Un formulaire de commande en ligne bien conçu simplifie le processus d'achat et augmente les taux de conversion. Dans cet article, nous vous expliquons comment créer des formulaires de commande faciles à utiliser, sécurisés et conformes. Nous vous fournissons un modèle, un aperçu de la manière d'intégrer les formulaires de commande dans les sites Web et les obligations légales en vigueur en Allemagne.

Que contient cet article?

• Comment créer un formulaire de commande en ligne efficace?
  
• Formulaires de commande en Allemagne : modèle
  
• Quelles sont les obligations légales en vigueur en Allemagne concernant les formulaires de commande en ligne?
  
• Comment intégrer un formulaire de commande dans un site Web?
  

Comment créer un formulaire de commande en ligne efficace?

Les formulaires de commande s'affichent lorsque les clients commandent des produits ou des services. Sur Internet, ils s'appliquent aux boutiques en ligne, aux services de livraison et même aux fournisseurs de logiciels-services. L'objectif principal d'un formulaire de commande est de capturer les informations correctes afin que les entreprises puissent honorer les commandes, avec exactitude et intégralement.

Un formulaire de commande en ligne bien conçu permet aux clients de passer facilement une commande. Il devrait également réduire au minimum la probabilité qu'ils abandonnent leur achat à la dernière minute. Pour garantir la solidité d'un contrat d'un point de vue juridique, il est également important de tenir compte des obligations légales en vigueur. Nous vous recommandons d'utiliser un modèle tel que celui que nous fournissons dans cet article.

Les critères suivants sont importants pour la meilleure conception possible des formulaires de commande en ligne :

Convivialité

La facilité d'utilisation est une priorité absolue. Le formulaire doit être clairement structuré et facile à comprendre. Cela inclut un ordre logique et l'identification des champs obligatoires. Les formulaires longs peuvent être divisés en plusieurs sections avec un indicateur de progression qui permet d'accroître la transparence et d'inciter les clients à finaliser la commande.

Il est important que les formulaires de commande en ligne soient faciles à utiliser aussi bien sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau. Des temps de chargement rapides sont particulièrement importants. L'utilisation de champs de saisie et de boutons plus grands peut également rendre les formulaires de commande plus facilement opérationnels sur les écrans tactiles.

Économie des données

Un formulaire de commande ne doit comporter que les champs obligatoires. Demander aux acheteurs trop d'informations peut les dissuader de faire des achats. D'autres champs ne devraient être affichés que lorsque cela est nécessaire.

Conception et mise en page

Un espacement suffisant entre les champs peut rendre un formulaire de commande en ligne plus clair et plus attrayant. Un modèle professionnel doit tenir compte de ce principe. Pour établir une relation de confiance avec le client, vous pouvez utiliser un modèle personnalisé avec l'identité de l'entreprise. L'utilisation de boutons clairement libellés peut aider les clients à finaliser leurs achats.

Réduction des erreurs

Il est utile de pouvoir vérifier l'exactitude des informations sur les clients au fur et à mesure qu'elles sont saisies. Une fonction de saisie semi-automatique accélère également le processus. Par exemple, lorsqu'un client saisit son code postal, le nom de la ville correspondante doit apparaître immédiatement. Lorsqu'il saisit le nom de la rue à l'étape suivante, le système doit répertorier les rues correspondantes à cet emplacement.
En cas d'erreur (par exemple, un format de courriel non valide), le formulaire doit indiquer clairement où l'erreur s'est produite. Le formulaire doit également présenter des instructions claires sur la façon de le corriger, et le contenu des champs non affectés ne doit pas être modifié. Il peut être frustrant pour les clients de devoir saisir à nouveau des données.

Sécurité

Les clients saisissent des données personnelles et sensibles sur le formulaire de commande. L'affichage des certificats de sécurité et des politiques de confidentialité renforce la confiance à l'égard de la sécurité du formulaire.

Confirmation

Une fois le processus de commande terminé, les clients devraient recevoir une confirmation de commande. L'entreprise peut également envoyer un récapitulatif de la commande par courriel pour renforcer l'engagement.

Développement continu

Nous vous conseillons de faire évoluer en permanence vos formulaires de commande en ligne. Les tests A/B vous permettent de tester différentes versions d'un formulaire, en testant différentes mises en page et divers textes pour voir comment les clients réagissent. Les commentaires des clients sur les difficultés ou les ambiguïtés doivent être utilisés pour améliorer en permanence le formulaire de commande.

Formulaires de commande en Allemagne : modèle

L'utilisation d'un modèle normalisé donne aux entreprises la confiance nécessaire pour inclure tout le contenu important dans leurs formulaires de commande. Les informations qu'un formulaire de commande recueille varient en fonction du produit ou du service proposé. Vous pouvez utiliser le modèle suivant à titre indicatif lors de la création de votre formulaire de commande :

Données clients

Un formulaire de commande commence généralement par la collecte d'informations sur le client. Le prénom et le nom de famille sont généralement des champs obligatoires. Une adresse de courriel est généralement nécessaire pour toute communication ultérieure. Si les clients commandent des produits physiques, ils fournissent généralement une adresse de livraison. Pour les articles volumineux expédiés par l'intermédiaire d'une société de transport, un numéro de téléphone permet d'organiser l'expédition.

Produits ou services

La sélection des produits ou des services s'effectue généralement dans la boutique en ligne ou sur les pages de détail des produits et peut se faire via des menus déroulants, des cases à cocher ou des cases d'option. Les cases d'option permettent de sélectionner une seule option, ce qui est utile pour spécifier la méthode d'expédition, par exemple.

Une présentation claire des options des produits, des prix et de la disponibilité aide les clients à prendre des décisions. Les champs de formulaires dynamiques s'adaptent à la sélection pour éliminer les saisies inutiles. Par exemple, si le client sélectionne un article personnalisé, un champ de personnalisation supplémentaire s'affiche.

La quantité de biens ou de services commandés peut être définie à l'aide de boutons plus et moins ou de champs de saisie. Un calcul automatique du prix, TVA comprise, indique au client le coût total. Les réductions ou les codes promotionnels peuvent être saisis dans un champ distinct. Des indicateurs visuels peuvent inciter le client à faire des achats. Il peut s'agir d'un texte qui lui indique combien il économise (p. ex. « Vous économisez 20 € avec cet achat! »).

Informations sur la livraison et l'expédition

Si les adresses de livraison et de facturation sont différentes, elles doivent être saisies séparément. Une case à cocher permet de réduire les saisies inutiles (p. ex. avec l'option « L'adresse de facturation est identique à l'adresse de livraison »). Il est également important de donner aux clients la possibilité de récupérer les produits, si cela est possible. Cette section doit également inclure des espaces pour saisir la date de livraison souhaitée, si l'entreprise offre cette option. En outre, le formulaire doit préciser les différentes options d'expédition et des informations sur les délais de livraison, les frais d'expédition et les éventuelles options de livraison en express. Un indicateur visuel de la méthode d'expédition recommandée peut aider le client à prendre une décision rapide.

Informations de paiement

Dans le meilleur des cas, la section Paiement comprend différents modes de paiement. S'il est possible de payer à l'avance ou d'acheter sur facture, les conditions doivent être clairement indiquées. S'il y a des réductions ou des bons de réduction disponibles, il devrait y avoir un champ pour les saisir. Stripe Checkout est idéal pour un processus de paiement fluide. Le formulaire de paiement prédéfini peut être intégré au site Web. Les clients peuvent également être redirigés vers une page hébergée par Stripe pour accepter des paiements ou des abonnements facilement et en toute sécurité.

Champ de saisie de note

Un champ de commentaire permet aux clients d'ajouter des demandes spéciales ou des notes concernant la livraison. Par exemple, lorsque vous commandez de la nourriture, il est important de poser des questions sur les intolérances ou les allergies. Cela augmente la sécurité et la satisfaction des clients et accélère le processus.

Finalisation de la commande

Le résumé final de la commande récapitule toutes les informations afin que les clients puissent consulter le détail avant d'effectuer l'achat. Un bouton chromocodé avec un appel à l'action clair, tel que « Commander et payer maintenant », signale l'étape suivante.

Une fois que le client a soumis la commande, une page de confirmation devrait apparaître avec le numéro de commande et le récapitulatif. Un courriel de confirmation automatique est nécessaire pour informer le client de la réception de la commande. Si possible, un suivi de l'expédition en temps réel doit également être inclus dans le courriel.

Quelles sont les obligations légales en vigueur en Allemagne concernant les formulaires de commande en ligne?

Lors de la conception de formulaires de commande sur Internet, les entreprises allemandes doivent garder à l'esprit certaines obligations légales. Celles-ci se concentrent principalement sur la protection des clients.

Un élément clé dans ce contexte est la réglementation des boutons énoncée dans l'article 312j du Code civil allemand. Elle spécifie que les boutons de commande sur les formulaires de commande doivent être clairement identifiés afin que les clients sachent qu'ils sont sur le point d'effectuer un achat. Certaines mentions, telles que « Acheter maintenant » ou « Commander et payer » sont autorisées. Cependant, les mots « Commander » et « Continuer » ne suffisent pas.

Voici certaines autres obligations légales en vigueur en Allemagne en matière de formulaires de commande :

Informations complètes

Un formulaire de commande doit également comporter toutes les informations contractuelles importantes. Avant d'effectuer un achat, les clients doivent être en mesure de voir le prix total, y compris la taxe de vente, les frais d'expédition, le délai de livraison et les caractéristiques du produit. Toute information manquante ou qui n'est pas suffisamment claire peut entraîner des avertissements et des amendes.

Paiements sécurisés

Les paiements sont soumis à des normes de sécurité élevées. L'authentification forte du client est utilisée pour les paiements en ligne par carte de crédit ou par prélèvement automatique conformément à la directive sur les services de paiement 2 (DSP2). Les clients sont souvent tenus de vérifier leur identité au moyen d'une authentification à deux facteurs.

Stripe Checkout aide les entreprises à respecter facilement ces obligations. Checkout assure un traitement des paiements conforme à la loi. La plateforme intègre automatiquement l'authentification conforme à la SCA et prend en charge plusieurs modes de paiement. Les entreprises évitent le risque d'amendes, car Checkout utilise un langage conforme à la loi pour le bouton d'achat. Les entreprises bénéficient d'une infrastructure de paiement mondiale et de frais techniques réduits. Le système est automatiquement mis à jour pour refléter les changements réglementaires.

Avis juridique

Un avis juridique doit être affiché en bonne place. Cela s'applique aux conditions générales ainsi qu'à la politique de confidentialité, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les avis peuvent également inclure des cases à cocher sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour confirmer qu'ils ont lu les politiques.

L'entreprise peut également indiquer au client les conditions générales à un endroit clairement visible ou directement sur le formulaire de commande de manière clairement lisible avant la conclusion du contrat. « Clairement lisible » signifie que la police est suffisamment grande et qu'elle ressort bien de l'arrière-plan.

Enfin, les entreprises doivent informer leurs clients de leur droit de rétractation dans le formulaire de commande en ligne. Des informations supplémentaires sur la façon de retourner les marchandises permettent de mettre les clients en confiance.

Accessibilité

La loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG) entrera en vigueur en juin 2025. Elle exige des entreprises qu'elles rendent leurs produits et services numériques et physiques accessibles aux personnes en situation de handicap. Cette loi s'appliquera, par exemple, aux sites Web, aux applications, aux guichets automatiques bancaires (GAB) et aux livres numériques. Elle vise à garantir l'égalité des droits des personnes en situation de handicap, et toute violation peut entraîner des avertissements ou des amendes.

Comment intégrer un formulaire de commande dans un site Web

Un formulaire de commande peut être intégré à un site Web à l'aide du langage de balisage hypertexte (HTML), de JavaScript ou de modules d'extension spécialisés. Pour simplifier le processus, les propriétaires d'entreprise peuvent créer leur formulaire de commande manuellement ou utiliser Stripe comme service de paiement.

La création manuelle nécessite HTML pour les éléments du formulaire et PHP ou JavaScript pour traiter les données saisies. Les clients saisissent les informations relatives à leur commande dans des champs de texte, des listes déroulantes ou des cases d'option. Le système envoie les informations à un serveur, qui les stocke et les traite. Une page de confirmation informe le client qu'il a bien passé sa commande.

Stripe Checkout simplifie l'intégration en fournissant une solution prête à l'emploi et personnalisable. Les développeurs intègrent Stripe dans le site Web via une interface de programmation d'application (API) ou un élément JavaScript. Les clients choisissent leur produit, saisissent leurs données et paient directement via l'interface sécurisée de Stripe. Le système traite le paiement automatiquement et informe les entreprises en temps réel.

Les systèmes de boutique, tels que Shopware and Shopify, sont des solutions professionnelles utilisées comme plateformes de commerce en ligne autonomes. Pour les petits projets ou des résultats rapides, les systèmes de boutique tels que WooCommerce sont également adaptés et peuvent être intégrés dans des systèmes de gestion de contenu en tant que module d'extension. Ces outils fournissent tous des formulaires de commande prêts à l'emploi et peuvent être facilement intégrés dans l'interface de la boutique. Cependant, l'utilisation de Stripe comme prestataire de services de paiement garantit la sécurité du traitement des transactions.

Une conception réactive garantit que le formulaire de commande de Stripe fonctionne sur tous les appareils. Les solutions modernes prennent en charge les modes de paiement mobiles afin d'accélérer le processus de commande et de simplifier au maximum le processus de paiement. Les entreprises bénéficient également d'un taux de conversion optimisé, car les clients peuvent finaliser leur achat en quelques étapes seulement.