Abonnementsdiensten zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. In de VS betaalt bijvoorbeeld 90% van de huishoudens voor ten minste één video-streamingabonnement en betaalt het gemiddelde huishouden voor vier abonnementen. De simpele aantrekkingskracht van betalen volgens een terugkerend schema in plaats van het voltooien van eenmalige aankopen heeft de manier waarop we koken, naar muziek luisteren, films kijken en sporten veranderd. Abonnementsapplicaties zijn gespecialiseerde platformen die facturatiecycli automatiseren, verlengingen beheren en achter de schermen upgrades en downgrades afhandelen. Ze nemen ondernemingen en hun klanten veel handmatig werk uit handen.

Hieronder onderzoeken we hoe abonnementsapplicaties werken, wat het kost om ze uit te voeren en op welke kenmerken je moet letten bij het bouwen van een abonnementsapp.

Kernpunten

• Abonnementsapps werken op basis van terugkerende betalingen en gebruiken over het algemeen dezelfde basismechanismen: aanmelden, automatische facturatie en statuscontroles van tariefplannen om te bepalen waartoe een gebruiker toegang heeft.

• De werkelijke kosten van het runnen van een abonnementsapp gaan verder dan het verwerken van de betaling en omvatten ontwikkeling en onderhoud, de kosten voor de werving van klanten en onvrijwillig verloop als gevolg van mislukte kaartbetalingen.

• De retentie hangt af van het gemak van de klantervaring: selfservice accountbeheer, beperking van toegang tot kenmerken op basis van gebruik en een eenvoudig annuleringsproces zijn net zo belangrijk als doorlopende productwaarde.

Wat zijn abonnementsapplicaties?

Een abonnementsapplicatie of app, is een mobiel of bureaubladproduct dat klanten een bedrag in rekening brengt via terugkerende betalingen in plaats van een eenmalige aankoop. Netflix, Spotify en projectbeheersoftwareoplossingen zoals Asana zijn allemaal abonnementsapps. Het abonnement is het businessmodel en de app is wat een klant elke dag opent, gebruikt en waar deze elke dag waarde uit haalt.

Hoe werken abonnementsapplicaties?

Aan de kant van de klant lijkt het gebruik van een abonnementsapp eenvoudig: je meldt je aan, voert één keer betaalgegevens in en daarna wordt er automatisch na elke facturatiecyclus een bedrag afgeschreven. Wat per app verschilt, is hoe die toegang is gestructureerd en hoe de app omgaat met uitzonderingsgevallen.

Het onboardingtraject

Veel abonnementsapps bieden een gratis proefperiode aan die gedurende een bepaalde periode, bijvoorbeeld 14 of 30 dagen, volledige toegang biedt vóór de eerste afschrijving. Andere gebruiken een freemium-model dat alleen kosten in rekening brengt voor de upgrade. Of ze gebruiken een vooruitbetaling met een geld-terug-garantie in plaats van een proefperiode, wat gebruikelijk is bij B2B-software.

Handhaving van toegang

Zodra iemand zich heeft geabonneerd, controleert de app de status van het tariefplan voortdurend op de achtergrond. Een streaming-app kan de toegang bijvoorbeeld bevestigen voordat er content wordt afgespeeld en een Software-as-a-Service (SaaS)-tool kan een nieuw project blokkeren zodra een gebruiker de limiet van het tariefplan heeft bereikt. Daarom kan een verlopen kaart een gebruiker binnen een dag of twee buitensluiten in plaats van aan het einde van de maand.

Wijzigingen in het tariefplan

Een klant die overstapt van een individueel naar een gezinsabonnement of van een teamabonnement naar een individueel abonnement, verwacht dat de verandering doorgevoerd wordt zonder afspeellijsten of projectgegevens te verliezen. Dat betekent dat de app de continuïteit moet behouden terwijl het facturatiesysteem herberekent wat er is verschuldigd.

Annulering

Het beëindigen van een abonnement moet net zo eenvoudig zijn als het afsluiten. Een moeilijk te vinden annuleringsknop leidt vaak tot klachten en chargebacks in plaats van een soepel vertrek.

Wat zijn de kosten van abonnementsapplicaties?

Bij het bouwen en runnen van een abonnementsapp komen kosten kijken die in een paar verschillende categorieën vallen en op een andere manier groeien naarmate de onderneming groeit. Houd rekening met het volgende:

Ontwikkeling en onderhoud

Het bouwen van de app zelf en het in de lucht houden ervan zijn de basiskosten. Hieronder vallen nieuwe kenmerken, het oplossen van programmeerfouten en de infrastructuur om de abonnees te ondersteunen. De licentiekosten voor series of muziek in content-gestuurde apps zoals streamingdiensten kunnen alle andere kosten op de lijst overschaduwen.

klantacquisitiekosten (CAC)

Wat een onderneming uitgeeft om één nieuwe abonnee te werven, bijvoorbeeld via advertenties, verwijzingsprogramma's of gratis proefperiodes die geen conversie opleveren, is alleen logisch als je dit vergelijkt met de lifetime value (LTV) van klanten. Wervingskosten van $ 50 zijn prima voor een abonnee die twee jaar lang $ 20 per maand betaalt, maar het is een verliesgevende gok voor een app die veel abonnees na één maand verliest.

Verwerking van betalingen

Elke terugkerende betaling, naast de eerste, verloopt via een betaaldienstverlener. Aan de verwerking zijn doorgaans kosten verbonden op basis van de gebruikte betaalmethode.

Platformcommissies

Apple en Google brengen beide commissies in rekening voor digitale abonnementen die via hun platformen, respectievelijk de App Store en Google Play Store, worden aangeboden. Deze kosten variëren van 15-30% van elke transactie.

Aan welke kenmerken moet je prioriteit geven in een abonnementsapp?

Een handvol kenmerken bepaalt of klanten lang genoeg blijven om het abonnementsmodel te laten werken:

• Conversietools voor proefperiodes naar betaald abonnement: Door nieuwe gebruikers een betaald product te laten proberen en te laten zien wat ze mislopen als ze niet betalen om het te blijven gebruiken (bijvoorbeeld door een premium kenmerk te vergrendelen dat ze al hebben geprobeerd, of door een teller weer te geven voordat een proefperiode afloopt), converteren klanten doorgaans beter dan door ze het betaalde product te laten gebruiken zonder uitleg te geven over de extra's die ze krijgen. Gebruikers moeten weten wat ze kwijtraken.

• Selfservice accountbeheer: Een abonnee moet een kaart kunnen updaten, van tariefplan kunnen veranderen of kunnen annuleren zonder iemand een e-mail te sturen, omdat elke extra stap die nodig is om een wijziging door te voeren de klantervaring verslechtert en kan leiden tot een chargeback als gevolg van annuleringsproblemen.

• Beperking van toegang tot kenmerken op basis van gebruik: Een projectbeheer-app kan het gratis niveau beperken tot drie projecten, onbeperkte projecten mogelijk maken in de betaalde staffel en geavanceerde rapportage reserveren voor een ondernemingsplan. De app kan dit allemaal doen vanuit één gedeeld product, in plaats van aparte codebases te hebben voor elk plan.

• Toegang via meerdere apparaten: Een klant die aan een serie op tv begint en verder kijkt op een telefoon, verwacht dat het abonnement meereist. Het kan niet vergrendeld blijven op één apparaat. Toegang via verschillende apparaten biedt gebruikers van zowel B2C- als B2B-abonnementsapps meer flexibiliteit.

Hoe integreren abonnementsapplicaties met andere tools?

Een abonnementsapp werkt zelden op zichzelf, zelfs niet aan de kant van de klant. Dit is wat je moet weten over succesvolle integraties:

• Apparaat- en platformintegratie: Streaming-apps integreren vaak met smart-tv's en stemassistenten, zodat een abonnee direct kan beginnen met afspelen zonder de app rechtstreeks te openen. En fitness-apps halen gegevens uit wearables op (pull) om trainingen te personaliseren en de voortgang bij te houden.

• Account- en inlogintegratie: Met Single Sign-On (SSO) en via inloggen met een social-media-account kan een klant een account maken met een bestaande inloggegevens, in plaats van een nieuw wachtwoord in te voeren. Dit kan het uitvalpercentage tijdens de aanmelding verlagen.

• Melding- en e-mailintegratie: Veel abonnementsapps integreren met e-mail- en meldingsplatformen om verlengingsherinneringen, meldingen voor een mislukte betaling en berichten voor hernieuwde betrokkenheid te sturen wanneer een abonnee niet langer interactie heeft met de app.

• Betaalintegratie: De facturatie zelf verloopt meestal via een betaaldienstverlener die in de app is geïntegreerd. Oplossingen zoals Stripe Billing kunnen automatisch de logica voor terugkerende facturatie van een app, het genereren van facturen en het verwerken van nieuwe betaalpogingen uitvoeren, zodat het eigen team van de app zich kan concentreren op de productervaring.

Welke invloed hebben abonnementsapplicaties op het behoud van klanten?

Om abonnees te behouden, moet je ervoor zorgen dat ze voldoende betrokken zijn om te willen blijven en moet je vermijdbare facturatieproblemen voorkomen. Houd rekening met deze statistieken.

Blijvende waarde

Apps die waarde blijven toevoegen, behouden gebruikers doorgaans beter dan apps die dat niet doen. Een SaaS-tool kan bijvoorbeeld regelmatig nuttige kenmerken uitbrengen. Spotify werkt zijn samengestelde afspeellijsten voortdurend bij.

Ontvangst van betaling

Een aanzienlijk deel van de annuleringen van een abonnement is eigenlijk helemaal geen annulering. Een verlopen kaart of een fout-positieve melding van een monitoringsprogramma van een bank kan een abonnement beëindigen dat de klant wilde behouden. Beheer van incassoactiviteiten via logica voor het opnieuw proberen van een betaling, updates van een verlopen kaart en tijdige verlengingsherinneringen kan een deel van de abonnees terughalen die anders als verloren zouden worden bestempeld.

Personalisatie

Een streaming-app die content aanbeveelt op basis van kijkgewoonten, of een fitness-app die trainingsschema's aanpast op basis van voortgang, geeft een abonnee een reden om geabonneerd te blijven die specifiek voor de abonnee geldt.

Frictie bij verlenging

Een abonnee die diep moet nadenken over de vraag of het abonnement moet worden verlengd, is al halverwege een annulering. Apps die de waarde op het moment van verlenging duidelijk maken in plaats van deze te verbergen, behouden over het algemeen meer abonnees in de loop van de tijd.

Hoe Stripe Billing je kan helpen

Met Stripe Billing kun je factureren en prijzen beheren zoals jij dat wilt: van simpele terugkerende facturatie tot facturatie naar gebruik en contracten die je zelf onderhandelt. Begin binnen een paar minuten met het accepteren van terugkerende betalingen wereldwijd zonder dat je code hoeft te schrijven, of maak een eigen integratie met de API.

Stripe Billing kan je helpen:

• Flexibele prijzen aan te bieden: sneller reageren op de vraag van gebruikers met flexibele tariefmodellen, waaronder op gebruik gebaseerde, gestaffelde, flat-fee plus overage, en meer. Ondersteuning voor coupons, gratis proefperiodes, evenredige verdeling en add-ons is ingebouwd.

• Wereldwijd uit te breiden: verhoog de conversie door de betaalmethoden aan te bieden die klanten het liefst gebruiken. Stripe ondersteunt meer dan 100 lokale betaalmethoden en meer dan 130 valuta's.

• Je omzet te verhogen en klantverloop te verminderen: verbeter je omzet en verminder onvrijwillig klantverloop met Smart Retries en geautomatiseerde herstelworkflows. Met de hersteltools van Stripe hebben gebruikers in 2024 meer dan $ 6,5 miljard aan omzet teruggewonnen.

• Je efficiëntie te verhogen: gebruik de modulaire tools van Stripe voor belastingen, omzetrapportage en gegevens om meerdere omzetsystemen te consolideren tot één systeem. Eenvoudige integratie met software van derden.

Lees meer over Stripe Billing of ga vandaag nog aan de slag.