แบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยลดความยุ่งยากในขั้นตอนการซื้อและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีออกแบบแบบฟอร์มคําสั่งซื้อที่ใช้งานง่าย ปลอดภัย และเป็นไปตามข้อกําหนด เรามีเทมเพลต ภาพรวมเกี่ยวกับวิธีการผสานแบบฟอร์มคําสั่งซื้อเข้ากับเว็บไซต์ และข้อกําหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องในเยอรมนี

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• วิธีออกแบบแบบฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ
  
• แบบฟอร์มคําสั่งซื้อในเยอรมนี: เทมเพลต
  
• ข้อกําหนดทางกฎหมายใดบ้างที่มีผลบังคับใช้กับแบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ในเยอรมนี
  
• วิธีผสานแบบฟอร์มคําสั่งซื้อเข้ากับเว็บไซต์
  

วิธีออกแบบแบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

แบบฟอร์มคําสั่งซื้อจะปรากฏในตําแหน่งที่ลูกค้าสั่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ บนอินเทอร์เน็ต แบบฟอร์มนี้จะใช้โดยร้านค้าออนไลน์ บริการจัดส่ง และแม้แต่ผู้ให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) วัตถุประสงค์หลักของแบบฟอร์มคําสั่งซื้อคือการเก็บข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อให้บริษัทสามารถดําเนินการตามคําสั่งซื้อได้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์

แบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้ง่าย นอกจากนี้ยังลดโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งการซื้อในนาทีสุดท้ายได้ด้วย คุณควรพิจารณาข้อกําหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้มั่นใจว่าสัญญาจะมีผลทางกฎหมาย เราขอแนะนําให้ใช้เทมเพลตอย่างเทมเพลตที่ให้ไว้ในบทความนี้

เกณฑ์ต่อไปนี้มีความสําคัญสําหรับการออกแบบแบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ความใช้งานง่าย

ความสามารถในการใช้งานมีความสําคัญสูงสุด แบบฟอร์มควรมีการจัดโครงสร้างไว้อย่างชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย ซึ่งรวมถึงลําดับทางตรรกะและการระบุช่องที่จำเป็นต้องกรอก แบบฟอร์มที่ยาวอาจแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอนโดยมีตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่สามารถเพิ่มความโปร่งใสและกระตุ้นให้ลูกค้าทําการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

แบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ควรใช้งานง่ายสำหรับทั้งผู้ใช้ที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป การโหลดที่รวดเร็วมีความสําคัญเป็นพิเศษ การใช้ช่องข้อมูลและปุ่มป้อนข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ขึ้นสามารถทําให้แบบฟอร์มสั่งซื้อดําเนินการกับหน้าจอสัมผัสได้ง่ายขึ้น

การจัดการกับข้อมูล

แบบฟอร์มคําสั่งซื้อควรมีเฉพาะช่องข้อมูลที่จําเป็นเท่านั้น การกําหนดให้ผู้ซื้อต้องใส่ข้อมูลมากเกินไปอาจทําให้ผู้ซื้อไม่อยากซื้อสินค้าได้ แสดงช่องข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อจำเป็นเท่านั้น

การออกแบบและเค้าโครง

การเว้นระยะห่างที่เพียงพอระหว่างช่องจะทําให้แบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ชัดเจนและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น เทมเพลตของมืออาชีพควรพิจารณาหลักการนี้ด้วย ในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า คุณสามารถใช้การออกแบบที่กำหนดเองโดยติดแบรนด์องค์กรของบริษัทได้ การแสดงปุ่มที่ติดป้ายกํากับไว้อย่างชัดเจนจะช่วยแนะนําให้ลูกค้าทําการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ได้

การลดข้อผิดพลาด

การยืนยันความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าขณะป้อนข้อมูลนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง ฟีเจอร์การเติมเงินอัตโนมัติยังทําให้กระบวนการเสร็จเร็วขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าป้อนรหัสไปรษณีย์ ชื่อเมืองที่เกี่ยวข้องควรปรากฏทันที เมื่อลูกค้าป้อนชื่อถนนในขั้นตอนถัดไป ระบบควรแสดงรายการถนนในสถานที่นั้น
หากเกิดข้อผิดพลาด เช่น รูปแบบอีเมลไม่ถูกต้อง แบบฟอร์มควรระบุอย่างชัดเจนว่าเกิดข้อผิดพลาดที่ใด นอกจากนี้ยังควรแสดงคําแนะนําที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีแก้ไข และเนื้อหาของช่องที่ไม่ได้รับผลกระทบควรยังคงอยู่เหมือนเดิม ลูกค้าอาจไม่พอใจหากต้องป้อนข้อมูลอีกครั้ง

ความปลอดภัย

ลูกค้าจะป้อนข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในแบบฟอร์มคําสั่งซื้อ การแสดงใบรับรองการรักษาความปลอดภัยและนโยบายความเป็นส่วนตัวจะให้ความมั่นใจในความปลอดภัยของแบบฟอร์ม

การยืนยัน

หลังจากดําเนินการสั่งซื้อเสร็จแล้ว ลูกค้าควรได้รับการยืนยันคําสั่งซื้อ บริษัทยังสามารถส่งภาพรวมคําสั่งซื้อทางอีเมลเพื่อเพิ่มความมั่นใจได้อีกด้วย

การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

คุณควรพัฒนาแบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์อย่างต่อเนื่อง การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทดลองใช้แบบฟอร์มเวอร์ชันต่างๆ โดยทดสอบเค้าโครงและข้อความหลายๆ แบบเพื่อดูว่าลูกค้ามีการตอบรับอย่างไร ควรใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาหรือความไม่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงแบบฟอร์มคําสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง

แบบฟอร์มคําสั่งซื้อในเยอรมนี: เทมเพลต

การใช้เทมเพลตที่เป็นมาตรฐานช่วยให้ธุรกิจมีความมั่นใจที่จะรวมเนื้อหาที่สําคัญทั้งหมดไว้ในแบบฟอร์มคําสั่งซื้อ ข้อมูลที่แบบฟอร์มคําสั่งซื้อเก็บรวบรวมจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นําเสนอ คุณสามารถใช้เทมเพลตต่อไปนี้เป็นแนวทางในการสร้างแบบฟอร์มคําสั่งซื้อ

ข้อมูลลูกค้า

ปกติแล้วแบบฟอร์มคําสั่งซื้อจะเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ชื่อและนามสกุลเป็นช่องข้อมูลที่จําเป็นโดยทั่วไป โดยปกติแล้วจะต้องมีที่อยู่อีเมลเพื่อใช้ในการสื่อสารเพิ่มเติม หากลูกค้าสั่งผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ พวกเขามักจะระบุที่อยู่สําหรับจัดส่งด้วย สําหรับสินค้าขนาดใหญ่ที่จัดส่งผ่านบริษัทขนส่ง หมายเลขโทรศัพท์จะช่วยในการประสานงานรายละเอียดการจัดส่ง

ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โดยปกติแล้วการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเกิดขึ้นในหน้าร้านค้าออนไลน์หรือหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถทําได้ผ่านเมนูแบบเลื่อนลง กล่องทําเครื่องหมาย หรือปุ่มตัวเลือก ปุ่มตัวเลือกจะอนุญาตให้เลือกตัวเลือกได้เพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น

การนําเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ ค่าบริการ และความพร้อมให้บริการอย่างชัดเจนช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ ช่องในแบบฟอร์มที่เป็นไดนามิกจะปรับตามการเลือกเพื่อกําจัดรายการที่ไม่จําเป็น ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าเลือกสินค้าที่ปรับแต่งเองได้ ช่องปรับแต่งเพิ่มเติมจะปรากฏขึ้น

สามารถระบุปริมาณของสินค้าหรือบริการที่สั่งได้โดยใช้ปุ่มบวกและลบหรือช่องใส่ข้อมูล การคํานวณราคาอัตโนมัติที่รวม VAT จะแสดงค่าใช้จ่ายรวมของลูกค้า ลูกค้าสามารถป้อนส่วนลดหรือรหัสโปรโมชันได้ในช่องที่แยกต่างหาก การแสดงสัญญาณบางอย่างอาจช่วยเพิ่มแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อ เช่น ข้อความที่ให้ลูกค้าทราบว่ากำลังประหยัดได้เท่าไหร่ (เช่น "คุณประหยัดเงินได้ 20 ยูโรจากการซื้อรายการนี้")

ข้อมูลการจัดส่ง

หากที่อยู่สําหรับจัดส่งและที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินแตกต่างกัน จะต้องป้อนสองที่อยู่นี้แยกกัน กล่องทําเครื่องหมายจะช่วยลดรายการที่ไม่จําเป็นลง (เช่น โดยการใช้ตัวเลือก "ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินเหมือนกันกับที่อยู่สําหรับจัดส่ง") การให้ลูกค้าเลือกวิธีรับสินค้าก็เป็นสิ่งสําคัญเช่นกัน ถ้าทำได้ ส่วนนี้ควรมีพื้นที่ให้ป้อนวันที่จัดส่งที่ลูกค้าต้องการด้วย (ถ้าบริษัทเสนอตัวเลือกนี้) นอกจากนี้ แบบฟอร์มควรระบุตัวเลือกการจัดส่งแบบต่างๆ และข้อมูลเกี่ยวกับเวลาการจัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง และตัวเลือกแบบด่วน หากมี ไฮไลต์ที่แสดงภาพวิธีการจัดส่งที่แนะนําจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

ข้อมูลการชําระเงิน

ในกรณีที่ดีที่สุด ส่วนการชําระเงินจะมีวิธีการชําระเงินแบบต่างๆ หากลูกค้าสามารถชําระเงินล่วงหน้าหรือชำระเงินภายหลังได้ ควรระบุข้อกําหนดเหล่านี้อย่างชัดเจน หากมีส่วนลดหรือคูปองที่พร้อมใช้งาน ควรมีช่องเพื่อป้อนส่วนลดหรือคูปอง โดย Stripe Checkout นั้นเหมาะสําหรับกระบวนการชําระเงินที่ราบรื่น คุณสามารถผสานแบบฟอร์มการชําระเงินที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเข้ากับเว็บไซต์ได้ หรือจะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่ Stripe โฮสต์เพื่อรับการชําระเงินหรือการชําระเงินตามรอบบิลได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย

ช่องใส่หมายเหตุ

ช่องหมายเหตุช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มคําขอหรือหมายเหตุพิเศษเกี่ยวกับการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อสั่งอาหาร สิ่งสําคัญคือต้องถามเกี่ยวกับการแพ้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความพึงพอใจของลูกค้าและเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

การสรุปคำสั่งซื้อ

ข้อมูลสรุปคําสั่งซื้อสุดท้ายจะสรุปข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดก่อนดําเนินการซื้อได้ ปุ่มรหัสสีที่มีคำกระตุ้นให้ดําเนินการอย่างชัดเจน เช่น "สั่งซื้อและชําระเงินเลย" จะส่งสัญญาณให้ทำขั้นตอนต่อไป

เมื่อลูกค้าส่งคําสั่งซื้อแล้ว หน้ายืนยันควรแสดงขึ้นมาพร้อมหมายเลขคําสั่งซื้อและข้อมูลสรุป ต้องส่งอีเมลยืนยันอัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าทราบว่าได้รับคําสั่งซื้อแล้ว หากเป็นไปได้ คุณควรมีการติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ไว้ในอีเมลด้วย

ข้อกําหนดทางกฎหมายใดบ้างที่มีผลบังคับใช้กับแบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ในเยอรมนี

เมื่อออกแบบแบบฟอร์มคําสั่งซื้อบนอินเทอร์เน็ต คุณควรคํานึงถึงข้อกําหนดทางกฎหมายของธุรกิจในเยอรมนี ข้อกำหนดเหล่านี้เน้นการคุ้มครองลูกค้าเป็นหลัก

องค์ประกอบสําคัญข้อหนึ่งในบริบทนี้คือระเบียบข้อบังคับของปุ่มซึ่งระบุไว้ในส่วนที่ 312j ของประมวลกฎหมายแพ่งเยอรมัน ซึ่งระบุว่าปุ่มคําสั่งซื้อในแบบฟอร์มคําสั่งซื้อจะต้องทําเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าตนกําลังทําการซื้อ สามารถใช้คําศัพท์บางคำ เช่น "ซื้อตอนนี้" หรือ "สั่งซื้อและชําระเงิน" ได้ อย่างไรก็ตามคําว่า "สั่งซื้อ" และ "ดําเนินการต่อ" เพียงอย่างเดียวนั้นยังไม่เพียงพอ

ข้อกําหนดทางกฎหมายอื่นๆ สําหรับแบบฟอร์มคําสั่งซื้อในเยอรมนีมีดังนี้

ข้อมูลที่ครอบคลุม

แบบฟอร์มคําสั่งซื้อจะต้องระบุข้อมูลสัญญาที่สําคัญทั้งหมดด้วย ลูกค้าจะต้องดูราคารวมได้ ซึ่งรวมถึงภาษีการขาย ค่าขนส่ง เวลาจัดส่ง และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ ข้อมูลที่ไม่ชัดเจนหรือไม่ครบถ้วนอาจทําให้ได้รับการเตือนและค่าปรับ

การชําระเงินที่ปลอดภัย

การชําระเงินต้องเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ใช้สําหรับการชําระเงินออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตหรือการหักบัญชีอัตโนมัติตามคําสั่งว่าด้วยบริการชําระเงิน 2 (PSD2) ลูกค้ามักจะต้องยืนยันตัวตนผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ขั้นตอน

Stripe Checkout ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกําหนดเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย Checkout ให้บริการประมวลผลการชําระเงินที่เป็นไปตามข้อกําหนดทางกฎหมาย แพลตฟอร์มนี้จะผสานการทํางานกับการตรวจสอบสิทธิ์ที่เป็นไปตามข้อกําหนดของ SCA โดยอัตโนมัติและรองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย ธุรกิจจะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงด้านการกล่าวอ้าง เนื่องจาก Checkout ใช้ภาษาที่เป็นไปตามกฎหมายสําหรับปุ่มซื้อ ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากระบบการชําระเงินระดับโลกและค่าใช้จ่ายทางเทคนิคที่ลดลง ระบบจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงด้านข้อบังคับ

ประกาศทางกฎหมาย

ควรแสดงประกาศทางกฎหมายอย่างชัดเจน ข้อนี้บังคับใช้กับข้อกําหนดและเงื่อนไขทั่วไป รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวตามกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) นอกจากนี้ ประกาศยังอาจมีช่องทําเครื่องหมายที่ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อยืนยันว่าตนได้อ่านนโยบายแล้ว

อีกทางเลือกหนึ่งคือ บริษัทสามารถแสดงข้อกําหนดและเงื่อนไขทั่วไปให้แก่ลูกค้าในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนหรือบนแบบฟอร์มคําสั่งซื้อโดยตรงด้วยวิธีการที่อ่านได้ชัดเจนก่อนจะสรุปสัญญา "อ่านได้ชัดเจน" หมายถึงแบบอักษรมีขนาดใหญ่พอและโดดเด่นจากพื้นหลัง

สุดท้าย ธุรกิจจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ในการเพิกถอนในแบบฟอร์มคําสั่งซื้อออนไลน์ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งคืนสินค้าจะทำให้ให้ลูกค้าสบายใจ

ความสามารถในการเข้าถึง

Accessibility Strengthening Act (BFSG) จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2025 ธุรกิจต้องทําให้ผู้พิการสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทั้งแบบดิจิทัลและแบบจับต้องได้ กฎหมายนี้จะมีผลกับเว็บไซต์ แอป เครื่องฝากเงินอัตโนมัติ (ATM) และอีบุ๊ก ฯลฯ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อบังคับใช้สิทธิที่เท่าเทียมกันสําหรับผู้พิการ และการละเมิดอาจส่งผลให้ได้รับการเตือนหรือค่าปรับ

วิธีผสานแบบฟอร์มคําสั่งซื้อเข้ากับเว็บไซต์

คุณสามารถผสานแบบฟอร์มคําสั่งซื้อเข้ากับเว็บไซต์ได้โดยใช้ภาษามาร์กอัป hypertext (HTML), JavaScript หรือปลั๊กอินเฉพาะทาง เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างแบบฟอร์มคําสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง หรือจะเลือก Stripe เป็นบริการชําระเงินเพื่อทําให้กระบวนการง่ายขึ้นก็ได้

การสร้างด้วยตนเองต้องใช้ HTML สําหรับองค์ประกอบแบบฟอร์มและตัวประมวลผล hypertext (PHP) หรือ JavaScript เพื่อประมวลผลข้อมูลที่ป้อน ลูกค้าป้อนข้อมูลคําสั่งซื้อลงในช่องข้อความ รายการแบบเลื่อนลง หรือปุ่มตัวเลือก ระบบจะส่งข้อมูลไปที่เซิร์ฟเวอร์ ซึ่งจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลนั้น หน้ายืนยันจะแจ้งลูกค้าว่าสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว

Stripe Checkout ทําให้การผสานรวมง่ายขึ้นด้วยการให้บริการโซลูชันสําเร็จรูปที่ปรับแต่งได้ นักพัฒนาสามารถผสานการทํางาน Stripe เข้ากับเว็บไซต์ผ่านอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) หรือองค์ประกอบ JavaScript ลูกค้าจะเลือกผลิตภัณฑ์ ป้อนข้อมูล และชําระเงินโดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซ Stripe ที่ปลอดภัย ระบบจะประมวลผลการชําระเงินโดยอัตโนมัติและแจ้งให้ธุรกิจทราบแบบเรียลไทม์

ระบบร้านค้าอย่างเช่น Shopware และ Shopify เป็นโซลูชันแบบมืออาชีพที่ใช้เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลน สําหรับโครงการขนาดเล็กหรือผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ระบบร้านค้าอย่าง WooCommerce ก็เหมาะเช่นกัน และสามารถผสานรวมเข้ากับระบบจัดการเนื้อหาเป็นปลั๊กอินได้ เครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดมีแบบฟอร์มคําสั่งซื้อพร้อมใช้และสามารถเชื่อมต่อเข้ากับอินเทอร์เฟซของร้านค้าได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม การใช้ Stripe เป็นผู้ให้บริการชําระเงินจะช่วยรับรองความปลอดภัยในการประมวลผลธุรกรรม

การออกแบบที่ตอบสนองกับอุปกรณ์ทุกเครื่องช่วยให้มั่นใจว่าแบบฟอร์มคําสั่งซื้อของ Stripe ใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ โซลูชันสมัยใหม่รองรับวิธีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเร่งกระบวนการสั่งซื้อและทําให้กระบวนการชําระเงินเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ ธุรกิจยังจะได้รับประโยชน์จากอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพอีกด้วย เนื่องจากลูกค้าสามารถทําการซื้อสินค้าและบริการได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน