Een goed ontworpen online bestelformulier vereenvoudigt het aankoopproces en verhoogt de conversieratio's. In dit artikel leggen we uit hoe je bestelformulieren ontwerpt die gebruiksvriendelijk, veilig en compliant zijn. Wij bieden een sjabloon, een overzicht van de integratie van bestelformulieren in websites en de relevante wettelijke vereisten in Duitsland.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe ontwerp je een effectief online bestelformulier?
  
• Bestelformulieren in Duitsland: Een sjabloon
  
• Welke wettelijke vereisten zijn van toepassing op online bestelformulieren in Duitsland?
  
• Hoe integreer je een bestelformulier in een website?
  

Hoe ontwerp je een effectief online bestelformulier?

Bestelformulieren worden weergegeven wanneer klanten producten of diensten bestellen. Op internet gaat het om webshops, bezorgdiensten en zelfs aanbieders van software-as-a-service (SaaS). Het belangrijkste doel van een bestelformulier is om de juiste informatie vast te leggen, zodat bedrijven bestellingen nauwkeurig en volledig kunnen uitvoeren.

Een effectief ontworpen online bestelformulier maakt het voor klanten gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Het moet ook de kans minimaliseren dat ze op het laatste moment van hun aankoop afzien. Om zeker te zijn van een juridisch sluitend contract, is het ook belangrijk om rekening te houden met de toepasselijke wettelijke vereisten. We raden aan om een sjabloon te gebruiken zoals die in dit artikel.

De volgende criteria zijn van belang voor een zo goed mogelijke vormgeving van online bestelformulieren:

Gebruiksvriendelijkheid

Gebruiksvriendelijkheid staat hoog in het vaandel. Het formulier moet duidelijk gestructureerd en gemakkelijk te begrijpen zijn. Dit omvat een logische volgorde en identificatie van verplichte velden. Lange formulieren kunnen worden onderverdeeld in verschillende fasen met een voortgangsindicator die de transparantie kan vergroten en klanten kan motiveren om de bestelling af te ronden.

Het is belangrijk dat online bestelformulieren even gebruiksvriendelijk zijn op mobiele apparaten als op desktops. Vooral korte laadtijden zijn belangrijk. Het gebruik van grotere invoervelden en knoppen kan bestelformulieren ook gemakkelijker bedienen op touchscreens.

Data-economie

Een bestelbon mag alleen de verplichte velden bevatten. Door van shoppers te eisen dat ze te veel informatie verstrekken, kunnen ze worden ontmoedigd om aankopen te doen. Idealiter worden extra velden alleen weergegeven als dat nodig is.

Ontwerp en lay-out

Voldoende afstand tussen velden kan een online bestelformulier overzichtelijker en aantrekkelijker maken. Een professioneel sjabloon moet rekening houden met dit principe. Om vertrouwen op te bouwen bij de klant, kun je een aangepast ontwerp gebruiken met de zakelijke branding van het bedrijf. Duidelijk gelabelde knoppen kunnen klanten helpen bij het voltooien van hun aankoop.

Minder fouten

Het is handig om de juistheid van de ingevoerde klantgegevens te kunnen verifiëren. Een functie voor automatisch aanvullen versnelt het proces ook. Wanneer een klant bijvoorbeeld zijn postcode invoert, moet de bijbehorende plaatsnaam onmiddellijk worden weergegeven. Wanneer ze in de volgende stap de straatnaam invoeren, moet het systeem overeenkomende straten op die locatie weergeven.
Als er een fout optreedt, zoals een ongeldige e-mailindeling, moet het formulier duidelijk aangeven waar de fout is opgetreden. Het moet ook duidelijke instructies bevatten over hoe het moet worden gecorrigeerd, en de inhoud van niet-aangetaste velden moet onaangeroerd blijven. Het kan frustrerend zijn als klanten gegevens opnieuw moeten invoeren.

Beveiliging

Klanten vullen persoonlijke en gevoelige informatie in op het bestelformulier. Het weergeven van beveiligingscertificaten en privacybeleid geeft vertrouwen in de veiligheid van het formulier.

Bevestiging

Na het voltooien van het bestelproces ontvangen klanten een orderbevestiging. Het bedrijf kan ook een besteloverzicht per e-mail sturen om de betrokkenheid te vergroten.

Continue ontwikkeling

Het is een goed idee om je online bestelformulieren voortdurend te ontwikkelen. Met A/B-testen kun je experimenteren met verschillende versies van een formulier, waarbij je verschillende lay-outs en tekst test om te zien hoe klanten reageren. Feedback van klanten over moeilijkheden of onduidelijkheden moet worden gebruikt om het bestelformulier voortdurend te verbeteren.

Bestelformulieren in Duitsland: Een sjabloon

Het gebruik van een gestandaardiseerde sjabloon geeft bedrijven het vertrouwen om alle belangrijke inhoud in hun bestelformulieren op te nemen. De informatie die een bestelformulier verzamelt, is afhankelijk van het aangeboden product of de aangeboden dienst. Je kunt het volgende sjabloon als leidraad gebruiken bij het maken van een bestelformulier:

Klantgegevens

Een bestelformulier begint meestal met het verzamelen van klantgegevens. Voor- en achternaam zijn vaak verplichte velden. Een e-mailadres is meestal nodig voor verdere communicatie. Als klanten fysieke producten bestellen, geven ze meestal een verzendadres op. Voor grote artikelen die via een transportbedrijf worden verzonden, helpt een telefoonnummer om de leveringsgegevens te coördineren.

Producten of diensten

De selectie van producten of diensten vindt meestal plaats in de online shop of op productdetailpagina's en kan worden gedaan via vervolgkeuzemenu's, selectievakjes of zogenaamde "keuzerondjes". Met keuzerondjes kan slechts één optie worden geselecteerd, wat bijvoorbeeld handig is bij het specificeren van de verzendmethode.

Een duidelijke presentatie van productopties, prijzen en beschikbaarheid helpt klanten bij het nemen van beslissingen. Dynamische formuliervelden passen zich aan de selectie aan om onnodige invoer te elimineren. Als de klant bijvoorbeeld een aangepast item selecteert, wordt een extra aanpassingsveld weergegeven.

De hoeveelheid bestelde goederen of diensten kan worden gedefinieerd met behulp van plus- en minknoppen of invoervelden. Een automatische prijsberekening, inclusief btw, toont de klant de totale kosten. Kortingen of promotiecodes kunnen in een apart veld worden ingevoerd. Visuele aanwijzingen kunnen de motivatie van de klant om te kopen vergroten, zoals tekst die de klant vertelt hoeveel hij bespaart (bijv. "Je bespaart € 20 met deze aankoop!").

Leverings- en verzendgegevens

Als het verzend- en factuuradres verschillend zijn, moeten deze apart worden ingevoerd. Een selectievakje vermindert onnodige invoer (bijv. met de optie "Factuuradres is hetzelfde als verzendadres"). Het is ook belangrijk om klanten de mogelijkheid te geven om producten op te halen, als dit mogelijk is. Dit gedeelte moet ook spaties bevatten om de gewenste leverdatum in te voeren, als het bedrijf deze optie aanbiedt. Bovendien moet het formulier de verschillende verzendopties en informatie over levertijden, verzendkosten en eventuele expresopties specificeren. Een visueel hoogtepunt van de aanbevolen verzendmethode kan de klant helpen een snelle beslissing te nemen.

Betaalinformatie

In het beste geval worden in het betalingsgedeelte verschillende betaalmethoden opgenomen. Als vooruitbetaling of aankoop op rekening mogelijk is, moeten de voorwaarden duidelijk worden vermeld. Als er kortingen of kortingsbonnen beschikbaar zijn, moet er een veld zijn om ze in te voeren. Stripe Checkout is ideaal voor een soepel betaalproces. Het vooraf ontworpen betaalformulier kan worden geïntegreerd in de website of klanten kunnen worden omgeleid naar een pagina die wordt gehost door Stripe om eenvoudig en veilig betalingen of abonnementen te accepteren.

Invoerveld voor opmerking

Een opmerkingenveld stelt klanten in staat om speciale verzoeken of opmerkingen met betrekking tot de levering toe te voegen. Bij het bestellen van eten is het bijvoorbeeld belangrijk om te vragen naar eventuele intoleranties of allergieën. Dit verhoogt de veiligheid en klanttevredenheid en versnelt het proces.

Bestelling voltooien

Een definitief besteloverzicht bevat alle informatie, zodat klanten de details kunnen bekijken voordat ze een aankoop doen. Een knop met een kleurcode en een duidelijke call-to-action, zoals 'Bestel en betaal nu', geeft de volgende stap aan.

Zodra de klant de bestelling indient, moet er een bevestigingspagina verschijnen met het bestelnummer en de samenvatting. Een geautomatiseerde bevestigingsmail is vereist om de klant te laten weten dat de bestelling is ontvangen. Indien mogelijk moet real-time tracking van de verzending ook in de e-mail worden opgenomen.

Welke wettelijke voorschriften zijn van toepassing op online bestelformulieren in Duitsland?

Bij het ontwerpen van bestelformulieren op internet zijn er wettelijke vereisten waarmee Duitse bedrijven rekening moeten houden. Deze zijn in de eerste plaats gericht op de bescherming van de klant.

Een belangrijk element in dit verband is de knoppenregeling van § 312j van het Duitse burgerlijk wetboek. Het geeft aan dat bestelknoppen op bestelformulieren duidelijk gemarkeerd moeten zijn, zodat klanten weten dat ze op het punt staan een aankoop te doen. Bepaalde formuleringen zijn acceptabel, zoals 'Koop nu' of 'Bestel en betaal'. De woorden "Bestellen" en "Doorgaan" alleen zijn echter niet voldoende.

Hier zijn enkele andere wettelijke vereisten voor bestelbonnen in Duitsland:

Uitgebreide informatie

Een bestelbon moet ook alle belangrijke contractuele informatie bevatten. Klanten moeten de totale prijs kunnen zien, inclusief omzetbelasting, verzendkosten, levertijd en de kenmerken van het product voordat ze tot aankoop overgaan. Ontbrekende of onduidelijke informatie kan leiden tot waarschuwingen en boetes.

Veilige betalingen

Betalingen zijn onderworpen aan hoge beveiligingsnormen. Sterke cliëntauthenticatie (SCA) wordt gebruikt voor online betalingen met creditcards of automatische incasso's in overeenstemming met richtlijn betalingsdiensten 2 (PSD2). Klanten moeten vaak hun identiteit verifiëren door middel van tweestapsauthenticatie.

Stripe Checkout helpt bedrijven deze vereisten eenvoudig te implementeren. Checkout zorgt voor betalingsverwerking die aan de wettelijk vereisten voldoet. Het platform integreert automatisch SCA-compliant authenticatie en ondersteunt meerdere betaalmethoden. Bedrijven vermijden het risico op citaties omdat Checkout juridisch conforme taal gebruikt voor de aankoopknop. Bedrijven profiteren van een wereldwijde betaalinfrastructuur en minder technische overhead. Het systeem wordt automatisch bijgewerkt om wijzigingen in de regelgeving weer te geven.

Juridische mededeling

Een juridische mededeling moet duidelijk zichtbaar worden weergegeven. Dit geldt zowel voor de algemene voorwaarden als voor het privacybeleid, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De kennisgevingen kunnen ook selectievakjes bevatten waarop klanten kunnen klikken om te verifiëren dat ze het beleid hebben gelezen.

Als alternatief kan het bedrijf de algemene voorwaarden op een duidelijk zichtbare plaats of rechtstreeks op de bestelbon op een duidelijk leesbare manier aan de klant verstrekken voordat het contract wordt gesloten. "Duidelijk leesbaar" betekent dat het lettertype groot genoeg is en goed afsteekt tegen de achtergrond.

Tot slot moeten bedrijven klanten in een online bestelformulier informeren over hun herroepingsrecht. Aanvullende informatie over het retourneren van goederen geeft klanten gemoedsrust.

Toegankelijkheid

Vanaf juni 2025 wordt de Wet versterking toegankelijkheid (BFSG) van kracht. Het verplicht bedrijven om digitale en fysieke producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een handicap. Deze wet is bijvoorbeeld van toepassing op websites, apps, geldautomaten (ATM's) en e-boeken. Het doel is om gelijke rechten voor mensen met een handicap vast te stellen, en overtredingen kunnen leiden tot waarschuwingen of boetes.

Hoe integreer je een bestelformulier in een website?

Een bestelformulier kan in een website worden geïntegreerd met behulp van hypertext markup language (HTML), JavaScript of gespecialiseerde plug-ins. Bedrijfseigenaren kunnen hun bestelformulier handmatig maken of Stripe gebruiken als betaaldienst om het proces te vereenvoudigen.

Handmatige creatie vereist HTML voor de formulierelementen en hypertekstpreprocessor (PHP) of JavaScript om de ingevoerde gegevens te verwerken. Klanten voeren bestelgegevens in tekstvelden, vervolgkeuzelijsten of keuzerondjes in. Het systeem stuurt de informatie naar een server, die deze opslaat en verwerkt. Een bevestigingspagina informeert de klant dat hij of zij een bestelling heeft geplaatst.

Stripe Checkout vereenvoudigt integratie door een kant-en-klare, op maat te maken oplossing te bieden. Ontwikkelaars integreren Stripe in de website via een application programming interface (API) of een JavaScript-element. Klanten kiezen hun product, voeren hun gegevens in en betalen direct via de beveiligde Stripe interface. Het systeem verwerkt de betaling automatisch en informeert bedrijven in realtime.

Winkelsystemen, zoals Shopware en Shopify, zijn professionele oplossingen die als zelfstandige e-commerceplatforms worden gebruikt. Voor kleinere projecten of snelle resultaten zijn winkelsystemen zoals WooCommerce ook geschikt en kunnen ze als plug-in in contentmanagementsystemen worden geïntegreerd. Deze tools bieden allemaal kant-en-klare bestelformulieren en kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in de winkelinterface. Het gebruik van Stripe als betalingsprovider zorgt echter voor de veiligheid van transactieverwerking.

Een responsive design zorgt ervoor dat het bestelformulier van Stripe op alle apparaten werkt. Moderne oplossingen ondersteunen mobiele betaalmethoden om het bestelproces te versnellen en het betaalproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Bedrijven profiteren ook van een geoptimaliseerd conversiepercentage omdat klanten de aankoop in slechts een paar stappen kunnen voltooien.