De afgelopen jaren zijn elektronische handelstransacties met klanten buiten Japan, doorgaans grensoverschrijdende e-commerce genoemd, uitgegroeid tot een belangrijk businessmodel en een nieuwe groeikans voor Japanse e-commerce-ondernemingen.

Naarmate de binnenlandse markt stabieler en volwassener is geworden, kan de verkoop aan buitenlandse kopers ondernemingen een aanzienlijk voordeel opleveren. Succes vereist echter een uitgebreide strategie. Deze strategie moet betrekking hebben op de selectie van de doelmarkt, logistiek, verwerking van betalingen en juridische compliance.

In dit artikel leggen we uit waarom grensoverschrijdende e-commerce de aandacht trekt, samen met specifieke marketingtactieken om je onderneming te laten slagen en belangrijke punten om in de gaten te houden.

Kernpunten

• Een strategie voor grensoverschrijdende e-commerce omvat verschillende initiatieven, variërend van de selectie van doellanden tot het opzetten van betalingsinfrastructuur, die nodig zijn om te slagen in internationale online verkopen.
  
• Grensoverschrijdende e-commerce trekt momenteel vooral de aandacht doordat de vraag naar inkomend toerisme naar Japan blijft groeien.
  
• Het aanbieden van betaalmethoden die klanten in de doellanden dagelijks gebruiken, is een van de belangrijkste strategieën voor grensoverschrijdende e-commerce en kan leiden tot een aanzienlijke stijging van de conversiepercentages.
  
• Bij het inzetten van grensoverschrijdende e-commerce zijn er verschillende punten waarmee je rekening moet houden om onverwachte problemen te voorkomen.
  
• Omdat Stripe Payments wereldwijde betalingsbehoeften ondersteunt, kan het gebruik ervan de verwerking van betalingen voor je grensoverschrijdende e-commerce vereenvoudigen en een veilige en gebruiksvriendelijke website creëren.
  

Strategieën voor grensoverschrijdende e-commerce

Grensoverschrijdende e-commerce verwijst naar online retailers die buiten de binnenlandse Japanse markt verkopen door zich te richten op overzeese klanten in plaatsen zoals de Verenigde Staten, China en Europa.

Daarom omvat een strategie voor grensoverschrijdende e-commerce de verschillende benaderingen en initiatieven die ondernemingen moeten implementeren om het succes van de internationale activiteiten te waarborgen. De belangrijkste initiatieven om dit te bereiken zijn:

• De doellanden selecteren
  
• Verkoopkanalen opbouwen
  
• Lokalisatie
  
• Logistieke systemen opzetten
  
• Voldoen aan wet- en regelgeving
  
• Strategieën voor klantenwerving en marketing implementeren
  
• Een betaalinfrastructuur creëren
  

Voor grensoverschrijdende e-commerce staat het plannen en beheren van deze activiteiten centraal voor de duurzame groei van ondernemingen.

Waarom grensoverschrijdende e-commerce de aandacht trekt

De markt voor grensoverschrijdende e-commerce blijft elk jaar groeien. Het internet, smartphones en social media zijn een integraal onderdeel van het dagelijks leven geworden. Dit heeft online winkelen voor iedereen toegankelijk gemaakt, waardoor de grensoverschrijdende verkoop wereldwijd toeneemt.

Volgens gegevens van het Ministerie van Economie, Handel en Industrie wordt hieronder het volume van de grensoverschrijdende e-commercetransacties voor Japanse producten door consumenten in de VS en China in 2024 weergegeven, waarbij in beide landen een groei is geregistreerd ten opzichte van het voorgaande jaar.

• Bedrag dat Chinese consumenten besteden aan aankopen bij Japanse grensoverschrijdende online retailers: ¥ 2,64 biljoen (een stijging van 8,5% ten opzichte van het voorgaande jaar)
  
• Bedrag dat Amerikaanse consumenten besteden aan aankopen bij Japanse grensoverschrijdende online retailers: ¥ 1,60 biljoen (een stijging van 8% ten opzichte van het voorgaande jaar)
  

De vraag naar internationale e-commerce groeit wereldwijd, niet alleen in de VS en China, en trekt veel aandacht van Japanse ondernemingen als een nieuwe groeistrategie.

Verkoopkansen uitbreiden buiten de Japanse markt naar overzeese markten

Door niet uitsluitend op de binnenlandse markt te vertrouwen en je in plaats daarvan te richten op consumenten wereldwijd, kun je de verkoopkansen vergroten, de inkomsten maximaliseren en duurzame groei opbouwen.

Nu de vooruitgang in digitale technologie het makkelijker dan ooit heeft gemaakt om in contact te komen met internationale klanten, is het over de grenzen heen inspelen op de diverse behoeften van overzeese markten in het bijzonder een belangrijke factor geworden om de concurrentiepositie van een merk te versterken en nieuwe waarde voor ondernemingen te creëren.

Merkbekendheid gecreëerd tijdens bezoeken aan Japan omzetten in aankopen na thuiskomst

De toename van de inkomende vraag in Japan heeft de bekendheid van Japanse producten en merken bij mensen buiten het land vergroot. Dit biedt een aanzienlijke kans voor binnenlandse verkopers die zich bezighouden met grensoverschrijdende e-commerce om uit te breiden door in te spelen op de reputatie van het land voor kwaliteit en unieke merken.

Door buitenlandse toeristen bijvoorbeeld na terugkomst naar huis producten of merken die ze in Japan hebben ontdekt, te laten kopen op een meertalige e-commercesite, kun je van hen loyale terugkerende klanten maken.

Strategieën voor succesvolle grensoverschrijdende e-commerce

In dit gedeelte worden de belangrijkste strategieën uitgelegd die ondernemingen moeten implementeren om het succes van hun activiteiten op het gebied van grensoverschrijdende e-commerce te waarborgen:

Doellanden selecteren en de instapfase beoordelen

Voor grensoverschrijdende e-commerce is het uiterst belangrijk om potentiële doellanden en de instapfase (de eerste fase van de verkoop van producten op buitenlandse markten) zorgvuldig te beoordelen.

Beperk eerst de beoogde markten en onderzoek grondig de marktomvang, het concurrentielandschap en of je producten geschikt zijn voor die markten. Bepaal op basis van die informatie strategisch een datum voor een kleinschalige lancering voordat je begint met je activiteiten om een reputatie op te bouwen en breid daarna geleidelijk uit naar nieuwe regio's en productcategorieën.

Lokalisatie en verbeteringen om af te stemmen op de doellanden en -regio's

Het verbeteren van de visuele aspecten en de bruikbaarheid van de website om deze af te stemmen op de taal, cultuur en zakelijke gebruiken van doellanden en -regio's is essentieel om het vertrouwen van lokale klanten te winnen. Door letterlijke vertalingen te vermijden en regionaal passende uitdrukkingen te gebruiken om het ontwerp van de site en het aankoopproces te verbeteren, kun je hogere conversiepercentages realiseren.

Optimalisatie van logistiek en levering

Verzendkosten en levertijden hebben een directe invloed op de klanttevredenheid. Daarom is het, naast rechtstreekse verzending vanuit Japan via diensten als EMS (Express Mail Service), de moeite waard om lokale logistieke diensten van derden (3PL) en regionale magazijnen te overwegen. Dit helpt je een systeem op te zetten waarmee je producten snel kunt verzenden nadat een bestelling is geplaatst.

Daarnaast kan een bewezen ondersteunende dienst voor grensoverschrijdende e-commerce helpen om problemen met retourzendingen tot een minimum te beperken en de werklast voor de afhandeling ervan te verminderen, zodat je de hele workflow kunt verfijnen.

Informatie over douanerechten en omzetbelasting duidelijk vermelden

Belastingen zoals douanerechten en omzetbelasting zijn belangrijke factoren die Japanse ondernemingen moeten controleren voordat ze zich bezighouden met grensoverschrijdende e-commerce.

Geef transparante kosteninformatie duidelijk weer op je e-commercesite, zoals:

• 'Wie is verantwoordelijk voor het betalen van de douanerechten?'
  
• 'Hoe hoog zijn de heffingen?'
  
• 'Hoe wordt de omzetbelasting afgehandeld?'
  

Dit helpt problemen zoals retourzendingen, geweigerde leveringen en klachten van klanten te voorkomen.

Door klanten vooraf nuttige informatie te geven, verbeter je het merkimago en draag je bij aan terugkerende klanten.

Verzend- en retourbeleid vooraf vaststellen

Stel, net als bij douanerechten en omzetbelasting, een leverings- en retourbeleid vast en vermeld dit duidelijk op je website. Je moet vooraf in ieder geval het volgende vaststellen:

• Vermelding van extra kosten: Als er extra kosten zijn, zoals verzend- en administratiekosten, in welk stadium worden klanten dan geïnformeerd (bijv. op het aankoopscherm voordat het afrekenproces is voltooid)?
  
• Wie draagt de retourkosten: In welke situaties is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten?
  
• Retouradres: Waar moet de klant een te retourneren item naartoe sturen?
  

Door deze informatie duidelijk te vermelden, kun je de zorgen en stress van klanten wegnemen, de tevredenheid verbeteren en na verloop van tijd de winstmarges vergroten.

Social media en influencers inzetten

Zet lokale influencers met een sterke aanwezigheid in de doelmarkt in en pas effectieve marketingstrategieën op social media toe om de naamsbekendheid te vergroten en vertrouwen op te bouwen.

Het delen van content die is afgestemd op regionale trends, zal de betrokkenheid van de klant vergroten en aankopen stimuleren.

Lokaal passende betalingsinfrastructuur

Door de belangrijkste betaalmethoden in de gekozen landen of regio's te gebruiken, kun je voorkomen dat winkelwagens worden achtergelaten. Betaalmethoden voor grensoverschrijdende e-commerce omvatten onder meer PayPal en creditcardbetalingen voor de VS en Europa, en Alipay en WeChat Pay voor China.

Zoals hierboven is weergegeven, kun je door afrekenopties aan te bieden waarmee lokale klanten bekend zijn, een handige en betrouwbare winkelervaring creëren die het percentage voltooide aankopen aanzienlijk verhoogt.

Belangrijke punten om te onthouden voor grensoverschrijdende e-commerce

Hoewel dit voor elke onderneming geldt, vereist grensoverschrijdende e-commerce dat je vooraf risico's identificeert en je grondig voorbereidt om onverwachte problemen te voorkomen en de activiteiten stabiel te houden. In deze sectie worden de belangrijkste overwegingen beschreven voor het runnen van een grensoverschrijdende e-commerce-onderneming:

Kosten voor logistiek en douanerechten

Bij het internationaal verzenden van pakketten zijn internationale bezorgkosten en douanerechten van toepassing, waardoor de kosten hoger uitvallen dan bij binnenlandse verzending. Als deze uitgaven verkeerd worden ingeschat, kan dit de winst drukken en leiden tot verliezen.

Effectieve oplossingen om de winstgevendheid te behouden zijn onder meer prijzen instellen die al rekening houden met bezorgkosten en het gebruik van 3PL-magazijnen.

Schommelingen in de wisselkoers

Als je prijzen instelt zonder rekening te houden met de mogelijke impact van schommelingen in de wisselkoers, kunnen marges aanzienlijk dalen. Houd bij het instellen van prijzen rekening met de volgende twee punten:

• Controleer periodiek de interne referentietarieven en werk deze indien nodig bij.
  
• Stel de prijs in met een ingebouwde marge om rekening te houden met schommelingen in de wisselkoers (buffer).
  

Frauderisico

Cashloze betalingen beveiligen op je e-commerce-site moet de hoogste prioriteit hebben. Fraudetactieken verschillen per land. Om je voor te bereiden op fraudemethoden die afwijken van wat gebruikelijk is in Japan, implementeer je maatregelen die zijn afgestemd op de lokale transactieomgeving, zoals het inzetten van beveiligingstools die zijn ontworpen voor wereldwijd gebruik.

Lokale wet- en regelgeving

Importregels, belastingsystemen en wetten voor consumentenbescherming verschillen sterk per land en regio. Controleer daarom ruim van tevoren grondig de juridische regelgeving voor de door jou geselecteerde markten. Het opzetten van een systeem om compliance met wet- en regelgeving te garanderen, is een belangrijke basis om juridische risico's te vermijden en de reputatie van je merk te beschermen.

Taal- en cultuurbarrières

Het niet begrijpen van de lokale taal, cultuur en zakelijke gebruiken kan het vertrouwen in je merk ondermijnen. Zorgvuldige communicatie die rekening houdt met de culturele en historische context, samen met de juiste lokalisatie, is cruciaal.

Voorbeelden van aanpassing aan verschillende talen en culturen zijn het vertalen van websites in meerdere talen, het bieden van klantensupport in de primaire taal van de markt en het afstemmen van marketinginspanningen op regionale waarden en gebruiken. Dit helpt ondernemingen om taal- en cultuurverschillen te overstijgen en sterke, vertrouwensvolle relaties met klanten op te bouwen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je afrekenproces: Creëer een probleemloze klantervaring en bespaar technische tijd met vooraf gebouwde betaal-UI's, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, het consumentennetwerk van Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.

Veelgestelde vragen over strategieën voor grensoverschrijdende e-commerce