Avec l’adoption généralisée des achats en ligne et la diversification croissante des comportements d’achat, la transformation numérique (DX) du secteur du commerce de détail progresse rapidement. Les entreprises de ce secteur qui adoptent la DX amélioreront non seulement leur efficacité opérationnelle, mais pourront également développer des produits et services mieux ciblés, répondant aux besoins de segments de clientèle diversifiés.

Cependant, au fur et à mesure que l’adoption de la DX progresse, certaines entreprises peuvent se sentir incertaines quant aux actions à entreprendre. Cet article explique l’importance, les avantages et les points clés à considérer de la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail au Japon, ainsi que des études de cas d’entreprises l’ayant mise en œuvre avec succès.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que la transformation numérique (DX) ?
  
• L’état actuel du secteur du commerce de détail et l’importance de la DX
  
• Exemples d’initiatives de DX dans le secteur du commerce de détail
  
• Avantages pour les détaillants adoptant la DX
  
• Étapes clés de la mise en œuvre de la DX dans le secteur du commerce de détail
  
• Exemples de DX réussis dans le secteur du commerce de détail
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Qu’est-ce que la transformation numérique (DX) ?

Vous avez peut-être rencontré le terme DX en lisant un magazine ou un journal d’affaires. DX est l’abréviation de « transformation numérique ». En termes simples, cela signifie utiliser la technologie numérique pour améliorer la vie des gens.

Le marché du commerce électronique a connu une croissance importante ces dernières années. Accélérée par la pandémie de COVID-19, la vie quotidienne de nombreuses personnes a subi des changements majeurs, influençant leur comportement d’achat. La DX suscite de plus en plus d’intérêt dans le secteur du commerce de détail comme moyen de répondre à ces changements et d’améliorer l’expérience d’achat des clients.

Bien que DX soit un terme unique, il englobe une grande variété de concepts et d’initiatives, notamment les abonnements, les services bancaires en ligne et les paiements sans numéraire.

L’état actuel du secteur du commerce de détail et l’importance de la DX

Le secteur du commerce de détail évolue rapidement chaque jour, ce qui rend d’autant plus importante l’adoption de la DX. La valeur de la DX se manifeste, par exemple, dans la diversification des comportements d’achat accompagnant l’évolution des modes de vie, ainsi que dans le passage d’une consommation axée sur les produits à une consommation axée sur l’expérience. Un exemple de DX est le paiement d’un abonnement mensuel pour regarder du contenu via des services de streaming, plutôt que l’achat de DVD.

Dans le contexte actuel du commerce de détail, les pénuries de main-d’œuvre liées au déclin de la population japonaise et à la hausse des prix affectent le fonctionnement des entreprises du secteur. Selon l’enquête nationale sur les faillites d’entreprises publiée en 2025 par Tokyo Shoko Research, 1 090 entreprises de commerce de détail ont fait faillite en 2024, soit une augmentation de 9,7 % par rapport à l’année précédente. De plus les données publiées en 2024 montrent que 939 faillites ont été enregistrées en 2023, soit une hausse de 30,77 % par rapport à 2022 (718 faillites), ce qui reflète une augmentation d’une année sur l’autre des faillites dans le secteur du commerce de détail. Dans ce contexte, afin de résoudre les problèmes auxquels est confronté le commerce de détail et de surmonter cette situation, les entreprises doivent adopter la DX.

De plus, dans le secteur du commerce de détail, la transformation numérique suscite un intérêt croissant, notamment dans le secteur de l’habillement, avec des entreprises telles qu’UNIQLO et Adastria qui s’efforcent de résoudre les problèmes propres à ce secteur. Par exemple, afin de pallier l’un des défis auxquels de nombreuses entreprises de l’habillement sont confrontées — les pénuries de main-d’œuvre — un nombre croissant d’entre elles adoptent activement des stratégies omnicanales e qui permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, notamment la gestion des stocks.

Exemples d’initiatives de DX dans le secteur du commerce de détail

Voici deux exemples d’initiatives de DX mises en œuvre dans le secteur du commerce de détail.

Stratégie OMO

OMO (online-merge-offline) est une stratégie qui intègre les boutiques physiques aux boutiques en ligne afin d'éliminer les barrières entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne, améliorant ainsi la commodité globale du service. Par exemple, un système qui permet aux clients de récupérer les commandes en ligne dans les magasins physiques est considéré comme une stratégie OMO. OMO est mis en œuvre par divers détaillants dans le but de maximiser les forces des canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

Mise en œuvre et intégration de systèmes pour optimiser les opérations

Dans le secteur du commerce de détail, le fait de ne pas bien comprendre les besoins clients peut entraîner des ventes médiocres et avoir un impact négatif sur les revenus. Cela dit, même lors de la collecte de données et de l’analyse des besoins, il est difficile de formuler des stratégies de vente qui répondent aux demandes des consommateurs si vous avez du mal à suivre le rythme en raison d’une pénurie de personnel.

Par conséquent, certains détaillants mettent en place des systèmes pour optimiser la gestion des ventes et des opérations clients, ou s'intègrent aux systèmes existants pour relever les défis auxquels sont confrontés leurs magasins de commerce de détail.

Par exemple, une approche consiste à intégrer les fonctions de paiement à un système GRC. GRC est l’abréviation de « gestion de la relation client », qui comprend des fonctions d’établissement, de maintien et d’entretien de relations positives avec les clients. L’utilisation d’un système GRC permet à une entreprise de gérer de manière centralisée les attributs clients et les données de comportement historiques telles que les recherches et les achats. En intégrant votre système GRC aux plateformes de paiement, les données de vente et les informations client deviennent centralisées, ce qui peut contribuer à améliorer l’efficacité opérationnelle. Non seulement cela, mais cela peut également faciliter l’analyse client, ce qui vous permet d’offrir une expérience client très satisfaisante.

Avantages pour les détaillants adoptant la DX

La mise en œuvre de la DX peut offrir aux détaillants de nombreux avantages, tels que :

Réduction des coûts et atténuation des pénuries de main-d’œuvre

La DX peut rationaliser et simplifier diverses opérations de commerce de détail, réduisant considérablement la charge de travail liée à des tâches telles que la gestion des stocks et la gestion des ventes. Cela permet au personnel du magasin de se concentrer sur la fourniture d’un service client de qualité supérieure, assurant des opérations plus fluides, même avec une petite équipe. Lorsque les opérations fonctionnent efficacement, cela engendre des économies pour l’entreprise et diminue le stress physique et mental du personnel causé, par exemple, par des heures supplémentaires excessives.

Collecte précise des données

L’utilisation de la DX pour collecter des données précises et détaillées, telles que l’historique des achats et des recherches, permet de développer des produits adaptés aux goûts et aux besoins des clients, tout en mettant en œuvre des stratégies marketing efficaces. De plus, il est possible de répondre à la demande des clients en réalisant des activités de commerce en direct et en diffusant des informations sur les réseaux sociaux et les sites de commerce électronique. L’amélioration de la satisfaction client de cette manière peut stimuler les taux d’acquisition de clients et entraîner une augmentation des ventes.

De plus, en utilisant les données pour comprendre avec précision les besoins des clients et en gérant les stocks ainsi que les commandes en conséquence, les entreprises peuvent réduire le gaspillage et les pertes causés par des stocks excédentaires.

Étapes clés de la mise en œuvre de la DX dans le commerce de détail

Pour poser les bases d’une DX réussie, les détaillants devraient suivre les étapes suivantes :

Définir des objectifs de transformation numérique et obtenir le soutien du personnel et des clients

Pour réussir une initiative de transformation numérique, il est essentiel que tous les membres du personnel collaborent et participent activement. Il faut écouter le personnel de première ligne, comprendre ses préoccupations et ses besoins, et définir clairement les objectifs de la transformation numérique, comme l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction de la clientèle.

Organiser des ateliers et d’autres activités pour permettre un approfondissement des connaissances sur la transformation numérique est un excellent moyen d’obtenir la collaboration et l’adhésion du personnel de première ligne. Il est également important d’expliquer les initiatives à venir aux partenaires commerciaux et aux clients afin de garantir leur compréhension et leur soutien.

Former et sécuriser les spécialistes de la DX

Il faut former et développer le personnel spécialisé en DX, créer des départements dédiés et bâtir l’infrastructure nécessaire.

Il est également important de mettre en place des programmes de formation réguliers pour les employés sur site, afin de les aider à acquérir les connaissances et compétences liées à la DX et à améliorer leur littératie numérique. Au fur et à mesure de l’introduction de la DX dans votre entreprise, consacrez du temps et des ressources à l’éducation et à la formation, élaborez des manuels de procédures d’entreprise et visez une croissance durable grâce à la DX.

Établir des règles

Établissez des règles claires concernant les méthodes de collecte des données, les périodes de conservation, les autorisations d’accès et d’autres aspects connexes. Les données doivent être collectées et analysées régulièrement, et toute information erronée doit être supprimée.

De plus, évaluez régulièrement l’efficacité et les résultats de la mise en œuvre de la DX. Si des axes d’amélioration sont identifiés, ajustez vos processus d’entreprise en conséquence.

Assurer la sécurité

Lorsque vous traitez de grandes quantités de données, des mesures de sécurité robustes sont nécessaires. Par conséquent, lorsque vous adoptez DX, assurez-vous d’utiliser des mesures solides de prévention des fuites d’informations telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Si des informations sont divulguées et utilisées à mauvais escient par des tiers malveillants, cela peut non seulement nuire à la crédibilité sociale, mais aussi causer un préjudice important aux clients. Par conséquent, pour assurer la sécurité parallèlement à l’avancée de DX, assurez-vous de vérifier au préalable si les systèmes considérés intègrent les dernières fonctionnalités de sécurité.

Exemples de DX réussis dans le secteur du commerce de détail

Voyons maintenant quelques entreprises ayant réussi la DX.

Aeon Mall

Aeon Mall, l’un des principaux centres commerciaux de commerce électroniquejaponais, poursuit activement la DX dans le secteur du commerce de détail. Guidé par le slogan « Créer de la valeur nouvelle grâce à la transformation numérique centrée sur les aspirations humaines », Aeon Mall vise à générer et à fournir de la valeur pour les régions où il opère, les entreprises qui y ouvrent des magasins et ses clients.

Les initiatives de DX d’Aeon Mall ont été reconnues par le gouvernement, et l’entreprise est inscrite sur la liste des entreprises certifiées DX par le Ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie.

Les initiatives de DX mises en œuvre par Aeon Mall sont détaillées ci-dessous.

• Application : l’application Aeon Mall peut fournir à chaque client des informations personnalisées et pertinentes en fonction de l’historique d’utilisation de l’application et des informations d’achat.

• Robots guides d’installations : grâce à une technologie de conduite autonome alimentée par l’IA, les robots se déplacent de manière autonome dans le centre commercial et fournissent aux visiteurs d’Aeon Mall des informations sur les installations ainsi que des détails sur les magasins spécialisés.

• Grandes bornes à écran LED : ces écrans peuvent afficher divers contenus, tels que des jeux interactifs où les images réagissent en temps réel aux mouvements des utilisateurs, des informations sur les événements et les magasins du centre commercial, ainsi que des annonces d’évacuation d’urgence lors de catastrophes, comme les tremblements de terre. L’affichage numérique peut également fournir des informations opportunes ou d’actualité, par exemple des menus recommandés par chaque restaurant, adaptés à la météo et à la saison.

• Programme de prêt de tablettes : pour simplifier les opérations des magasins spécialisés ouvrant dans le centre commercial, chaque magasin se voit fournir une tablette professionnelle appelée Aeon Mall Works. Celle-ci permet à l’entreprise de réaliser électroniquement diverses tâches administratives, comme la transmission de notifications au centre commercial concernant le personnel nouvellement embauché. La tablette comprend également des fonctionnalités telles que le suivi des ventes et les bilans de santé, contribuant à créer un environnement où le personnel peut se concentrer sur le service à la clientèle.

Bic Camera

Bic Camera, un grand détaillant japonais en électronique, a officiellement annoncé son initiative DX en 2022, avec pour objectif de devenir « une entreprise qui soutient le mode de vie de ses clients ».

Les principales initiatives de DX de Bic Camera comprennent l’offre d’une expérience client agréable et fluide grâce à l’intégration des magasins physiques et du commerce électronique (stratégie OMO), ainsi que la rationalisation de son centre de contact grâce à la DX.

Par exemple, auparavant, lorsqu’un courriel était reçu, un superviseur attribuait le dossier à un opérateur en fonction de ses compétences et de son niveau d’expérience. Aujourd’hui, grâce à l’IA formée sur le contenu des courriels précédents, l’acheminement vers les opérateurs est automatisé. De plus, pour le support téléphonique, l’entreprise a réussi à réduire la charge de travail liée à la saisie manuelle des données en permettant la conservation simultanée des données vocales et des données textuelles automatiquement transcrites.

Lawson

Depuis 2015, Lawson est un chef de file du secteur japonais des dépanneurs pour son système de commande semi-automatisé. Grâce à l'apprentissage par l'IA, ce système de prévision offre une précision de prédiction qui répond entièrement aux attentes des propriétaires de dépanneurs et permet des commandes semi-automatisées et des achats planifiés adaptés aux données de vente et à la situation uniques de chaque magasin. Cela réduit la charge de travail associée aux commandes pour le personnel du magasin. Le système comprend également des fonctionnalités de recommandation telles que le moment de la remise des articles quotidiens comme les boulettes de riz et les aliments préparés livrés quotidiennement, ainsi que des taux de remise recommandés.

De plus, Lawson déploie progressivement des caisses enregistreuses (PDV) équipées de distributeurs automatiques de monnaie, de caisses en libre-service et de caisses compatibles avec les téléphones intelligents, réduisant ainsi la main-d’œuvre nécessaire aux opérations en caisse et contribuant à pallier les pénuries de personnel.

Comment Stripe Terminal peut vous aider

Stripe Terminal permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus grâce à des paiements harmonisés sur les canaux en personne et en ligne. Il prend en charge de nouvelles façons de payer, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d’intégrations PDV et de commerce pour concevoir la suite d’outils de paiement idéale.

Stripe permet le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut vous aider à effectuer ce qui suit :

• Unifier le commerce : gérez les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiés.

• Développer vos activités à l’échelle mondiale : _étendez-vous jusque dans 24 pays avec un seul ensemble d’intégrations et des modes de paiement courants.

• Réaliser une intégration à votre façon : créez votre propre application de PDV ou choisissez parmi des centaines d’intégrations commerciales et de PDV avec votre suite d’outils existante.

• Simplifier la logistique matérielle : commandez, gérez et contrôlez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, où qu’ils se trouvent.

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