På senare år har e-handelstransaktioner med kunder utanför Japan, vanligtvis kallat gränsöverskridande e-handel, blivit en central affärsmodell och en ny tillväxtmöjlighet för japanska e-handelsföretag.

I takt med att hemmamarknaden har blivit mer stabil och mogen kan försäljning till utländska köpare ge företag en betydande fördel. För att lyckas krävs dock en heltäckande strategi. Denna strategi måste omfatta val av målmarknad, logistik, betalningshantering och juridisk efterlevnad.

I den här artikeln förklarar vi varför gränsöverskridande e-handel får allt mer uppmärksamhet, samt delar med oss av specifika marknadsföringsstrategier som hjälper ditt företag att lyckas och viktiga punkter att tänka på.

Viktiga lärdomar

• En strategi för gränsöverskridande e-handel omfattar en mängd olika initiativ, från att välja målländer till att etablera en betalningsinfrastruktur, som krävs för att lyckas med internationell onlineförsäljning.
  
• Gränsöverskridande e-handel väcker särskild uppmärksamhet idag eftersom efterfrågan på inkommande turism till Japan fortsätter att växa.
  
• Att erbjuda betalningsmetoder som kunder i målländerna är vana vid att använda dagligen är en av de viktigaste strategierna för gränsöverskridande e-handel, och att göra det kan leda till en betydande ökning av konverteringsgraden.
  
• När du ägnar dig åt gränsöverskridande e-handel finns det flera punkter som du måste tänka på för att förhindra oväntade problem.
  
• Eftersom Stripe Payments stöder globala betalningsbehov kan användningen av det förenkla din betalningshantering för gränsöverskridande e-handel och skapa en säker och användarvänlig webbplats.
  

Strategier för gränsöverskridande e-handel

Gränsöverskridande e-handel avser onlineåterförsäljare som säljer utanför den inhemska japanska marknaden genom att rikta sig till kunder utomlands på platser som USA, Kina och Europa.

Därför omfattar en strategi för gränsöverskridande e-handel de olika tillvägagångssätt och initiativ som företag måste implementera för att säkerställa framgången för sina internationella verksamheter. De primära initiativen för att uppnå detta är:

• Välja målländer
  
• Bygga försäljningskanaler
  
• Lokalisering
  
• Etablera logistiksystem
  
• Efterlevnad av lagar och förordningar
  
• Implementera strategier för kundförvärv och marknadsföring
  
• Skapa en betalningsinfrastruktur
  

För gränsöverskridande e-handel är planering och hantering av dessa verksamheter centralt för en hållbar tillväxt för företaget.

Varför gränsöverskridande e-handel väcker uppmärksamhet

Den gränsöverskridande e-handelsmarknaden fortsätter att växa varje år. Internet, smarta telefoner och sociala medier har blivit en integrerad del av det dagliga livet. Detta har gjort shopping online tillgängligt för alla, så gränsöverskridande försäljning expanderar över hela världen.

Enligt data från det japanska ekonomi-, handels- och industriministeriet visas volymen av gränsöverskridande e-handelstransaktioner med japanska produkter av konsumenter i USA och Kina under 2024 nedan, med en tillväxt som registrerats i båda länderna jämfört med föregående år.

• Belopp som spenderats av kinesiska konsumenter på köp från japanska gränsöverskridande återförsäljare online: 2,64 biljoner ¥ (8,5 % ökning från föregående år)
  
• Belopp som spenderats av amerikanska konsumenter på köp från japanska gränsöverskridande återförsäljare online: 1,60 biljoner ¥ (8 % ökning från föregående år)
  

Efterfrågan på internationell e-handel växer över hela världen, inte bara i USA och Kina, och väcker stor uppmärksamhet från japanska företag som en ny tillväxtstrategi.

Försäljningsmöjligheterna kan utökas bortom den japanska marknaden till utländska marknader

Genom att inte förlita sig enbart på den inhemska marknaden och i stället rikta in sig på köpare över hela världen kan du utöka försäljningsmöjligheterna, maximera intäkterna och bygga en hållbar tillväxt.

I synnerhet, eftersom framsteg inom digital teknik har gjort det enklare än någonsin att få kontakt med internationella kunder, har det blivit en viktig faktor för att stärka varumärkets konkurrenskraft och skapa nytt värde för företag att nå över gränserna för att möta de olika behoven på utländska marknader.

Varumärkeskännedom som skapas under besök i Japan leder till köp efter hemkomsten

Den ökade inbound-efterfrågan i Japan har ökat kännedomen om japanska produkter och varumärken bland personer utanför landet. Detta utgör en betydande möjlighet för inhemska säljare som ägnar sig åt gränsöverskridande e-handel att expandera genom att dra nytta av landets rykte för kvalitet och unika varumärken.

Genom att till exempel låta utländska turister köpa produkter eller varumärken som de har upptäckt i Japan på en flerspråkig webbplats för e-handel efter att de har återvänt hem, kan du förvandla dem till lojala och återkommande kunder.

Strategier för framgångsrik gränsöverskridande e-handel

Det här avsnittet förklarar de viktigaste strategierna som företag behöver implementera för att säkerställa att deras verksamhet inom gränsöverskridande e-handel blir framgångsrik:

Välj målländer och utvärdera etableringsfasen

När det gäller gränsöverskridande e-handel är det av yttersta vikt att noggrant utvärdera potentiella målländer och etableringsfasen (det inledande skedet när produkter säljs på utländska marknader).

Börja med att begränsa de potentiella marknaderna och undersök marknadsstorleken, det konkurrensmässiga landskapet och huruvida dina produkter passar dessa marknader. Utifrån denna information kan du strategiskt fastställa ett datum för en småskalig lansering innan du påbörjar verksamheten för att bygga upp en meritlista. Därefter kan du gradvis expandera till nya regioner och produktkategorier.

Lokalisering och förbättringar för att matcha målländer och regioner

Att förbättra webbplatsens utseende och användbarhet så att de överensstämmer med språk, kultur och affärsmetoder i målländer och regioner är avgörande för att vinna lokala kunders förtroende. Genom att undvika ordagrant översatta texter och använda regionalt lämpliga uttryck för att förbättra webbplatsens utformning och köpflödet kan du uppnå högre konverteringsgrader.

Optimering av logistik och leverans

Fraktkostnader och leveranstider påverkar kundnöjdheten direkt. Av den anledningen, och utöver direktleverans från Japan via tjänster som EMS (Express Mail Service), är det värt att överväga lokala logistiktjänster från tredje part (3PL) och regionala lager. Detta hjälper dig att etablera ett system som låter dig skicka produkter snabbt efter att en beställning har gjorts.

Dessutom kan en beprövad supporttjänst för gränsöverskridande e-handel hjälpa till att minimera problem som rör returer och minska den arbetsbörda som hanteringen av dem innebär, vilket gör det möjligt för dig att finjustera hela arbetsflödet.

Ange tydligt information om tullar och konsumtionsskatt

Skatter såsom tullar och konsumtionsskatt är viktiga faktorer som japanska företag måste kontrollera innan de ägnar sig åt gränsöverskridande e-handel.

Visa tydlig och transparent kostnadsinformation på din e-handelsplats, till exempel:

• "Vem ansvarar för att betala tullar?"
  
• "Hur mycket är tullarna?"
  
• "Hur kommer omsättningsskatten att hanteras?"
  

Detta hjälper till att förhindra problem som returer, nekade leveranser och kundklagomål.

Genom att i förväg förse kunderna med användbar information förbättrar du din varumärkesimage och hjälper till att skapa återkommande kunder.

Upprätta leverans- och returpolicyer i förväg

Precis som med tullar och konsumtionsskatt bör du upprätta leverans- och returpolicyer och ange dem tydligt på din webbplats. Specifikt måste du i förväg fastställa följande:

• Information om ytterligare avgifter: Om det tillkommer ytterligare avgifter, såsom frakt- och expeditionsavgifter, i vilket skede informeras kunderna (t.ex. på köpskärmen innan processen för att gå till kassan är slutförd)?
  
• Vem som står för returfraktkostnader: I vilka situationer är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna?
  
• Leveransadress för returer: Vart skickar kunden en vara som hen returnerar?
  

Genom att tydligt ange denna information kan du minska kundernas oro och stress, förbättra nöjdheten och över tid öka vinstmarginalerna.

Att använda sociala medier och influencers

För att öka varumärkeskännedomen och bygga förtroende bör du anlita lokala influencers med en stark närvaro på din målmarknad och anta effektiva marknadsföringsstrategier för sociala medier.

Att dela innehåll som är anpassat efter regionala trender kommer att öka kundengagemanget och driva köp.

Lokalt anpassad betalningsinfrastruktur

Genom att anta de viktigaste betalningsmetoderna som används i dina valda länder eller regioner kan du förhindra övergivna kundvagnar. Betalningsmetoder för gränsöverskridande e-handel inkluderar PayPal och kreditkortsbetalningar för USA och Europa, och Alipay och WeChat Pay för Kina.

Som visas ovan kan du genom att erbjuda alternativ för att gå till kassan som lokala kunder är bekanta med skapa en bekväm och pålitlig shoppingupplevelse som avsevärt ökar andelen slutförda köp.

Viktiga punkter att komma ihåg för gränsöverskridande e-handel

Även om detta gäller för alla företag kräver gränsöverskridande e-handel att man identifierar risker i förväg och förbereder sig noga för att förhindra oväntade problem och hålla verksamheten stabil. I det här avsnittet beskrivs de viktigaste sakerna att tänka på när man driver ett gränsöverskridande e-handelsföretag:

Kostnader relaterade till logistik och tullavgifter

När du skickar paket utomlands tillkommer internationella leveransavgifter och tullavgifter, vilket gör kostnaderna högre än för inrikesfrakt. Om dessa utgifter uppskattas felaktigt kan det minska vinsten och riskera förluster.

Effektiva lösningar för att bibehålla lönsamheten inkluderar att sätta priser som redan tar hänsyn till leveranskostnader och att använda 3PL-lager.

Växelkursfluktuationer

Om du sätter priser utan att ta hänsyn till den potentiella effekten av växelkursfluktuationer kan marginalerna sjunka avsevärt. Ha följande två punkter i åtanke när du sätter priser:

• Granska regelbundet de interna referenskurserna och uppdatera dem vid behov
  
• Sätt priset med en inbyggd marginal för att ta hänsyn till växelkursfluktuationer (buffert)
  

Bedrägeririsk

Att säkra kontantfria betalningar på din e-handelswebbplats måste vara din högsta prioritet. Bedrägeritaktiker varierar från land till land. För att förbereda dig för andra bedrägerimetoder än de som är vanliga i Japan bör du implementera åtgärder som är anpassade till den lokala transaktionsmiljön, till exempel genom att använda säkerhetsverktyg som är utformade för global användning.

Lokala lagar och förordningar

Importregler, skattesystem och konsumentskyddslagar varierar avsevärt mellan olika länder och regioner. Kontrollera därför noga de juridiska reglerna för dina valda marknader i god tid. Att etablera ett system för att säkerställa efterlevnad av lagar och förordningar är en grundpelare för att undvika juridiska risker och skydda ditt varumärkes rykte.

Språkliga och kulturella barriärer

Att inte förstå det lokala språket, kulturen och affärsmetoderna kan undergräva förtroendet för ditt varumärke. Noggrann kommunikation som tar hänsyn till kulturella och historiska sammanhang, tillsammans med korrekt lokalisering, är avgörande.

Exempel på att anpassa sig till olika språk och kulturer inkluderar att översätta webbplatser till flera språk, tillhandahålla kundsupport på marknadens huvudspråk och att skräddarsy marknadsföringsinsatser efter regionala värderingar och seder. Detta hjälper företag att överbrygga språkliga och kulturella skillnader för att bygga starka och förtroendefulla relationer med kunderna.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera upplevelsen av att gå till kassan: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara utvecklingstid med färdigbyggda betalningsgränssnitt, tillgång till 125+ betalningsmetoder och Link, Stripes konsumentnätverk.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.

Vanliga frågor om strategier för gränsöverskridande e-handel