece cobertura internacional con cientos de integraciones con sistemas POS que te ayudarán a crear la solución de pagos ideal para tu empresa.

Stripe impulsa el comercio unificado para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed y Mindbody.

Stripe Terminal puede ayudarte a:

• Comercio unificado: gestiona tus pagos online y presenciales desde una única plataforma que integra todos los datos de las transacciones.

• Expansión internacional: expande tu negocio fácilmente a 24 países con una sola integración que es compatible con métodos de pago locales.

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