Directe boekingsoptimalisatie is de praktijk van het verbeteren van de boekingsflow van een hotel om meer bezoekers om te zetten in bevestigde reserveringen zonder een extern platform in te schakelen. Het doel is dat gasten die op je website komen een boeking voltooien in plaats van halverwege het afrekenen af te haken en de reservering af te ronden bij een online reisbureau (OTA). Het vergroten van directe hotelboekingen hangt af van een combinatie van inkomstenbeheer, ontwerp van de gebruikerservaring (UX) en de betaalinfrastructuur. In 2024 bleek uit een onderzoek dat 80% van de wereldwijde reizigers het belangrijk vindt om hun reis volledig online te kunnen boeken.

Hieronder behandelen we waarom directe boekingen financieel de moeite waard zijn om prioriteit aan te geven, wat de reden is dat gasten afhaken voordat ze bevestigen, en hoe betaalinfrastructuur, het ontwerp voor het afrekenen en prijstransparantie samenwerken om dat gat te dichten.

Kernpunten

• OTA's berekenen commissietarieven per reservering, en hotels die deze afhankelijkheid verminderen, genereren meer inkomsten en krijgen volledig eigendom over de relatie met de gast.

• Veelvoorkomende afhaakmomenten tijdens hotelboekingen zijn onder meer een tekort aan betaalmethoden, onduidelijkheid over valuta en de complexiteit van het afrekenen.

• Enkele van de belangrijkste manieren waarop ondernemingen de conversiepercentages voor directe boekingen verbeteren, zijn het aanbieden van lokale betaalmethoden, het vroeg in de boekingsflow weergeven van de volledige prijzen en het ondersteunen van structuren voor een storting of betaling in termijnen.

Waarom directe boekingsoptimalisatie belangrijk is voor hotels

Terwijl OTA's commissietarieven berekenen die de marges kunnen aantasten, verliezen de hotels ook belangrijke gegevens en klantinteractie.

De voordelen op een rijtje:

• Verloren gastgegevens: Wanneer een gast via een OTA boekt, is de OTA eigenaar van de relatie. Het hotel ontvangt alleen een naam en een incheckdatum in plaats van een e-mailadres voor marketing, een betaalmethode om incidentele kosten in rekening te brengen, of een gastprofiel om het verblijf te personaliseren.

• Lagere lifetime value: De lifetime value van de klant (LTV) neemt doorgaans af wanneer gasten via OTA's boeken. Een gast die twee keer direct boekt, is meer waard dan een gast die twee keer via een OTA boekt, zelfs bij dezelfde kamerprijs, omdat het hotel op die relatie kan voortbouwen.

• Verminderde controle over prijzen: Hotels die hun aanbod via meerdere kanalen beheren, ervaren nog steeds een constante spanning tussen de platformvereisten en de eisen van hun prijsstrategie. Directe boekingen geven volledige controle over wat in rekening wordt gebracht, wat is inbegrepen en hoe het aanbod is gestructureerd.

Wat zijn de veelvoorkomende drempels voor directe boekingsconversie voor hotels?

OTA's converteren doorgaans beter dan hotelwebsites omdat ze jarenlang de ervaring hebben geoptimaliseerd. De knelpunten clusteren vaak op een paar specifieke plaatsen.

Dit is waar je op moet letten:

• Dekking van betaalmethoden: Een gast die liever betaalt met een Digitale wallet, een lokale betaalmethode of een koop nu, betaal later-optie (BNPL), breekt het afrekenen mogelijk af als een van deze methoden niet beschikbaar is. Hotels die internationale reizigers bedienen, lopen hierbij extra risico.

• Onduidelijkheid over valuta: Het weergeven van tarieven in een valuta die de gast niet gebruikt, creëert op het verkeerde moment onzekerheid en leidt er vaak toe dat men afhaakt.

• Gecompliceerd afrekenen: Lange formulieren, meerdere stappen en onduidelijke voortgangsindicatoren kunnen het aantal afhakers verhogen. Elk extra veld dat een gast moet invullen, is een kleine extra reden om het tabblad te sluiten.

• Gebrek aan flexibiliteit bij betaling: Als je om de volledige betaling bij boeking vraagt, kan dit een echte drempel voor de conversie zijn voor reserveringen met een hoge waarde. Gasten die zich makkelijk zouden vastleggen met een storting, aarzelen misschien bij een bedrag van vier cijfers maanden van tevoren.

Hoe beïnvloedt de betaalervaring directe boekingsoptimalisatie?

Hotels die hun geaccepteerde betaalmethoden uitbreiden, kunnen een stijging zien in de voltooiingspercentages, met name van internationale gasten. Een betere betaalinfrastructuur kan dit ondersteunen.

Hier zijn enkele best practices:

• Bredere ondersteuning voor betaalmethoden: Het verhogen van het percentage gasten dat een betaaloptie bereikt die ze vertrouwen en waaraan ze de voorkeur geven, kan het aantal afhakers in de laatste stap verminderen.

• Lokale betaalmethoden: Het verminderen van de cognitieve wrijving van het invoeren van kaartgegevens voor gasten die zelden op die manier betalen, houdt internationale gasten in de flow.

• Ondersteuning voor een Digitale wallet: Opties voor een Digitale wallet zoals Apple Pay en Google Pay brengen een formulier met meerdere velden terug tot twee tikken op een mobiel.

• Hogere autorisatiepercentages: Minder gasten zien een bericht van een geweigerde betaalkaart wanneer de autorisatiepercentages hoog zijn. De onderliggende betaalinfrastructuur moet worden geoptimaliseerd voor goedkeuringspercentages, wat gasten een reden minder geeft om hun winkelwagen achter te laten.

• Slimme logica voor nieuwe pogingen: Network-routing kan transacties herstellen die anders zouden mislukken, zonder dat de gast ooit weet dat er een nieuwe poging is gedaan.

Welke verbeteringen bij het afrekenen zorgen voor directe boekingsoptimalisatie?

Verbeteringen in de boekingsmachine die positieve resultaten opleveren, zijn meestal specifieke oplossingen gericht op de momenten waarop gasten afhaken.

Hier zijn efficiënte strategieën om directe boekingen bij het afrekenen te optimaliseren:

• Verminder formuliervelden: Vraag alleen om wat daadwerkelijk nodig is om een reservering te bevestigen. Aanvullende informatie kan na de boeking of bij het inchecken worden verzameld.

• Toon duidelijke voortgang: Voortgangsindicatoren kunnen het afhaken bij de betaling verminderen, waar de cognitieve belasting vaak het hoogst is.

• Mobile-first ontwerp: Grote tikgebieden, ondersteuning voor het automatisch invullen van adressen en kaartgegevens, en betaalflows die snel laden via mobiele netwerken zijn allemaal belangrijk. Test de volledige boekingsflow op een echte telefoon; vertrouw niet alleen op de apparaatemulatiemodus van een browser.

• Breng de juiste betaalmethoden naar voren: Toon gasten de betaalopties die ze waarschijnlijk gebruiken op basis van hun locatie.

• Transparante totaalprijzen: Toon de volledige kosten, inclusief belastingen en verplichte toeslagen, voor de betaling. Gasten die bij het afrekenen onverwachte kosten tegenkomen, zullen sneller hun winkelwagen achterlaten.

• Bied opties voor betaling in termijnen: Als je bij de boeking volledige betaling vereist, kan dit de conversie verlagen voor reserveringen boven een bepaalde waarde, terwijl opties voor betaling in termijnen de kosten verspreiden over twee of drie betalingen voor aankomst.

• Dynamisch valuta omwisselen: Met dynamisch valuta omwisselen kunnen hotels bedragen weergeven en betalingen incasseren in de eigen valuta van de gast, terwijl de afrekening in hun eigen valuta plaatsvindt, wat onduidelijkheid over valuta vermindert.

• Snel herstel van fouten: Als een betaling mislukt, vertel de gast dan duidelijk waarom en wat deze moet doen.

Directe boekingsoptimalisatie betekent een betaalsysteem dat inloggegevens kan opslaan op het moment van boeken, kosten volgens een schema kan verwerken, fouten netjes kan afhandelen en gasten bij elke stap op de hoogte kan stellen. Hotels zonder die infrastructuur kunnen deze opties niet aanbieden of moeten deze handmatig beheren.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.
  
• * Breid sneller uit naar nieuwe markten: Bereik klanten wereldwijd en verminder de complexiteit en kosten van beheer van meerdere valuta's met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in meer dan 135 valuta's.
  
• * Bundel betalingen persoonlijk en online: Bouw een unified commerce-ervaring via online en persoonlijke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• * Verbeter de prestaties van betalingen: Verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, inclusief no-code fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om de autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• * Beweeg sneller met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: Bouw op een platform dat is ontworpen om met je mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid in de branche.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.