Con l'adozione diffusa dello shopping online e la crescente diversificazione dei comportamenti di acquisto, nel settore del dettaglio la trasformazione digitale sta progredendo rapidamente. Le aziende del settore del dettaglio che adottano la trasformazione digitale non solo miglioreranno la loro efficienza operativa, ma acquisiranno anche la capacità di sviluppare prodotti e servizi mirati e più precisi, in grado di soddisfare le esigenze di segmenti diversi di clientela.

Tuttavia, man mano che avanzare l'adozione della DX, alcune attività potrebbero sentirsi incerte o preoccupate riguardo alle azioni da intraprendere. Questo articolo spiega l'importanza, i vantaggi e le principali considerazioni relative alla trasformazione digitale nel settore giapponese del dettaglio, insieme a casi di studio di aziende che l'hanno implementata con successo.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è la trasformazione digitale (DX)
  
• Situazione attuale del settore del commercio al dettaglio e importanza della DX
  
• Esempi di iniziative DX nel settore del commercio al dettaglio
  
• Vantaggi per i venditori al dettaglio che adottano la DX
  
• Passaggi chiave per l'implementazione della DX nel commercio al dettaglio
  
• Esempi di DX di successo nel settore del dettaglio
  
• In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto
  

Che cos'è la trasformazione digitale (DX)

Forse avrai visto il termine DX leggendo una pubblicazione di settore o un quotidiano. DX è una sigla che indica la "trasformazione digitale". In parole povere, significa utilizzare la tecnologia digitale per trasformare in meglio la vita delle persone.

Negli ultimi anni, il mercato dell'e-commerce ha registrato una crescita significativa. Sotto la spinta della pandemia di COVID-19, lo stile di vita di molte persone ha subito importanti cambiamenti che hanno influito sul loro comportamento di acquisto. La DX sta attirando l'attenzione del settore del dettaglio come un modo per rispondere a questi cambiamenti e migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti.

Sebbene DX sia un unico termine, comprende un'ampia gamma di concetti e iniziative. Esempi comuni includono gli abbonamenti, l'internet banking e i pagamenti senza contanti.

Situazione attuale del settore del commercio al dettaglio e importanza della DX

Il settore del dettaglio sta subendo ogni giorno rapidi cambiamenti che rendono ancora più importante l'adozione della DX. Il valore della DX è evidente, ad esempio, nella diversificazione dei comportamenti di acquisto che ha accompagnato i cambiamenti nello stile di vita delle persone, insieme allo spostamento dei valori dal consumo di prodotti al consumo di esperienze. Un esempio di DX è il pagamento di un abbonamento mensile per guardare i contenuti offerti dai servizi di streaming, anziché acquistare i DVD.

Per quanto riguarda la situazione attuale nel settore del dettaglio, la carenza di manodopera dovuta al calo della popolazione giapponese e all'aumento dei prezzi sta influenzando le attività al dettaglio. Secondo l'indagine nazionale sul fallimento delle imprese pubblicata nel 2025 da Tokyo Shoko Research, il numero delle aziende di commercio al dettaglio che sono fallite nel 2024 è stato di 1.090, con un aumento del 9,7 per cento rispetto all'anno precedente. Inoltre, i dati rilasciati nel 2024 mostrano che nel 2023 si sono verificati 939 fallimenti, con un aumento del 30,77 per cento rispetto al 2022 (718 fallimenti), e questo indica un aumento su base annua dei fallimenti nel settore del commercio al dettaglio. In questo contesto, per risolvere i problemi del settore del dettaglio e superare la situazione attuale, è necessario che le attività implementino la DX.

Inoltre, per quanto riguarda il settore del dettaglio, sta crescendo l'interesse per la promozione della trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento, con aziende come UNIQLO e Adastria che stanno agendo per affrontare i problemi del settore. Ad esempio, per affrontare una delle sfide che si presentano a molte aziende di abbigliamento, cioè la carenza di manodopera, un numero crescente di aziende del settore sta adottando attivamente le strategie omnicanale. Questo ha generato una migliore efficienza operativa, insieme a una migliore gestione del magazzino.

Esempi di iniziative DX nel settore del commercio al dettaglio

Di seguito sono riportati alcuni esempi di due iniziative DX implementate nel settore del commercio al dettaglio.

Strategia OMO

L'OMO (online-merge-offline) è una strategia che integra i negozi fisici con i negozi online per abbattere le barriere tra negozi online e offline, migliorando in tal modo la comodità complessiva del servizio. Ad esempio, un sistema che consente ai clienti di ritirare gli ordini online presso i negozi fisici si qualifica come strategia OMO. La OMO viene implementata da diversi venditori al dettaglio con l'obiettivo di massimizzare i punti di forza dei canali online e offline per offrire un'esperienza di acquisto piacevole e soddisfacente.

Implementazione e integrazione dei sistemi per ottimizzare le operazioni

Nel settore del dettaglio, non comprendere appieno le esigenze dei clienti può portare alla scarsità di vendite, con un impatto negativo sui ricavi. Detto questo, anche quando si raccolgono i dati e si analizzano le esigenze, è difficile formulare delle strategie di vendita che soddisfino le richieste dei consumatori se si fatica a seguirle a causa della carenza di personale.

Di conseguenza, alcuni venditori al dettaglio stanno implementando sistemi che ottimizzano la gestione delle vendite e delle operazioni verso i clienti, o si integrano con i sistemi esistenti per affrontare le sfide che si presentano ai loro negozi al dettaglio.

Ad esempio, un approccio consiste nell'integrare le funzioni di pagamento con un sistema CRM. CRM sta per "customer relationship management" (gestione delle relazioni con i clienti) e include le funzioni che consentono di costruire, mantenere e coltivare relazioni positive con i clienti. L'utilizzo di un sistema CRM consente a un'attività di gestire centralmente le caratteristiche dei clienti e i dati storici del comportamento, come le ricerche e gli acquisti. Integrando il sistema CRM con le piattaforme di pagamento, si centralizzano i dati di vendita e le informazioni sui clienti, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa. Non solo, ma questo può anche facilitare l'analisi dei clienti, consentendo di fornire un'esperienza altamente soddisfacente alla clientela.

Vantaggi per i venditori al dettaglio che adottano la DX

L'implementazione della DX può offrire molti vantaggi ai venditori al dettaglio, ad esempio:

Riduzione dei costi e mitigazione della carenza di manodopera

La DX può semplificare e snellire le diverse operazioni del commercio al dettaglio, riducendo significativamente il carico di lavoro connesso ad attività come la gestione dell'inventario e la gestione delle vendite. Questo consente al personale del negozio di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di qualità superiore alla clientela, con conseguente maggiore fluidità delle operazioni, anche con un piccolo team. Inoltre quando le operazioni si svolgono senza ostacoli, si creano risparmi sui costi aziendali e si riduce lo stress fisico e mentale causato al personale da fattori come l'eccesso di straordinari.

Acquisizione di dati accurati

L'utilizzo della DX per raccogliere dati precisi e dettagliati, come le cronologie di acquisti e ricerche, consente di sviluppare prodotti su misura per i gusti e le esigenze dei clienti, implementando al contempo strategie di marketing efficaci. Inoltre, è possibile soddisfare la domanda dei clienti conducendo attività di commercio dal vivo e diffondendo informazioni sui social media e sui siti di e-commerce. Migliorare la soddisfazione dei clienti in questo modo può aumentare i tassi di acquisizione dei clienti e portare a un aumento delle vendite.

Inoltre, utilizzando i dati per comprendere con precisione le esigenze dei clienti, gestendo quindi l'inventario ed effettuando di conseguenza gli ordini, le aziende possono ridurre gli sprechi e le perdite causate dall'eccesso di inventario.

Passaggi chiave per l'implementazione della DX nel commercio al dettaglio

Nel gettare le basi per una DX di successo, i venditori al dettaglio dovrebbero adottare le seguenti misure:

Definire gli obiettivi della DX e richiedere il supporto del personale e dei clienti

Per un'iniziativa DX di successo, è fondamentale che tutti i membri del personale collaborino e vi partecipino attivamente. Per questo è necessario ascoltare le voci del personale a contatto con il pubblico, comprenderne le preoccupazioni e le esigenze e definire chiaramente gli obiettivi della DX, come migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

Organizzare workshop e altri eventi per consentire una conoscenza più approfondita della DX è un buon modo per ottenere la cooperazione e la comprensione del personale a contatto con il pubblico. Inoltre, è importante spiegare le prossime iniziative DX ai partner commerciali esterni e ai clienti per garantirne la comprensione e il supporto.

Assicurarsi e formare specialisti nella DX

Consigliamo di formare e sviluppare personale specializzato nella DX, istituire reparti dedicati e creare l'infrastruttura necessaria.

È anche importante implementare regolarmente programmi di formazione per il personale locale per aiutarlo ad acquisire le conoscenze e le competenze relative alla DX e migliorare l'alfabetizzazione digitale. Man mano che la DX viene introdotta nell'attività, devi investire tempo e risorse nell'istruzione e nella formazione, sviluppare manuali per le procedure operative e mirare a una crescita sostenibile dall'azienda attraverso la DX.

Stabilire le regole

Stabilisci regole chiare sui metodi di acquisizione dei dati, sui periodi di conservazione, sui permessi di accesso e su altre problematiche correlate. I dati devono essere raccolti e analizzati regolarmente, eliminando eventuali informazioni errate.

Inoltre, esamina regolarmente l'efficienza e i risultati dell'implementazione DX. Se identifichi della aree di miglioramento, rivedi di conseguenza le procedure dell'attività.

Garantire la sicurezza

Quando si gestiscono grandi quantità di dati, sono necessarie misure di sicurezza affidabili. Pertanto, nell'adottare la DX assicurati di utilizzare solide misure di prevenzione delle fughe di informazioni, come la crittografia dei dati e il controllo degli accessi. Se le informazioni vengono divulgate e utilizzate in modo improprio da malintenzionati, non solo possono minare la credibilità aziendale, ma anche causare danni significativi ai clienti. Pertanto, per garantire la sicurezza insieme al progredire della DX, assicurarsi di verificare in anticipo se i sistemi in esame integrano le funzioni di sicurezza più aggiornate.

Esempi di DX di successo nel settore del dettaglio

Osserviamo adesso alcune aziende che hanno implementato con successo la DX.

Aeon Mall

Aeon Mall, uno dei principali centri di e-commerce giapponesi, sta implementando attivamente la DX nel settore del dettaglio. Guidato dallo slogan "Creare nuovo valore attraverso una trasformazione digitale incentrata sulle aspirazioni umane", Aeon Mall mira a creare e fornire valore alle regioni in cui opera, alle attività che vi aprono negozi e ai suoi clienti.

Le iniziative di DX di Aeon Mall sono state riconosciute dal governo e l'azienda è inserita nell'elenco delle attività certificate DX dal Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria.

Di seguito sono descritte in dettaglio le iniziative DX implementate da Aeon Mall.

• App: l'app Aeon Mall può fornire informazioni personalizzate e rilevanti a ciascun cliente, in base alla cronologia di utilizzo dell'app e alle informazioni sugli acquisti.

• Robot per guidare nella struttura: utilizzando la tecnologia di guida autonoma basata sull'intelligenza artificiale, i robot si muovono nel centro commerciale in modo indipendente, fornendo ai visitatori di Aeon Mall informazioni sulla struttura e dettagli sui negozi specializzati.

• Grandi chioschi con schermi LED: questi schermi possono mostrare numerose attrazioni, come giochi interattivi in cui le immagini reagiscono in tempo reale ai movimenti degli utenti, informazioni sugli eventi e sui negozi della struttura e annunci per l'evacuazione di emergenza in caso di disastri, come i terremoti. La segnaletica digitale può anche fornire informazioni tempestive o locali, come i menu consigliati da ogni ristorante i base al tempo e alla stagione.

• Programma di prestito di tablet: per semplificare le operazioni dei negozi specializzati che vengono aperti nel centro commerciale, ogni negozio è dotato di un tablet per uso commerciale chiamato Aeon Mall Works. Questo consente all'azienda di completare elettronicamente svariate attività amministrative, come l'invio di notifiche al centro commerciale riguardo al personale neoassunto. Il tablet dispone anche di funzioni come il monitoraggio delle vendite e i controlli dello stato di salute, contribuendo a creare un ambiente in cui il personale può concentrarsi sul servizio alla clientela.

Bic Camera

Bic Camera, uno dei principali dettaglianti giapponesi di elettronica, nel 2022 ha annunciato formalmente la sua iniziativa DX, con l'obiettivo di diventare "un'azienda che supporta lo stile di vita dei clienti".

Le principali iniziative DX di Bic Camera includono la fornitura di un'esperienza piacevole e fluida al cliente attraverso l'integrazione di negozi fisici e e-commerce (strategia OMO), nonché la semplificazione del centro contatti attraverso la DX.

Ad esempio, quando in precedenza riceveva un'email, un supervisore assegnava il caso a un operatore in base alle sue competenze e al suo livello di esperienza. Ora, da quando l'IA è stata istruita in base al contenuto delle email precedenti, l'inoltro agli operatori è stato automatizzato. Inoltre, per l'assistenza telefonica, l'azienda ha ridotto con successo il carico di lavoro relativo all'inserimento manuale dei dati consentendo la conservazione simultanea dei dati vocali e la loro trascrizione automatica come testi.

Lawson

Dal 2015, Lawson è leader nel settore dei minimarket giapponesi per il suo sistema semiautomatico per le ordinazioni. Grazie all'apprendimento dell'IA, questo sistema di previsione vanta un'accuratezza previsionale che soddisfa pienamente le aspettative dei titolari dei minimarket e consente ordini semiautomatici e approvvigionamenti pianificati in base ai dati di vendita e alle circostanze specifiche di ogni negozio. In questo modo si riduce il carico di lavoro del personale del negozio relativo alle ordinazioni. Il sistema include anche funzioni di raccomandazione come la tempistica degli sconti giornalieri su articoli come le polpette di riso e i cibi pronti consegnati quotidianamente, insieme alle percentuali di sconto consigliate.

Inoltre, Lawson sta implementando costantemente i registri delle soluzioni POS con distributori automatici del resto, registratori per il checkout fai-da-te e registratori per smartphone, riducendo in tal modo la manodopera necessaria per le operazioni di registrazione, in modo da affrontare la carenza di manodopera.

In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto

Stripe Terminal permette alle attività di aumentare i ricavi mediante pagamenti unificati su canali online e di persona. Terminal supporta nuovi metodi di pagamento, una logistica hardware semplice, una copertura globale e centinaia di integrazioni di soluzioni POS e commerciali per progettare il tuo stack tecnologico di pagamento ideale.

Stripe abilita il commercio unificato per brand come Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

Con Stripe Terminal puoi:

• Unificare il commercio: gestisci i pagamenti online e di persona su una piattaforma globale con dati di pagamento unificati.

• Espanderti a livello globale: espanditi in 24 Paesi con un unico set di integrazioni e offrendo i metodi di pagamento locali più diffusi.

• Integrare la tua strategia: sviluppa la tua app per una soluzione POS personalizzata o connettiti alla tua gamma di tecnologie esistente integrando soluzioni POS e commerciali di terze parti.

• Semplificare la logistica relativa all'hardware: ordina, gestisci e monitora facilmente i lettori supportati da Stripe, ovunque si trovino.

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