Un formulario de pedido en línea bien diseñado simplifica el proceso de compra y aumenta las tasas de conversión. En este artículo, te explicaremos cómo diseñar formularios de pedido que sean fáciles de usar, seguros y cumplan con la normativa. Te proporcionamos una plantilla, un resumen de cómo integrar los formularios de pedido en los sitios web y los requisitos legales relevantes en Alemania.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo se diseña un formulario de pedido en línea eficaz?
  
• Formularios de pedido en Alemania: plantilla
  
• ¿Qué requisitos legales se aplican a los formularios de pedido en línea en Alemania?
  
• Cómo integrar un formulario de pedido en un sitio web
  

¿Cómo se diseña un formulario de pedido en línea eficaz?

Los formularios de pedido aparecen donde los clientes solicitan productos o servicios. En Internet, esto incluye las tiendas en línea, los servicios de entrega e incluso los proveedores de software como servicio (SaaS). El objetivo principal de un formulario de pedido es capturar la información correcta para que las empresas puedan cumplir con los pedidos de manera precisa y completa.

Los formularios de pedidos en línea diseñados eficazmente facilitan a los clientes la realización de pedidos. También reducen la probabilidad de que los clientes abandonen su compra en el último minuto. Para garantizar que un contrato sea legalmente sólido, también es importante tener en cuenta los requisitos legales aplicables. Te recomendamos utilizar una plantilla como la que se proporciona en este artículo.

Los siguientes criterios son importantes para obtener el mejor diseño posible de los formularios de pedido en línea:

Facilidad de uso

La usabilidad es una de las principales prioridades. El formulario debe estar estructurado de forma clara y ser fácil de comprender. Debe tener un orden lógico e identificación de los campos obligatorios. Los formularios largos se pueden dividir en varias etapas con un indicador de progreso que aumente la transparencia y motive a los clientes a completar el pedido.

Es importante que los formularios de pedido en línea sean igual de fáciles de usar en dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Los tiempos de carga cortos son muy importantes. Los campos de entrada y botones más grandes también pueden hacer que los formularios de pedido sean más fáciles de operar en las pantallas táctiles.

Economía de datos

Un formulario de pedido debe tener solo los campos obligatorios. Exigir a los compradores que proporcionen demasiada información puede disuadirlos de realizar compras. Lo ideal es que los campos adicionales se muestren solo cuando sea necesario.

Diseño y disposición

Un espacio suficiente entre los campos puede hacer que un formulario de pedido en línea sea más claro y atractivo. Una plantilla profesional debe tener en cuenta este principio. Para generar confianza con el cliente, puedes utilizar un diseño personalizado con la marca corporativa de la empresa. Proporcionar botones claramente etiquetados puede ayudar a guiar a los clientes para completar sus compras.

Reducción de errores

Es útil poder verificar la exactitud de la información del cliente a medida que se ingresa. La función de autocompletado también acelera el proceso. Por ejemplo, cuando un cliente ingresa su código postal, el nombre de la ciudad correspondiente debe aparecer inmediatamente. Cuando ingresa el nombre de la calle en el siguiente paso, el sistema debe enumerar las calles coincidentes en esa ubicación.
Si se produce un error, como un formato de correo electrónico no válido, el formulario debe indicar claramente dónde se produjo el error. También debe presentar instrucciones claras sobre cómo corregirlo, y el contenido de los campos no afectados debe permanecer intacto. Puede ser frustrante para los clientes tener que volver a ingresar la información.

Seguridad

Los clientes ingresan información personal y confidencial en el formulario de pedido. Mostrar certificados de seguridad y políticas de privacidad proporciona confianza en la seguridad del formulario.

Confirmación

Después de completar el proceso de pedido, los clientes deben recibir una confirmación del pedido. La empresa también puede enviar un resumen del pedido por correo electrónico para aumentar el compromiso.

Desarrollo continuo

Es una buena idea actualizar continuamente tus formularios de pedido en línea. Las pruebas A/B te permiten experimentar con diferentes versiones de un formulario, probando diferentes diseños y texto para ver cómo responden los clientes. Los comentarios de los clientes sobre dificultades o ambigüedades deben utilizarse para mejorar continuamente el formulario de pedido.

Formularios de pedido en Alemania: plantilla

Las plantillas estandarizadas brindan a las empresas la confianza para incluir todo el contenido importante en sus formularios de pedido. La información que recopila un formulario de pedido varía según el producto o servicio ofrecido. Puedes usar la siguiente plantilla como guía para crear un formulario de pedido:

Datos del cliente

Un formulario de pedido suele comenzar con la recopilación de información del cliente. El nombre y los apellidos suelen ser campos obligatorios. Por lo general, se necesita una dirección de correo electrónico para comunicaciones posteriores. Si los clientes piden productos físicos, suelen proporcionar una dirección de envío. En el caso de los artículos grandes enviados a través de una empresa de transporte, un número de teléfono ayuda a coordinar los datos de la entrega.

Productos o servicios

La selección de productos o servicios suele realizarse en la tienda en línea o en las páginas de detalles del producto y puede realizarse a través de menús desplegables, casillas de verificación o los llamados «botones de opción». Los botones de opción permiten seleccionar una sola opción, que es útil, por ejemplo, cuando se especifica el método de envío.

La presentación clara de las opciones de productos, los precios y la disponibilidad ayuda a los clientes a tomar decisiones. Los campos de formulario dinámicos se adaptan a la selección para eliminar entradas innecesarias. Por ejemplo, si el cliente selecciona un artículo personalizado, aparecerá un campo de personalización adicional.

La cantidad de bienes o servicios solicitados se puede definir mediante los botones de Más y Menos o campos de entrada. Un cálculo automático del precio, con IVA incluido, muestra al cliente el costo total. Los descuentos o códigos promocionales se pueden ingresar en un campo separado. Las señales visuales pueden aumentar la motivación del cliente para comprar, como un texto que le diga cuánto ahorra (p. ej., «¡Ahorras EUR 20 con esta compra!»).

Información de entrega y envío

Si las direcciones de envío y facturación son diferentes, deben introducirse por separado. Las casillas de verificación reducen las entradas innecesarias (p. ej., con la opción «La dirección de facturación es la misma que la dirección de envío»). También es importante ofrecer a los clientes la opción de recoger los productos, si es posible. Esta sección también debe incluir espacios para ingresar la fecha de entrega deseada, si la empresa ofrece esta opción. Además, el formulario debe especificar las diferentes opciones de envío e información sobre los tiempos de entrega, los costos de envío y opciones de envío rápido. Una indicación visual del método de envío recomendado puede ayudar al cliente a tomar una decisión rápida.

Información de pago

En el mejor de los casos, la sección de pago debería ofrecer diferentes métodos de pago. Si se puede pagar por adelantado o comprar a cuenta, se deben indicar los plazos claramente. Si hay descuentos o cupones disponibles, debe haber un campo para ingresarlos. Stripe Checkout es ideal para ofrecer un proceso de pago sin problemas. El formulario de pago prediseñado puede integrarse en el sitio web o se puede redirigir a los clientes a una página alojada por Stripe para aceptar pagos o suscripciones de forma fácil y segura.

Campo de entrada de notas

Un campo de comentarios permite a los clientes agregar solicitudes especiales o notas de la entrega. Por ejemplo, a la hora de pedir comida, es importante preguntar por cualquier intolerancia o alergia. Esto aumenta la seguridad y la satisfacción del cliente y acelera el proceso.

Finalización del pedido

Un resumen final del pedido resume toda la información para que los clientes puedan revisar los detalles antes de realizar una compra. Un botón codificado por colores con una llamada a la acción clara, como «Pedir y pagar ahora», indica el siguiente paso.

Una vez que el cliente envía el pedido, debe aparecer una página de confirmación con el número de pedido y el resumen. Se necesita un correo electrónico de confirmación automático para informar al cliente de que se recibió el pedido. Si es posible, también se debe incluir en el correo electrónico el seguimiento del envío en tiempo real.

¿Qué requisitos legales se aplican a los formularios de pedido en línea en Alemania?

A la hora de diseñar formularios de pedido en Internet, existen requisitos legales que las empresas alemanas deben tener en cuenta. Estos requisitos se centran principalmente en la protección del cliente.

Un elemento clave en este contexto es la normativa de los botones establecida en el artículo 312j del Código Civil alemán. La normativa especifica que los botones de pedido en los formularios de pedido deben estar claramente marcados para que los clientes sepan que están a punto de realizar una compra. Ciertas palabras son aceptables, como «Comprar ahora» o «Pedir y pagar». Sin embargo, las palabras «Pedir» y «Continuar» por sí solas no son suficientes.

A continuación, te presentamos otros requisitos legales para los formularios de pedido en Alemania:

Información completa

Un formulario de pedido también debe incluir toda la información contractual importante. Los clientes deben poder ver el precio total, como el impuesto sobre las ventas, los gastos de envío, el tiempo de entrega y las características del producto antes de comprarlo. La información incompleta o poco clara puede dar lugar a advertencias y sanciones.

Pagos seguros

Los pagos están sujetos a estrictas normas de seguridad. La Autenticación reforzada de clientes (SCA) se utiliza para pagos con tarjeta de crédito o débito directo en línea de conformidad con la Directiva sobre servicios de pago 2 (PSD2). Se suele solicitar a los clientes que verifiquen su identidad mediante la autenticación en dos pasos.

Stripe Checkout ayuda a las empresas a implementar fácilmente estos requisitos. Checkout ofrece un procesamiento de pagos que cumple con la ley. La plataforma integra automáticamente la autenticación que cumple con la SCA y admite varios métodos de pago. Las empresas evitan el riesgo de citaciones ya que Checkout utiliza un lenguaje que cumple con la ley para el botón de compra. Las empresas se benefician de una infraestructura de pagos internacional y de una reducción de los gastos técnicos. El sistema se actualiza automáticamente para reflejar los cambios normativos.

Aviso legal

Los avisos legales deben mostrarse en un lugar destacado. Esto se aplica a los términos y condiciones generales, así como a la política de privacidad, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los avisos también pueden incluir casillas de verificación en las que los clientes pueden hacer clic para verificar que leyeron las políticas.

Alternativamente, la empresa puede proporcionar los términos y condiciones generales al cliente en un lugar claramente visible o directamente en el formulario de pedido de una manera claramente legible antes de que se celebre el contrato. «Claramente legible» significa que la fuente es lo suficientemente grande y se destaca bien del fondo.

Por último, las empresas deben informar a los clientes de su derecho de desistimiento en un formulario de pedido en línea. La información adicional sobre cómo devolver los productos da tranquilidad a los clientes.

Accesibilidad

La Ley de Fortalecimiento de la Accesibilidad (BFSG) entrará en vigencia a partir de junio de 2025. La ley exige a las empresas que los productos y servicios digitales y físicos sean accesibles para las personas con discapacidad. Esta ley se aplicará, por ejemplo, a sitios web, aplicaciones, cajeros automáticos y libros electrónicos. El objetivo es promulgar la igualdad de derechos para las personas con discapacidad, y las infracciones pueden dar lugar a advertencias o sanciones.

Cómo integrar un formulario de pedido en un sitio web

Un formulario de pedido se puede integrar en un sitio web utilizando el lenguaje de marcado de hipertexto (HTML), JavaScript o plugins especializados. Los propietarios de empresas pueden crear su formulario de pedido manualmente o utilizar Stripe como servicio de pago para simplificar el proceso.

La creación manual requiere HTML para los elementos del formulario y un preprocesador de hipertexto (PHP) o JavaScript para procesar los datos introducidos. Los clientes introducen la información del pedido en campos de texto, listas desplegables o botones de opción. El sistema envía la información a un servidor, que la almacena y procesa. Las páginas de confirmación informan al cliente de que realizó un pedido correctamente.

Stripe Checkout simplifica la integración al proporcionar una solución lista para usar y personalizable. Los desarrolladores integran Stripe en el sitio web a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API) o un elemento JavaScript. Los clientes eligen su producto, ingresan sus datos y pagan directamente a través de la interfaz segura de Stripe. El sistema procesa el pago automáticamente e informa a las empresas en tiempo real.

Los sistemas de tienda, como Shopware y Shopify, son soluciones profesionales que se utilizan como plataformas de comercio electrónico independientes. Para proyectos más pequeños o resultados rápidos, los sistemas de tienda como WooCommerce también son adecuados y pueden integrarse en los sistemas de gestión de contenidos como un plugin. Todas estas herramientas proporcionan formularios de pedido listos para usar y se pueden integrar fácilmente en la interfaz de la tienda. Sin embargo, usar Stripe como proveedor de servicios de pago garantiza la seguridad del procesamiento de transacciones.

Un diseño adaptable garantiza que el formulario de pedido de Stripe funcione en todos los dispositivos. Las soluciones modernas admiten métodos de pago móvil para acelerar el proceso de pedido y hacer que el proceso de pago sea lo más simple posible. Las empresas también se benefician de tener una tasa de conversión optimizada, ya que los clientes pueden completar la compra en unos pocos pasos.