Ett väl utformat digitalt beställningsformulär förenklar köpprocessen och ökar konverteringsgraden. I den här artikeln förklarar vi hur man utformar beställningsformulär som är användarvänliga, säkra och kompatibla. Vi tillhandahåller en mall, en översikt över hur man integrerar beställningsformulär på webbplatser och tillämpliga lagkrav i Tyskland.

Vad innehåller den här artikeln?

• Hur utformar man ett effektivt digitalt beställningsformulär?
  
• Beställningsformulär i Tyskland: En mall
  
• Vilka lagkrav gäller för digitala beställningsformulär i Tyskland?
  
• Så här integrerar man ett beställningsformulär på en webbplats
  

Hur utformar man ett effektivt digitalt beställningsformulär?

Beställningsformulär finns där kunder beställer produkter eller tjänster. På internet omfattar detta onlinebutiker, leveranstjänster och även leverantörer av molnbaserade mjukvarutjänster (SaaS – software-as-a-service). Huvudsyftet med ett beställningsformulär är att få in rätt information så att företag kan hantera beställningar korrekt och fullständigt.

Ett effektivt utformat digitalt beställningsformulär gör det enkelt för kunderna att göra en beställning. Det bör också minimera sannolikheten för att de överger sitt köp i sista minuten. För att säkerställa ett juridiskt hållbart avtal är det också viktigt att ta hänsyn till tillämpliga lagkrav. Vi rekommenderar att du använder en mall som den som finns i den här artikeln.

Följande kriterier är viktiga för bästa möjliga utformning av digitala beställningsformulär:

Användarvänlighet

Användbarhet har högsta prioritet. Formuläret ska vara tydligt utformat och lätt att förstå. Detta inkluderar en logisk ordning och identifiering av obligatoriska fält. Långa formulär kan delas in i flera steg med en indikator som visar fortskridandet och som kan öka transparensen samt motivera kunderna att slutföra beställningen.

Det är viktigt att digitala beställningsformulär är lika användarvänliga på mobila enheter som på stationära datorer. Korta inläsningstider är särskilt viktiga. Att använda större inmatningsfält och knappar kan också göra beställningsformulär enkla att använda på pekskärmar.

Dataekonomi

Ett beställningsformulär ska endast innehålla de obligatoriska fälten. Att kräva att kunderna lämnar för mycket information kan avskräcka dem från att göra inköp. Vi rekommenderar att ytterligare fält endast visas när det behövs.

Design och layout

Tillräckligt avstånd mellan fälten kan göra ett digitalt beställningsformulär tydligare och mer tilltalande. En fackmässig mall bör beakta denna grundregel. För att skapa förtroende hos kunden kan du använda en anpassad design med företagets varumärke. Att tillhandahålla tydligt märkta knappar kan hjälpa kunderna att slutföra sina köp.

Minskning av fel

Det är bra att kunna verifiera att kunduppgifterna är korrekta när de anges. En funktion för automatisk ifyllnad påskyndar också processen. När en kund till exempel anger sitt postnummer bör tillhörande namn på staden visas omedelbart. När de anger gatunamnet i nästa steg bör systemet visa gator som finns på den platsen.
Om ett fel inträffar, till exempel ett ogiltigt e-postformat, bör formuläret tydligt ange var felet inträffade. Det bör också innehålla tydliga instruktioner om hur felet ska korrigeras, och innehållet i fält som inte påverkas bör förbli orört. Det kan vara frustrerande för kunderna att behöva ange data på nytt.

Säkerhet

Kunderna anger personliga och känsliga uppgifter i beställningsformuläret. Genom att visa säkerhetscertifikat och sekretesspolicyer kan de lita på formulärets säkerhet.

Bekräftelse

Efter att ha slutfört beställningsprocessen bör kunderna få en orderbekräftelse. Företaget kan även skicka en orderöversikt via e-post för att öka engagemanget.

Kontinuerlig utveckling

Det är en bra idé att ständigt utveckla dina digitala beställningsformulär. Med A/B-testning kan du experimentera med olika versioner av ett formulär och testa olika layouter och texter för att se hur kunderna tar emot det. Kunders återkoppling om svårigheter eller oklarheter bör användas för att kontinuerligt förbättra beställningsformuläret.

Beställningsformulär i Tyskland: En mall

Genom att använda en standardiserad mall kan företag känna sig trygga med att inkludera allt viktigt innehåll i sina beställningsformulär. Vilken information ett beställningsformulär samlar in varierar beroende på vilken produkt eller tjänst som erbjuds. Du kan använda följande mall som vägledning när du skapar ett beställningsformulär:

Kunduppgifter

Ett beställningsformulär börjar vanligtvis med att samla in kunduppgifter. För- och efternamn är vanligt förekommande fält. En e-postadress är vanligtvis nödvändig för vidare kommunikation. Om kunder beställer fysiska produkter anger de vanligtvis en leveransadress. För stora varor som skickas via ett fraktbolag är ett telefonnummer behjälpligt för att samordna leveransdetaljerna.

Produkter eller tjänster

Valet av produkter eller tjänster sker vanligtvis i webbutiken eller på produktinformationssidor och kan göras via rullgardinsmenyer, kryssrutor eller så kallade "radioknappar". Radioknappar gör det möjligt att välja endast ett alternativ, vilket är användbart när du till exempel anger leveransmetod.

Tydlig presentation av produktalternativ, priser och tillgänglighet hjälper kunderna att fatta beslut. Dynamiska formulärsfält anpassas till det valda alternativet för att eliminera onödig inmatning. Om kunden till exempel väljer en anpassad artikel visas ytterligare ett fält för anpassningen.

Mängden beställda varor eller tjänster kan definieras med hjälp av plus- och minusknappar eller inmatningsfält. En automatisk prisberäkning, inklusive moms, visar kunden den totala kostnaden. Rabatter eller kampanjkoder kan anges i ett separat fält. Visuella förslag kan öka kundens motivation att köpa, till exempel text som talar om för kunden hur mycket de sparar (t.ex. "Du sparar 20 euro på det här köpet!").

Leverans- och leveransinformation

Om leverans- och faktureringsadresserna är olika måste de anges separat. En kryssruta minskar antalet onödiga inmatningar (t.ex. med alternativet "Faktureringsadress är samma som leveransadress"). Det är också viktigt att ge kunderna möjlighet att hämta produkterna, om det är möjligt. Detta avsnitt bör också innehålla plats att ange önskat leveransdatum, om företaget erbjuder detta alternativ. Dessutom bör formuläret ange de olika fraktalternativen och information om leveranstider, fraktkostnader och eventuella expressalternativ. En visuell markering av den rekommenderade leveransmetoden kan hjälpa kunden att fatta ett snabbt beslut.

Betalningsinformation

I bästa fall innehåller betalningsavsnittet olika betalningsmetoder. Om förskottsbetalning eller kreditköp är möjligt ska villkoren tydligt anges. Om det finns rabatter eller kuponger att utnyttja bör det finnas ett fält där man kan ange dem. Stripe Checkout är idealisk för en smidig betalningsprocess. Det färdiga betalningsformuläret kan integreras på webbplatsen eller så kan kunderna omdirigeras till en sida hos Stripe för att enkelt och säkert ta emot betalningar eller abonnemang.

Inmatningsfält för kommentarer

Ett kommentarsfält gör det möjligt för kunder att lägga till speciella önskemål eller kommentarer om leveransen. När du till exempel beställer mat är det viktigt att fråga om eventuella intoleranser eller allergier. Detta ökar säkerheten och kundnöjdheten och påskyndar processen.

Slutförd beställning

En slutlig ordersammanställning sammanfattar all information så att kunderna kan kontrollera uppgifterna innan de gör ett köp. En färgkodad knapp med en tydlig uppmaning till handling – till exempel "Beställ och betala nu" – signalerar nästa steg.

När kunden har skickat in beställningen bör en bekräftelsesida visas med ordernummer och sammanfattning. Ett automatiskt bekräftelsemejl behövs för att informera kunden om att beställningen har mottagits. Om möjligt bör leveransspårning i realtid också inkluderas i e-postmeddelandet.

Vilka lagkrav gäller för digitala beställningsformulär i Tyskland?

När man utformar beställningsformulär på internet finns det lagkrav som tyska företag bör ha i åtanke. Dessa fokuserar i första hand på kundskydd.

En viktig del i detta sammanhang är den reglering av knappar som föreskrivs i § 312j i den tyska civillagen. Den anger att beställningsknappar på beställningsformulär måste vara tydligt markerade så att kunderna vet att de är på väg att göra ett köp. Vissa formuleringar är godtagbara, till exempel "Köp nu" eller "Beställ och betala". Enbart orden ”Beställ" och "Fortsätt" är dock inte tillräckliga.

Här är några andra lagkrav för beställningsformulär i Tyskland:

Omfattande information

Ett beställningsformulär måste också innehålla all viktig avtalsinformation. Kunderna måste kunna se det totala priset, inklusive moms, fraktkostnader, leveranstid och produktens funktioner innan de köper. Utelämnad eller otydlig information kan leda till varningar och böter.

Säkra betalningar

Betalningar omfattas av höga säkerhetsstandarder. Stark kundautentisering (SCA) används för onlinebetalningar med kreditkort eller autogiro i enlighet med betaltjänstdirektivet 2 (PSD2). Kunder måste ofta verifiera sin identitet genom tvåstegsautentisering.

Stripe Checkout hjälper företag att enkelt implementera dessa krav. Checkout tillhandahåller betalningshantering som följer tillämpliga lagar. Plattformen integrerar automatiskt SCA-kompatibel autentisering och stöder flera betalningsmetoder. Företag undviker risken för stämningar eftersom Checkout använder ett juridiskt kompatibelt språk för köpknappen. Företag drar fördel av en global betalningsinfrastruktur och minskade tekniska kostnader. Systemet uppdateras automatiskt för att återspegla regeländringar.

Rättsligt meddelande

Ett rättsligt meddelande bör visas på en framträdande plats. Detta gäller de allmänna villkoren samt integritetspolicyn, enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Meddelandena kan också innehålla kryssrutor som kunderna kan klicka i för att bekräfta att de har läst policyerna.

Alternativt kan företaget tillhandahålla de allmänna villkoren till kunden på en väl synlig plats eller direkt på beställningsformuläret på ett tydligt läsbart sätt innan avtalet ingås. "Tydligt läsbart" betyder att teckensnittet är tillräckligt stort och syns tydligt mot bakgrunden.

Slutligen måste företagen informera kunderna om sin ångerrätt i ett digitalt beställningsformulär. Ytterligare information om hur man returnerar varor ger kunderna sinnesro.

Tillgänglighet

Direktivet om stärkt tillgänglighet (BFSG) kommer att tillämpas från och med juni 2025. Det kräver att företag gör digitala och fysiska produkter och tjänster tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Lagen gäller till exempel webbplatser, appar, bankomater och e-böcker. Syftet är att skapa lika rättigheter för personer med funktionsnedsättning, och överträdelser kan leda till varningar eller böter.

Så här integrerar man ett beställningsformulär på en webbplats

Ett beställningsformulär kan integreras på en webbplats med hjälp av hypertext markup language (HTML), JavaScript eller specialiserade plugin-program. Företagsägare kan skapa sitt beställningsformulär manuellt eller använda Stripe som betaltjänst för att förenkla processen.

Manuellt skapande kräver HTML för formulärens delar och hypertextpreprocessor (PHP) eller JavaScript för att bearbeta inmatade data. Kunderna anger orderinformation i textfält, rullgardinsmenyer eller radioknappar. Systemet skickar informationen till en server som lagrar och bearbetar den. En bekräftelsesida informerar kunden om att de har gjort en beställning.

Stripe Checkout förenklar integrationen genom att tillhandahålla en färdig, anpassningsbar lösning. Utvecklare integrerar Stripe på webbplatsen via ett applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) eller ett JavaScript-element. Kunderna väljer sin produkt, anger sina uppgifter och betalar direkt via det säkra Stripe-gränssnittet. Systemet behandlar betalningen automatiskt och informerar företag i realtid.

Butikssystem – som Shopware och Shopify – är professionella lösningar som används som fristående e-handelsplattformar. För mindre projekt eller snabba resultat är butikssystem som WooCommerce också lämpliga och kan integreras i innehållshanteringssystem som en plug-in. Alla dessa verktyg tillhandahåller färdiga beställningsformulär och kan enkelt integreras i butiksgränssnittet. Genom att använda Stripe som betalningsleverantör garanteras dock säkerheten vid transaktionsbehandling.

En responsiv design säkerställer att Stripes beställningsformulär fungerar på alla enheter. Moderna lösningar stöder mobila betalningsmetoder för att påskynda beställningsprocessen och göra betalningsprocessen så enkel som möjligt. Företag drar också nytta av en optimerad konverteringsfrekvens eftersom kunderna kan slutföra köpet med bara några få steg.