Un formulaire de commande en ligne bien conçu simplifie le processus d'achat et augmente les taux de conversion. Dans cet article, nous expliquons comment concevoir des formulaires de commande conviviaux, sécurisés et conformes. Nous vous présentons un modèle, une vue d'ensemble de l'intégration des formulaires de commande dans les sites Web et les exigences légales en vigueur en Allemagne.

Sommaire de cet article

• Comment concevoir un formulaire de commande en ligne efficace ?
  
• Formulaires de commande en Allemagne : modèle
  
• Quelles sont les exigences légales applicables aux formulaires de commande en ligne en Allemagne ?
  
• Comment intégrer un formulaire de commande dans un site Web ?
  

Comment concevoir un formulaire de commande en ligne efficace ?

Les formulaires de commande sont affichés lorsque les clients commandent des produits ou des services. Sur Internet, cela inclut les boutiques en ligne, les services de livraison et même les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS). L'utilisateur doit saisir ses informations dans le formulaire de commande afin que l'entreprise puisse exécuter les commandes de manière précise et complète.

Un formulaire de commande en ligne bien conçu doit permettre aux clients de passer facilement une commande. En outre, il devrait également réduire le risque qu'ils abandonnent leur achat à la dernière minute. Pour vous assurer que le contrat est juridiquement valide, il est également important de tenir compte des exigences légales applicables. Nous vous recommandons d’utiliser un modèle tel que celui fourni dans cet article.

Tenez compte des critères suivants pour concevoir un formulaire de commande en ligne optimal :

Convivialité

La facilité d’utilisation doit être votre priorité absolue. Le formulaire doit être correctement structuré et facile à comprendre. Il faut notamment que l'ordre soit logique et que les champs obligatoires soient clairement identifiés. Les formulaires longs peuvent être divisés en plusieurs étapes avec un indicateur de progression qui améliore la transparence et encourage les clients à passer leur commande.

Il est important que les formulaires de commande en ligne soient aussi conviviaux sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau. Les temps de chargement doivent être courts. L’utilisation de champs de saisie et de boutons plus grands peut également rendre les formulaires de commande plus facilement opérationnels sur les écrans tactiles.

Économie des données

Un formulaire de commande ne doit contenir que les champs obligatoires. En demandant aux acheteurs de fournir trop d'informations, vous risquez de les dissuader d'effectuer des achats. Dans l'idéal, les champs supplémentaires ne doivent être affichés qu'en cas de nécessité.

Conception et mise en page

Un espacement suffisant entre les champs peut contribuer à rendre votre formulaire de commande en ligne plus clair et plus attrayant. Un modèle professionnel doit tenir compte de ce principe. Pour instaurer un climat de confiance avec le client, vous pouvez utiliser un modèle personnalisé reprenant l'image de marque de votre entreprise. Des boutons clairement identifiés peuvent aider les clients à finaliser leurs achats.

Réduction des erreurs

Il est utile de pouvoir vérifier l'exactitude des informations relatives aux clients au fur et à mesure de leur saisie. Une fonction de remplissage automatique permet également d'accélérer le processus. Par exemple, lorsqu’un client saisit son code postal, le nom de la ville correspondante doit apparaître immédiatement. Lorsqu'il saisit le nom de la rue à l'étape suivante, le système doit répertorier les rues correspondantes dans cette ville.
En cas d’erreur (par exemple, le format de l'adresse e-mail n'est pas valide), le formulaire doit indiquer clairement où l’erreur s’est produite. Il doit également présenter des instructions claires sur la façon de le corriger, et le contenu des champs non concernés ne doit pas être modifié. Il peut se révéler frustrant pour les clients de devoir saisir à nouveau des données.

Sécurité

Les clients saisissent des informations personnelles et sensibles sur le formulaire de commande. L'affichage des certificats de sécurité et des politiques de confidentialité garantit la sécurité du formulaire.

Confirmation

Après avoir achevé le processus de commande, les clients doivent recevoir une confirmation de commande. L’entreprise peut également envoyer un récapitulatif de la commande par e-mail pour accroître l’engagement.

Développement continu

Il est bon de faire évoluer régulièrement vos formulaires de commande en ligne. Les tests A/B vous permettent d'expérimenter différentes versions d'un formulaire, en testant différentes mises en page et différents textes pour voir comment les clients réagissent. Appuyez-vous sur les commentaires des clients concernant les problèmes rencontrés ou les ambiguïtés pour améliorer en permanence le formulaire de commande.

Formulaires de commande en Allemagne : modèle

L'utilisation d'un modèle standardisé permet aux entreprises d'inclure tous les éléments importants dans leurs formulaires de commande. Les informations recueillies dans un formulaire de commande varient en fonction du produit ou du service offert. Vous pouvez vous baser sur les modèle suivant pour créer votre formulaire de commande :

Données clients

Un formulaire de commande commence généralement par la collecte d'informations sur le client. Le prénom et le nom de famille sont généralement des champs obligatoires. Une adresse e-mail est généralement nécessaire pour la suite des communications. Si les clients commandent des produits physiques, ils doivent généralement renseigner une adresse de livraison. Pour les articles volumineux expédiés par l’intermédiaire d’une société de transport, un numéro de téléphone permet de faciliter la livraison.

Produits ou services

La sélection des produits ou des services s'effectue généralement dans la boutique en ligne ou sur les pages détaillées des produits et peut se faire au moyen de menus déroulants, de cases à cocher ou de « boutons radio ». Les boutons radio n'autorisent la sélection que d'une seule option, solution utile lorsqu'il s'agit de choisir le mode d'expédition, par exemple.

Une présentation claire des options, des tarifs et de la disponibilité des produits aide les clients à prendre des décisions. Les champs de formulaire dynamiques s'adaptent à la sélection pour éviter toute saisie d'information inutile. Par exemple, si le client sélectionne un article personnalisé, un champ de personnalisation supplémentaire apparaît.

La quantité de biens ou de services commandés peut être définie à l'aide de boutons plus et moins ou de champs de saisie. Le calcul automatique du prix, TVA comprise, permet d'indiquer au client le montant total de sa commande. Les réductions ou les codes promotionnels doivent être saisis dans un champ distinct. Vous pouvez jouer sur des éléments visuels pour inciter le client à passer commande. Vous pouvez ainsi ajouter un texte indiquant le montant des économies réalisées (par exemple : « Cet achat vous permet d'économiser 20 euros ! »).

Informations sur la livraison et l’expédition

Si les adresses de livraison et de facturation sont différentes, elles doivent être saisies séparément. Une case à cocher permet de réduire les saisies inutiles (par exemple, avec l'option « L'adresse de facturation est identique à l'adresse de livraison »). Il est également important de donner aux clients la possibilité de venir récupérer leur commande sur place, si cela est possible. Cette section doit également comporter une zone de saisie de la date de livraison souhaitée, si l'entreprise propose cette option. En outre, le formulaire doit préciser les différentes options d'expédition et fournir des informations sur les délais de livraison, les frais d'expédition et les éventuelles options express. Une mise en évidence visuelle du mode d'expédition recommandée peut aider le client à prendre une décision rapide.

Informations de paiement

Dans le meilleur des cas, la section de paiement comprend différents moyens de paiement. Si les paiements anticipés ou les achats sur facture sont possibles, les conditions doivent être clairement indiquées. Si des remises ou des bons de réduction disponibles, un champ doit être prévu pour les saisir. Stripe Checkout est idéal pour garantir un processus de paiement fluide. Le formulaire de paiement préconçu peut être intégré directement à votre site Web, ou vous pouvez rediriger les clients vers une page hébergée par Stripe pour accepter des paiements ou les abonnements facilement et en toute sécurité.

Champ de saisie pour les commentaires

Un champ de commentaires permet aux clients d'ajouter des demandes spéciales ou des remarques concernant la livraison. Par exemple, dans le cas d'une commande de nourriture, il est important de poser des questions sur les éventuelles intolérances ou allergies. Cette démarche permet à la fois d'améliorer la sécurité et la satisfaction du client et d'accélérer le processus.

Finalisation de la commande

Le récapitulatif final de la commande permet aux clients de vérifier toutes les informations avant de finaliser leur achat. Un bouton de couleur avec un appel à l'action clair (par exemple : « Commander et payer maintenant ») attire l'attention du client sur la prochaine étape.

Une fois que le client a passé sa commande, une page de confirmation doit s'afficher avec le numéro de la commande et son récapitulatif. Un e-mail de confirmation automatisé est nécessaire pour informer le client que sa commande a bien été reçue. Si possible, le suivi de l'expédition en temps réel doit également être inclus dans l'e-mail.

Quelles sont les exigences légales applicables aux formulaires de commande en ligne en Allemagne ?

Lors de la conception de formulaires de commande sur Internet, les entreprises allemandes doivent tenir compte de certaines exigences légales. Celles-ci portent essentiellement sur la protection des consommateurs.

Un élément clé dans ce contexte est la réglementation sur les boutons énoncée dans l’article 312j du code civil allemand. Elle précise que les boutons de commande figurant sur les formulaires de commande doivent être clairement identifiés afin que les clients sachent qu'ils sont sur le point d'effectuer un achat. Certaines formulations sont acceptables, telles que « Acheter maintenant » ou « Commander et payer ». Cependant, les mots « Commander » et « Continuer » ne suffisent pas.

Voici d'autres exigences légales concernant les formulaires de commande en Allemagne :

Informations complètes

Le formulaire de commande doit également contenir toutes les informations contractuelles importantes. Les clients doivent pouvoir consulter le prix total, y compris la taxe sur les ventes, les frais d'expédition, le délai de livraison et les caractéristiques du produit avant de procéder à l'achat. Des informations manquantes ou imprécises peuvent donner lieu à des avertissements et à des amendes.

Paiements sécurisés

Les paiements sont soumis à des normes de sécurité élevées. L'authentification forte du client (SCA) est utilisée pour les paiements en ligne par carte bancaire ou par prélèvement automatique, conformément à la deuxième Directive sur les services de paiement (PSD2). Il est souvent demandé aux clients de vérifier leur identité au moyen d'une authentification à deux facteurs.

Stripe Checkout aide les entreprises à mettre facilement en œuvre ces exigences. Checkout garantit un traitement des paiements conforme à la législation. La plateforme intègre automatiquement l'authentification conforme à la SCA et prend en charge plusieurs moyens de paiement. Les entreprises évitent le risque de poursuites, car Checkout emploie une formulation conforme aux exigences légales pour le bouton d'achat. Les entreprises bénéficient d'une infrastructure de paiement globale et d'une réduction de leur frais généraux sur le plan technique. Le système est automatiquement mis à jour pour refléter les évolutions réglementaires.

Avis juridiques

Les avis juridiques doivent être clairement visibles. Cela s’applique aux conditions générales ainsi qu’à la politique de confidentialité, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Les avis peuvent également inclure des cases que les clients peuvent cocher pour confirmer qu’ils ont lu les politiques.

L'entreprise peut également présenter les conditions générales au client à un endroit clairement visible ou directement sur le formulaire de commande, de manière bien lisible, avant que le contrat ne soit conclu. Par « bien lisible », on entend que la police de caractères est de taille suffisante et qu'elle se détache bien de l'arrière-plan.

Enfin, les entreprises doivent informer les clients de leur droit de rétractation dans un formulaire de commande en ligne. Des informations supplémentaires sur les modalités de retour des marchandises permettent au client d'avoir l'esprit tranquille.

Accessibilité

La loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) entrera en vigueur à partir de juin 2025. Elle exige des entreprises qu’elles rendent leurs produits et services numériques et physiques accessibles aux personnes en situation de handicap. Cette loi s’appliquera, par exemple, aux sites Web, aux applications, aux distributeurs automatiques de billets (DAB) et aux livres électroniques. L'objectif est de promulguer l'égalité des droits pour les personnes en situation de handicap, et les violations peuvent donner lieu à des avertissements ou à des amendes.

Comment intégrer un formulaire de commande dans un site Web ?

Vous pouvez intégrer un formulaire de commande dans un site Web à l'aide du langage de balisage hypertexte (HTML), de JavaScript ou de modules d'extension spécialisés. Pour simplifier le processus, les propriétaires d’entreprise peuvent créer leur formulaire de commande manuellement ou utiliser Stripe comme prestataire de paiement.

La création manuelle nécessite du code HTML pour les éléments du formulaire et un préprocesseur hypertexte (PHP) ou du code JavaScript pour traiter les données saisies. Les clients saisissent les informations relatives à la commande dans des champs de texte, des listes déroulantes ou des boutons radio. Le système envoie les informations à un serveur qui s'occupe de leur stockage et de leur traitement. Une page de confirmation informe le client que sa commande a bien été reçue.

Stripe Checkout simplifie l’intégration en fournissant une solution prête à l’emploi et personnalisable. Les développeurs intègrent Stripe dans le site Web via une interface de programmation d’application (API) ou un élément JavaScript. Les clients choisissent leur produit, saisissent leurs données et paient directement via l’interface sécurisée de Stripe. Le système traite le paiement automatiquement et informe les entreprises en temps réel.

Les systèmes de boutique, tels que Shopware et Shopify, sont des solutions professionnelles utilisées comme plateformes de e-commerce autonomes. Pour les petits projets ou ceux nécessitant une mise en place rapide, les systèmes de boutique tels que WooCommerce conviennent parfaitement et peuvent être intégrés dans des systèmes de gestion de contenu sous forme de plug-in. Ces outils fournissent tous des formulaires de commande prêts à l’emploi et peuvent être facilement intégrés dans l’interface de la boutique. Toutefois, l'utilisation de Stripe comme fournisseur de paiement offre une garantie de sécurité pour le traitement des transactions.

La conception réactive du formulaire de commande de Stripe garantit qu'il fonctionne sur tous les appareils. Les solutions modernes prennent en charge les moyens de paiement mobiles afin d’accélérer le processus de commande et de simplifier autant que possible le processus de paiement. Les entreprises bénéficient également d’un taux de conversion optimisé, car les clients peuvent effectuer leurs achats en quelques étapes seulement.