Optimering av direktbokningar är praxis att förbättra ett hotells bokningsflöde för att konvertera fler besökare till bekräftade reservationer utan att involvera en tredjepartsplattform. Målet är att gäster som kommer till din webbplats ska slutföra en bokning i stället för att överge den mitt i kassan och slutföra reservationen hos en onlineresebyrå (OTA). Att öka antalet direkta hotellbokningar beror på en kombination av intäktshantering, UX (användarupplevelse)-design och betalningsinfrastruktur. År 2024 visade en undersökning att 80 % av globala resenärer tycker att det är viktigt att kunna boka sin resa helt online.

Nedan går vi igenom varför direktbokningar är ekonomiskt värda att prioritera, vad som får gäster att lämna innan de bekräftar, och hur betalningsinfrastruktur, design för att gå till kassan och pristransparens samverkar för att överbrygga den klyftan.

Viktiga lärdomar

• OTA:er tar betalt i provision per reservation, och hotell som minskar det beroendet får ökade intäkter och fullt ägandeskap över gästrelationen.

• Vanliga avhoppspunkter under hotellbokningar inkluderar luckor i betalningsmetoder, förvirring kring valutor och komplexitet vid gå till kassan.

• Några av de huvudsakliga sätten som företag förbättrar konverteringsfrekvensen för direktbokningar inkluderar att erbjuda lokala betalningsmetoder, visa fullständiga priser tidigt i bokningsflödet och stödja strukturer för insättning eller delbetalning.

Varför är optimering av direktbokningar viktigt för hotell?

Samtidigt som OTA:er tar betalt i provisionsavgifter som kan tära på marginalerna förlorar hotellen också viktig data och kundinteraktion.

Här är vad du behöver veta:

• Förlorad gästdata: När en gäst bokar via en OTA äger OTA:n relationen. Hotellet får bara ett namn och ett incheckningsdatum i stället för en e-postadress för marknadsföring, en betalningsmetod för att ta betalt för oförutsedda utgifter eller en gästprofil för att anpassa vistelsen.

• Lägre livstidsvärde (LTV): Kundens livstidsvärde (LTV) minskar vanligtvis när gäster bokar via OTA:er. En gäst som bokar direkt två gånger är mer värd än en gäst som bokar via en OTA två gånger, även till samma rumspris, eftersom hotellet kan bygga vidare på den relationen.

• Minskad priskontroll: Hotell som hanterar inventarier i flera kanaler möter fortfarande en konstant spänning mellan plattformskrav och krav på prisstrategi. Direktbokningar ger full kontroll över vad man tar betalt för, vad som ingår och hur erbjudandet är strukturerat.

Vilka är de vanligaste hindren för konvertering av direktbokningar för hotell?

OTA:er tenderar att konvertera i högre grad än hotellwebbplatser eftersom de har tillbringat åratal med att optimera upplevelsen. Bristerna samlas ofta på några specifika platser.

Här är vad du ska se upp för:

• Täckning av betalningsmetoder: En gäst som föredrar att betala med en e-plånbok, en lokal betalningsmetod eller ett alternativ för att köpa nu, betala senare kan överge att gå till kassan om den inte inkluderar en av dessa metoder. Hotell som betjänar internationella resenärer är särskilt utsatta.

• Förvirring kring valutor: Att visa priser i en valuta som gästen inte använder skapar osäkerhet i fel ögonblick och leder ofta till att bokningen överges.

• Komplicerat att gå till kassan: Långa formulär, flera steg och otydliga förloppsindikatorer kan alla öka avhoppen. Varje ytterligare fält en gäst måste fylla i är en liten ytterligare anledning att stänga fliken.

• Brist på betalningsflexibilitet: Att be om full betalning vid bokning kan vara ett genuint konverteringshinder för reservationer med högt värde. Gäster som gladeligen skulle förbinda sig till en insättning kan tveka inför en fyrsiffrig betalning månader i förväg.

Hur påverkar betalningsupplevelsen optimering av direktbokningar?

Hotell som utökar sina accepterade betalningsmetoder kan se ökningar i slutförandefrekvenser, särskilt från internationella gäster. Bättre betalningsinfrastruktur kan stödja det.

Här är några tips:

• Bredare support för betalningsmetoder: Att öka andelen gäster som når ett betalningsalternativ de litar på och föredrar kan minska avhopp i det sista steget.

• Lokala betalningsmetoder: Att minska den kognitiva friktionen med att ange kortinformation för gäster som sällan betalar på det sättet håller kvar internationella gäster i flödet.

• Support för e-plånbok: Alternativ för e-plånbok som Apple Pay och Google Pay minskar ett formulär med flera fält till två tryck på mobilen.

• Högre auktoriseringsfrekvenser: Färre gäster ser ett meddelande om nekat kort när frekvensen för auktorisering är hög. Den underliggande betalningsinfrastrukturen bör optimeras för godkännandefrekvenser, vilket ger gästerna en anledning mindre att överge sin kundvagn.

• Intelligent logik för nya försök: Network-routing kan rädda transaktioner som annars skulle misslyckas, och gästen vet aldrig att ett nytt försök gjordes.

Vilka förbättringar i kassan driver optimering av direktbokningar?

Förbättringar i bokningsmotorn som ger positiva resultat tenderar att vara specifika åtgärder inriktade på de ögonblick då gästerna avbryter.

Här är effektiva strategier för att optimera direktbokningar vid gå till kassan:

• Minska antalet formulärfält: Fråga efter det som faktiskt behövs för att bekräfta en reservation. Ytterligare information kan samlas in efter bokning eller vid incheckning.

• Visa tydliga framsteg: Förloppsindikatorer kan minska antalet övergivna bokningar vid betalningssteget, där den kognitiva belastningen ofta är som störst.

• Design för mobil i första hand: Stora tryckytor, stöd för autofyll av adresser och kortinformation samt betalningsflöden som laddas snabbt på mobilanslutningar är alla viktiga. Testa hela bokningsflödet på en riktig telefon; förlita dig inte enbart på en webbläsares emuleringsläge.

• Lyft fram rätt betalningsmetoder: Visa gästerna de betalningsalternativ de troligen kommer att använda baserad på deras plats.

• Transparent totalpris: Visa den fullständiga kostnaden, inklusive skatter och obligatoriska avgifter, före betalningssteget. Gäster som stöter på oväntade avgifter när de ska gå till kassan är mer benägna att överge sina kundvagnar.

• Erbjud alternativ för delbetalning: Att kräva full betalning vid bokning kan hämma konverteringen för reservationer över ett visst värde, medan delbetalningsalternativ sprider kostnaden över två eller tre betalningar före ankomst.

• Dynamisk valutaväxling: Dynamisk valutaväxling låter hotell visa och ta betalt i gästens hemvaluta och samtidigt göra upp i sin egen, vilket minskar förvirring kring valutor.

• Snabb återhämtning från fel: Om en betalning misslyckas ska du berätta tydligt för gästen varför och vad hen ska göra.

Optimering av direktbokningar innebär ett betalningssystem som kan lagra inloggningsuppgifter vid bokningstillfället, behandla betalningar enligt ett schema, hantera fel på ett snyggt sätt och meddela gästerna i varje steg. Hotell utan den infrastrukturen kan antingen inte erbjuda dessa alternativ eller måste hantera dem manuellt.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• * Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder världen över och minska komplexiteten och kostnaden för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder i över 135 valutor.
  
• * Förena betalningar på plats och online: Bygg en upplevelse för unified commerce i kanaler online och på plats för att anpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkter.
  
• * Förbättra betalningsprestanda: Öka intäkter med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive no-code-skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra frekvensen för auktorisering.
  
• * Agera snabbare med en flexibel, pålitlig plattform för tillväxt: Bygg på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med 99,999 % historisk upptid och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.