Un modulo d'ordine online ben progettato semplifica il processo di acquisto e aumenta i tassi di conversione. In questo articolo spieghiamo come progettare moduli d'ordine facili da usare, sicuri e conformi. Forniamo un modello, una panoramica sulle modalità per integrare i moduli d'ordine nei siti web e i requisiti legali pertinenti in Germania.

Di cosa tratta questo articolo?

• Come si progetta un modulo d'ordine online efficace?
  
• Moduli d'ordine in Germania: un modello
  
• Quali requisiti legali si applicano ai moduli d'ordine online in Germania?
  
• Come integrare un modulo d'ordine in un sito web
  

Come si progetta un modulo d'ordine online efficace?

I moduli d'ordine vengono visualizzati quando i clienti ordinano prodotti o servizi. Su Internet, ciò include i negozi online, i servizi di consegna e anche i fornitori di Software-as-a-Service (SaaS). Lo scopo principale di un modulo d'ordine è quello di acquisire le informazioni corrette in modo che le aziende possano evadere gli ordini in modo accurato e completo.

Un modulo d'ordine online progettato in modo efficace facilita l'invio di un ordine da parte dei clienti. Dovrebbe inoltre ridurre al minimo la probabilità che essi abbandonino l'acquisto all'ultimo momento. Per garantire un contratto legalmente valido, è anche importante considerare i requisiti legali applicabili. Ti consigliamo di utilizzare un modello come quello fornito in questo articolo.

I seguenti criteri sono fondamentali per la migliore progettazione possibile dei moduli d'ordine online:

Facilità d'uso

L'usabilità è una priorità assoluta. Il modulo deve essere strutturato in modo chiaro e di facile comprensione. Ciò include un ordine logico e l'identificazione dei campi obbligatori. I moduli lunghi possono essere suddivisi in più fasi con un indicatore di avanzamento che può aumentare la trasparenza e motivare i clienti a completare l'ordine.

È importante che i moduli d'ordine online siano ugualmente facili da usare su dispositivi mobili e desktop. Dei tempi di caricamento brevi sono particolarmente importanti. L'uso di campi di inserimento e pulsanti più grandi può inoltre rendere i moduli d'ordine più facilmente operativi sui touchscreen.

Economia dei dati

Un modulo d'ordine dovrebbe contenere solo i campi obbligatori. Richiedere agli acquirenti di fornire troppe informazioni può scoraggiarli dall'effettuare acquisti. Idealmente, i campi aggiuntivi vengono visualizzati solo quando necessario.

Design e layout

Una spaziatura sufficiente tra i campi può rendere il modulo d'ordine online più chiaro e accattivante. Un modello professionale dovrebbe tenere conto di questo principio. Per favorire la fiducia del cliente, è possibile utilizzare un design personalizzato con il branding aziendale della società. Fornire pulsanti chiaramente etichettati può aiutare a guidare i clienti verso il completamento dei loro acquisti.

Riduzione degli errori

È utile essere in grado di verificare l'accuratezza delle informazioni del cliente man mano che vengono inserite. Anche una funzione di completamento automatico accelera il processo. Ad esempio, quando un cliente inserisce il proprio codice postale, il nome della città corrispondente dovrebbe venire visualizzato immediatamente. Quando si inserisce il nome della via nel passaggio successivo, il sistema dovrebbe elencare le vie corrispondenti in quella posizione.
Se si verifica un errore, ad esempio un formato email non valido, il modulo dovrebbe indicare chiaramente dove si è verificato l'errore. Dovrebbe anche presentare istruzioni chiare su come correggerlo e il contenuto dei campi non interessati dovrebbe rimanere invariato. Può essere frustrante per i clienti dover reinserire i dati.

Sicurezza

I clienti inseriscono informazioni personali e sensibili nel modulo d'ordine. La visualizzazione dei certificati di sicurezza e delle norme sulla privacy crea fiducia nella sicurezza del modulo.

Conferma

Dopo aver completato la procedura d'ordine, i clienti dovrebbero ricevere una conferma d'ordine. L'azienda può anche inviare una panoramica dell'ordine via email per aumentare l'impegno.

Sviluppo continuo

È una buona idea far evolvere continuamente i propri moduli d'ordine online. I test A/B ti consentono di sperimentare diverse versioni di un modulo, testando diversi layout e testi per vedere come reagiscono i clienti. Il feedback dei clienti a proposito di difficoltà o ambiguità dovrebbe essere utilizzato per migliorare continuamente il modulo d'ordine.

Moduli d'ordine in Germania: un modello

L'utilizzo di un modello standardizzato offre alle attività la sicurezza di includere tutti i contenuti importanti nei loro moduli d'ordine. Le informazioni raccolte da un modulo d'ordine variano a seconda del prodotto o servizio offerto. Durante la creazione di un modulo d'ordine, è possibile utilizzare il seguente modello come guida:

Dati del cliente

Un modulo d'ordine inizia in genere con la raccolta delle informazioni sul cliente. Nome e cognome sono campi in genere obbligatori. Di solito l'indirizzo email è necessario per ulteriori comunicazioni. Se i clienti ordinano prodotti fisici, in genere forniscono un indirizzo di spedizione. Per gli articoli di grandi dimensioni spediti tramite una compagnia di spedizioni, un numero di telefono aiuta a coordinare i dettagli della consegna.

Prodotti o servizi

La selezione dei prodotti o servizi avviene solitamente nel negozio online o sulle pagine dei dettagli dei prodotti e può essere effettuata tramite menu a discesa, caselle di controllo o i cosiddetti "pulsanti di opzione". I pulsanti di opzione consentono di selezionare una sola opzione, il che è utile quando si specifica il metodo di spedizione, ad esempio.

Una presentazione chiara delle opzioni, dei prezzi e della disponibilità dei prodotti aiuta i clienti a prendere decisioni. I campi del modulo dinamici si adattano alla selezione per eliminare le voci non necessarie. Ad esempio, se il cliente seleziona un articolo personalizzato, viene visualizzato un campo di personalizzazione aggiuntivo.

La quantità di beni o servizi ordinati può essere definita utilizzando i pulsanti più e meno o i campi di inserimento. Il calcolo automatico del prezzo, IVA inclusa, mostra al cliente il costo totale. Gli sconti o i codici promozionali possono essere inseriti in un campo separato. Le indicazioni visive possono motivare il cliente all'acquisto, come un testo che indica al cliente quanto sta risparmiando (ad es., "Stai risparmiando 20 € con questo acquisto!").

Informazioni su consegna e spedizione

Se l'indirizzo di spedizione e quello di fatturazione sono diversi, devono essere inseriti separatamente. Una casella di controllo riduce le voci non necessarie (ad es., con l'opzione "L'indirizzo di fatturazione è uguale all'indirizzo di spedizione"). È inoltre importante dare ai clienti la possibilità di ritirare i prodotti, se possibile. Questa sezione dovrebbe includere anche spazi per inserire la data di consegna desiderata, se l'azienda offre questa opzione. Inoltre, il modulo dovrebbe specificare le diverse opzioni di spedizione e le informazioni su tempi di consegna, costi di spedizione ed eventuali opzioni express. Un'evidenziazione visiva del metodo di spedizione consigliato può aiutare il cliente a prendere una decisione rapida.

Informazioni sul pagamento

Nel migliore dei casi, la sezione relativa ai pagamenti include diversi metodi di pagamento. Se è possibile il pagamento anticipato o l'acquisto su fattura, i termini dovrebbero essere chiaramente indicati. Se sono disponibili sconti o coupon, dovrebbe essere presente un campo per inserirli. Stripe Checkout è la soluzione ideale per una procedura di pagamento fluida. Il modulo di pagamento predefinito può essere integrato nel sito web oppure i clienti possono essere reindirizzati a una pagina in hosting su Stripe per accettare pagamenti o abbonamenti in modo facile e sicuro.

Campo per l'inserimento di note

Un campo per i commenti consente ai clienti di aggiungere eventuali richieste speciali o note relative alla consegna. Ad esempio, nel caso di ordini di cibo, è importante chiedere informazioni su eventuali intolleranze o allergie. Ciò aumenta la sicurezza e la soddisfazione del cliente e accelera la procedura.

Completamento dell'ordine

Il riepilogo finale dell'ordine riepiloga tutte le informazioni in modo che i clienti possano analizzare i dettagli prima di effettuare un acquisto. Un pulsante colorato con un chiaro invito all'azione, ad esempio "Ordina e paga ora", segnala il passaggio successivo.

Una volta che il cliente ha inviato l'ordine, dovrebbe venire visualizzata una pagina di conferma con il numero e il riepilogo dell'ordine. Per informare il cliente che l'ordine è stato ricevuto, è necessaria una email di conferma automatica. Se possibile, nell'email dovrebbe essere incluso anche il monitoraggio della spedizione in tempo reale.

Quali requisiti legali si applicano ai moduli d'ordine online in Germania?

Quando si progettano moduli d'ordine su Internet, ci sono requisiti legali che le attività tedesche dovrebbero tenere a mente. Questi si concentrano principalmente sulla protezione del cliente.

Un elemento chiave in questo contesto è la normativa che disciplina i pulsanti di cui all'articolo 312j del codice civile tedesco. Esso specifica che i pulsanti d'ordine sui moduli d'ordine devono essere chiaramente contrassegnati in modo che i clienti sappiano che stanno per effettuare un acquisto. Alcune formulazioni sono accettabili, quali "Acquista ora" o "Ordina e paga". Tuttavia, le parole "Ordina" e "Continua" da sole non sono sufficienti.

Di seguito sono riportati alcuni altri requisiti legali per i moduli d'ordine in Germania:

Informazioni complete

Il modulo d'ordine deve contenere inoltre tutte le informazioni contrattuali importanti. Prima dell'acquisto, i clienti devono essere in grado di vedere il prezzo totale, comprensivo di imposta sulle vendite, costi di spedizione, tempi di consegna, e le funzioni del prodotto. Informazioni mancanti o poco chiare possono comportare avvertimenti e multe.

Pagamenti sicuri

I pagamenti sono soggetti a elevati standard di sicurezza. L'autenticazione forte del cliente (SCA) è utilizzata per i pagamenti online con carta di credito o con addebito diretto in conformità con la seconda Direttiva dei Sistemi di Pagamento (PSD2). Ai clienti viene spesso richiesto di verificare la propria identità tramite l'autenticazione a due fattori.

Stripe Checkout aiuta le attività a implementare facilmente questi requisiti. Checkout fornisce un'elaborazione dei pagamenti a norma di legge. La piattaforma integra automaticamente l'autenticazione conforme alla SCA e supporta più metodi di pagamento. Le attività evitano il rischio di contravvenzioni in quanto Checkout utilizza un linguaggio conforme alla legge per il pulsante di acquisto. Le attività usufruiscono di un'infrastruttura di pagamento globale e costi tecnici ridotti. Il sistema si aggiorna automaticamente in base alle modifiche normative.

Avviso legale

Un avviso legale deve essere esposto in modo ben visibile. Ciò vale sia per i termini e le condizioni generali che per l'informativa sulla privacy, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Gli avvisi possono anche includere caselle di controllo su cui i clienti possono fare clic per verificare che abbiano letto le informative.

In alternativa, l'azienda può fornire al cliente i termini e le condizioni generali in un luogo ben visibile o direttamente sul modulo d'ordine in modo chiaramente leggibile prima della conclusione del contratto. "Chiaramente leggibile" significa che il carattere è abbastanza grande e si distingue bene dallo sfondo.

Infine, le attività devono informare i clienti del loro diritto di recesso in un modulo d'ordine online. Informazioni aggiuntive su come restituire la merce offrono tranquillità ai clienti.

Accessibilità

La Legge sul rafforzamento dell'accessibilità (BFSG) entrerà in vigore a partire da giugno 2025. Impone alle attività di rendere i prodotti e servizi digitali e fisici accessibili alle persone con disabilità. Questa legge si applicherà, ad esempio, a siti web, app, sportelli automatici ed e-book. L'obiettivo è quello di sancire la parità di diritti per le persone con disabilità e le violazioni possono comportare avvertimenti o multe.

Come integrare un modulo d'ordine in un sito web

Un modulo d'ordine può essere integrato in un sito web utilizzando il linguaggio HTML (Hypertext Markup Language), JavaScript o plug-in specializzati. I titolari di attività possono creare il modulo d'ordine manualmente o utilizzare Stripe come servizio di pagamento per semplificare la procedura.

La creazione manuale richiede HTML per gli elementi del modulo e PHP (Hypertext Preprocessor) o JavaScript per elaborare i dati inseriti. I clienti inseriscono le informazioni sull'ordine in campi di testo, elenchi a discesa o pulsanti di opzione. Il sistema invia le informazioni a un server, che le memorizza ed elabora. Una pagina di conferma informa il cliente che l'ordine è andato a buon fine.

Stripe Checkout semplifica l'integrazione fornendo una soluzione pronta all'uso e personalizzabile. Gli sviluppatori integrano Stripe nel sito web tramite un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) o un elemento JavaScript. I clienti scelgono il prodotto, inseriscono i dati e pagano direttamente tramite l'interfaccia sicura di Stripe. Il sistema elabora il pagamento automaticamente e informa le attività in tempo reale.

I sistemi per negozi, come Shopware e Shopify, sono soluzioni professionali utilizzate come piattaforme di e-commerce indipendenti. Per progetti più piccoli o risultati rapidi, anche sistemi per negozi come WooCommerce sono adatti e possono essere integrati nei sistemi di gestione di contenuti come plug-in. Tutti questi strumenti forniscono moduli d'ordine pronti all'uso e possono essere facilmente integrati nell'interfaccia del negozio. Tuttavia, l'utilizzo di Stripe come fornitore di servizi di pagamento garantisce la sicurezza dell'elaborazione delle transazioni.

Grazie al design reattivo, il modulo d'ordine di Stripe funziona su tutti i dispositivi. Le soluzioni moderne supportano i metodi di pagamento con dispositivo mobile per velocizzare la procedura d'ordine e rendere il processo di pagamento il più semplice possibile. Le attività beneficiano inoltre di un tasso di conversione ottimizzato, in quanto i clienti possono completare l'acquisto in pochi passaggi.