Nos últimos anos, transações de comércio eletrônico com clientes fora do Japão, comumente conhecidas como e-commerce internacional, tornaram-se um modelo de negócio essencial e uma nova oportunidade de crescimento para empresas de e-commerce japonesas.

Como o mercado interno se tornou mais estável e maduro, vender para compradores estrangeiros pode dar às empresas uma vantagem significativa. No entanto, o sucesso exige uma estratégia abrangente. Essa estratégia deve abranger a seleção do mercado-alvo, logística, processamento de pagamentos e conformidade jurídica.

Neste artigo, explicaremos por que o e-commerce internacional está ganhando atenção, além de táticas de marketing específicas para ajudar sua empresa a ter sucesso e os principais pontos que você deve ter em mente.

Principais conclusões

• Uma estratégia de e-commerce internacional inclui várias iniciativas, que vão desde a seleção dos países-alvo até o estabelecimento de uma infraestrutura de pagamento, necessárias para o sucesso das vendas online internacionais.
  
• O e-commerce internacional está atraindo atenção especial hoje, pois a demanda pelo turismo receptivo no Japão continua crescendo.
  
• Oferecer formas de pagamento que os clientes nos países-alvo estão acostumados a usar diariamente é uma das estratégias de e-commerce internacional mais importantes, e isso pode aumentar consideravelmente as taxas de conversão.
  
• Ao participar do e-commerce internacional, há vários pontos que você deve ter em mente para evitar problemas inesperados.
  
• Como a Stripe Payments atende às necessidades globais de pagamento, usá-la pode simplificar o processamento de pagamentos do seu e-commerce internacional e criar um site seguro e fácil de usar.
  

Estratégias para e-commerce transfronteiriço

O e-commerce transfronteiriço refere-se a varejistas online que vendem fora do mercado interno japonês, focando em clientes estrangeiros em lugares como os Estados Unidos, a China e a Europa.

Portanto, uma estratégia de e-commerce transfronteiriço engloba as diversas abordagens e iniciativas que as empresas precisam implementar para garantir o sucesso de suas operações internacionais. As principais iniciativas para alcançar isso são:

• Selecionar os países-alvo.
  
• Construir canais de vendas.
  
• Localização.
  
• Estabelecer sistemas de logística.
  
• Estar em conformidade com leis e regulamentações.
  
• Implementar estratégias de marketing e de aquisição de clientes.
  
• Criar uma infraestrutura de pagamentos.
  

Para o e-commerce transfronteiriço, planejar e gerenciar essas operações é fundamental para o crescimento sustentável da empresa.

Por que o e-commerce transfronteiriço está atraindo atenção

O mercado de e-commerce transfronteiriço continua crescendo a cada ano. A internet, os smartphones e as redes sociais se tornaram parte integrante do dia a dia. Isso tornou as compras online acessíveis a todas as pessoas, por isso as vendas transfronteiriças estão se expandindo no mundo todo.

De acordo com dados do Ministério da Economia, Comércio e Indústria, o volume de transações de e-commerce transfronteiriço envolvendo produtos japoneses por consumidores nos EUA e na China em 2024 é mostrado abaixo, com crescimento registrado em ambos os países em relação ao ano anterior.

• Valor gasto por consumidores chineses em compras de varejistas online japoneses transfronteiriços: ¥ 2,64 trilhões (aumento de 8,5% em relação ao ano anterior).
  
• Valor gasto por consumidores americanos em compras de varejistas online japoneses transfronteiriços: ¥ 1,60 trilhão (aumento de 8% em relação ao ano anterior).
  

A demanda por e-commerce internacional está crescendo no mundo todo, não apenas nos EUA e na China, e está atraindo bastante atenção de empresas japonesas como uma nova estratégia de crescimento.

As oportunidades de vendas podem ser expandidas além do mercado japonês para mercados estrangeiros

Ao não depender apenas do mercado interno e focar em compradores no mundo todo, você pode expandir as oportunidades de vendas, maximizar a receita e construir um crescimento sustentável.

Em especial, como os avanços da tecnologia digital tornaram mais fácil do que nunca conectar-se com clientes internacionais, ir além das fronteiras para atender às diversas necessidades dos mercados estrangeiros se tornou um fator importante para aumentar a competitividade da marca e criar novo valor para as empresas.

O reconhecimento da marca criado durante visitas ao Japão gera compras após a volta para casa

O aumento da demanda inbound no Japão aumentou o reconhecimento dos produtos e das marcas do Japão entre pessoas de fora do país. Isso representa uma grande oportunidade para vendedores locais envolvidos no e-commerce transfronteiriço se expandirem aproveitando a reputação do país em relação à qualidade e às marcas exclusivas.

Por exemplo, ao permitir que turistas estrangeiros comprem produtos ou marcas que descobriram no Japão em um site de e-commerce multilíngue após voltarem para casa, você pode transformá-los em clientes fiéis e recorrentes.

Estratégias para ter sucesso no e-commerce internacional

Esta seção explica as principais estratégias que as empresas precisam implementar para garantir o sucesso das suas operações de e-commerce internacional:

Selecione os países-alvo e avalie a fase de entrada

Para o e-commerce internacional, é fundamental avaliar com cuidado os possíveis países-alvo e a fase de entrada (o estágio inicial de venda de produtos em mercados estrangeiros).

Primeiro, restrinja os possíveis mercados e pesquise detalhadamente o tamanho do mercado, o cenário competitivo e se os seus produtos são adequados a esses mercados. Com base nessas informações, defina estrategicamente uma data de lançamento em pequena escala antes de iniciar as operações para construir um histórico, e então expanda gradualmente para novas regiões e categorias de produtos.

Localização e melhorias para corresponder aos países e regiões-alvo

Melhorar o visual e a usabilidade do site para alinhá-los ao idioma, cultura e práticas comerciais dos países e regiões-alvo é essencial para ganhar a confiança dos clientes locais. Ao evitar traduções literais e usar expressões adequadas à região para melhorar o design do site e o fluxo de compra, você pode alcançar taxas de conversão mais altas.

Otimização de logística e entrega

Os custos de frete e os prazos de entrega afetam diretamente a satisfação do cliente. Por esse motivo, além do envio direto do Japão via serviços como o EMS (Express Mail Service), vale a pena considerar serviços logísticos terceirizados (3PL) locais e armazéns regionais. Isso ajudará você a estabelecer um sistema que permita enviar produtos rapidamente após a realização de um pedido.

Além disso, um serviço de suporte de e-commerce internacional comprovado pode ajudar a minimizar problemas relacionados a devoluções e reduzir o trabalho necessário para lidar com eles, permitindo que você ajuste todo o fluxo de trabalho.

Indique claramente as informações sobre taxas alfandegárias e imposto sobre o consumo

Impostos, como taxas alfandegárias e o imposto sobre o consumo, são os principais fatores que as empresas japonesas devem verificar antes de investir no e-commerce internacional.

Mostre de forma clara e transparente as informações de custos no seu site de e-commerce, como:

• "Quem é responsável pelo pagamento das taxas alfandegárias?"
  
• "Qual é o valor das taxas?"
  
• "Como o imposto sobre vendas será tratado?"
  

Isso ajudará a evitar problemas como devoluções, entregas recusadas e reclamações de clientes.

Ao fornecer informações úteis aos clientes com antecedência, você melhora a imagem da sua marca e ajuda a criar clientes recorrentes.

Estabeleça as políticas de frete e devolução com antecedência

Assim como no caso das taxas alfandegárias e do imposto sobre o consumo, estabeleça políticas de entrega e devolução e indique-as claramente no seu site. Especificamente, você precisa estabelecer os seguintes pontos com antecedência:

• Divulgação de cobranças adicionais: se houver cobranças adicionais, como taxas de frete e manuseio, em qual etapa os clientes são informados (por exemplo, na tela de compra antes de o checkout ser concluído)?
  
• Quem arca com os custos de frete da devolução: em quais situações o cliente é responsável pelos custos de frete da devolução?
  
• Endereço de devolução: para onde o cliente deve enviar um item que está sendo devolvido?
  

Ao apresentar essas informações de forma clara, você pode aliviar as preocupações e o estresse dos clientes, melhorar a satisfação e, com o tempo, aumentar as margens de lucro.

Uso de redes sociais e influenciadores

Para aumentar o reconhecimento da marca e construir confiança, contrate influenciadores locais com forte presença no seu mercado-alvo e adote estratégias eficazes de marketing em redes sociais.

O compartilhamento de conteúdo adaptado às tendências regionais aumentará o engajamento do cliente e impulsionará as compras.

Infraestrutura de pagamento apropriada para a região

Ao adotar as principais formas de pagamento usadas nos países ou regiões que você escolheu, é possível evitar o abandono de carrinho. As formas de pagamento de e-commerce internacional incluem PayPal e pagamentos com cartão de crédito nos EUA e na Europa, e Alipay e WeChat Pay na China.

Como mostrado acima, ao oferecer opções de checkout com as quais os clientes locais estão familiarizados, você pode criar uma experiência de compra conveniente e confiável que aumenta consideravelmente as taxas de conclusão de compras.

Pontos principais a lembrar para o e-commerce internacional

Embora isso seja verdade para qualquer empresa, o e-commerce internacional exige a identificação prévia de riscos e uma preparação rigorosa para evitar problemas inesperados e manter a estabilidade das operações. Esta seção descreve as principais considerações ao operar um negócio de e-commerce internacional:

Custos relacionados à logística e taxas alfandegárias

Ao enviar pacotes para o exterior, aplicam-se taxas de entrega internacional e alfandegárias, o que eleva os custos em relação ao envio nacional. Se essas despesas forem estimadas incorretamente, isso pode reduzir os lucros e aumentar o risco de perdas.

Soluções eficazes para manter a lucratividade incluem definir preços que já contemplem as despesas de entrega e usar armazéns de terceiros (3PL).

Flutuações na taxa de câmbio

Se você definir os preços sem considerar o possível impacto das flutuações na taxa de câmbio, as margens poderão cair significativamente. Ao definir os preços, tenha em mente os dois pontos a seguir:

• Revise periodicamente as taxas de referência internas e atualize-as conforme necessário.
  
• Defina o preço com uma margem embutida para compensar as flutuações na taxa de câmbio (reserva).
  

Risco de fraude

Garantir a segurança dos pagamentos cashless em seu site de e-commerce deve ser a sua principal prioridade. As táticas de fraude variam de acordo com o país. Para se preparar contra métodos de fraude diferentes dos comuns no Japão, implemente medidas adaptadas ao ambiente de transação local, como a implantação de ferramentas de segurança desenvolvidas para uso global.

Leis e regulamentações locais

As regulamentações de importação, os sistemas de impostos e as leis de proteção ao consumidor variam significativamente de acordo com o país e a região. Por esse motivo, verifique minuciosamente as regulamentações jurídicas dos mercados selecionados com bastante antecedência. Estabelecer um sistema para garantir a conformidade com as leis e regulamentações é uma base fundamental para evitar riscos jurídicos e proteger a reputação da sua marca.

Barreiras linguísticas e culturais

Não entender o idioma, a cultura e as práticas comerciais locais pode prejudicar a confiança na sua marca. Uma comunicação cuidadosa, que leve em consideração os contextos culturais e históricos, aliada a uma localização adequada, é essencial.

Exemplos de adaptação a diferentes idiomas e culturas incluem a tradução de sites para vários idiomas, a prestação de atendimento ao cliente no idioma principal do mercado e a adequação dos esforços de marketing aos valores e costumes regionais. Isso ajuda as empresas a superar as diferenças linguísticas e culturais para construir relações sólidas e de confiança com os clientes.

Como o Stripe Payments pode ajudar

Stripe Payments oferece uma solução de pagamentos unificada e global que ajuda qualquer empresa — desde startups em crescimento até grandes corporações globais — a aceitar pagamentos online, presencialmente e em todo o mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimize sua experiência de checkout: crie uma experiência sem atritos para os clientes e economize tempo de engenharia com interfaces de pagamentos pré-integradas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e o Link, a rede de consumidores da Stripe.
  
• Expanda para novos mercados mais rapidamente: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão multimoedas com opções de pagamento internacional, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.
  
• Unifique pagamentos presenciais e online: desenvolva uma experiência de unified commerce entre canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.
  
• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.
  
• Avançar mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescer: desenvolva sobre uma plataforma projetada para crescer junto com o seu negócio, com 99,999% de disponibilidade histórica e confiabilidade líder do setor.
  

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode impulsionar seus pagamentos presenciais e online ou comece hoje mesmo.

Perguntas frequentes sobre estratégias de e-commerce transfronteiriço