In den letzten Jahren haben sich elektronische Handelstransaktionen mit Kundinnen und Kunden außerhalb Japans – allgemein bekannt als grenzüberschreitender E-Commerce – zu einem zentralen Geschäftsmodell und einer neuen Wachstumschance für japanische E-Commerce-Unternehmen entwickelt.

Da der Inlandsmarkt stabiler und reifer geworden ist, kann der Verkauf an internationale Kundinnen und Kunden Unternehmen einen erheblichen Vorteil verschaffen. Ein Erfolg erfordert jedoch eine umfassende Strategie. Diese Strategie muss die Auswahl des Zielmarkts, die Logistik, die Zahlungsabwicklung und die rechtliche Compliance abdecken.

In diesem Artikel erklären wir, warum grenzüberschreitender E-Commerce zunehmend an Bedeutung gewinnt. Zudem stellen wir Ihnen spezifische Marketingtaktiken vor, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, und nennen die wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Eine grenzüberschreitende E-Commerce-Strategie umfasst eine Vielzahl von Initiativen, die von der Auswahl der Zielländer bis zur Einrichtung der Zahlungsinfrastruktur reichen und für den Erfolg im internationalen Online-Vertrieb erforderlich sind.
  
• Grenzüberschreitender E-Commerce zieht heute besondere Aufmerksamkeit auf sich, da die Nachfrage nach Einreisetourismus in Japan weiter wächst.
  
• Das Anbieten von Zahlungsmethoden, die Kundinnen und Kunden in den Zielländern täglich nutzen, ist eine der wichtigsten Strategien für den grenzüberschreitenden E-Commerce und kann zu einer deutlichen Steigerung der Conversion-Raten führen.
  
• Wenn Sie grenzüberschreitenden E-Commerce betreiben, müssen Sie einige Punkte beachten, um unerwartete Probleme zu vermeiden.
  
• Da Stripe Payments globale Zahlungsanforderungen unterstützt, kann die Nutzung die Zahlungsabwicklung im grenzüberschreitenden E-Commerce vereinfachen und für eine sichere und nutzerfreundliche Website sorgen.
  

Strategien für den grenzüberschreitenden E-Commerce

Der grenzüberschreitende E-Commerce bezieht sich auf Online-Händlerinnen und -Händler, die außerhalb des japanischen Inlandsmarktes verkaufen, indem sie Kundinnen und Kunden in Übersee an Orten wie den USA, China und Europa ansprechen.

Daher umfasst eine Strategie für den grenzüberschreitenden E-Commerce die verschiedenen Ansätze und Initiativen, die Unternehmen umsetzen müssen, um den Erfolg ihrer internationalen Aktivitäten sicherzustellen. Die wichtigsten Initiativen, um dies zu erreichen, sind:

• Auswahl der Zielländer
  
• Aufbau von Vertriebskanälen
  
• Lokalisierung
  
• Einrichtung von Logistiksystemen
  
• Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften
  
• Umsetzung von Strategien zur Kundenakquise und zum Marketing
  
• Schaffung einer Zahlungsinfrastruktur
  

Für den grenzüberschreitenden E-Commerce ist die Planung und Verwaltung dieser Aktivitäten von zentraler Bedeutung für nachhaltiges Unternehmenswachstum.

Warum grenzüberschreitender E-Commerce Aufmerksamkeit erregt

Der Markt für grenzüberschreitenden E-Commerce wächst jedes Jahr weiter. Das Internet, Smartphones und Social Media sind zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens geworden. Dies hat Online-Shopping für alle zugänglich gemacht, sodass der grenzüberschreitende Vertrieb weltweit expandiert.

Laut Daten des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie stellt sich das Volumen der grenzüberschreitenden E-Commerce-Transaktionen mit japanischen Produkten durch Verbraucherinnen und Verbraucher in den USA und China im Jahr 2024 wie unten aufgeführt dar, wobei in beiden Ländern ein Wachstum im Vergleich zum Vorjahr verzeichnet wurde.

• Ausgaben chinesischer Verbraucherinnen und Verbraucher für Einkäufe bei japanischen grenzüberschreitenden Online-Händlerinnen und -Händlern: 2,64 Billionen ¥ (8,5 % Anstieg im Vergleich zum Vorjahr)
  
• Ausgaben US-amerikanischer Verbraucherinnen und Verbraucher für Einkäufe bei japanischen grenzüberschreitenden Online-Händlerinnen und -Händlern: 1,60 Billionen ¥ (8 % Anstieg im Vergleich zum Vorjahr)
  

Die Nachfrage nach internationalem E-Commerce wächst weltweit, nicht nur in den USA und China, und erregt als neue Wachstumsstrategie große Aufmerksamkeit bei japanischen Unternehmen.

Verkaufschancen können über den japanischen Markt hinaus auf ausländische Märkte ausgeweitet werden

Indem Sie sich nicht nur auf den Inlandsmarkt verlassen, sondern Käuferinnen und Käufer weltweit ansprechen, können Sie Ihre Verkaufschancen erweitern, Ihren Umsatz maximieren und ein nachhaltiges Wachstum aufbauen.

Insbesondere da Fortschritte in der digitalen Technologie es einfacher denn je gemacht haben, sich mit internationalen Kundinnen und Kunden zu verbinden, ist die grenzüberschreitende Ansprache der vielfältigen Bedürfnisse ausländischer Märkte zu einem wichtigen Faktor geworden, um die Wettbewerbsfähigkeit von Marken zu verbessern und neuen Wert für Unternehmen zu schaffen.

Markenbekanntheit, die während Japanbesuchen entsteht, führt zu Käufen nach der Heimkehr

Der Anstieg der Inbound-Nachfrage in Japan hat die Bekanntheit japanischer Produkte und Marken bei Menschen außerhalb des Landes erhöht. Dies stellt eine große Chance für im grenzüberschreitenden E-Commerce tätige inländische Verkäuferinnen und Verkäufer dar, zu expandieren, indem sie vom Ruf des Landes für Qualität und einzigartige Marken profitieren.

Indem Sie beispielsweise ausländische Touristinnen und Touristen Produkte oder Marken, die sie in Japan entdeckt haben, nach ihrer Rückkehr nach Hause auf einer mehrsprachigen E-Commerce-Website kaufen lassen, können Sie sie zu treuen wiederkehrenden Kundinnen und Kunden machen.

Strategien für erfolgreichen grenzüberschreitenden E-Commerce

Dieser Abschnitt erläutert die wichtigsten Strategien, die Unternehmen umsetzen müssen, um den Erfolg ihrer grenzüberschreitenden E-Commerce-Aktivitäten sicherzustellen:

Wählen Sie die Zielländer aus und bewerten Sie die Eintrittsphase

Beim grenzüberschreitenden E-Commerce ist es von größter Bedeutung, potenzielle Zielländer und die Eintrittsphase (die Anfangsphase des Produktverkaufs auf ausländischen Märkten) sorgfältig zu bewerten.

Grenzen Sie zunächst die potenziellen Märkte ein und untersuchen Sie die Marktgröße, die Wettbewerbslandschaft und die Eignung Ihrer Produkte für diese Märkte gründlich. Legen Sie auf Grundlage dieser Informationen strategisch ein Datum für eine kleine Markteinführung fest, bevor Sie den Betrieb aufnehmen, um eine Erfolgsbilanz aufzubauen, und expandieren Sie dann schrittweise in neue Regionen und Produktkategorien.

Lokalisierung und Verbesserungen zur Anpassung an die Zielländer und -regionen

Die visuelle Gestaltung und die Benutzerfreundlichkeit der Website an die Sprache, Kultur und Geschäftspraktiken der Zielländer und -regionen anzupassen, ist zwingend erforderlich, um das Vertrauen der lokalen Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Indem Sie wörtliche Übersetzungen vermeiden und regional angemessene Ausdrücke verwenden, um das Design der Website und den Kaufprozess zu verbessern, können Sie höhere Conversion-Raten erzielen.

Optimierung von Logistik und Lieferung

Versandkosten und Lieferzeiten wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Aus diesem Grund lohnt es sich, neben dem Direktversand aus Japan über Dienste wie EMS (Express Mail Service) auch lokale externe Logistikdienstleister (3PL) und regionale Lagerhäuser in Betracht zu ziehen. So können Sie ein System aufbauen, mit dem Sie Produkte nach Eingang einer Bestellung schnell versenden können.

Darüber hinaus kann ein bewährter Support-Service für den grenzüberschreitenden E-Commerce dazu beitragen, Probleme im Zusammenhang mit Rücksendungen zu minimieren und den damit verbundenen Arbeitsaufwand zu reduzieren, sodass Sie den gesamten Workflow optimieren können.

Geben Sie Informationen zu Zöllen und Verbrauchssteuern klar an

Steuern wie Zölle und die Verbrauchssteuer sind wichtige Faktoren, die japanische Unternehmen prüfen müssen, bevor sie in den grenzüberschreitenden E-Commerce einsteigen.

Zeigen Sie transparente Kosteninformationen auf Ihrer E-Commerce-Website deutlich an, wie zum Beispiel:

• „Wer ist für die Zahlung von Zöllen verantwortlich?“
  
• „Wie hoch sind die Zölle?“
  
• „Wie wird die Sales Tax gehandhabt?“
  

So vermeiden Sie Probleme wie Rücksendungen, verweigerte Lieferungen und Kundenbeschwerden.

Indem Sie Kundinnen und Kunden im Voraus nützliche Informationen zur Verfügung stellen, verbessern Sie Ihr Markenimage und tragen dazu bei, Stammkundschaft zu gewinnen.

Legen Sie vorab Versand- und Rückgaberichtlinien fest

Ebenso wie bei Zöllen und der Verbrauchssteuer sollten Sie Liefer- und Rückgaberichtlinien festlegen und diese auf Ihrer Website klar angeben. Insbesondere müssen Sie Folgendes im Voraus festlegen:

• Offenlegung zusätzlicher Gebühren: Wenn zusätzliche Gebühren wie Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen, zu welchem Zeitpunkt werden Kundinnen und Kunden darüber informiert (z. B. auf dem Kaufbildschirm, bevor der Bezahlvorgang abgeschlossen ist)?
  
• Wer trägt die Rücksendekosten: In welchen Situationen ist die Kundschaft für die Rücksendekosten verantwortlich?
  
• Versandadresse für Rücksendungen: Wohin sendet die Kundschaft einen Artikel, den sie zurückgeben möchte?
  

Durch die klare Angabe dieser Informationen können Sie Bedenken und Stress aufseiten der Kundinnen und Kunden verringern, die Zufriedenheit verbessern und im Laufe der Zeit die Gewinnmargen steigern.

Nutzung von Social Media und Influencern

Um die Markenbekanntheit zu steigern und Vertrauen aufzubauen, sollten Sie lokale Influencer mit einer starken Präsenz in Ihrem Zielmarkt einbeziehen und effektive Social-Media-Marketingstrategien anwenden.

Das Teilen von Inhalten, die auf regionale Trends zugeschnitten sind, fördert das Kundenengagement und steigert die Käufe.

Lokal geeignete Zahlungsinfrastruktur

Indem Sie die wichtigsten Zahlungsmethoden der von Ihnen ausgewählten Länder oder Regionen integrieren, können Sie Warenkorbabbrüche vermeiden. Zu den Zahlungsmethoden für den grenzüberschreitenden E-Commerce gehören PayPal und Kreditkartenzahlungen für die USA und Europa sowie Alipay und WeChat Pay für China.

Wie oben gezeigt, können Sie durch das Anbieten von Optionen für den Bezahlvorgang, mit denen lokale Kundinnen und Kunden vertraut sind, ein bequemes und zuverlässiges Einkaufserlebnis schaffen, das die Abschlussraten bei Käufen erheblich steigert.

Wichtige Punkte für den grenzüberschreitenden E-Commerce

Obwohl dies für jedes Unternehmen gilt, erfordert der grenzüberschreitende E-Commerce die frühzeitige Identifizierung von Risiken und eine gründliche Vorbereitung, um unerwartete Probleme zu vermeiden und den Betrieb stabil zu halten. In diesem Abschnitt werden die wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines grenzüberschreitenden E-Commerce-Unternehmens dargelegt:

Kosten im Zusammenhang mit Logistik und Zöllen

Beim Versand von Paketen ins Ausland fallen internationale Liefergebühren und Zölle an, wodurch die Kosten höher ausfallen als beim Inlandsversand. Wenn diese Ausgaben falsch kalkuliert werden, kann dies die Gewinne schmälern und das Risiko von Verlusten bergen.

Zu den effektiven Lösungen zur Aufrechterhaltung der Rentabilität gehören die Festlegung von Preisen, die bereits Lieferkosten berücksichtigen, und die Nutzung von 3PL-Lagern.

Wechselkursschwankungen

Wenn Sie Preise ohne Berücksichtigung der möglichen Auswirkungen von Wechselkursschwankungen festlegen, können die Margen erheblich sinken. Beachten Sie bei der Preisfestlegung die folgenden beiden Punkte:

• Überprüfen Sie regelmäßig die internen Referenzkurse und aktualisieren Sie sie bei Bedarf
  
• Legen Sie den Preis mit einer integrierten Marge fest, um Wechselkursschwankungen (Puffer) zu berücksichtigen
  

Betrugsrisiko

Die Sicherung bargeldloser Zahlungen auf Ihrer E-Commerce-Website muss Ihre oberste Priorität sein. Betrugstaktiken variieren je nach Land. Um sich auf Betrugsmethoden vorzubereiten, die sich von den in Japan üblichen unterscheiden, sollten Sie Maßnahmen implementieren, die auf die lokale Transaktionsumgebung zugeschnitten sind, wie z. B. den Einsatz von Sicherheitstools, die für die globale Nutzung entwickelt wurden.

Lokale Gesetze und Vorschriften

Einfuhrbestimmungen, Steuersysteme und Verbraucherschutzgesetze variieren je nach Land und Region erheblich. Prüfen Sie aus diesem Grund die rechtlichen Bestimmungen für Ihre ausgewählten Märkte frühzeitig und gründlich. Der Aufbau eines Systems zur Gewährleistung der Compliance mit Gesetzen und Vorschriften ist eine wesentliche Grundlage, um rechtliche Risiken zu vermeiden und den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

Sprachliche und kulturelle Barrieren

Mangelndes Verständnis der lokalen Sprache, Kultur und Geschäftspraktiken kann das Vertrauen in Ihre Marke untergraben. Eine sorgfältige Kommunikation, die kulturelle und historische Kontexte berücksichtigt, ist zusammen mit einer angemessenen Lokalisierung von entscheidender Bedeutung.

Beispiele für die Anpassung an verschiedene Sprachen und Kulturen umfassen die Übersetzung von Websites in mehrere Sprachen, die Bereitstellung von Kundensupport in der Hauptsprache des Marktes und die Ausrichtung von Marketingmaßnahmen auf regionale Werte und Bräuche. Dies hilft Unternehmen, sprachliche und kulturelle Unterschiede zu überwinden, um starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Optimieren Sie Ihren Bezahlvorgang: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Entwicklungszeit mit vorgefertigten Zahlungs-UIs, Zugang zu mehr als 125 Zahlungsmethoden und Link, dem Verbrauchernetzwerk von Stripe.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce übergreifend über Online- und Vor-Ort-Kanäle, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer sensationellen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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FAQs zu Strategien für den grenzüberschreitenden E-Commerce