Negli ultimi anni, le transazioni di commercio elettronico con clienti residenti al di fuori del Giappone, comunemente note come e-commerce transfrontaliero, sono diventate un modello di business fondamentale e una nuova opportunità di crescita per le aziende di e-commerce giapponesi.

Man mano che il mercato interno è diventato più stabile e maturo, la vendita ad acquirenti esteri può offrire alle aziende un vantaggio significativo. Tuttavia, per avere successo è necessaria una strategia completa. Questa strategia deve coprire la selezione del mercato di riferimento, la logistica, l'elaborazione dei pagamenti e la compliance legale.

In questo articolo spiegheremo perché l'e-commerce transfrontaliero sta attirando sempre più attenzione, illustrando le tattiche di marketing specifiche per aiutare la tua attività ad avere successo e i punti principali da tenere a mente.

In sintesi

• Una strategia di e-commerce transfrontaliero include diverse iniziative, che vanno dalla selezione dei Paesi di destinazione alla creazione dell'infrastruttura di pagamento, necessarie per avere successo nelle vendite online internazionali.
  
• L'e-commerce transfrontaliero sta attirando particolare attenzione al giorno d'oggi, poiché la domanda per il turismo in entrata verso il Giappone continua a crescere.
  
• Offrire metodi di pagamento che i clienti nei Paesi di destinazione sono abituati a utilizzare quotidianamente è una delle strategie di e-commerce transfrontaliero più importanti e può portare a un aumento significativo dei tassi di conversione.
  
• Quando ci si occupa di e-commerce transfrontaliero, ci sono diversi punti da tenere a mente per prevenire problemi imprevisti.
  
• Poiché Stripe Payments supporta le esigenze di pagamento globali, utilizzarlo può semplificare l'elaborazione dei pagamenti per l'e-commerce transfrontaliero e creare un sito web sicuro e facile da usare.
  

Strategie per l'e-commerce transfrontaliero

L'e-commerce transfrontaliero si riferisce ai rivenditori online che vendono al di fuori del mercato interno giapponese rivolgendosi a clienti all'estero in luoghi come gli Stati Uniti, la Cina e l'Europa.

Pertanto, una strategia di e-commerce transfrontaliero comprende i vari approcci e le iniziative che le attività devono implementare per garantire il successo delle loro operazioni internazionali. Le principali iniziative per raggiungere questo obiettivo sono:

• Selezione dei Paesi target
  
• Creazione di canali di vendita
  
• Localizzazione
  
• Creazione di sistemi logistici
  
• Conformità a leggi e normative
  
• Implementazione di strategie di acquisizione clienti e marketing
  
• Creazione di un'infrastruttura di pagamento
  

Per l'e-commerce transfrontaliero, la pianificazione e la gestione di queste operazioni sono fondamentali per la crescita sostenibile dell'attività.

Perché l'e-commerce transfrontaliero sta attirando l'attenzione

Il mercato dell'e-commerce transfrontaliero continua a crescere ogni anno. Internet, gli smartphone e i social media sono diventati parte integrante della vita quotidiana. Ciò ha reso lo shopping online accessibile a tutti, quindi le vendite transfrontaliere si stanno espandendo in tutto il mondo.

Secondo i dati del Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria, il volume delle transazioni di e-commerce transfrontaliero che coinvolgono prodotti giapponesi da parte dei consumatori negli Stati Uniti e in Cina nel 2024 è riportato di seguito, con una crescita registrata in entrambi i Paesi rispetto all'anno precedente.

• Importo speso dai consumatori cinesi per acquisti da rivenditori online transfrontalieri giapponesi: 2,64 bilioni di ¥ (aumento dell'8,5% rispetto all'anno precedente)
  
• Importo speso dai consumatori americani per acquisti da rivenditori online transfrontalieri giapponesi: 1,60 bilioni di ¥ (aumento dell'8% rispetto all'anno precedente)
  

La domanda di e-commerce internazionale sta crescendo in tutto il mondo, non solo negli Stati Uniti e in Cina, e sta attirando un'attenzione significativa da parte delle attività giapponesi come nuova strategia di crescita.

Le opportunità di vendita possono essere estese oltre il mercato giapponese ai mercati esteri

Non dipendendo esclusivamente dal mercato interno e rivolgendoti invece agli acquirenti di tutto il mondo, puoi espandere le opportunità di vendita, massimizzare i ricavi e creare una crescita sostenibile.

In particolare, poiché i progressi della tecnologia digitale hanno reso più semplice che mai connettersi con i clienti internazionali, spingersi oltre confine per soddisfare le diverse esigenze dei mercati esteri è diventato un fattore importante per migliorare la competitività del brand e creare nuovo valore per le attività.

La brand awareness creata durante le visite in Giappone porta ad acquisti dopo il ritorno a casa

L'aumento della domanda inbound in Giappone ha aumentato la consapevolezza dei prodotti e dei brand giapponesi tra le persone al di fuori del Paese. Ciò rappresenta un'opportunità significativa per i venditori nazionali impegnati nell'e-commerce transfrontaliero di espandersi capitalizzando sulla reputazione del Paese per la qualità e i brand unici.

Ad esempio, consentendo ai turisti stranieri di acquistare prodotti o brand scoperti in Giappone su un sito di e-commerce multilingue dopo il ritorno a casa, puoi trasformarli in clienti abituali e fidelizzati.

Strategie per un e-commerce transfrontaliero di successo

Questa sezione illustra le strategie chiave che le aziende devono implementare per garantire il successo delle loro operazioni di e-commerce transfrontaliero:

Seleziona i Paesi di destinazione e valuta la fase di ingresso

Per l'e-commerce transfrontaliero, è fondamentale valutare attentamente i potenziali Paesi di destinazione e la fase di ingresso (la fase iniziale di vendita dei prodotti nei mercati esteri).

Innanzitutto, restringi il campo dei potenziali mercati ed esamina a fondo le dimensioni del mercato, il panorama competitivo e l'adeguatezza dei tuoi prodotti a tali mercati. Sulla base di queste informazioni, stabilisci strategicamente una data di lancio su piccola scala prima di iniziare le operazioni in modo da creare uno storico, per poi espanderti gradualmente in nuove aree geografiche e categorie di prodotti.

Localizzazione e miglioramenti per adattarsi ai Paesi e alle aree geografiche di destinazione

Migliorare l'aspetto visivo e l'usabilità del sito web per allinearsi alla lingua, alla cultura e alle pratiche commerciali dei Paesi e delle aree geografiche di destinazione è fondamentale per guadagnare la fiducia dei clienti locali. Evitando traduzioni letterali e utilizzando espressioni appropriate per l'area geografica per migliorare il design del sito e il flusso di acquisto, puoi ottenere tassi di conversione più elevati.

Ottimizzazione della logistica e delle consegne

I costi di spedizione e i tempi di consegna influiscono direttamente sulla soddisfazione del cliente. Per questo motivo, oltre alla spedizione diretta dal Giappone tramite servizi come EMS (Express Mail Service), vale la pena prendere in considerazione servizi di logistica di terze parti (3PL) locali e magazzini regionali. Ciò ti aiuterà a creare un sistema che ti consenta di spedire i prodotti rapidamente dopo aver ricevuto un ordine.

Inoltre, un servizio di assistenza per l'e-commerce transfrontaliero di comprovata efficacia può aiutare a ridurre al minimo i problemi legati ai resi e a diminuire il carico di lavoro necessario per gestirli, consentendoti di perfezionare l'intero flusso di lavoro.

Indica chiaramente le informazioni sui dazi doganali e sull'imposta sui consumi

Imposte come i dazi doganali e l'imposta sui consumi sono fattori importanti che le aziende giapponesi devono verificare prima di intraprendere l'e-commerce transfrontaliero.

Mostra in modo chiaro e trasparente le informazioni sui costi sul tuo sito di e-commerce, ad esempio:

• "Chi è responsabile del pagamento dei dazi doganali?"
  
• "A quanto ammontano i dazi?"
  
• "Come verrà gestita l'imposta sulle vendite?"
  

Questo contribuirà a prevenire problemi come resi, consegne rifiutate e reclami da parte dei clienti.

Fornendo in anticipo ai clienti informazioni utili, migliori l'immagine del tuo brand e contribuisci a fidelizzare i clienti.

Stabilisci in anticipo le politiche di spedizione e reso

Come per i dazi doganali e l'imposta sui consumi, stabilisci le informative su consegne e resi e indicale chiaramente sul tuo sito web. In particolare, devi stabilire in anticipo quanto segue:

• Divulgazione dei costi aggiuntivi: in caso di costi aggiuntivi, come spese di spedizione e gestione, in quale fase vengono informati i clienti (ad es. nella schermata di acquisto prima del completamento del checkout)?
  
• Chi sostiene i costi di spedizione dei resi: in quali situazioni il cliente è responsabile dei costi di spedizione dei resi?
  
• Indirizzo di spedizione dei resi: dove deve spedire il cliente un articolo che sta restituendo?
  

Indicando chiaramente queste informazioni, puoi alleviare le preoccupazioni e lo stress dei clienti, migliorare la soddisfazione e, nel tempo, aumentare i margini di profitto.

Utilizzo dei social media e degli influencer

Per aumentare la consapevolezza del brand e creare fiducia, coinvolgi influencer locali con una forte presenza nel tuo mercato di riferimento e adotta strategie di marketing sui social media efficaci.

La condivisione di contenuti adattati alle tendenze locali migliorerà il coinvolgimento dei clienti e stimolerà gli acquisti.

Infrastruttura di pagamento appropriata a livello locale

Adottando i principali metodi di pagamento utilizzati nei Paesi o nelle aree geografiche scelti, puoi prevenire l'abbandono del carrello. I metodi di pagamento per l'e-commerce transfrontaliero includono PayPal e i pagamenti con carta per gli Stati Uniti e l'Europa, e Alipay e WeChat Pay per la Cina.

Come illustrato sopra, offrendo opzioni di checkout con cui i clienti locali hanno familiarità, puoi creare un'esperienza di acquisto pratica e affidabile che aumenta in modo significativo i tassi di completamento degli acquisti.

Punti chiave da ricordare per l'e-commerce transfrontaliero

Anche se questo vale per qualsiasi attività, l'e-commerce transfrontaliero richiede di identificare i rischi in anticipo e di prepararsi accuratamente per prevenire problemi imprevisti e mantenere stabili le operazioni. Questa sezione illustra le considerazioni principali per la gestione di un'attività di e-commerce transfrontaliero:

Costi relativi alla logistica e ai dazi doganali

Quando si spediscono pacchi all'estero, si applicano le spese di consegna internazionali e i dazi doganali, con un conseguente aumento dei costi rispetto alle spedizioni nazionali. Se queste spese vengono stimate in modo errato, possono ridurre i profitti e causare perdite.

Le soluzioni efficaci per mantenere la redditività includono l'impostazione di prezzi che tengano già conto delle spese di consegna e l'utilizzo di magazzini 3PL.

Fluttuazioni del tasso di cambio

Se imposti i prezzi senza considerare il potenziale impatto delle fluttuazioni del tasso di cambio, i margini possono diminuire in modo significativo. Quando stabilisci i prezzi, tieni presenti i seguenti due punti:

• Esamina periodicamente i tassi di riferimento interni e aggiornali se necessario
  
• Imposta il prezzo con un margine integrato per tenere conto delle fluttuazioni del tasso di cambio (buffer)
  

Rischio di frodi

Garantire i pagamenti senza contanti sul tuo sito di e-commerce deve essere la tua priorità assoluta. Le tattiche di frode variano in base al Paese. Per prepararti a metodi di frode diversi da quelli comuni in Giappone, implementa misure su misura per l'ambiente di transazione locale, come l'impiego di strumenti di sicurezza progettati per l'uso globale.

Leggi e normative locali

Le normative sull'importazione, i sistemi fiscali e le leggi sulla tutela dei consumatori variano notevolmente in base al Paese e alla regione. Per questo motivo, verifica attentamente le normative legali dei mercati selezionati con largo anticipo. Stabilire un sistema per garantire la conformità a leggi e normative è un passo fondamentale per evitare rischi legali e proteggere la reputazione del tuo marchio.

Barriere linguistiche e culturali

Non comprendere la lingua, la cultura e le pratiche commerciali locali può minare la fiducia nel tuo marchio. Una comunicazione attenta che tenga conto dei contesti culturali e storici, insieme a un'adeguata localizzazione, è fondamentale.

Esempi di adattamento a lingue e culture diverse includono la traduzione dei siti web in più lingue, la fornitura di assistenza clienti nella lingua principale del mercato e l'adeguamento delle iniziative di marketing a valori e usanze regionali. Tutto questo aiuta le attività a superare le differenze linguistiche e culturali, instaurando relazioni solide e di fiducia con i clienti.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizza l'esperienza di checkout: crea un'esperienza cliente senza attriti e risparmia tempo di progettazione con interfacce utente di pagamento predefinite, l'accesso a oltre 125 metodi di pagamento e Link, la rete di consumatori di Stripe.
  
• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.
  
• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificata su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.
  
• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, che includono anche la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.
  
• Accelera il tuo sviluppo grazie a una piattaforma flessibile e affidabile pensata per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme alla tua attività, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.
  

Scopri di più come Stripe Payments può supportare i tuoi pagamenti online e di persona oppure inizia oggi stesso.

Domande frequenti sulle strategie per l'e-commerce transfrontaliero