Las tarjetas son el principal método de pago para muchas personas, con 26.710 millones de tarjetas de pago en circulación en todo el mundo a finales de 2023. Cuando alguien paga con una tarjeta de débito en persona, necesita una pieza de hardware como un terminal de teclado de PIN. El terminal lee la tarjeta, acepta el número de identificación personal (PIN), cifra los datos y efectúa la transacción, a menudo en sólo unos segundos.

La elección, la instalación y el mantenimiento del terminal con PIN adecuado son consideraciones importantes para las empresas que aceptan pagos con tarjeta de débito.

A continuación, te explicaremos cómo elegir un terminal con teclado de PIN, desde las opciones de hardware y los requisitos de seguridad hasta la integración.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un terminal de teclado de PIN y cómo funciona?
  
• ¿Qué tipos de terminales con teclado de PIN existen?
  
• ¿Qué funcionalidades de hardware debes buscar en un terminal con teclado de PIN?
  
• ¿Cómo se integran los teclados de PIN con el software de pago y los sistemas POS?
  

¿Qué es un terminal de teclado de PIN y cómo funciona?

Un terminal de teclado de PIN es el dispositivo que utilizan los clientes para introducir sus PIN cuando pagan con tarjeta de débito. Parece sencillo (suele ser solo un teclado y una pequeña pantalla), pero tiene otras funciones.

El teclado PIN tiene dos funciones:

• Captura y cifra el PIN en el momento en que se introduce, de modo que el PIN real nunca sale del terminal en texto plano.

• Envía el PIN cifrado al procesador de pagos.

El teclado de PIN suele integrarse en un lector de tarjetas equipado con lector de chips, lector de bandas magnéticas y funcionalidad de comunicación de campo cercano (NFC) para pagos sin contacto. Cuando un cliente introduce o toca su tarjeta, el terminal lee los datos de la tarjeta, solicita un PIN si es necesario y lo envía todo al procesador.

Cuando se integra a un sistema de punto de venta (POS), el software del POS envía el importe de la compra al teclado de PIN y, a continuación, el terminal se encarga de la interacción con la tarjeta y la introducción del PIN y devuelve el resultado. Cuando el terminal con teclado de PIN funciona solo, el personal teclea el importe directamente en el terminal. El cliente paga, introduce su PIN y el terminal envía la transacción al encargado de tratamiento.

Algunas tarjetas con chip pueden verificar el PIN localmente cotejando el PIN introducido en el teclado con el PIN guardado en el chip. La experiencia de usuario es la misma: el cliente introduce su PIN, pero la propia tarjeta verifica la identidad del comprador.

¿Qué tipos de terminales con teclado de PIN hay disponibles?

"Terminal con teclado" es un término amplio. Puede describir cualquier cosa, desde un simple lector de tarjetas y un teclado conectado a un terminal POS hasta un terminal inteligente con pantalla táctil que gestiona todo tu proceso de compra. Las diferencias se reducen al diseño, la movilidad y la forma en que el terminal se adapta a tu flujo de trabajo.

A continuación, te presentamos las principales categorías.

Terminales de mostrador todo en uno

Estos terminales se fijan en el lugar y se alimentan mediante tomas de corriente. Se conectan a través de Ethernet o Wi-Fi, suelen incluir pequeñas pantallas de visualización y a menudo tienen impresoras de recibos integradas.

Son las más adecuadas para empresas con zonas de caja estáticas y que necesitan más fiabilidad que portabilidad. Suelen verse en cajas estándar de comercios minoristas, salones de belleza y pequeñas cafeterías.

Terminales de encimera conectados

Estos terminales están enlazados a un sistema POS principal utilizado por el cajero. Dependen del sistema POS para iniciar y coordinar la transacción. Los terminales de mostrador suelen tener pantallas más grandes para los totales, la imagen de marca o los recibos digitales. Están físicamente asegurados, a menudo montados en soportes giratorios- y el teclado de PIN se encuentra en el lado del cliente en el proceso de compra.

Suelen encontrarse en supermercados, grandes superficies minoristas y farmacias.

Terminales portátiles

Estos terminales funcionan con pilas y se conectan a través de Wi-Fi o Bluetooth. Algunos modelos sólo tienen una pantalla táctil, mientras que otros disponen de teclados físicos.

Con estos terminales, puedes llevar la experiencia del pago a tus clientes al piso, en la acera o en la cola. Se ven habitualmente en restaurantes donde los clientes pueden pagar en la mesa, camiones de comida y tiendas pop-up.

Terminales inteligentes

Combinan un sistema POS y un dispositivo de pago. Son dispositivos portátiles que pueden conectarse mediante Wi-Fi o Bluetooth. A veces incluyen el escaneado de códigos de barras y la impresión de recibos, y utilizan pantallas táctiles para la introducción del PIN y la propina en el lector.

Estos terminales son ideales para empresas que desean un hardware elegante y aplicaciones integradas (por ejemplo, inventario, fidelización, pedidos). Se suelen ver en comercios minoristas modernos, restaurantes de comida rápida y tiendas boutique.

¿Qué funcionalidades de hardware debe buscar en un terminal con teclado de PIN?

El hardware que elijas para tu terminal con teclado de PIN influirá en la rapidez del proceso de pago y en la durabilidad del dispositivo. Esto es lo que debes buscar cuando evalúes las opciones.

Aceptación de métodos de pago

Como mínimo, el terminal debe manejar:

• Tarjetas con chip Europay, Mastercard y Visa (EMV)

• Tarjetas sin contacto

• Carteras digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay)

La mayoría de los terminales modernos con teclado de PIN admiten los tres, pero deberías verificarlo. Si falta alguno, podrías rechazar clientes por tus preferencias de pago.

Diseño de la pantalla y de la interfaz de usuario

• Teclado:Si es físico, debe estar retroiluminado, ser táctil y estar diseñado para soportar un uso intensivo.

• Pantalla táctil: La pantalla debe ser lo suficientemente grande y sensible como para facilitar la introducción del PIN, especialmente para los usuarios de más edad o con diferentes necesidades de accesibilidad.

• Escudo de privacidad: Se trata de una funcionalidad útil en entornos concurridos en los que la navegación por encima del hombro podría ser un problema.

• Claridad de la pantalla: Busca pantallas nítidas y legibles. Las pantallas en color pueden ser útiles para avisar a los usuarios, pero no son necesarias si la interfaz de usuario está bien diseñada.

Opciones de conectividad

El terminal debe conectarse de forma fiable a tu sistema POS o a Internet. Busca:

• USB (para conectar el sistema POS)

• Ethernet (estable y rápida para uso en mostrador)

• Wi-Fi (para instalaciones portátiles)

• Bluetooth (si se empareja con una tableta o un teléfono)

Muchos terminales admiten múltiples opciones. Elige la combinación que mejor se adapte a tu empresa. Por ejemplo, si quieres llevar el terminal al cliente, necesitarás una conexión Wi-Fi o Bluetooth.

Calidad de construcción

La durabilidad importa. Estos dispositivos se manejan todo el día, todos los días. Los botones no deberían pegarse, las pantallas no deberían agrietarse con facilidad y los puertos no deberían aflojarse al cabo de unos meses.

Si vas a colocarse sobre un mostrador, comprueba si funciona con soportes giratorios o de seguridad y si puede entregarse fácilmente a los clientes, en caso de ser necesario. Las unidades portátiles deben ser ligeras pero sólidas, y los modelos de mostrador no deben ocupar más espacio del necesario.

Potencia y duración de la batería

Los dispositivos con cable suelen alimentarse de una toma de corriente o de un puerto USB, mientras que los inalámbricos funcionan con pilas. Busca especificaciones que cubran al menos un día completo de uso activo y comprueba si la batería es reemplazable o recargable y cuánto tarda una recarga completa.

Impresora de recibos y lector de códigos de barras

Algunos terminales incluyen una impresora integrada, lo que resulta útil en configuraciones autónomas. Otros dependen de una impresora externa conectada al sistema POS. Decide cuáles son las necesidades de tu flujo de trabajo: si los clientes quieren recibos impresos y no estás utilizando un sistema POS completo, una impresora en el terminal te será de gran ayuda. Es posible que también desees poder conectar un escáner de códigos de barras, sobre todo en un entorno minorista.

No todos los terminales con teclado PIN ofrecen puertos o admiten software para ellos, así que comprueba la compatibilidad si alguno de ellos está en tu configuración.

Funcionalidades de seguridad y certificaciones

Busca lo siguiente:

• Certificación de seguridad de transacciones con PIN (PTS): Esto verifica que el terminal cumple con los estándares globales de seguridad a nivel de hardware para pagos con PIN.

• Resistencia a la manipulación: Los dispositivos deben borrar las claves y apagarse si son violados físicamente.

• Cifrado punto a punto (P2PE): El terminal debe cifrar los datos de la tarjeta y los PIN al instante.

• Cifrado de extremo a extremo (E2EE): El terminal debe cifrar los datos de pago desde que se introducen hasta que llegan al procesador de pagos.

• Certificación EMV de nivel 1 y nivel 2: Esto garantiza que el terminal maneja las tarjetas con chip de forma segura.

Deseas un dispositivo que cumpla las normas del sector de pagos y que funcione de forma segura sin necesidad de configuraciones adicionales.

¿Cómo se integran los teclados de PIN con el software de pago y los sistemas POS?

Un terminal con teclado de PIN necesita comunicarse con tu sistema POS y tu procesador de pagos. He aquí cómo funciona generalmente la integración y cómo puede variar en función de tu configuración.

Integración impulsada por el sistema POS (compatibilidad con sistemas comerciales)

Muchas empresas utilizan sistemas POS que ya admiten terminales PIN específicos. En este modelo, el software del sistema POS controla el flujo de la transacción. Envía el importe total al terminal de teclado de PIN, el terminal solicita la introducción de la tarjeta y el PIN, y el resultado se devuelve al sistema POS una vez aprobado el pago.

Este tipo de integración es habitual en comercios minoristas de varios carriles, tiendas de comestibles o en cualquier lugar en el que un cajero maneje el sistema POS principal mientras el cliente interactúa con un teclado de PIN independiente. Permite:

• Sincronización de pagos con recibos, inventario y registros de clientes

• Actualizaciones en tiempo real del sistema POS a medida que avanza la transacción

• Reducción de la introducción o conciliación manual

Pero está limitado al hardware que admita el proveedor del sistema POS.

Integración basada en SDK o API (para sistemas personalizados o integrados)

Si estás desarrollando tu propio sistema POS, es probable que trabajes directamente con el kit de desarrollo de software (SDK) de un proveedor de servicios de pago o con la interfaz de programación de aplicaciones (API) .

Esto normalmente te da:

• Control sobre el proceso de compra

• Acceso programático al lector (emparejamiento, conexión y cobro del pago)

• Comunicación segura y cifrada con la red de pagos

Por ejemplo, Stripe Terminal admite una integración basada en API y SDK para iOS, Android, JavaScript y React Native que te permiten comunicarte con el lector utilizando Stripe y tu servidor.

Este modelo es ideal para empresas que desean un flujo totalmente personalizado. Requiere más desarrollo inicial, pero te ofrece flexibilidad a largo plazo.

Integración basada en la nube

En algunas configuraciones, el teclado de PIN se comunica directamente con el procesador a través de una plataforma basada en la nube. Tu sistema POS envía una solicitud de pago al servicio en la nube, la plataforma basada en la nube enruta la solicitud al teclado de PIN apropiado en tu red, y el terminal gestiona la transacción y envía el resultado de vuelta a través de la nube.

Esto puede reducir el alcance de tu cumplimiento, ya que el sistema POS nunca toca los datos de la tarjeta. También permite:

• Entornos de hardware y software desacoplados

• Gestión centralizada de transacciones

• Integración más sencilla para sistemas POS ligeros o basados en navegador

Estas configuraciones son especialmente útiles en entornos con muchos registros o terminales, o cuando el emparejamiento directo es complejo.

Aprovisionamiento de dispositivos y gestión remota

Especialmente para el crecimiento, necesitarás herramientas para gestionar una flota de dispositivos en distintos lugares. Entre ellas se incluyen:

• Aprovisionamiento y registro (enlace de dispositivos a lugares específicos o cuentas de comerciantes)

• Diagnóstico remoto (comprobación del nivel de las pilas, estado del lector y conectividad)

• Actualizaciones de firmware (basadas en envío automático o bajo demanda)

• Etiquetado y gestión del inventario (saber qué lector está dónde)

Stripe Terminal simplifica la gestión de flotas y te permite agrupar lectores, supervisar tu estado de conectividad y modificar tu configuración según tu lugar físico.

Esta capa de integración es importante si trabajas con más de un puñado de terminales. Es especialmente valiosa para las empresas con múltiples ubicaciones o para las plataformas que gestionan el hardware en nombre de las empresas.

Configuración y pruebas

Integrar un teclado de PIN suele implicar:

• Conectar el hardware (mediante USB, Bluetooth, Ethernet o Wi-Fi)

• Configurar el sistema POS para que reconozca y se empareje con el dispositivo

• Carga de credenciales o claves de cifrado específicas del comerciante

• Ejecución de transacciones de prueba para validar la conexión, el comportamiento del lector y el flujo de datos.

Si tu sistema admite la introducción dinámica de importes, recibos digitales o avisos de propinas, también los probará. También es habitual simular transacciones fallidas para asegurarte de que la gestión de errores funcione correctamente.