Um formulário de pedidos online bem projetado simplifica o processo de compra e aumenta as taxas de conversão. Neste artigo, explicamos como criar formulários de pedidos que sejam fáceis de usar, seguros e compatíveis. Fornecemos um modelo e uma visão geral de como integrar formulários de pedidos em sites, bem como os requisitos legais relevantes na Alemanha.

O que há neste artigo?

• Como projetar um formulário de pedidos online eficaz?
  
• Formulários de pedidos na Alemanha: um modelo
  
• Que requisitos legais se aplicam aos formulários de pedidos online na Alemanha?
  
• Como integrar um formulário de pedidos em um site
  

Como projetar um formulário de pedidos online eficaz?

Os formulários de pedidos são exibidos onde os clientes encomendam produtos ou serviços. Na internet, isso inclui lojas online, serviços de entrega e até mesmo provedores de software como serviço (SaaS). O principal objetivo de um formulário de pedidos é capturar as informações corretas para que as empresas possam atender aos pedidos de forma precisa e completa.

Um formulário de pedidos online projetado de forma eficaz permite que os clientes façam os pedidos com mais facilidade. Ele também deve minimizar a probabilidade de abandono da compra de última hora. Para garantir um contrato juridicamente sólido, também é importante considerar os requisitos legais aplicáveis. Recomendamos usar um modelo como o fornecido neste artigo.

Os critérios a seguir são importantes para a melhor elaboração possível de formulários de pedidos online:

Facilidade de uso

A usabilidade é uma prioridade. O formulário deve ser claramente estruturado e de fácil compreensão. Isso inclui uma ordem lógica e a identificação de campos obrigatórios. Os formulários longos podem ser divididos em várias etapas com um indicador de progresso que pode aumentar a transparência e motivar os clientes a concluir o pedido.

É importante que os formulários de pedidos online sejam igualmente fáceis de usar em dispositivos móveis e desktops. Tempos de carregamento curtos são especialmente importantes. O uso de campos de entrada e botões maiores também pode tornar os formulários de pedidos mais facilmente operacionais em telas sensíveis ao toque.

Economia de dados

Um formulário de pedidos deve conter apenas os campos obrigatórios. Exigir que os compradores forneçam muitas informações pode desencorajá-los a concluir as compras. Idealmente, campos adicionais são exibidos somente quando necessário.

Design e layout

Manter espaçamento suficiente entre os campos pode tornar um formulário de pedido online mais claro e mais atraente. Um modelo profissional deve levar esse princípio em consideração. Para gerar confiança nos clientes, você pode usar um design personalizado com a marca corporativa da empresa. Botões claramente identificados podem ajudar a orientar os clientes a finalizar compras.

Menos erros

É útil poder verificar a precisão dos dados do cliente à medida que são inseridos. Um recurso de preenchimento automático também acelera o processo. Por exemplo, quando um cliente insere seu código postal, o nome da cidade correspondente deve aparecer imediatamente. Quando ele insere o nome da rua na próxima etapa, o sistema deve listar ruas correspondentes naquele local.
Se ocorrer um erro, como um formato de e-mail inválido, o formulário deve indicar claramente onde o erro ocorreu. Ele também deve apresentar instruções claras sobre como corrigi-lo, e o conteúdo dos campos não afetados deve permanecer intocado. Pode ser frustrante para um cliente ter que reinserir dados.

Segurança

Os clientes inserem informações pessoais e confidenciais no formulário de pedidos. A exibição de certificados de segurança e políticas de privacidade confere confiança na segurança do formulário.

Confirmação

Depois de concluir o processo de pedido, os clientes devem receber uma confirmação do pedido. A empresa também pode enviar uma visão geral do pedido por e-mail para aumentar o comprometimento.

Desenvolvimento contínuo

É uma boa ideia evoluir continuamente os seus formulários de pedidos online. Os testes A/B permitem que você experimente diferentes versões de um formulário, testando diferentes layouts e texto para ver como os clientes respondem. O feedback dos clientes sobre dificuldades ou ambiguidades deve ser usado para melhorar continuamente o formulário de pedidos.

Formulários de pedidos na Alemanha: um modelo

O uso de um modelo padronizado permite que as empresas incluam todo o conteúdo importante em seus formulários de pedido. As informações coletadas por um formulário de pedidos variam de acordo com o produto ou serviço oferecido. Você pode usar o modelo a seguir como guia ao criar um formulário de pedidos:

Dados do cliente

Normalmente, um formulário de pedido começa coletando dados do cliente. Nome e sobrenome costumam ser campos obrigatórios. Em geral, é necessário um endereço de e-mail para outras comunicações. Se os clientes estiverem comprando produtos físicos, eles geralmente informam um endereço de entrega. Para itens grandes enviados por uma empresa de transporte, um número de telefone ajuda a coordenar os detalhes da entrega.

Produtos ou serviços

A seleção de produtos ou serviços geralmente ocorre na loja online ou em páginas de detalhes de produtos, podendo ser feita por meio de menus suspensos, caixas de seleção ou os chamados "botões de opção". Os botões de opção permitem a seleção de apenas uma opção, o que é útil ao especificar o método de envio, por exemplo.

A apresentação clara de opções, preços e disponibilidade dos produtos ajuda os clientes a tomar decisões. Campos de formulário dinâmicos se adaptam à seleção para eliminar entradas desnecessárias. Por exemplo, se o cliente selecionar um item personalizado, um campo de personalização adicional será exibido.

A quantidade de mercadorias ou serviços encomendados pode ser definida usando botões para mais e para menos ou campos de entrada. Um cálculo automático de preços, incluindo IVA, mostra ao cliente o custo total. Descontos ou códigos promocionais podem ser inseridos em um campo separado. Dicas visuais podem aumentar a motivação do cliente para comprar, como um texto que diz ao cliente quanto ele está economizando (por exemplo, "Você está economizando € 20 com esta compra!").

Dados de entrega e envio

Se os endereços de entrega e cobrança forem diferentes, devem ser inseridos separadamente. Uma caixa de seleção reduz entradas desnecessárias (por exemplo, com a opção "O endereço de cobrança é igual ao endereço de entrega"). Também é importante dar aos clientes a opção de retirar os produtos, se isso for possível. Essa seção também deve incluir espaços para inserir a data de entrega desejada, caso a empresa ofereça essa opção. Além disso, o formulário deve especificar as diferentes opções de envio e informações sobre prazos de entrega, custos de envio e opções expressas. Um destaque visual da forma de entrega recomendada pode ajudar o cliente a tomar uma decisão rápida.

Dados de pagamento

Na melhor das hipóteses, a seção de pagamento inclui diferentes formas de pagamento. Se for possível um pré-pagamento ou compra por conta, os termos devem ser claramente indicados. Se houver descontos ou cupons disponíveis, deve haver um campo para inseri-los. O Stripe Checkout é ideal para oferecer um processo de pagamento tranquilo. O formulário de pagamento pré-elaborado pode ser integrado ao site, ou os clientes podem ser redirecionados a uma página hospedada pela Stripe para aceitar pagamentos ou assinaturas com facilidade e segurança.

Campo de observação

Um campo de comentário permite que os clientes adicionem solicitações especiais ou notas sobre a entrega. Por exemplo, ao pedir comida, é importante perguntar sobre intolerâncias ou alergias. Isso aumenta a segurança e a satisfação dos clientes e agiliza o processo.

Finalização de pedidos

Um resumo final do pedido recapitula todas as informações para que os clientes possam revisá-los antes de fazer uma compra. Um botão codificado por cores com uma chamada à ação clara, como "Pedir e pagar agora", sinaliza a próxima etapa.

Assim que o cliente enviar o pedido, uma página de confirmação deve aparecer com o número do pedido e resumo. Um e-mail de confirmação automático é necessário para informar ao cliente que o pedido foi recebido. Se possível, um número de rastreamento de envio em tempo real também deve ser incluído no e-mail.

Quais requisitos legais se aplicam aos formulários de pedido online na Alemanha?

Ao criar formulários de pedido na internet, há requisitos legais que as empresas alemãs devem ter em mente. Estes concentram-se principalmente na proteção do cliente.

Um elemento-chave neste contexto é o regulamento de botões previsto no artigo 312j do Código Civil alemão. Ele especifica que os botões de pedido nos formulários de pedido devem ser claramente marcados para que os clientes saibam que estão prestes a fazer uma compra. Certas palavras são aceitáveis, como "Compre agora" ou "Peça e pague". No entanto, as palavras "Pedir" e "Continuar" por si só não são suficientes.

Veja alguns outros requisitos legais para formulários de pedidos na Alemanha:

Informações abrangentes

Um formulário de pedidos também deve incluir todas as informações contratuais importantes. Os clientes devem poder ver o preço total, incluindo imposto sobre vendas, custos de envio, prazo de entrega e recursos do produto antes de comprar. Informações ausentes ou confusas podem resultar em advertências e multas.

Pagamentos seguros

Os pagamentos estão sujeitos a altos padrões de segurança. A Autenticação Forte de Cliente (SCA) é utilizada para pagamentos online com cartão de crédito ou débito direto em conformidade com a Diretiva Serviços de Pagamento 2 (PSD2). Muitas vezes, os clientes precisam verificar sua identidade por meio da autenticação de duas etapas.

O Stripe Checkout ajuda as empresas a implementar esses requisitos com facilidade. O Checkout fornece processamento de pagamentos em conformidade legal. A plataforma integra automaticamente a autenticação compatível com SCA e aceita várias formas de pagamento. As empresas evitam o risco de citações porque o Checkout usa uma linguagem legalmente compatível no botão de compra. As empresas se beneficiam de uma infraestrutura global de pagamentos e de menor sobrecarga técnica. O sistema é atualizado automaticamente para refletir mudanças regulatórias.

Aviso legal

Um aviso legal deve ser exibido em destaque. Isso se aplica aos termos e condições gerais, bem como à política de privacidade, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Os avisos também podem incluir caixas de seleção nas quais os clientes podem clicar para confirmar que leram as políticas.

Como opção, a empresa pode exibir os termos e condições gerais ao cliente em um local claramente visível ou diretamente no formulário de pedido de forma claramente legível antes da conclusão do contrato. "Claramente legível" significa que a fonte é grande o suficiente e se destaca bem do fundo.

Por último, as empresas devem informar os clientes sobre o direito de rescisão em um formulário de encomenda online. Informações adicionais sobre como devolver mercadorias dão tranquilidade aos clientes.

Acessibilidade

A Lei de Fortalecimento da Acessibilidade (BFSG) entrará em vigor em junho de 2025. Ela exige que as empresas tornem produtos e serviços digitais e físicos acessíveis a pessoas com deficiência. Essa lei se aplicará, por exemplo, a sites, aplicativos, caixas eletrônicos e ebooks. O objetivo é decretar direitos iguais para pessoas com deficiência, e as violações podem resultar em advertências ou multas.

Como integrar um formulário de pedido a um site

Um formulário de pedidos pode ser integrado a um site usando HTML (linguagem de marcação de hipertexto), JavaScript ou plugins especializados. Os proprietários de empresas podem criar o formulário de pedidos manualmente ou usar a Stripe como serviço de pagamento para simplificar o processo.

A criação manual requer HTML para os elementos do formulário e pré-processador de hipertexto (PHP) ou JavaScript para processar os dados inseridos. Os clientes inserem as informações do pedido em campos de texto, listas suspensas ou botões de opção. O sistema envia as informações para um servidor, que as armazena e processa. Uma página de confirmação informa ao cliente que ele fez o pedido corretamente.

O Stripe Checkout simplifica a integração fornecendo uma solução pronta para uso e personalizável. Os desenvolvedores integram a Stripe ao site por meio de uma interface de programação de aplicativos (API) ou um elemento JavaScript. Os clientes escolhem o produto, inserem os dados e pagam diretamente pela interface segura da Stripe. O sistema processa o pagamento automaticamente e informa as empresas em tempo real.

Sistemas de compras (como o Shopware e o Shopify são soluções profissionais usadas como plataformas autônomas de e-commerce. Para projetos menores ou resultados rápidos, sistemas como o WooCommerce também são adequados e podem ser integrados a sistemas de gerenciamento de conteúdo como um plugin. Todas essas ferramentas fornecem formulários de pedido prontos e podem ser facilmente integradas à interface da loja. No entanto, o uso da Stripe como provedora de pagamentos garante a segurança do processamento de transações.

Um design ágil garante que o formulário de pedidos da Stripe funcione em todos os dispositivos. Soluções modernas oferecem suporte a formas de pagamento móveis para acelerar o processamento de pedidos e tornar o processo de pagamento o mais simples possível. As empresas também se beneficiam de uma taxa de conversão otimizada, pois os clientes podem concluir a compra em poucas etapas.