De term 'inkomend' betekent 'van buiten naar binnen' of 'naar binnen'. Deze term wordt vaak gebruikt in de reisbranche en verwijst in dit artikel naar buitenlandse bezoekers en reizen naar Japan.

Sinds het einde van de beperkingen in verband met de COVID-19-pandemie is het aantal buitenlandse reizigers naar Japan snel gestegen. Als gevolg daarvan is het toerisme in grote steden en op het platteland toegenomen en is de deelname van bedrijven aan inkomende activiteiten prominenter geworden. Bovendien is de vraag van inkomende toeristen als gevolg van de zwakke yen hoger dan ooit tevoren. Verwacht wordt dat de markt in de toekomst verder zal groeien.

Dit artikel gaat over de vraag van inkomende klanten in Japan, de toekomstperspectieven en succesvolle voorbeelden.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is vraag van inkomende klanten?
  
• Trends en ontwikkelingen in de vraag van inkomende klanten
  
• Wat staat ons te wachten met de vraag naar inkomend toerisme?
  
• Sectoren die te maken hebben met de vraag naar inkomend toerisme
  
• Belangrijke punten om de binnenlandse vraag te stimuleren
  
• Succesvolle voorbeelden van bedrijven die inspelen op de binnenlandse vraag
  
• Veelgestelde vragen over vraag van inkomende klanten
  
• Voorbereiding op vraag van inkomende klanten
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat is vraag van inkomende klanten?

"Inkomende reizen" gaat over reizigers uit het buitenland die naar Japan komen en de reis zelf. "vraag van inkomende klanten" gaat over de vraag van bezoekers naar Japanse producten en diensten.

Een voorbeeld van vraag van inkomende klanten is 'shoppen tot je erbij neervalt'. Sommige drogisterijen en kledingwinkels in Japan bieden belastingvrij winkelen aan voor elektronica, cosmetica, kleding en andere consumptiegoederen. Dit moedigt inkomende reizigers aan om deze winkels op te zoeken en meer uit te geven.

Volgens het Ministerie van Economie, Handel en Industrie wordt vraag van inkomende klanten bij het samenstellen van statistieken over het bruto binnenlands product (bbp) geclassificeerd als een vorm van export. Bovendien wordt vraag van inkomende klanten gekenmerkt door het aanbieden van niet-exporteerbare diensten en producten, zoals accommodaties, toeristische attracties en restaurants, binnen Japan. Velen voorspellen dat hoe meer deze binnenlandse consumptieve bestedingen toenemen als gevolg van inkomende reizigers, hoe meer ze zullen bijdragen aan de Japanse economie.

Trends en ontwikkelingen in de vraag van inkomende klanten

De Japanse economie verandert bijna elke dag door dingen als de wereldwijde impact van COVID-19, de recente daling van de yen, politieke veranderingen en natuurrampen in verschillende landen. Deze ontwikkelingen hebben direct invloed op de inkomende markt en beïnvloeden de trends in de vraag van inkomende klanten flink.

Volgens Japan Tourism Statistics van de Japan National Tourism Organization (JNTO) laten de trends in de vraag van inkomende klanten zien dat het aantal buitenlandse bezoekers aan Japan elk jaar toeneemt. Uit "Annual Trends in Foreign Visitors to Japan" blijkt dat de toename sinds 2000 bijzonder uitgesproken is. Zo was het totale aantal bezoekers in 2024 een recordhoogte, dat zelfs het niveau van vóór de pandemie- en overtrof.

Hier zijn een paar trends in het inkomend toerisme naar Japan sinds het jaar 2000:

De Visit Japan-campagne

De basis voor de inkomende trends is de Visit Japan-campagne, die in 2003 werd gelanceerd als reactie op de verklaring van de regering dat Japan een "toeristisch georiënteerd land" was. De campagne werd geleid door het ministerie van Land, Infrastructuur, Transport en Toerisme en had als slogan "YOKOSO! JAPAN" ("Welkom in Japan!"). Het doel van de campagne was om in 2010 10 miljoen buitenlandse bezoekers naar Japan te trekken. Volgens de JNTO waren er toen de campagne in 2003 van start ging ongeveer 5,2 miljoen buitenlandse bezoekers aan Japan. In 2010 waren dat er meer dan 8,6 miljoen.

De Visit Japan Campaign maakt ook deel uit van een strategie om een nieuw klantenbestand te creëren en de Japanse economie nieuw leven in te blazen. De economie heeft te lijden gehad onder dalende geboortecijfers en bevolkingsafname in verschillende regio's als gevolg van demografische verschuivingen (bijvoorbeeld een groot aantal oudere burgers). Het doel is om de vraag naar inkomend toerisme verder te vergroten door de bestedingen van bezoekers aan Japan (d.w.z. aankopen van goederen en diensten in Japan) te stimuleren en te bevorderen.

De grote aardbeving in Oost-Japan

Tot 2010 ging het aantal bezoekers aan Japan elk jaar omhoog. Maar in 2011 daalde het aantal bezoekers door de grote aardbeving in Oost-Japan ineens naar ongeveer 6,2 miljoen. In 2012 begon het aantal bezoekers weer langzaam te stijgen.

Volgens gegevens van het Reconstruction Agency was het aantal buitenlandse bezoekers aan de zes prefecturen van Tohoku, die zwaar waren getroffen door de aardbeving, in 2015 hoger dan in 2010, vóór de ramp, en in 2019 zelfs meer dan 1,5 miljoen. Deze stijging laat zien dat de inspanningen om het toerisme na de ramp weer op gang te brengen en de vraag naar reizen naar Tohoku te vergroten, langzaam maar zeker vruchten afwerpen.

Daaropvolgende stijging van de vraag naar reizen naar de regio

Sindsdien is het aantal buitenlandse bezoekers aan Japan gestaag blijven stijgen, tot ongeveer 32 miljoen in 2019. Dit was het hoogste aantal ooit.

Tijdens de COVID-19-pandemie ging de inkomende markt wereldwijd achteruit, vooral tussen 2020 en 2022. In 2023 zorgde de versoepeling van de COVID-19-beperkingen echter voor een heropleving van het aantal bezoekers aan Japan en een stijging van de vraag van inkomende klanten. Het totale aantal bezoekers in 2024 bedroeg meer dan 36 miljoen, waarmee het vorige record uit 2019 werd overtroffen.

De afgelopen jaren was de Japanse yen een stuk zwakker dan andere valuta's. Hierdoor werd reizen naar Japan goedkoper voor buitenlandse bezoekers. Wisselkoersveranderingen zijn ook een van de dingen die hebben bijgedragen aan de groei van de inkomende markt.

Toekomstperspectief voor de vraag van inkomende klanten

Tot nu toe hebben we de trends in het inkomend toerisme in het verleden uitgelegd. Met de huidige toename van de vraag van inkomende klanten is het ook belangrijk om na te denken over hoe de toekomst eruit zou kunnen zien.

Volgens de JNTO stond Japan op de eerste plek in een lezersenquête van het grote reismagazine Condé Nast Traveler. De enquête verscheen in de Amerikaanse en Britse edities en werd gepubliceerd in oktober 2024. Lezers vonden Japan voor het tweede jaar op rij het meest aantrekkelijke land ter wereld.

De vraag naar inkomend toerisme na de pandemie wordt gestimuleerd door de aanhoudende groei van de inkomende markt en door de aanzienlijke waardevermindering van de yen in de afgelopen jaren. Daarnaast zijn unieke Japanse subculturen, zoals videogames en anime, wereldwijd populair geworden. Ook het inkomend toerisme vanuit Europa, de VS en andere Aziatische landen neemt toe. Dit alles wijst erop dat de vraag naar inkomend toerisme in de toekomst zal blijven groeien.

Wat de vooruitzichten voor het inkomend toerisme betreft, begon de vraag die tijdelijk was weggevallen als gevolg van de COVID-19-pandemie zich te herstellen toen de grenscontroles geleidelijk werden versoepeld. Op basis van gegevens uit het verleden wordt verwacht dat deze trend zich zal voortzetten, vergelijkbaar met het snelle herstel dat zich voordeed nadat de beperkingen in april 2023 werden opgeheven.

Sectoren die te maken hebben met de vraag van buitenlandse bezoekers

Buitenlandse toeristen die Japan bezoeken, willen allerlei producten en diensten die je alleen in Japan kunt vinden. Hier zijn een paar sectoren en bedrijven die meer vraag hebben gekregen door hun inspanningen om buitenlandse bezoekers aan te trekken:

• Accommodaties: hotels, ryokan (traditionele Japanse herbergen), minshuku (particuliere accommodaties), cottages en accommodaties voor lang verblijf
  
• Detailhandel: warenhuizen, elektronicawinkels, drogisterijen, buurtwinkels, ekiben (lunchboxen voor op het treinstation), souvenirwinkels, winkels met algemene artikelen en winkels met volkskunst
  
• Productie: Fabrikanten van meubels, elektronica, voedingsmiddelen en cosmetica
  
• Eten en drinken: Restaurants, bistro's, izakaya (kroegen), cafés en bars
  
• Bezienswaardigheden: Pretparken, kunst- en geschiedenismusea en onsen (warmwaterbronnen)
  
• Vervoer: luchthavens, Shinkansen-treinen, metro's, bussen en taxi's
  

Van bovenstaande sectoren heeft de accommodatiesector waarschijnlijk de grootste vraag van buitenlandse toeristen. Het vinden van een plek om te slapen is een must als je naar een ander land gaat. Vooral de laatste tijd is de vraag naar hotels en ryokan (traditionele Japanse herbergen) enorm gestegen door het grotere aantal bezoekers aan Japan. Hierdoor kan het aanbod soms niet bijblijven, waardoor meer reizigers kiezen voor privéaccommodaties, zoals Airbnb.

Daarnaast trekt de horeca de aandacht met een breed scala aan restaurants, die een unieke combinatie van prijs en kwaliteit bieden, van klassieke gerechten zoals sushi tot betaalbare gastronomische gerechten en izakaya. Ook lokale specialiteiten en gastronomische gerechten zijn populair en worden steeds meer gewaardeerd door buitenlandse toeristen.

Belangrijke punten om de vraag van inkomende klanten te stimuleren

Om de vraag van inkomende klanten in Japan te vergroten, moeten bedrijven vanuit verschillende invalshoeken maatregelen nemen om inkomend toerisme te stimuleren. Dit kan onder meer door diensten in meerdere talen aan te bieden en ervoor te zorgen dat diensten flexibel zijn en zijn afgestemd op de culturele achtergrond en waarden van bezoekers.

Hier zijn een paar dingen waar bedrijven op moeten letten bij het nastreven van inkomend toerisme:

Zorg voor een goede betalingsinfrastructuur

Om de vraag van buitenlandse toeristen te stimuleren, is het superbelangrijk om flexibele en handige diensten aan te bieden aan toeristen die Japan bezoeken. Dit geldt ook voor de betaalmethoden voor buitenlandse toeristen.

In Japan accepteren veel winkels alleen contant geld en geen cashloze betalingen, afhankelijk van de regio. Om de handel te stimuleren en in de toekomst meer toeristen aan te trekken, moeten bedrijven het gebruik van cashloze betalingen op grote schaal promoten, bijvoorbeeld door cashloze betalingssystemen in te voeren.

Deel informatie via sociale media en websites

Om meer bekendheid te geven aan producten en diensten, kunnen bedrijven toeristen handige info geven, zoals reisadvies en tips. Het beheren van social media-accounts of het bouwen van websites om producten en diensten wereldwijd te promoten, kan voor veel bedrijven nuttig zijn.

Gebruik subsidies voor inkomend toerisme

Het is belangrijk om te weten dat er subsidies zijn om toerisme te stimuleren in grote steden, zoals Tokio en Osaka, en in plattelandsgebieden.

De nationale en lokale overheden geven subsidies om bedrijven te helpen die zich richten op inkomend toerisme. Er zijn subsidies voor specifieke sectoren en bepaalde soorten bedrijven. Bedrijven moeten eerst zelf de kosten betalen en dan de benodigde papieren indienen om de subsidie te krijgen.

Subsidies voor inkomende handel worden vaak ingesteld in verband met gebieden en maatregelen die bijdragen aan regionale revitalisering. Het gebruik van deze subsidies kan nuttig zijn voor toekomstige marketingactiviteiten en plannen voor bedrijfsuitbreiding.

Ontwikkel duurzaam toerisme

Als een bedrijf besluit om de inkomende markt te betreden, is het belangrijk om rekening te houden met duurzaam toerisme, dat wil zeggen toerisme dat rekening houdt met de natuurlijke omgeving en lokale gemeenschappen. De laatste tijd wordt wereldwijd steeds meer belang gehecht aan een duurzame levensstijl. Dit heeft geleid tot een vraag naar milieuvriendelijke productontwikkeling en faciliteitenbeheer voor bedrijven gericht op inkomende klanten in Japan.

Daarnaast kunnen vrijwilligersactiviteiten en evenementen die interactie met de lokale gemeenschap mogelijk maken, evenals ervaringen die de nadruk leggen op gemeenschapsbanden, ook bijdragen aan de ontwikkeling van toerisme als duurzaam bedrijf gericht op inkomende klanten.

Bezoekers aan Japan zijn vaak voorstander van duurzaam toerisme, wat een positieve indruk kan achterlaten. Dit maakt duurzaam toerisme een belangrijke factor voor de toekomst van de vraag van inkomende klanten.

Succesvolle voorbeelden van bedrijven die inspelen op de vraag van buitenlandse toeristen

Hier zijn een paar bedrijven die succesvolle stappen hebben gezet om in te spelen op de vraag van binnenuit:

Huis Ten Bosch

Huis Ten Bosch, een pretpark in Nagasaki, staat bekend om zijn mooie replica van een Nederlands stadje met seizoensbloemen door het hele park. Samen met de lokale overheid promoot Huis Ten Bosch zich actief bij buitenlandse bezoekers, waardoor het veel toeristen uit het buitenland en Japan trekt.

Een van de maatregelen voor inkomend toerisme bij Huis Ten Bosch is het aanbieden van diensten in meerdere talen. Audiogidsen die uitleggen hoe je van het hele park kunt genieten, zijn beschikbaar in vier talen: Japans, Engels, Chinees en Koreaans. De officiële Huis Ten Bosch-app ondersteunt ook deze talen, evenals traditioneel Chinees, vereenvoudigd Chinees en Thais. Dankzij deze meertalige dienst kunnen bezoekers de wachttijden van faciliteiten bekijken en wachtrijkaartjes voor restaurants aanvragen.

Matsumoto Kiyoshi

Drogisterijen in Japan hebben een breed assortiment aan artikelen, zoals dagelijkse benodigdheden, voedingsmiddelen, cosmetica en medicijnen. Ze zijn populair bij buitenlandse bezoekers omdat ze gebruiksvriendelijke producten aanbieden. Een grote drogisterijketen, Matsumoto Kiyoshi, biedt meertalige productbeschrijvingen en klantenservice om buitenlandse reizigers tegemoet te komen. De meertalige aanpak van Matsumoto Kiyoshi is een voorbeeld van een succesvolle maatregel gericht op inkomende klanten in de detailhandel.

Matsumoto Kiyoshi heeft nog meer stappen gezet om inkomende toeristen aan te trekken. Zo biedt het bedrijf verschillende betaalmethoden aan en opent het actief winkels in gebieden met veel inkomende toeristen.

Don Quijote

Don Quijote is een discountwinkelketen die bekend staat om zijn unieke interieurontwerp, dat je zelden in andere winkels ziet. Het speelt ook in op de behoeften van buitenlandse reizigers door meertalige aankondigingen en bewegwijzering in de winkel, belastingvrij winkelen in alle vestigingen en gratis wifi die toegankelijk is door akkoord te gaan met hun servicevoorwaarden. Deze kenmerken laten zien dat de winkel zich inzet om op een flexibele en uitgebreide manier tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van inkomende reizigers.

Don Quijote onderscheidt zich door zijn toewijding om buitenlanders een stressvrije winkelervaring te bieden.

Veelgestelde vragen over vraag van inkomende klanten

Wat is het verschil tussen 'inkomend' en 'toeristisch'?

'Inkomend' – wat 'van buiten naar binnen' betekent – verwijst naar reizigers die Japan vanuit het buitenland bezoeken of naar het reizen zelf. 'Toeristen' zijn daarentegen mensen die een land of bestemming bezoeken om bezienswaardigheden te bekijken. Toeristen kunnen uit het buitenland komen of uit Japan zelf.

Wat is het tegenovergestelde van inkomend?

Het tegenovergestelde van 'inkomend' is 'uitgaand', wat verwijst naar reizigers die hun thuisland verlaten om een ander land te bezoeken of naar het buitenland te reizen.

Wat zijn de problemen en uitdagingen met vraag van inkomende klanten?

Een van de problemen en uitdagingen die voortvloeien uit de toename van de vraag van inkomende klanten is de impact van iets dat 'overtoerisme' wordt genoemd. Er zijn met name zorgen over het feit dat toerisme leidt tot meer zwerfafval op straat, geluidsoverlast en druk op het openbaar vervoer. Als onderdeel van de inspanningen op het gebied van toeristische ontwikkeling zal het nodig zijn om samen met lokale overheden maatregelen te ontwikkelen om deze problemen op te lossen.

Daarnaast zijn er voorbeelden van reizigers die aankopen hebben afgebroken omdat ze hun favoriete betaalmethode niet konden gebruiken. Daarom is het ook nodig om de betaalinfrastructuur te verbeteren, vooral in landelijke gebieden.

Voorbereiding op vraag van inkomende klanten

In dit artikel hebben we verschillende dingen over de vraag van inkomende klanten in Japan uitgelegd, zoals trends, ontwikkelingen en toekomstperspectieven.

Door de COVID-19-pandemie kwam de inkomende markt even tot stilstand. Maar toen de reisbeperkingen werden opgeheven, nam de vraag van inkomende klanten weer toe.

Voor de huidige vraag naar inkomend toerisme moeten bedrijven onderzoeken welke diensten buitenlandse bezoekers nodig hebben om veilig en comfortabel van hun reis naar Japan te kunnen genieten. Bedrijven kunnen zich op de vraag naar inkomend toerisme voorbereiden door inzicht te krijgen in de culturele achtergrond, religie en waarden van bezoekers en door in te spelen op hun verschillende behoeften, bijvoorbeeld door passende betalingsmogelijkheden aan te bieden.

Hoe Stripe Terminal je kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel bundelen: Beheer online en fysieke betalingen op een wereldwijd platform met eenduidige betalingsgegevens.
  
• Wereldwijd uitbreiden: Breid uit naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.
  
• Integreren op jouw manier: Ontwikkel je eigen POS-app of maak verbinding met je bestaande tech stack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.
  
• Je hardwarelogistiek vereenvoudigen: Bestel, beheer en monitor Stripe-ondersteunde readers makkelijk, waar ze ook zijn.
  

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.