随着网购的广泛普及，以及我们购买行为的日益多样化，零售行业的数字化转型 (DX) 正在迅速推进。零售行业内采用 DX 的公司不仅能提升运营效率，还能开发更精准定位的产品和服务，以满足不同客户群的需求。

然而，随着 DX 的逐步普及，一些企业可能会对应采取哪些行动感到不确定或困扰。本文解释了日本零售业数字化转型的重要性、好处及关键考虑因素，并介绍了成功实施该转型的企业的案例研究。

本文内容

• 什么是数字化转型 (DX)？
  
• 零售行业的现状及 DX 的重要性
  
• 零售行业的 DX 举措示例
  
• 零售商采用 DX 的好处
  
• 在零售行业实施 DX 的关键步骤
  
• 零售行业成功的 DX 示例
  
• Stripe Terminal 如何提供帮助
  

什么是数字化转型 (DX)？

您可能在阅读商业杂志或报纸时看到过“DX”这个词。DX 是“数字化转型”的缩写。简单来说，就是利用数字技术改善人们的生活。

近年来，电商市场经历了显著增长。在新冠疫情的催化影响下，许多人的生活方式发生了重大变化，影响了他们的购买行为。作为应对这些变化和提升客户购物体验的方式，DX 在零售行业正受到关注。

虽然 DX 是一个单一术语，但它涵盖了各种各样的概念和举措。常见的示例包括订阅、网上银行和无现金支付。

零售行业的现状及 DX 的重要性

零售行业每天都在经历快速变化，因此采用 DX 变得更加重要。例如，DX 的价值体现在人们生活方式变化带来的购买行为多样化方面，以及价值观从产品消费向体验消费的转变中。DX 的一个示例是，通过流媒体服务支付月度订阅费用观看内容，而不需购买 DVD。

就零售业当前状况而言，由于日本人口减少和物价上涨导致的劳动力短缺，正在影响零售企业的运营。根据东京商工研究公司在 2025 年发布的全国企业破产调查显示，2024 年破产的零售企业数量为 1090 家，较上一年增长了 9.7%。此外，2024 年发布的数据显示，2023 年有 939 起破产，较 2022 年（718 起破产）增长 30.77%，这表明零售业破产数量在同比增长。在这样的背景下，为了解决零售业面临的问题和克服当前形势，企业必须采用 DX。

此外，在零售行业，推动服装行业数字化转型的兴趣也在日益增长，并且优衣库和 Adastria 等公司正在解决服装行业面临的问题。例如，为了解决许多服装公司面临的一项挑战——劳动力短缺，行业内越来越多的公司正在积极采用全渠道策略。这推动了运营效率的提升，包括库存管理的优化。

零售行业的 DX 举措示例

以下是零售行业实施的两项 DX 举措示例。

OMO 策略

OMO（在线-合并-离线）是一种策略，可将实体店与网店集成，打破线上与线下之间的壁垒，从而提升整体服务便利性。例如，允许客户在实体店自提线上订单的系统，属于 OMO 策略。各大零售商正在实施 OMO，旨在最大化线上线下渠道的优势，以提供愉快且充实的购物体验。

系统的实施与集成以优化运营

在零售行业，未能充分理解客户需求，可能导致销售不佳，并对收入产生负面影响。话虽如此，即使在收集数据和分析需求时，如果因人手短缺难以跟上，也很难制定满足消费者需求的销售策略。

因此，一些零售商正在实施系统，以优化销售和客户运营管理，或与现有系统集成，以应对零售门店面临的挑战。

例如，一种方法是将支付功能与 CRM 系统集成。CRM 指“客户关系管理”，包括建立、维护和培养与客户良好关系的功能。使用 CRM 系统，可让企业集中管理客户属性和历史行为数据，如搜索和购买。通过将 CRM 系统与支付平台集成，销售数据和客户信息得以集中管理，有助于提升运营效率。不仅如此，它还能促进客户分析，让您提供高度满意的客户体验。

零售商采用 DX 的好处

实施 DX 可以为零售商带来诸多好处，例如：

成本削减与劳动力短缺缓解

DX 可简化和精简各种零售运营流程，显著减轻库存管理和销售管理等任务的工作量。这使得门店员工能够专注于提供更高质量的客户服务，即使团队规模小，运营也会更加顺畅。当运营顺利进行时，这将为公司节省成本，减轻员工因过度加班等原因带来的身心压力。

准确的数据收集

利用 DX 收集精准、详细的数据，如购买和搜索历史，使得能够开发符合客户口味和需求的产品，同时实施有效的营销策略。此外，您还可以通过开展直播电商活动，并在社交媒体和电商网站上分发信息。通过这种方式提升客户满意度，可以提升客户获取率并带来销售增长。

此外，通过利用数据准确理解客户需求，并据此管理库存并下单，企业可以减少因库存过剩而产生的浪费和损失。

在零售行业实施 DX 的关键步骤

如要为成功的 DX 打下基础，零售商应采取以下步骤：

明确 DX 目标，争取员工和客户的支持

要实现成功的 DX 项目，所有员工必须齐心协力并积极参与。这需要倾听一线员工的声音，了解他们的关切和需求，并明确定义 DX 的目标，如提升运营效率和客户满意度。

举办研讨会和其他活动，提供对 DX 更深入了解的机会，是获得一线员工合作和理解的好方法。此外，向外部企业合作伙伴和客户解释即将推出的 DX 举措，也很重要，以确保他们的理解和支持。

确保并培训 DX 专家

您需要培训和培养 DX 专家，建立专门部门，并搭建必要的基础设施。

同时，定期为现场员工实施培训项目也很重要，帮助他们掌握与 DX 相关的知识和技能，提升数字素养。随着 DX 进入您的企业，请投入时间和资源进行教育和培训、制定业务流程手册，并通过 DX 实现您企业的可持续增长。

制定规则

制定关于数据收集方法、保存期限、访问权限及其他相关事项的明确规则。数据应定期收集和分析，并消除任何错误信息。

此外，定期审核 DX 实施的效率和成果。如果发现有改进空间，请相应地调整您的业务流程。

确保安全

在处理海量数据时，采取强有力的安全措施是必要的。因此，在采用 DX 时，请确保采用强有力的信息泄露防范措施，如数据加密和访问控制。如果信息被恶意第三方泄露和滥用，不仅可能损害社会信誉，还会对客户造成重大伤害。因此，为了确保安全，同时推进 DX 技术，请确保提前验证所考虑的系统是否具备最新的安全功能。

零售行业成功的 DX 示例

接下来，让我们看看一些成功开展 DX 的公司。

永旺梦乐城

永旺梦乐城，日本的领先电商商场，积极在零售行业推动 DX 发展。秉持“通过以人类愿望为核心的数字化转型创造新价值”的口号，永旺梦乐城旨在为其运营地区、在这些地区开设门店的企业及其客户创造并提供价值。

永旺梦乐城的 DX 举措已获得政府认可，公司被经济产业省列为 DX 认证企业。

永旺梦乐城实施的 DX 举措详见下文。

• 应用程序：永旺梦乐城应用程序可根据客户的应用程序使用历史和购买信息，向每位客户提供定制且相关的信息。

• 设施导览机器人：利用 AI 驱动的自动驾驶技术，机器人可在商场自主导航，为永旺梦乐城的访客提供设施信息和特色商店的详细信息。

• 大型 LED 屏幕终端：这些屏幕可以显示多种内容，如互动游戏，实时响应用户动作的图像、设施活动和商店信息，以及地震等灾害时的紧急疏散公告。数字标识还可以提供及时或时事信息，比如每家餐厅根据天气和季节量身定制的推荐菜单。

• 平板电脑借用计划：为了简化商场内新开设的专卖店运营，每家门店都配备了名为 Aeon Mall Works 的企业平板电脑。这使得公司能够以电子方式完成各种行政任务，比如向商场提交新雇佣员工的通知。该平板电脑还具备销售跟踪和健康检查等功能，帮助营造员工专注于客户服务的环境。

Bic Camera

2022 年，日本大型电子产品零售商 Bic Camera 正式宣布其 DX 举措，目标是成为“支持客户生活方式的公司”。

Bic Camera 的主要 DX 举措包括通过实体店与电商集成，以提供愉快且无缝的客户体验（OMO 策略），以及通过 DX 简化其联络中心。

例如，过去收到邮件时，主管会根据操作员的技能和经验水平分配案例。现在，由于 AI 是基于之前邮件内容进行训练的，操作员的路径实现了自动化。此外，在电话支持方面，公司通过实现语音数据和自动转录文本数据的同时保留，成功减轻了手工录入的工作量。

Lawson

自 2015 年以来，Lawson 凭借其半自动订购系统，成为日本便利店行业的领导者。通过 AI 学习，该预测系统拥有完全满足便利店所有者期望的预测准确性，并支持针对每家门店独特的销售数据和情况，量身定制半自动化的订购和计划采购。这大大减轻了门店员工在订购环节的工作量。系统还包括推荐功能，如每日折扣食品（如饭团和每日送达的预制食品）的折扣时间，以及推荐的折扣率。

此外，Lawson 正在稳步推出配备自动找零机、自助结账机和智能手机收银机的销售点 (POS) 收银机，从而减少收银操作所需的劳动力，并解决劳动力短缺问题。

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