Mit der zunehmenden Verbreitung des Online-Shoppings und der zunehmenden Diversifizierung unseres Kaufverhaltens schreitet die digitale Transformation in der Einzelhandelsbranche rasant voran. Einzelhandelsunternehmen, die sich für die digitale Transformation entscheiden, werden nicht nur ihre betriebliche Effizienz verbessern, sondern auch in der Lage sein, besser auf die Zielgruppe ausgerichtete Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. So können die jeweiligen Bedürfnisse der unterschiedlichen Kundensegmente viel präziser erfüllt werden.

Im Zuge der fortschreitenden Umsetzung der digitalen Transformation können jedoch bei einigen Unternehmen Besorgnis und Unsicherheit darüber entstehen, welche Maßnahmen sie ergreifen sollten. In diesem Artikel werden die Bedeutung, die Vorteile und die wichtigsten Überlegungen zu der digitalen Transformation in der japanischen Einzelhandelsbranche erläutert. Außerdem stellen wir Ihnen Fallstudien von Unternehmen vor, die sie digitale Transformation erfolgreich umgesetzt haben.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was versteht man unter der digitalen Transformation (DX)?
  
• Der aktuelle Zustand der Einzelhandelsbranche und die Bedeutung der digitalen Transformation
  
• Beispiele für Initiativen zur digitalen Transformation („DX“) im Einzelhandel
  
• Vorteile für Einzelhändler/innen, die sich für die digitale Transformation entscheiden
  
• Wichtige Schritte bei der Umsetzung der digitalen Transformation (DX) im Einzelhandel
  
• Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation in der Einzelhandelsbranche
  
• So kann Stripe Terminal Sie unterstützen
  

Was versteht man unter der digitalen Transformation (DX)?

Vielleicht ist Ihnen der Begriff DX beim Lesen einer Handelszeitschrift oder einer Zeitung schon mal aufgefallen. DX steht für „digitale Transformation“. Einfach ausgedrückt bedeutet der Begriff, dass digitale Technologie verwendet wird, um das Leben der Menschen zum Besseren zu verändern.

Der E-Commerce Markt hat in den letzten Jahren ein deutliches Wachstum erlebt. Beschleunigt durch die COVID-19-Pandemie hat sich der Lebensstil vieler Menschen stark verändert, was sich auch auf ihr Kaufverhalten auswirkt. Um auf diese Veränderungen zu reagieren und das Einkaufserlebnis für die Kundschaft zu verbessern, gewinnt die digitale Transformation im Einzelhandel zunehmend an Beliebtheit.

Die digitale Transformation lässt sich zwar auf zwei Buchstaben abkürzen, umfasst jedoch eine Vielzahl von Konzepten und Initiativen. Häufige Beispiele sind Abonnements, Internetbanking und bargeldlose Zahlungen.

Der aktuelle Zustand der Einzelhandelsbranche und die Bedeutung der digitalen Transformation

Der Einzelhandel unterliegt von Tag zu Tag einem rasanten Wandel, weshalb die digitale Transformation umso wichtiger ist. Der Wert der digitalen Transformation zeigt sich beispielsweise in der Diversifizierung des Kaufverhaltens, die mit dem veränderten Lebensstil der Menschen einhergeht, sowie in der Werteverschiebung weg vom Produktkonsum hin zum Erlebniskonsum. Ein Beispiel für die digitale Transformation ist die Zahlung einer monatlichen Abogebühr für das Ansehen von Inhalten über Streamingdienste, anstatt DVDs zu kaufen.

Was den aktuellen Zustand der Einzelhandelsbranche angeht, wirken sich sowohl der Arbeitskräftemangel aufgrund der sinkenden Bevölkerungszahl Japans als auch steigende Preise auf die Geschäftsabläufe im Einzelhandel aus. Laut der landesweiten Umfrage von Tokio Shoko Research zu Unternehmensinsolvenzen 2025 belief sich die Zahl der Einzelhändler/innen, die 2024 in Konkurs gingen, auf 1.090, was einem Anstieg von 9,7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Darüber hinaus zeigen im Jahr 2024 veröffentlichte Daten, dass es 2023 939 Insolvenzen gab, was einem Anstieg von 30,77 % gegenüber 2022 (718 Insolvenzen) entspricht. Diese Zahlen zeigen einen Anstieg der Insolvenzen im Einzelhandel gegenüber dem Vorjahr. Vor diesem Hintergrund müssen sich Unternehmen zur Lösung der Probleme der Einzelhandelsbranche und zur Überwindung der aktuellen Situation der digitalen Transformation zuwenden.

Darüber hinaus besteht im Einzelhandelssektor ein wachsendes Interesse daran, die digitale Transformation in der Bekleidungsbranche voranzutreiben. Unternehmen wie UNIQLO und Adastria arbeiten daran, Probleme der Bekleidungsbranche zu bewältigen. Um beispielsweise eine der Herausforderungen vieler Bekleidungsunternehmen anzugehen – den Arbeitskräftemangel –, setzen immer mehr Unternehmen in der Branche aktiv Omnichannel-Strategien ein. Dies hat zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz geführt, einschließlich einer besseren Bestandsverwaltung.

Beispiele für Initiativen zur digitalen Transformation („DX“) im Einzelhandel

Im Folgenden finden Sie Beispiele für zwei Initiativen zur digitalen Transformation im Einzelhandel.

OMO-Strategie

OMO (Online-Merge-Offline) ist eine Strategie, die stationäre Geschäfte mit Online-Shops verbindet, um die Barrieren zwischen dem Online- und dem Offline-Erlebnis zu überwinden und so den allgemeinen Servicekomfort zu verbessern. Ein Beispiel für eine OMO-Strategie ist ein System, mit dem Kundinnen und Kunden Online-Bestellungen in physischen Geschäften abholen können. OMO wird von verschiedenen Einzelhandels-Unternehmen implementiert, um die Stärken sowohl der Online- als auch der Offline-Kanäle zu maximieren, um der Kundschaft ein angenehmes und erfülltes Einkaufserlebnis zu bieten.

Implementierung und Integration von Systemen zur Optimierung der Betriebsabläufe

Werden die Wünsche und Bedürfnisse der Kundschaft nicht richtig verstanden, kann das in der Einzelhandelsbranche zu schlechten Verkaufszahlen und negativen Auswirkungen auf den Umsatz führen. Doch was, wenn Sie trotz hervorragender Datenerfassung und Bedarfsanalyse auf dem Markt nicht mehr Schritt halten können, weil Ihnen das Personal dazu fehlt? Dann ist die Erarbeitung von Verkaufsstrategien, die auf die Kundennachfrage ausgerichtet sind, schwierig.

Aus diesem Grund implementieren einige Einzelhändler/innen Systeme zur Optimierung der Vertriebsabläufe und der kundenbezogenen Prozesse. Andere führen Integrationen in bestehende Systeme durch, um die Herausforderungen zu bewältigen, vor denen ihre Einzelhandelsgeschäfte stehen.

Ein Ansatz besteht beispielsweise darin, Zahlungsfunktionen in ein CRM-System zu integrieren. CRM steht für „Customer Relationship Management“ (zu deutsch Verwaltung der Kundenbeziehungen), was Funktionen zum Aufbau, zur Pflege und zur Förderung positiver Beziehungen zu den Kundinnen und Kunden umfasst. Die Verwendung eines CRM-Systems ermöglicht es einem Unternehmen, Eigenschaften und historische Verhaltensdaten der Kundschaft, wie Suchanfragen und Käufe, an einem zentralen Ort zu verwalten. Durch die Integration Ihres CRM-Systems in Zahlungsplattformen werden Verkaufsdaten und Kundendaten zentralisiert, was zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz (also der Betriebsleistung) beitragen kann. Doch das ist noch nicht alles. Eine solche Integration kann auch die Kundenanalyse erleichtern, sodass Sie Ihrer Kundschaft eine hoch zufriedenstellende Erfahrung bieten können.

Vorteile für Einzelhändler/innen, die sich für die digitale Transformation entscheiden

Die Umsetzung der digitalen Transformation kann Einzelhandelsunternehmen viele Vorteile bieten, wie z. B.:

Kostensenkung und Minderung des Arbeitskräftemangels

Die digitale Transformation kann verschiedene Abläufe im Einzelhandel straffen und vereinfachen und so den Arbeitsaufwand für Aufgaben wie Bestandsverwaltung und Verkaufsmanagement erheblich reduzieren. Auf diese Weise werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Geschäften entlastet und können einen qualitativ hochwertigeren Kundeservice leisten, was auch mit einem kleinen Team reibungslosere Abläufe bedeutet. Und wenn der Betrieb reibungslos läuft, führt dies zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen und die körperliche und seelische Belastung des Personals durch viele Überstunden und Ähnliches wird verringert.

Präzise Datenerfassung

Wenn Sie Digitalisierung einsetzen, um präzise, detaillierte Daten wie Kauf- und Suchhistorien zu erfassen, können Sie Produkte entwickeln, die auf den Geschmack und die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind, und gleichzeitig effektive Marketingstrategien implementieren. Darüber hinaus können Sie den Kundenbedarf decken, indem Sie Live-Commerce (also Live-Shopping) durchführen und Informationen in den Social Media und auf E-Commerce-Websites verbreiten. Wenn es Ihnen gelingt, auf diese Weise die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, steigen auch Ihre Erfolgsquoten bei der Kundenakquise und damit Ihre Verkaufszahlen.

Darüber hinaus können Unternehmen Verschwendung und Verluste durch überschüssigen Bestand reduzieren – indem sie Daten nutzen, um sich ein genaues Bild der Kundenbedürfnisse zu machen, und auf dieser Grundlage ihren Bestand verwalten und bei ihren Lieferanten bestellen.

Wichtige Schritte bei der Umsetzung der digitalen Transformation (DX) im Einzelhandel

Um die Grundlage für eine erfolgreiche digitale Transformation zu legen, sollten Einzelhändler/innen folgende Schritte unternehmen:

Ziele der digitalen Transformation definieren und die Belegschaft und Kundschaft besser unterstützen

Für eine erfolgreiche Initiative der digitalen Transformation ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter/innen zusammenarbeiten und sich aktiv beteiligen. Zu diesem Zweck ist es wichtig, auf die Stimmen der Mitarbeiter/innen im direkten Kundenkontakt zu hören, ihre Bedenken und Bedürfnisse zu verstehen und die Ziele der digitalen Transformation klar zu definieren. Dazu gehören z. B. die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit.

Die Durchführung von Workshops und anderer Veranstaltungen, die die Möglichkeit bieten, sich umfassend mit der digitalen Transformation vertraut zu machen, ist eine hervorragende Möglichkeit, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt zu begeistern und an Bord zu holen. Darüber hinaus ist es wichtig, externe Geschäftspartner und die Kundschaft über bevorstehende Initiativen zur digitalen Transformation zu informieren, um auch deren Zustimmung und Rückhalt zu gewährleisten.

Fachkräfte für die digitale Transformation gewinnen und schulen

Sie sollten Mitarbeiter/innen aus- und weiterbilden, die mit der digitalen Transformation gut vertraut sind, spezielle Abteilungen aufbauen und ihnen die notwendige Infrastruktur zur Verfügung stellen.

Ebenso ist es wichtig, regelmäßige Schulungsprogramme für Mitarbeiter/innen vor Ort durchzuführen, um sie dabei zu unterstützen, sich Kenntnisse und Fähigkeiten rund um die digitale Transformation anzueignen sowie ihre digitale Kompetenz zu verbessern. Während Ihr Unternehmen eine digitale Transformation durchläuft, sollten Sie Zeit und Ressourcen in die Aus- und Weiterbildung investieren, Handbücher zu Geschäftsverfahren entwickeln und stets das Ziel des nachhaltiges Unternehmenswachstums mithilfe der digitalen Transformation im Auge behalten.

Regeln festlegen

Legen Sie klare Regeln für die Methoden der Datenerfassung, Aufbewahrungsfristen, Zugriffsberechtigungen und andere damit verbundene Angelegenheiten fest. Die Daten sollten regelmäßig erfasst und analysiert und jegliche fehlerhafte Informationen beseitigt werden.

Prüfen Sie außerdem regelmäßig die Effizienz und die Ergebnisse der Umsetzung der digitalen Transformation. Wenn Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkannt werden, überarbeiten Sie Ihre Geschäftsprozesse entsprechend.

Sicherheit gewährleisten

Beim Umgang mit riesigen Datenmengen sind robuste Sicherheitsmaßnahmen erforderlich. Achten Sie daher bei der Umsetzung der digitalen Transformation darauf, starke Maßnahmen zur Vermeidung von Informationslecks wie Verschlüsselung und Zugriffskontrolle zu ergreifen. Wenn Informationen durch böswillige Dritte geleakt und missbraucht werden, kann dies nicht nur das soziale Ansehen schädigen, sondern auch den Kundinnen und Kunden erheblich schaden. Im Laufe der Weiterentwicklung der digitalen Transformation muss stets die Sicherheit gewährleistet sein. Prüfen Sie daher immer im Voraus, ob die Systeme, die Sie digitalisieren möchten, über die aktuellsten Sicherheitsfunktionen verfügen.

Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation in der Einzelhandelsbranche

Schauen wir uns als Nächstes einige Unternehmen an, bei denen die digitale Transformation erfolgreich gelungen ist.

Aeon Mall

Aeon Mall, ein führendes japanisches E-Commerce-Einkaufszentrum, setzt tatkräftig auf die digitale Transformation in der Einzelhandelsbranche. Unter dem Motto „Durch digitale Transformation mit dem Fokus auf menschliche Bestrebungen neuen Wert schaffen“ möchte Aeon Mall für die Regionen seiner Geschäftstätigkeit, die Unternehmen, die in seinen Einkaufszentren Geschäfte eröffnen und seine Kundschaft Wert zu schaffen und bereitzustellen.

Die Initiativen zur digitalen Transformation von Aeon Mall wurden von der Regierung anerkannt, und das Unternehmen wird vom Ministerium für Wirtschaft, Handel und Industrie als DX-zertifiziertes Unternehmen gelistet.

Die von Aeon Mall implementierten Initiativen zur digitalen Transformation werden im Folgenden beschrieben.

• App: Die Aeon-Mall-App kann jeder Kundin und jedem Kunden relevante Informationen bereitstellen, die auf ihre oder seine Interessen ausgerichtet ist. Dazu verwendet die App die Nutzungshistorie und Informationen zu den Einkäufen der Kundschaft.

• Roboter für Anlagenführung: Mithilfe der KI-gestützten Technologie für autonomes Fahren navigieren Roboter selbstständig durch das Einkaufszentrum und bringen den Besucherinnen und Besuchern der Aeon Mall Informationen zum Einkaufszentrum und nähere Angaben zu den Fachgeschäften.

• Große Informationsstände mit LED-Bildschirmen: Diese Bildschirme können eine Vielzahl von Dingen anzeigen, z. B. interaktive Spiele, bei denen Bilder in Echtzeit auf die Bewegungen der Nutzer/innen reagieren, Informationen über die Veranstaltungen und Geschäfte im Einkaufszentrum und Notfalldurchsagen bei Katastrophen wie Erdbeben. Die digitale Beschilderung kann auch zeitnahe oder aktuelle Informationen liefern, etwa die empfohlenen Menüs von jedem Restaurant, je nach Wetter und Jahreszeit.

• Tablet-Kreditprogramm: Um die Abläufe für Fachgeschäfte zu optimieren, die im Einkaufszentrum eröffnen, erhält jedes Geschäft ein Unternehmens-Tablet namens Aeon Mall Works. Auf diese Weise kann das Unternehmen verschiedene administrative Aufgaben elektronisch erledigen, wie z. B. die Benachrichtigung des Einkaufszentrums über neu eingestelltes Personal. Das Tablet verfügt auch über Funktionen wie Verkaufsverfolgung und Zustandschecks, um eine Umgebung zu schaffen, in der sich die Mitarbeiter/innen ganz der Bedienung der Kundschaft widmen können.

Bic Camera

Bic Camera, ein großer japanischer Einzelhändler für Elektronik, hat im Jahr 2022 offiziell seine Initiative zur digitalen Transformation angekündigt, mit dem Ziel, „ein Unternehmen zu werden, das den Lebensstil seiner Kundschaft unterstützt“.

Zu den wichtigsten Initiativen zur digitalen Transformation von Bic Camera gehören die Bereitstellung einer angenehmen und nahtlosen Kundenerfahrung durch die Integration von Ladengeschäften und E-Commerce (OMO-Strategie) sowie die Optimierung seines Kontaktzentrums durch Digitalisierung.

Wurde beispielsweise früher eine E-Mail empfangen, wies ein Vorgesetzter den Fall einer/einem Sachbearbeiter/in entsprechend ihrer/seiner Fähigkeiten und Erfahrung zu. Da KI nun zu den Inhalten früherer E-Mails trainiert wurde, erfolgt die Weiterleitung an die/den Sachbearbeiter/in jetzt automatisch. Darüber hinaus konnte das Unternehmen beim telefonischen Support den Arbeitsaufwand für die manuelle Dateneingabe erfolgreich reduzieren, indem es die gleichzeitige Speicherung von Sprachdaten und die automatische Transkription von Textdaten ermöglichte.

Lawson

Seit 2015 ist Lawson mit seinem halbautomatisierten Bestellsystem führend in der japanischen Branche kleiner Einzelhandelsgeschäfte wie Gemischtwarenläden. Unter Einsatz des KI-Lernens bietet dieses Prognosesystem eine Vorhersagegenauigkeit, die die Erwartungen der Inhaber/innen kleiner Einzelhandelsgeschäfte voll und ganz erfüllt. Außerdem ermöglicht das System eine halbautomatisierte Bestellung und eine geplante Beschaffung, die auf die individuellen Verkaufsdaten und -umstände des einzelnen Geschäfts zugeschnitten ist. Dies reduziert den Arbeitsaufwand, der für das Ladenpersonal mit der Bestellung verbunden ist. Das System enthält auch Empfehlungsfunktionen wie den Zeitpunkt für eine Rabattgewährung auf Artikel des täglichen Bedarfs wie Reisbällchen und zubereitete Lebensmittel, die täglich geliefert werden, sowie empfohlene Rabattsätze.

Darüber hinaus führt Lawson konstant Point of Sale (POS)-Kassensysteme mit automatischer Wechselgeldausgabe, Selbstbedienungskassen und Smartphone-Kassen ein, wodurch der Arbeitsaufwand für Kassenvorgänge reduziert werden und Arbeitskräfteengpässen entgegengewirkt wird.

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