การเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรงเป็นแนวทางปฏิบัติในการปรับปรุงขั้นตอนการจองของโรงแรมเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นการจองที่ได้รับการยืนยันมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้เข้าพักที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นแทนที่จะละทิ้งการจองระหว่างการชำระเงินและสิ้นสุดการจองกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) การเพิ่มการจองโรงแรมโดยตรงขึ้นอยู่กับการผสมผสานระหว่างการจัดการรายรับ การออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) และโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน ในปี 2024 การสำรวจพบว่า 80% ของนักเดินทางทั่วโลกเห็นว่าความสามารถในการจองการเดินทางทั้งหมดทางออนไลน์นั้นมีความสำคัญ

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการจองโดยตรงจึงคุ้มค่าในทางการเงินที่จะให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก สิ่งที่ทำให้ผู้เข้าพักออกจากการจองก่อนที่จะยืนยัน และโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน การออกแบบการชำระเงิน และความโปร่งใสในการกำหนดราคาทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อปิดช่องว่างนั้น

ประเด็นสำคัญ

• OTA เรียกเก็บอัตราค่าคอมมิชชันต่อการจอง และโรงแรมที่ลดการพึ่งพาดังกล่าวจะได้รับรายรับและเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักอย่างเต็มที่

• จุดละทิ้งทั่วไปในระหว่างการจองโรงแรม ได้แก่ ช่องว่างของวิธีการชำระเงิน ความสับสนเรื่องสกุลเงิน และความซับซ้อนของการชำระเงิน

• วิธีหลักบางประการที่ธุรกิจใช้ปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันการจองโดยตรง ได้แก่ การเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น การแสดงราคาเต็มในช่วงต้นของขั้นตอนการจอง และการรองรับโครงสร้างเงินฝากหรือการผ่อนชำระ

ทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรงจึงสำคัญสำหรับโรงแรม

ในขณะที่ OTA เรียกเก็บอัตราค่าคอมมิชชันซึ่งอาจทำให้กำไรลดลง โรงแรมยังสูญเสียข้อมูลสำคัญและการโต้ตอบกับลูกค้าอีกด้วย

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรรู้

• ข้อมูลผู้เข้าพักที่สูญหาย: เมื่อผู้เข้าพักจองผ่าน OTA ทาง OTA จะเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ดังกล่าว โรงแรมจะได้รับเพียงชื่อและวันที่เช็คอินแทนที่จะเป็นที่อยู่อีเมลสำหรับทำการตลาด วิธีการชำระเงินเพื่อเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด หรือโปรไฟล์ผู้เข้าพักเพื่อปรับแต่งการเข้าพักให้ตรงตามความต้องการ

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานลดลง: โดยทั่วไปแล้วมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) จะลดลงเมื่อผู้เข้าพักจองผ่าน OTA ผู้เข้าพักที่จองโดยตรงสองครั้งมีมูลค่ามากกว่าผู้เข้าพักที่จองผ่าน OTA สองครั้งแม้ว่าจะมีราคาห้องพักเท่ากัน เนื่องจากโรงแรมสามารถสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวได้

• การควบคุมราคาลดลง: โรงแรมที่จัดการสินค้าคงคลังในหลายช่องทางยังคงเผชิญกับความตึงเครียดอย่างต่อเนื่องระหว่างข้อกำหนดของแพลตฟอร์มกับความต้องการด้านกลยุทธ์การกำหนดราคา การจองโดยตรงช่วยให้สามารถควบคุมสิ่งที่จะเรียกเก็บเงิน สิ่งที่รวมอยู่ด้วย และวิธีจัดโครงสร้างข้อเสนอได้อย่างเต็มที่

อะไรคืออุปสรรคทั่วไปต่อคอนเวอร์ชันการจองโดยตรงสำหรับโรงแรม

OTA มักจะมีคอนเวอร์ชันในอัตราที่สูงกว่าเว็บไซต์ของโรงแรมเนื่องจากใช้เวลาหลายปีในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ ช่องว่างดังกล่าวมักจะกระจุกตัวอยู่ในบางจุดโดยเฉพาะ

เรื่องที่ควรระวังมีดังนี้

• ความครอบคลุมของวิธีการชำระเงิน: ผู้เข้าพักที่ต้องการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น หรือตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) อาจละทิ้งการชำระเงินหากไม่มีวิธีการเหล่านั้นรวมอยู่ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมที่ให้บริการนักเดินทางต่างชาติจะได้รับผลกระทบ

• ความสับสนเรื่องสกุลเงิน: การแสดงราคาในสกุลเงินที่ผู้เข้าพักไม่ได้ใช้จะสร้างความไม่แน่นอนในเวลาที่ไม่เหมาะสมและมักจะนำไปสู่การละทิ้ง

• การชำระเงินที่ซับซ้อน: แบบฟอร์มที่ยาว ขั้นตอนที่หลากหลาย และตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่ไม่ชัดเจนล้วนสามารถเพิ่มการละทิ้งได้ ช่องเพิ่มเติมทุกช่องที่ผู้เข้าพักต้องกรอกจะเป็นเหตุผลเล็กๆ น้อยๆ เพิ่มเติมในการปิดแท็บ

• ขาดความยืดหยุ่นในการชำระเงิน: การขอให้ชำระเงินเต็มจำนวนเมื่อจองอาจเป็นอุปสรรคต่อคอนเวอร์ชันอย่างแท้จริงสำหรับการจองที่มีมูลค่าสูง ผู้เข้าพักที่ยินดีจะจ่ายเงินฝากอาจลังเลที่จะจ่ายเงินจำนวนสี่หลักล่วงหน้าเป็นเวลาหลายเดือน

ประสบการณ์การชำระเงินมีผลต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรงอย่างไร

โรงแรมที่ขยายวิธีการชำระเงินที่ยอมรับจะเห็นอัตราความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้เข้าพักต่างชาติ โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ดีกว่าสามารถรองรับสิ่งนั้นได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนมีดังนี้

• การรองรับวิธีการชำระเงินที่กว้างขึ้น: การเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าพักที่เข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินที่ตนไว้วางใจและชื่นชอบจะช่วยลดการละทิ้งในขั้นตอนสุดท้ายได้

• วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น: การลดความยุ่งยากในการป้อนรายละเอียดของบัตรสำหรับผู้เข้าพักที่ไม่ค่อยจ่ายเงินด้วยวิธีนั้นจะช่วยให้ผู้เข้าพักต่างชาติยังคงอยู่ในขั้นตอนการจองได้

• การรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล: ตัวเลือกกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay จะยุบแบบฟอร์มที่มีหลายช่องให้เหลือเพียงการแตะสองครั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• อัตราการอนุมัติที่สูงขึ้น: ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความปฏิเสธบัตรน้อยลงเมื่ออัตราการอนุมัติสูง โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินพื้นฐานควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอัตราการอนุมัติ ซึ่งทำให้ผู้เข้าพักมีเหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้าลดลงหนึ่งข้อ

• ตรรกะการลองใหม่แบบอัจฉริยะ: การกำหนดเส้นทางเครือข่ายจะกู้คืนธุรกรรมที่อาจล้มเหลวได้ และผู้เข้าพักจะไม่มีทางรู้ว่ามีการลองใหม่เกิดขึ้น

การปรับปรุงการชำระเงินใดที่ช่วยผลักดันการเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรง

การปรับปรุงระบบการจองที่ให้ผลลัพธ์เชิงบวกมักจะเป็นการแก้ไขเฉพาะจุดที่มุ่งเป้าไปที่ช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักออกจากการจอง

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรงเมื่อชำระเงิน

• ลดช่องในแบบฟอร์ม: ขอเฉพาะสิ่งที่จำเป็นจริงๆ เพื่อยืนยันการจอง คุณจะเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้หลังจากการจองหรือเมื่อเช็คอิน

• แสดงความคืบหน้าให้ชัดเจน: ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าจะช่วยลดการละทิ้งในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งมักจะเป็นขั้นตอนที่ต้องใช้ความคิดมากที่สุด

• การออกแบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก: เป้าหมายการแตะขนาดใหญ่ การรองรับการป้อนอัตโนมัติสำหรับที่อยู่และรายละเอียดของบัตร ตลอดจนขั้นตอนการชำระเงินที่โหลดได้อย่างรวดเร็วผ่านการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ล้วนมีความสำคัญ ทดสอบขั้นตอนการจองทั้งหมดบนโทรศัพท์จริง อย่าพึ่งพาเพียงโหมดจำลองอุปกรณ์ของเบราว์เซอร์เท่านั้น

• แสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสม: แสดงตัวเลือกการชำระเงินที่ผู้เข้าพักมีแนวโน้มที่จะใช้โดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ตั้งของตน

• ราคารวมที่โปร่งใส: แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียมบังคับ ก่อนขั้นตอนการชำระเงิน ผู้เข้าพักที่พบกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดเมื่อชำระเงินมักจะมีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนมากกว่า

• เสนอตัวเลือกการผ่อนชำระ: การกำหนดให้ชำระเงินเต็มจำนวนเมื่อจองอาจกดดันคอนเวอร์ชันสำหรับการจองที่มีมูลค่าเกินกำหนด ในขณะที่ตัวเลือกการผ่อนชำระจะกระจายค่าใช้จ่ายออกเป็นการเรียกเก็บเงินสองหรือสามครั้งก่อนมาถึง

• การแปลงสกุลเงินแบบไดนามิก: การแปลงสกุลเงินแบบไดนามิกช่วยให้โรงแรมสามารถแสดงและเก็บการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของผู้เข้าพักในขณะที่ชำระเงินในสกุลเงินของตนเอง ซึ่งช่วยลดความสับสนเรื่องสกุลเงิน

• การกู้คืนข้อผิดพลาดที่รวดเร็ว: หากการชำระเงินล้มเหลว ให้บอกผู้เข้าพักอย่างชัดเจนถึงสาเหตุและสิ่งที่ต้องทำ

การเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรงหมายถึงระบบการชำระเงินที่สามารถจัดเก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบในเวลาที่จอง ดำเนินการเรียกเก็บเงินตามกำหนดเวลา จัดการกับความล้มเหลวอย่างราบรื่น และแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบในแต่ละขั้นตอน โรงแรมที่ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานดังกล่าวจะไม่สามารถเสนอตัวเลือกเหล่านี้ได้หรือต้องจัดการตัวเลือกเหล่านี้ด้วยตนเอง

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• * ขยายสู่ตลาดใหม่ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนรวมถึงต้นทุนของการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดน ซึ่งให้บริการใน 195 ประเทศทั่วทั้ง 135+ สกุลเงิน
  
• * รวมการชำระเงินด้วยตนเองและออนไลน์เข้าด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมทั่วทั้งช่องทางออนไลน์และด้วยตนเองเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ให้รางวัลความภักดี และเพิ่มรายรับ
  
• * ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองและกำหนดค่าได้ง่ายมากมาย รวมถึงเครื่องมือ/ระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องใช้โค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อปรับปรุงอัตราการอนุมัติ
  
• * ขับเคลื่อนได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้สำหรับการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยายธุรกิจไปพร้อมกับคุณ ด้วยระยะเวลาให้บริการในอดีตที่ 99.999% และความน่าเชื่อถือระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้