Abonnemangsbaserade tjänster ingår i vårt dagliga liv. I USA till exempel betalar 90 % av alla hushåll för minst ett abonnemang för videostreaming, och hushållen betalar i genomsnitt för fyra tjänster. Det enklaste med att betala enligt ett återkommande schema istället för att genomföra engångsköp har förändrat det sätt vi lagar mat, lyssnar på musik, tittar på film och tränar. Abonnemangsappar är specialiserade plattformar som automatiserar faktureringscykler, hanterar förnyelser och tar hand om uppgraderingar och nedgraderingar i bakgrunden. De ser till att mycket av det manuella arbetet för företag och deras kunder försvinner.

Här nedan beskriver vi hur applikationer för abonnemang fungerar, vad de kostar att driva och vilka funktioner du bör leta efter när du bygger upp en app för abonnemang.

Viktiga lärdomar

• Appar för abonnemang drivs med hjälp av återkommande betalningar och använder normalt samma grundläggande mekanismer: registrering, automatisk fakturering och kontroller av planstatus för att avgöra vad en användare har åtkomst till.

• Den faktiska kostnaden för att driva en app för abonnemang går utöver betalningsbehandlingen och innefattar utveckling och underhåll, kundförvärvskostnad och ofrivilligt bortfall på grund av misslyckade kortbetalningar.

• Möjligheten att behålla kunder beror på hur enkel kundupplevelsen är. Kontohantering med självbetjäning, användningsbaserade funktioner och en enkel avbokningsprocess är precis lika viktigt som det fortsatta produktvärdet.

Vad är applikationer för abonnemang?

En applikation eller app för abonnemang är en mobil eller datorprodukt som debiterar kunder via återkommande betalningar istället för i samband med ett engångsköp. Netflix, Spotify och programvaror för projektledning som Asana är alla exempel på abonnemangsappar. Abonnemanget är själva affärsmodellen och appen är vad en kund öppnar, använder och utnyttjar varje dag.

Hur fungerar applikationer för abonnemang?

På kundsidan verkar det enkelt att använda en app för abonnemang: du registrerar dig, anger dina betalningsuppgifter en gång och debiteras därefter automatiskt vid varje faktureringscykel. Det som skiljer sig åt från app till app är hur den åtkomsten är uppbyggd och hur appen hanterar speciella problem som uppstår.

Onboarding-sökväg

Många abonnemangsappar erbjuder en kostnadsfri provperiod som ger full åtkomst under en bestämd period, till exempel 14 eller 30 dagar, innan den första debiteringen görs. Andra använder en freemium-modell som endast debiterar om man väljer att uppgradera. De kan också använda en förskottsbetalning med pengarna-tillbaka-garanti istället för en provperiod, vilket är vanligt för B2B-programvaror.

Upprätthållande av åtkomst

När en person väl har tecknat ett abonnemang kontrollerar appen ständigt den aktuella planens status i bakgrunden. En streamingapp kan till exempel bekräfta åtkomsten innan innehållet spelas upp, och ett SaaS-verktyg kan blockera ett nytt projekt när en användare har nått gränsen för sin plan. Detta är anledningen till att ett utlöpt kort kan utestänga en användare inom en eller två dagar, och inte i slutet av månaden.

Planändringar

En kund som byter från en enskild plan till en familjeplan, eller nedgraderar från en teamplan till en enskild, förväntar sig att ändringen ska träda i kraft utan att spellistorna eller projektuppgifterna går förlorade. Det innebär att appen måste bevara en viss kontinuitet medan faktureringssystemet räknar om vad som är skyldigt.

Uppsägning

Det måste vara lika enkelt att avsluta ett abonnemang som att registrera sig. En uppsägningsknapp som är svår att hitta leder ofta till klagomål och återkrediteringar i stället för ett snyggt och prydligt avslut.

Vad kostar applikationer för abonnemang?

Att bygga upp och driva en app för abonnemang medför kostnader som faller inom några tydliga kategorier, och dessutom i takt med att företaget skalar upp. Tänk på följande:

Utveckling och underhåll

Kostnaderna för att bygga själva appen och hålla den igång är baskostnaderna. Detta inbegriper nya funktioner, buggfixar och den infrastruktur som krävs för att stödja det antal prenumeranter som registrerar sig. Licenskostnaderna för program eller musik i innehållsdrivna appar, t.ex. streamingtjänster, kan vara betydligt högre än alla andra utgifter på listan.

Kundanskaffningskostnad (CAC)

Det som ett företag spenderar för att skaffa sig en ny prenumerant – antingen via marknadsföring, värvningsprogram eller kostnadsfria provperioder som inte konverteras – är rimligt först när det jämförs med kundens livstidsvärde (LTV). En anskaffningskostnad på 50 USD är okej för en prenumerant som betalar 20 USD i månaden under två år, men en dålig affär för en app som förlorar många prenumeranter efter en månad.

Betalningshantering

För varje återkommande debitering (utöver den första) krävs en betalleverantör. Behandlingen medför normalt kostnader som är baserade på vilken betalningsmetod som används.

Plattformsprovision

Apple och Google tar båda ut en provision för digitala abonnemang som erbjuds via deras plattformar, App Store respektive Google Play Butik. Dessa debiteringar spänner över 15 %–30 % för varje transaktion.

Vilka funktioner bör du prioritera i en app för abonnemang?

Ett fåtal funktioner avgör om kunderna stannar kvar tillräckligt länge för att abonnemangsmodellen ska fungera:

• Konverteringsverktyg mellan provperioder och betalda lösningar: Att låta nya användare pröva en avgiftsbelagd produkt och visa dem vad de skulle gå miste om genom att inte betala för att fortsätta använda den (exempelvis att låsa en premiumfunktion som de redan har prövat, visa en nedräkning innan en provperiod löper ut) tenderar att konvertera bättre än att låta dem använda den avgiftsbelagda produkten utan att berätta om det lilla extra som de får. Användarna behöver veta vad de förlorar.

• Kontohantering med självbetjäning: En prenumerant måste kunna uppdatera sitt kort, byta planer eller avsluta sitt abonnemang utan att behöva e-posta någon, eftersom varje extra steg som krävs för att göra en ändring försämrar kundupplevelsen och kan leda till en återkreditering på grund av att det är svårt att säga upp abonnemanget.

• Användningsbaserad funktion för att upprätta behörigheter: En app för projektledning kan begränsa den kostnadsfria nivån till tre projekt, aktivera obegränsat antal projekt på den avgiftsbelagda nivån och reservera avancerad rapportering för en företagsplan. Allt detta kan göras i en enda gemensam produkt, i stället för att ha olika kodbaser för varje produkt.

• Åtkomst till flera enheter: En kund som påbörjar ett program på tv:n och fortsätter titta på mobilen förväntar sig att abonnemanget kan flyttas. Det kan inte vara låst till en enda enhet. En sådan åtkomst via flera olika enheter gör att användare av appar för abonnemang till såväl B2C som B2B får en större flexibilitet.

Hur integreras applikationer för abonnemang med andra verktyg?

En app för abonnemang fungerar sällan helt isolerat, ens från kundens sida. Detta bör du veta om framgångsrika integrationer:

• Integration av enheter och plattformar: Streamingappar integreras ofta med smart-tv-apparater och röstassistenter, så att en prenumerant kan starta en uppspelning utan att öppna appen direkt. Fitnessappar hämtar data från kroppsnära enheter för att anpassa träningen och följa upp utvecklingen.

• Integration av konton och inloggningar: Med enkel inloggning (SSO) och inloggning via sociala medier kan kunderna skapa ett konto med befintliga inloggningsuppgifter, i stället för att ange ett nytt lösenord. Detta kan sänka andelen avhopp i samband med registreringen.

• Integration av aviseringar och e-post: Många abonnemangsappar ansluter till plattformar för e-post och aviseringar och skickar påminnelser om förnyelser samt misslyckade betalningar. Meddelanden som syftar till att öka engagemanget skickas ut om en prenumerant slutar använda appen.

• Integrering av betalningar: Själva faktureringen sker normalt via en betalleverantör som är integrerad i appen. Lösningar som Stripe Billing kan automatiskt utföra appens logik kring den återkommande debiteringen, fakturagenerering och omförsök vid betalning, så att appens eget team kan fokusera på produktupplevelsen.

Hur påverkar applikationer för abonnemang kundlojaliteten?

För att behålla prenumeranter bör du se till att de deltar tillräckligt mycket för att vilja stanna kvar och förhindra faktureringsproblem som kan undvikas. Tänk på dessa mätvärden.

Löpande värde

Appar som fortsätter att skapa mervärde tenderar att behålla sina användare bättre än andra. Ett SaaS-verktyg kanske till exempel lanserar användbara funktioner regelbundet. Spotify uppdaterar ständigt sina utvalda spellistor.

Betalningsåtervinning

En betydande andel av alla uppsagda abonnemang är egentligen inte några uppsägningar. Ett utlöpt kort eller ett falskt positivt resultat från en banks övervakningsprogram kan avsluta ett abonnemang som kunden hade tänkt behålla. En dunning-hantering genom logik för omförsök för betalningar, uppdateringar av utlöpta kort och påminnelser om förnyelse i god tid kan leda till att du kan få tillbaka en andel av de prenumeranter som annars skulle ha bedömts som förlorade.

Individanpassning

En streamingapp som rekommenderar innehåll utifrån tittarvanor, eller en fitnessapp som anpassar träningsplanerna efter vilka framsteg du har gjort, ger en prenumerant en särskild orsak att fortsätta prenumerera.

Friktion i samband med förnyelse

En prenumerant som verkligen måste tänka igenom huruvida hen ska förnya abonnemanget eller ej är redan halvvägs framme vid att säga upp det. Det innebär att appar som gör värdet tydligt vid tidpunkten för förnyelse istället för att dölja det tenderar att behålla fler prenumeranter över tid.

Hur Stripe Billing kan hjälpa

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – kodfritt – eller skapa en anpassad integration med applikationens programmeringsgränssnitt (API).

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara snabbare på användarefterfrågan med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.

• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunder deras föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 100 lokala betalningsmetoder och fler än 130 valutor.

• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med Smart Retries och automatiserade återvinningsarbetsflöden. Stripes återställningsverktyg hjälpte användare att återställa över 6,5 miljarder USD i intäkter under år 2024.

• Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.