I servizi in abbonamento sono intrecciati nella nostra vita quotidiana. Negli Stati Uniti, ad esempio, il 90% delle famiglie paga per almeno un abbonamento di streaming video e la famiglia media paga per quattro. Il semplice fascino di pagare in base a un programma ricorrente piuttosto che completare acquisti una tantum ha trasformato il modo in cui cuciniamo, ascoltiamo musica, guardiamo film e ci alleniamo. Le app in abbonamento sono piattaforme specializzate che automatizzano i cicli di fatturazione, gestiscono i rinnovi e gestiscono gli upgrade e i downgrade dietro le quinte. Eliminano gran parte del lavoro manuale per le attività e i loro clienti.

Di seguito esploreremo come funzionano le app in abbonamento, quanto costa gestirle e quali funzionalità cercare quando si crea un'app in abbonamento.

In sintesi

• Le app in abbonamento si basano su pagamenti ricorrenti e in genere utilizzano le stesse meccaniche di base: registrazione, fatturazione automatica e controlli dello stato del piano per determinare a cosa può accedere un utente.

• Il costo effettivo della gestione di un'app in abbonamento va oltre l'elaborazione dei pagamenti e include lo sviluppo e la manutenzione, i costi di acquisizione dei clienti e l'abbandono involontario a causa di pagamenti con carta non andati a buon fine.

• La fidelizzazione dipende dalla facilità dell'esperienza del cliente; la gestione dell'account in modalità self-service, il controllo delle funzionalità in base all'utilizzo e una semplice procedura di cancellazione contano tanto quanto il valore continuo del prodotto.

Cosa sono le app in abbonamento?

Un'applicazione in abbonamento, o app, è un prodotto mobile o desktop che addebita ai clienti tramite pagamenti ricorrenti anziché un singolo acquisto. Netflix, Spotify e le soluzioni software di gestione dei progetti come Asana sono tutte app in abbonamento. L'abbonamento è il modello di business e l'app è ciò che un cliente apre, usa e da cui trae valore ogni giorno.

Come funzionano le app in abbonamento?

Dal lato del cliente, l'utilizzo di un'app in abbonamento sembra semplice: ti registri, inserisci i dettagli di pagamento una volta e ti viene addebitato automaticamente a ogni ciclo di fatturazione successivo. Ciò che varia da app ad app è la struttura di tale accesso e il modo in cui l'app gestisce i casi limite.

Percorso di attivazione

Molte app in abbonamento offrono una prova gratuita che fornisce accesso completo per un periodo prestabilito, ad esempio 14 o 30 giorni, prima del primo addebito. Altre utilizzano un modello freemium che addebita solo l'upgrade. Oppure potrebbero utilizzare un pagamento anticipato con una garanzia di rimborso al posto di una prova, il che è comune nei software B2B.

Applicazione dell'accesso

Una volta che qualcuno si è abbonato, l'app controlla costantemente lo stato del suo piano in background. Ad esempio, un'app di streaming potrebbe confermare l'accesso prima di riprodurre contenuti e uno strumento software-as-a-service (SaaS) potrebbe bloccare un nuovo progetto una volta che un utente raggiunge il limite del suo piano. Questo è il motivo per cui una carta scaduta può bloccare un utente entro un giorno o due piuttosto che alla fine del mese.

Modifiche ai piani

Un cliente che passa da un piano individuale a uno familiare o esegue il downgrade da un piano di squadra a uno singolo si aspetta che la modifica abbia effetto senza perdere le proprie playlist o i dati del progetto. Ciò significa che l'app deve preservare la continuità mentre il sistema di fatturazione ricalcola ciò che è dovuto.

Cancellazione

Terminare un abbonamento deve essere semplice come registrarsi. Un pulsante di annullamento difficile da trovare tende a generare reclami e storni piuttosto che un'uscita pulita.

Quali sono i costi delle app in abbonamento?

La creazione e l'esecuzione di un'app in abbonamento comportano costi che rientrano in alcune categorie distinte e si adattano in modo diverso man mano che l'attività si espande. Considera quanto segue:

Sviluppo e manutenzione

La creazione dell'app stessa e il suo mantenimento in funzione sono i costi di base. Questi includono nuove funzioni, correzioni di bug e l'infrastruttura per supportare il numero di abbonati che si registrano. I costi di licenza per spettacoli o musica nelle app basate sui contenuti, come i servizi di streaming, possono superare di gran lunga tutte le altre spese nell'elenco.

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Ciò che un'attività spende per acquisire un nuovo abbonato, sia attraverso pubblicità, programmi di referral o prove gratuite che non convertono, ha senso solo se confrontato con il valore nel tempo (LTV) del cliente. Un costo di acquisizione di 50 $ va bene per un abbonato che paga 20 $ al mese per due anni, ma è una scommessa persa per un'app che perde molti abbonati dopo un mese.

Elaborazione dei pagamenti

Ogni addebito ricorrente, oltre al primo, passa attraverso un fornitore di servizi di pagamento. L'elaborazione in genere comporta costi basati sul metodo di pagamento utilizzato.

Commissioni della piattaforma

Sia Apple che Google addebitano commissioni per gli abbonamenti digitali offerti tramite le rispettive piattaforme, l'App Store e il Google Play Store. Questi addebiti variano dal 15% al 30% di ogni transazione.

Quali funzioni dovresti privilegiare in un'app in abbonamento?

Una manciata di funzioni determina se i clienti rimangono abbastanza a lungo perché il modello di abbonamento funzioni:

• Strumenti di conversione da prova a pagamento: consentire ai nuovi utenti di provare un prodotto a pagamento e mostrare loro cosa si perderebbero non pagando per continuarne l'utilizzo (ad es. bloccando una funzionalità premium che hanno già provato, mostrando un conto alla rovescia prima della fine di una prova) tende a convertire meglio che lasciare che utilizzino il prodotto a pagamento senza spiegare gli extra che stanno ottenendo. Gli utenti devono sapere cosa perderanno.

• Gestione dell'account in modalità self-service: un abbonato deve poter aggiornare la propria carta, modificare i piani o annullare l'abbonamento senza inviare email a nessuno, poiché ogni passaggio aggiuntivo richiesto per apportare una modifica peggiora l'esperienza del cliente e può portare a uno storno a causa di difficoltà di cancellazione.

• Controllo delle funzioni in base all'utilizzo: un'app di gestione dei progetti può limitare il livello gratuito a tre progetti, abilitare progetti illimitati al livello a pagamento e riservare i report avanzati per un piano aziendale. Può farlo tutto da un prodotto condiviso, invece di avere codebase separate per ciascuno.

• Accesso multidispositivo: un cliente che inizia a guardare un programma sulla propria TV e continua a guardarlo sul proprio telefono si aspetta che il suo abbonamento viaggi con lui. Non può rimanere bloccato su un solo dispositivo. L'accesso multidispositivo offre agli utenti di app in abbonamento sia B2C che B2B maggiore flessibilità.

Come si integrano le app in abbonamento con altri strumenti?

Un'app in abbonamento raramente funziona in isolamento, anche dal lato del cliente. Ecco cosa sapere sulle integrazioni di successo:

• Integrazione di dispositivi e piattaforme: le app di streaming spesso si integrano con smart TV e assistenti vocali in modo che un abbonato possa avviare la riproduzione senza aprire direttamente l'app. E le app di fitness estraggono dati dai dispositivi indossabili per personalizzare gli allenamenti e monitorare i progressi.

• Integrazione di account e accesso: il Single Sign-On (SSO) e l'accesso social consentono a un cliente di creare un account con una credenziale esistente, invece di inserire una nuova password. Questo può ridurre il tasso di abbandono durante la registrazione.

• Integrazione di notifiche ed email: molte app in abbonamento si connettono a piattaforme di email e notifiche per inviare promemoria di rinnovo, avvisi di pagamento non andato a buon fine e messaggi di riattivazione quando un abbonato smette di interagire con l'app.

• Integrazione dei pagamenti: la fatturazione stessa di solito passa attraverso un fornitore di servizi di pagamento integrato nell'app. Soluzioni come Stripe Billing possono eseguire automaticamente la logica degli addebiti ricorrenti di un'app, la generazione di fatture e la gestione dei tentativi di pagamento in modo che il team dell'app possa concentrarsi sull'esperienza del prodotto.

Come influiscono le app in abbonamento sulla fidelizzazione dei clienti?

Per fidelizzare gli abbonati, assicurati che la loro partecipazione sia sufficiente per voler rimanere e previeni problemi di addebito evitabili. Prendi in considerazione queste metriche.

Valore continuo

Le app che continuano ad aggiungere valore tendono a mantenere gli utenti meglio di quelle che non lo fanno. Ad esempio, uno strumento SaaS potrebbe rilasciare regolarmente funzionalità utili. Spotify aggiorna costantemente le sue playlist curate.

Recupero dei pagamenti

Una quota significativa delle cancellazioni degli abbonamenti non sono in realtà affatto cancellazioni. Una carta scaduta o un falso positivo dal programma di monitoraggio di una banca può interrompere un abbonamento che il cliente intendeva mantenere. La gestione dei solleciti attraverso la logica di ripetizione dei pagamenti, gli aggiornamenti delle carte scadute e i promemoria di rinnovo tempestivi può recuperare una quota di abbonati che altrimenti verrebbero etichettati come persi.

Personalizzazione

Un'app di streaming che consiglia contenuti in base alle abitudini di visualizzazione, o un'app di fitness che regola i piani di allenamento in base ai progressi, offre a un abbonato un motivo per rimanere abbonato specifico per lui.

Attrito di rinnovo

Un abbonato che deve pensare a lungo se rinnovare o meno è già a metà strada dalla cancellazione. Quindi le app che rendono ovvio il valore al momento del rinnovo, piuttosto che nasconderlo, tendono a mantenere più abbonati nel tempo.

In che modo Stripe Billing può esserti d'aiuto

Stripe Billing ti consente di fatturare e gestire i clienti come preferisci, dai semplici addebiti ricorrenti agli addebiti a consumo, fino ai contratti di vendita negoziati. Inizia ad accettare pagamenti ricorrenti a livello globale in pochi minuti, senza scrivere alcun codice, oppure crea un'integrazione personalizzata utilizzando l'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API).

Stripe Billing può aiutarti a:

• Offrire tariffe flessibili: rispondi più rapidamente alle richieste degli utenti con modelli di prezzo flessibili, ad esempio a consumo, a livelli, a tariffa fissa più costi aggiuntivi. Billing supporta inoltre i coupon, le prove gratuite, le ripartizioni pro rata e i componenti aggiuntivi.

• Espanderti a livello globale: aumenta la conversione offrendo ai clienti i metodi di pagamento che preferiscono. Stripe supporta oltre 100 metodi di pagamento locali e oltre 130 valute.

• Aumentare i ricavi e ridurre il tasso di abbandono: migliora l'acquisizione dei ricavi e riduci gli abbandoni involontari con Smart Retries e le automazioni dei flussi di recupero. Gli strumenti di recupero di Stripe hanno aiutato gli utenti a recuperare oltre 6,5 miliardi di dollari di ricavi nel 2024.

• Aumentare l'efficienza: utilizza gli strumenti modulari di Stripe per la gestione delle imposte, la rendicontazione dei ricavi e la gestione dei dati per riunire insieme più sistemi di ricavo. Questi strumenti si integrano facilmente nei software di terze parti.

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