Un formulario de pedido en línea bien diseñado simplifica el proceso de compra y aumenta las tasas de conversión. En este artículo, explicamos cómo diseñar formularios de pedido que sean fáciles de usar, seguros y conformes. Proporcionamos una plantilla, una descripción general de cómo integrar formularios de pedido en sitios web y los requisitos legales relevantes en Alemania.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cómo se diseña un formulario de pedido en línea eficaz?
  
• Formularios de pedido en Alemania: Plantilla
  
• ¿Qué requisitos legales se aplican a los formularios de pedido en línea en Alemania?
  
• Cómo integrar un formulario de pedido en un sitio web
  

¿Cómo se diseña un formulario de pedido en línea eficaz?

Los formularios de pedido aparecen cuando los clientes piden productos o servicios. En Internet, esto incluye tiendas en línea, servicios de entrega e incluso proveedores de software como servicio (SaaS). El objetivo principal de un formulario de pedido es capturar la información correcta para que las empresas puedan cumplir con los pedidos de forma precisa y completa.

Los formularios de pedido en línea diseñados de manera efectiva facilitan a los clientes realizar un pedido. También debe minimizar la probabilidad de que abandonen su compra en el último minuto. Para garantizar un contrato legalmente sólido, también es importante tener en cuenta los requisitos legales aplicables. Recomendamos utilizar una plantilla como la que se proporciona en este artículo.

Los siguientes criterios son importantes para el mejor diseño posible de los formularios de pedido en línea:

Facilidad de uso

La facilidad de uso es una prioridad. El formulario debe estar estructurado de forma clara y ser fácil de entender. Esto incluye un orden lógico y la identificación de los campos obligatorios. Los formularios largos se pueden dividir en varias etapas con un indicador de progreso para aumentar la transparencia y motivar a los clientes a completar el pedido.

Es importante que los formularios de pedido en línea sean igual de fáciles de usar en dispositivos móviles que en ordenadores. Los tiempos de carga cortos son especialmente importantes. El uso de campos de entrada y botones más grandes también puede hacer que los formularios de pedido funcionen con mayor facilidad en las pantallas táctiles.

Economía de datos

Un formulario de pedido debe contener solo los campos obligatorios. Exigir a los compradores que proporcionen demasiada información puede disuadirlos de realizar compras. Lo ideal es que los campos adicionales se muestren solo cuando sea necesario.

Diseño y maquetación

Dejar espacio suficiente entre los campos puede hacer que un formulario de pedido en línea sea más claro y atractivo. Una plantilla profesional debe tener en cuenta este principio. Para generar confianza con el cliente, puedes utilizar un diseño personalizado con la marca corporativa de la empresa. Proporcionar botones claramente etiquetados puede ayudar a guiar a los clientes para que completen sus compras.

Reducción de errores

Es útil que se pueda verificar la exactitud de la información del cliente a medida que este la introduce. La función de autocompletar también acelera el proceso. Por ejemplo, cuando un cliente introduce su código postal, debería aparecer inmediatamente el nombre de la ciudad correspondiente. Cuando incluya el nombre de la calle en el siguiente paso, el sistema debería enumerar las calles coincidentes en esa ubicación.
Si se produce un error, como un formato de correo electrónico no válido, el formulario debe indicar claramente dónde se ha producido ese error. También debe presentar instrucciones claras sobre cómo corregirlo y el contenido de los campos no afectados debe permanecer intacto. Puede resultar frustrante para los clientes tener que volver a introducir los datos.

Seguridad

Los clientes introducen información personal y confidencial en el formulario de pedido. La visualización de certificados de seguridad y políticas de privacidad proporciona confianza en la seguridad del formulario.

Confirmación

Después de completar el proceso de pedido, los clientes deberían recibir una confirmación del pedido. La empresa también puede enviar un resumen del pedido por correo electrónico para aumentar el compromiso.

Desarrollo continuo

Es una buena idea perfeccionar continuamente tus formularios de pedido en línea. Las pruebas A/B te permiten experimentar con diferentes versiones de un formulario y probar diferentes diseños y texto para ver cómo responden los clientes. Los comentarios de los clientes sobre dificultades o ambigüedades deben utilizarse para mejorar continuamente el formulario de pedido.

Formularios de pedido en Alemania: Plantilla

El uso de una plantilla estandarizada brinda a las empresas la confianza para incluir todo el contenido importante en sus formularios de pedido. La información que recopila un formulario de pedido varía en función del producto o servicio ofrecido. Puedes utilizar la siguiente plantilla como guía a la hora de crear un formulario de pedido:

Datos del cliente

Normalmente, un formulario de pedido comienza recopilando la información del cliente. Por lo general, el nombre y los apellidos son campos obligatorios. A menudo se necesita una dirección de correo electrónico para comunicaciones posteriores. Si los clientes piden productos físicos, suelen proporcionar una dirección de envío. En el caso de artículos grandes enviados a través de una empresa de transporte, incluir el número de teléfono ayuda a coordinar los detalles de la entrega.

Productos o servicios

La selección de productos o servicios generalmente se realiza en la tienda en línea o en las páginas de detalles del producto y se puede realizar a través de menús desplegables, casillas de verificación o los llamados «botones de opción». Los botones de opción permiten seleccionar una sola opción, lo que resulta útil a la hora de especificar el método de envío, por ejemplo.

La presentación clara de las opciones de productos, los precios y la disponibilidad ayuda a los clientes a tomar decisiones. Los campos de formulario dinámicos se adaptan a la selección para eliminar introducción de información innecesaria. Por ejemplo, si el cliente selecciona un artículo personalizado, aparece un campo de personalización adicional.

La cantidad de bienes o servicios solicitados se puede definir utilizando los botones Más y Menos o los campos de entrada. Un cálculo automático del precio, con IVA incluido, muestra al cliente el coste total. Los descuentos o códigos promocionales se pueden introducir en un campo aparte. Las señales visuales pueden aumentar la motivación del cliente para comprar, como un texto que le diga cuánto está ahorrando (p. ej., «¡Estás ahorrando 20 € con esta compra!»).

Información de entrega y envío

Si las direcciones de envío y facturación son diferentes, deben introducirse por separado. Incluir una casilla de verificación reduce la introducción de información innecesaria (p. ej., con la opción «La dirección de facturación es la misma que la dirección de envío»). También es importante dar a los clientes la opción de recoger los productos, si es posible. Esta sección también debe incluir espacios para introducir la fecha de entrega deseada, si la empresa ofrece esta opción. Además, el formulario debe especificar las diferentes opciones de envío e información sobre los tiempos de entrega, los costes de envío y cualquier opción exprés. El resaltado visual del método de envío recomendado puede ayudar al cliente a tomar una decisión rápida.

Información de pago

En el mejor de los casos, la sección de pago incluye diferentes métodos de pago. Si es posible el pago por adelantado o la compra a cuenta, las condiciones deben estar claramente establecidas. Si hay descuentos o cupones disponibles, debe haber un campo para introducirlos. Stripe Checkout es ideal para un proceso de pagos fluido. El formulario de pago prediseñado puede integrarse en el sitio web, o se puede redirigir a los clientes a una página alojada en Stripe para aceptar pagos o suscripciones de forma fácil y segura.

Campo de introducción de notas

El campo de comentarios permite a los clientes añadir cualquier solicitud especial o notas con respecto a la entrega. Por ejemplo, a la hora de pedir comida, es importante preguntar por cualquier intolerancia o alergia. Esto aumenta la seguridad y la satisfacción del cliente y acelera el proceso.

Finalización del pedido

En el resumen final del pedido se recoge toda la información para que los clientes puedan revisar los detalles antes de realizar una compra. Se puede incluir un botón codificado por colores con una clara llamada a la acción, como «Pide y paga ahora», para indicar el próximo paso.

Una vez que el cliente envíe el pedido, debería aparecer una página de confirmación con el número de pedido y un resumen. Se requiere un correo electrónico de confirmación automatizado para informar al cliente de que se ha recibido el pedido. Si es posible, también se debe incluir en el correo electrónico el seguimiento del envío en tiempo real.

¿Qué requisitos legales se aplican a los formularios de pedido en línea en Alemania?

A la hora de diseñar formularios de pedido en Internet, existen requisitos legales que las empresas alemanas deben tener en cuenta. Estos se centran principalmente en la protección del cliente.

Un elemento clave en este contexto es la regulación del botón establecida en el artículo 312j del Código Civil alemán. En él especifica que se deben marcar con claridad los botones de pedido en los formularios de pedido para que los clientes sepan que están a punto de realizar una compra. Ciertas palabras son aceptables, como «Compra ahora» o «Pide y pagar». Sin embargo, las palabras «Pide» y «Continúa» por sí solas no son suficientes.

A continuación se muestran algunos requisitos legales más para los formularios de pedido en Alemania:

Información completa

El formulario de pedido también debe incluir toda la información contractual importante. Antes de comprar un producto, los clientes deben poder ver el precio total, incluyendo el impuesto sobre las ventas, los gastos de envío, el tiempo de entrega y las características del producto. Que falte información o que sea poco clara puede dar lugar a advertencias y multas.

Pagos seguros

Los pagos están sujetos a altos estándares de seguridad. La autenticación reforzada de clientes (SCA) se utiliza para los pagos en línea con tarjeta de crédito o adeudo directo de conformidad con la Directiva de servicios de pago 2 (PSD2). A menudo se les solicita a los clientes que verifiquen su identidad mediante la autenticación en dos pasos.

Stripe Checkout ayuda a las empresas a implementar fácilmente estos requisitos. Checkout proporciona un procesamiento de pagos que cumple con la ley. La plataforma integra automáticamente la autenticación que cumple con la SCA y admite varios métodos de pago. Las empresas evitan el riesgo de recibir sanciones porque, para el botón de compra, Checkout utiliza un lenguaje que cumple con la ley. Las empresas se benefician de una infraestructura de pagos internacional y de una reducción de los gastos técnicos. El sistema se actualiza automáticamente para reflejar los cambios normativos.

Aviso legal

El aviso legal debe colocarse en un lugar destacado. Esto se aplica a las condiciones generales, así como a la política de privacidad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Los avisos también pueden incluir casillas de verificación en las que los clientes pueden hacer clic para verificar que hayan leído las políticas.

Como alternativa, la empresa puede proporcionar las condiciones generales al cliente en un lugar muy visible o directamente en el formulario de pedido de una manera claramente legible antes de que se celebre el contrato. «Claramente legible» significa que la letra es lo suficientemente grande y se destaca bien del fondo.

Por último, las empresas deben informar a los clientes de su derecho de desistimiento en un formulario de pedido en línea. La información adicional sobre cómo devolver los productos ofrece tranquilidad a los clientes.

Accesibilidad

La Ley de Fortalecimiento de la Accesibilidad (BFSG) entrará en vigor a partir de junio de 2025. Requiere que las empresas hagan que los productos y servicios digitales y físicos sean accesibles para las personas con discapacidad. Esta ley se aplicará, por ejemplo, a sitios web, aplicaciones, cajeros automáticos (ATM) y libros electrónicos. El objetivo es promulgar la igualdad de derechos para las personas con discapacidad; las infracciones pueden dar lugar a advertencias o multas.

Cómo integrar un formulario de pedido en un sitio web

Un formulario de pedido puede integrarse en un sitio web utilizando lenguaje de marcado de hipertexto (HTML), JavaScript o complementos especializados. Los propietarios de empresas pueden crear su formulario de pedido manualmente o usar Stripe como servicio de pago para simplificar el proceso.

La creación manual requiere HTML para los elementos del formulario y un preprocesador de hipertexto (PHP) o JavaScript para procesar los datos introducidos. Los clientes introducen la información del pedido en campos de texto, listas desplegables o botones de opción. El sistema envía la información a un servidor, que la almacena y procesa. En la página de confirmación se informa al cliente de que ha realizado el pedido correctamente.

Stripe Checkout simplifica la integración proporcionando una solución lista para usar y personalizable. Los desarrolladores integran Stripe en el sitio web a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API) o un elemento de JavaScript. Los clientes eligen su producto, introducen sus datos y pagan directamente a través de la interfaz segura de Stripe. El sistema procesa el pago automáticamente e informa a las empresas en tiempo real.

Los sistemas de tienda, como Shopware y Shopify, son soluciones profesionales que se utilizan como plataformas de e-commerce independientes. Para proyectos más pequeños o resultados rápidos, los sistemas de tienda como WooCommerce también son adecuados y pueden integrarse en sistemas de gestión de contenido como un complemento. Todas estas herramientas proporcionan formularios de pedido listos para usar y se pueden integrar fácilmente en la interfaz de la tienda. Sin embargo, usar Stripe como proveedor de pagos garantiza la seguridad del procesamiento de las transacciones.

Un diseño adaptativo garantiza que el formulario de pedido de Stripe funcione en todos los dispositivos. Las soluciones modernas admiten métodos de pago móviles para acelerar el proceso de pedido y hacer que el proceso de pago sea lo más sencillo posible. Las empresas también se benefician de una tasa de conversión optimizada, ya que los clientes pueden completar la compra en unos pocos pasos.