近年来，与日本境外客户进行的电子商务交易（通常称为跨境电子商务）已成为日本电子商务企业的核心业务模式和新的增长机遇。

随着国内市场变得更加稳定和成熟，向海外购物者销售商品可以为企业带来显著优势。然而，成功需要全面的策略。该策略必须涵盖目标市场选择、物流、支付处理以及法律合规。

在本文中，我们将解释为什么跨境电子商务日益受到关注，并提供有助于您的业务取得成功的具体营销策略以及需要牢记的要点。

要点

• 跨境电子商务策略包括从选择目标国家到建立支付基础设施等各种举措，这些都是在国际在线销售中取得成功所必需的。
  
• 如今，随着日本入境旅游需求的不断增长，跨境电子商务正受到特别关注。
  
• 提供目标国家客户习惯日常使用的支付方式是最重要的跨境电子商务策略之一，这样做可以显著提高转化率。
  
• 在从事跨境电子商务时，您必须牢记以下几点，以防止出现意外问题。
  
• 由于 Stripe Payments 支持全球支付需求，使用它可以简化您的跨境电子商务支付处理，并创建一个安全且用户友好的网站。
  

跨境电子商务策略

跨境电子商务是指在线零售商将其目标瞄准美国、中国和欧洲等海外市场的客户，在日本国内市场之外进行销售。

因此，跨境电子商务策略包括企业为确保其国际业务取得成功而需要实施的各种方法和举措。实现这一目标的主要举措如下：

• 选择目标国家或地区
  
• 建立销售渠道
  
• 本地化
  
• 建立物流系统
  
• 遵守法律和法规
  
• 实施获客和营销策略
  
• 搭建支付基础设施
  

对于跨境电子商务而言，规划和管理这些运营是实现可持续业务增长的核心。

跨境电子商务为何备受瞩目

跨境电子商务市场每年都在持续增长。互联网、智能手机和社交媒体已成为日常生活中不可或缺的一部分。这使得每个人都能随时随地进行网上购物，因此跨境销售正在全球范围内不断扩大。

根据经济产业省的数据，2024 年美国和中国消费者购买日本产品的跨境电子商务交易量如下所示，这两个国家均较上一年实现了增长。

• 中国消费者在日本跨境在线零售商处购买商品的支出金额： 2.64 万亿日元（较上一年增长 8.5%）
  
• 美国消费者在日本跨境在线零售商处购买商品的支出金额： 1.60 万亿日元（较上一年增长 8%）
  

对国际电子商务的需求不仅在美国和中国，而且在世界范围内都在增长，并作为一种新的增长战略引起了日本企业的极大关注。

销售机会可从日本市场扩展至海外市场

通过不完全依赖国内市场，而是将目标瞄准全球购物者，您可以扩大销售机会、实现收入最大化，并建立可持续增长。

特别是在数字技术的进步使得与国际客户建立联系变得前所未有的容易的背景下，跨越国界来满足海外市场的多样化需求已成为提升品牌竞争力并为企业创造新价值的一个重要因素。

访日期间建立的品牌知名度可带动回国后的购买

日本入境需求的增加，提高了日本以外地区的人们对日本产品和品牌的知名度。这为从事跨境电子商务的国内卖家提供了一个重要机会，使其能够利用日本在质量和独树一帜的品牌方面的声誉进行扩张。

例如，通过让外国游客在回国后能在多语言电子商务网站上购买他们在日本发现的产品或品牌，您可以将他们转化为忠实的复购客户。

成功的跨境电子商务策略

本节说明了企业需要实施的关键策略，以确保其跨境电子商务运营取得成功：

选择目标国家并评估进入阶段

对于跨境电子商务而言，仔细评估潜在目标国家和进入阶段（在海外市场销售产品的初始阶段）至关重要。

首先，缩小预期市场的范围，并深入研究市场规模、竞争格局以及您的产品是否适合这些市场。基于这些信息，在开始运营之前制定战略，设定一个小规模发布的日期以积累业绩记录，然后再逐步扩展到新地区和新产品类别。

与目标国家和地区相匹配的本地化和改进

改进网站的视觉效果和可用性，使其符合目标国家和地区的语言、文化和商业惯例，对于赢得当地客户的信任势在必行。通过避免直译并使用符合当地习惯的表达方式来改进网站设计和购买流程，您可以实现更高的转化率。

物流和配送优化

运费和配送时间直接影响客户满意度。因此，除了通过 EMS (Express Mail Service) 等服务直接从日本发货外，还可以考虑使用当地的第三方物流 (3PL) 服务和区域仓库。这将有助于您建立一个能在下单后快速发货的系统。

此外，成熟的跨境电子商务支持服务有助于最大程度减少与退货相关的问题，并减轻处理这些问题的工作量，从而让您能够微调整个工作流程。

明确说明有关关税和消费税的信息

关税和消费税等税费是日本企业在从事跨境电子商务之前必须检查的主要因素。

在您的电子商务网站上清晰展示透明的费用信息，例如：

• “谁负责缴纳关税？”
  
• “关税是多少？”
  
• “销售税将如何处理？”
  

这将有助于防止出现退货、拒收和客户投诉等问题。

通过提前为客户提供有用信息，您可以提升品牌形象并有助于吸引回头客。

提前制定配送和退货政策

与关税和消费税一样，您应制定配送和退货政策，并在网站上明确说明。具体而言，您需要提前制定以下内容：

• 披露额外费用： 如果有额外费用（如运费和手续费），在哪个阶段通知客户（例如：在完成结账前的购买屏幕上）？
  
• 由谁承担退货运费： 在什么情况下由客户承担退货运费？
  
• 退货地址： 客户将退货物品寄往何处？
  

通过明确说明此信息，您可以缓解客户的担忧和压力，提高满意度，并随着时间的推移增加利润率。

利用社交媒体和网红

为了提高品牌知名度并建立信任，请在您的目标市场中吸引具有强大影响力的本地网红，并采用有效的社交媒体营销策略。

分享量身定制的顺应区域趋势的内容将提高客户参与度并推动购买。

适合当地的支付基础设施

通过采用在您所选国家或地区使用的主要支付方式，您可以防止放弃购物车。美国和欧洲的跨境电子商务支付方式包括PayPal和信用卡支付，而中国的则包括支付宝和微信支付。

如上所述，通过提供当地客户熟悉的结账选项，您可以营造一种方便可靠的购物体验，从而显著提高购买完成率。

跨境电子商务的要点

尽管任何业务都是如此，但跨境电子商务需要提前识别风险并进行充分准备，以防止出现意外问题并保持运营稳定。本节概述了运营跨境电子商务业务时的主要注意事项：

与物流和关税相关的成本

将包裹运送到海外时，需要支付国际运费和关税，从而使成本高于国内运输。如果对这些费用的估算不正确，可能会挤压利润并带来亏损风险。

保持盈利的有效解决方案包括设定已将配送费用计算在内的价格，以及使用 3PL 仓库。

汇率波动

如果在设定价格时不考虑汇率波动可能带来的影响，利润率可能会大幅下降。在设定价格时，请记住以下两点：

• 定期审核内部基准汇率，并在必要时进行更新
  
• 设定包含内置利润空间的价格，以应对汇率波动（缓冲）
  

欺诈风险

在您的电子商务网站上保障无现金支付必须是您的首要任务。欺诈手段因国家/地区而异。为了防范与日本常见的欺诈手段不同的方法，请实施针对当地交易环境量身定制的措施，例如部署专为全球使用而设计的安全工具。

当地法律法规

进口法规、税收制度和消费者保护法因国家和地区差异巨大。因此，请务必提前仔细检查您所选市场的法律法规。建立确保法律法规合规性的系统是避免法律风险和保护品牌声誉的核心基础。

语言和文化障碍

不了解当地语言、文化和商业惯例可能会削弱对您品牌的信任。在考虑文化和历史背景的情况下进行谨慎沟通，以及适当的本地化是关键所在。

适应不同语言和文化的示例包括将网站翻译成多种语言、以该市场的主要语言提供客户支持，以及根据地区价值观和习俗量身定制营销活动。这有助于企业跨越语言和文化差异，与客户建立牢固的信任关系。

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关于跨境电子商务策略的常见问题解答