Totalt betalningsvolym används vanligtvis som en huvudsiffra för att signalera tillväxt, och det är ett talande mått för plattformar och marknadsplatser som flyttar pengar mellan användare. Men det här måttet kan lätt misstolkas. Det är inte intäkter, det är inte marginaler, och utan sammanhang kan det säga mer om skala än om kraft. Om du vet hur du använder detta nyckeltal – och förstår dess svagheter – kan du identifiera var ett företags riktiga styrka ligger.

Nedan förklarar vi vad total betalningsvolym mäter, var det kommer till korta och hur smarta företag kan främja tillväxt på ett ansvarsfullt sätt.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är total betalningsvolym?
  
• Varför är den totala betalningsvolymen viktig för plattformar och marknadsplatser?
  
• Vilka är nackdelarna med total betalningsvolym som ett mått på framgång?
  
• Hur ökar plattformar sin totala betalningsvolym utan att kompromissa med marginalerna?
  

Vad är total betalningsvolym?

Total betalningsvolym mäter det totala dollarbeloppet för transaktioner som passerar genom en plattform, produkt eller miljö under en viss period. Det är en bruttosiffra som anges före avgifter, återbetalningar, återkrediteringar eller avdrag. Om din betalningsplattform behandlar 20 000 transaktioner på i genomsnitt 50 USD vardera, är din totala betalningsvolym 1 miljon USD, oavsett hur mycket intäkter du behåller från det beloppet.

Vissa plattformar hänvisar till detta mått som total behandlingsvolym.

Total betalningsvolym är särskilt relevant för:

• Marknadsplatser som dirigerar betalningar mellan kunder och säljare

• Plattformar som tjänar pengar genom att ta en procentandel av varje transaktion

• Fintech-produkter som flyttar medel för användarnas räkning

• SaaS-verktyg (molnbaserade mjukvarutjänster) med integrerade betalningar som en del av affärsmodellen

I dessa sammanhang fungerar total betalningsvolym som en viktig signal för transaktionsaktivitet: det vill säga hur mycket handel plattformen möjliggör.

Dessutom speglar det förtroendet som kunderna har för ditt företag. Varje dollar som rör sig genom ditt system representerar en kund som väljer att handla via din infrastruktur. Ju större din betalningsvolym är, desto fler kunder har valt att låta dig hantera deras betalningar.

Detta är en del av anledningen till att total betalningsvolym rapporteras i offentliga intäkts- och investeringsrapporter. Det ger en inblick i räckvidd och relevans – hur allmänt antagen en plattform är och hur mycket ekonomisk aktivitet den främjar. Stripe, till exempel, hade över 1,4 biljoner dollar i total betalningsvolym 2024; det är ungefär 1,3 % av den globala bruttonationalprodukten (BNP).

Även om det är ett viktigt nyckeltal visar total betalningsvolym inte hur mycket av den volymen du behåller, kostnadsstrukturen bakom varje transaktion eller återbetalningar, tvister eller operativa läckage.

Varför är den totala betalningsvolymen viktig för plattformar och marknadsplatser?

Total betalningsvolym är en av de tydligaste indikatorerna på expansion för företag som står i centrum för betalningar, såsom marknadsplatser, SaaS-plattformar och inbäddad fintech. Total betalningsvolym visar hur mycket pengar som rör sig genom ditt system och hur mycket värde din plattform ger andra.

En stigande betalningsvolym kan signalera att:

• Fler kunder gör transaktioner på din plattform

• Befintliga kunder köper oftare eller till högre värden

• Kunder anser att din plattform är tillförlitlig vad gäller hantering av meningsfull ekonomisk aktivitet

Dessa plattformar tjänar pengar genom att förmedla transaktioner och ta en liten andel av värdet, och betalningsvolymen är den komponent som i högsta grad matar den intäktsmotorn. Även om din transaktionsavgift är 1 % eller 2 % är det genom att utöka basen (och det totala värdet som flödar därigenom) som man får företaget att växa.

Total betalningsvolym behandlas också ofta som en förkortning för dragkraft, särskilt i början. Ett startupföretag kanske inte är lönsamt ännu, men snabb tillväxt inom betalningsvolym visar att produkten resonerar med kunderna och driver deras beteende. Det är ofta vad investerare och interna team inledningsvis fokuserar på.

Trender inom total betalningsvolym kan forma hur företag fungerar:

• Snabb volymtillväxt kan kräva uppgraderingar av infrastruktur eller riskkontroller.

• Regionala toppar kan ge förslag på var produktlokaliseringen bör utökas.

• Säsongsvariationer kan ligga till grund för beslut om anställning och support.

Internt är total betalningsvolym användbart för prognoser och planering. Externt kan det validera produktens marknadslämplighet, sätta riktmärken för prestanda eller signalera momentum till intressenter. Vad betalningsvolymen inte fångar upp är marginaler, retention, diversifiering eller riskexponering. Den talar om för dig hur mycket som händer, men inte nödvändigtvis hur bra det händer.

Vilka är nackdelarna med total betalningsvolym som ett mått på framgång?

Total betalningsvolym är ett kraftfullt mått – men bara i sitt sammanhang. Det berättar hur mycket pengar som rör sig genom din plattform men säger lite om vad du tjänar på det flödet.

Total betalningsvolym avslöjar inte:

• Hur mycket volym du behåller som intäkter

• Vad det kostade dig att generera den volymen

• Om din aktivitet är hållbar eller artificiellt uppblåst

• Om din tillväxt är bred eller koncentrerad till ett fåtal stora kunder

• Hur stor del av din volym som i slutändan återbetalas, bestrids eller återförs

• Hur snabbt kunderna lämnar företaget och den övergripande kundretentionen

Det är en lång lista med sammanhang som saknas. Och i vissa fall kan det ändra hela tolkningen av siffran. Till exempel kan två plattformar var och en rapportera 100 miljoner USD i total betalningsvolym, men om den ena har en transaktionsavgift på 1 % och tjänar 1 miljon USD och den andra har en transaktionsavgift på 5 % och tjänar 5 miljoner USD är de verksamma på helt olika nivåer.

Samma glapp uppstår när det gäller lönsamhet. En plattform kan ha en snabbväxande betalningsvolym men spendera mycket på marknadsföring eller incitament för att driva den tillväxten. Dessa aktiviteter överskattar siffran och skapar volym utan marginal eller, ännu värre, volym som kostar pengar vid varje transaktion.

Det är här total betalningsvolym riskerar att bli ett alltför ytligt mått. Det är inte vilseledande i sig, men kan lätt misstolkas. Den totala betalningsvolymen är särskilt sårbart i företag i tidiga skeden, där uppseendeväckande tillväxt inom betalningsvolym kan maskera en svag underliggande ekonomi.

För att förstå det här måttet måste du kombinera det med:

• Transaktionsavgifter och nettointäkter

• Täckningsbidrag

• Kundanskaffningskostnad (CAC)

• Bevarande- och kohortmått

• Återbetalnings-, tvist- och bedrägerifrekvenser

Använd total betalningsvolym för att bevaka momentum och sätta riktmärken för expansion. Men om du vill förstå hur hälsosamt ett plattformsföretag är måste du gräva djupare.

Hur ökar plattformar sin totala betalningsvolym utan att kompromissa med marginalerna?

Det är lätt att öka betalningsvolymen genom att spendera pengar på marknadsföringskampanjer, rabatter och underprissatta funktioner. Men den tillväxten varar sällan, och den är sällan lönsam. Lösningen är att öka den totala betalningsvolymen på ett sätt som skalar upp såväl volym som marginaler. Så här gör du:

Utöka räckvidden utan att offra ekonomin

Det mest direkta sättet att öka betalningsvolymen är att tjäna fler kunder på fler platser. Det kan betyda:

• Lansering på nya marknader

• Stöd för nya affärsmodeller eller kundsegment

• Lägga till stöd för lokala betalningsmetoder eller valutor

Du måste göra detta utan att pressa ner priserna i botten. Tillväxt bör komma från att utöka vem du tjänar, inte från att offra dina marginaler.

Förbättra konverteringen i hela tratten

Du behöver inte mer trafik för att öka betalningsvolymen. Ibland behöver du bara färre misslyckade betalningar. Det kan betyda:

• Förbättra användarupplevelsen i kassan

• Minska friktionen i betalningsformulär

• Erbjuda rätt blandning av betalningsmetoder för din målgrupp

• Minimera falska nekade betalningar och långsam auktorisering

Även marginella förbättringar här kan ge betydande vinster i betalningsvolym utan att du behöver ändra din avgiftsstruktur eller förvärvsstrategi för kunder.

Finjustera för ökad tillförlitlighet

Alla transaktioner räknas inte in i den totala betalningsvolymen. Vissa misslyckas på grund av bedrägerifilter eller tekniska problem. Att återvinna dessa transaktioner innebär att uppgradera din infrastruktur. Överväg följande:

• Förbättra noggrannheten i bedrägeriidentifiering för att undvika att blockera bra kunder

• Investera i redundans och upptid för att förhindra avbrott

• Använda smarta återförsök för att återvinna misslyckade betalningar

Varje ytterligare legitim transaktion som du kan godkänna (och avräkna) läggs till i betalningsvolymen.

Öka befintliga kunders värde och retention

Det är ofta billigare att fördjupa engagemanget hos befintliga kunder än att skaffa nya. Om dina befintliga kunder litar på din plattform och gör transaktioner ofta, växer betalningsvolymen naturligt. Om du vill öka kvarhållningen kan du prova att:

• Uppmuntra till upprepade köp med genomtänkta incitament

• Utöka ditt värdeerbjudande så att kunderna gör mer via din plattform

• Introducera kompletterande funktioner som ökar transaktionsvolymen per kund

Mer värde per kund innebär ökad betalningsvolym utan att du behöver stressa över ökade kundförvärvskostnader.

Skydda transaktionsavgifterna när du skalar upp

När du växer snabbt är det frestande att erbjuda rabatterade avgifter eller aggressiva incitament för att onboarda kunder. Men att sänka dina transaktionsavgifter bara för att öka betalningsvolymen är en kortsiktig vinst som urholkar den långsiktiga ekonomiska hälsan.

Istället bör du skala upp genom att:

• Förankra dina avgifter i tillförlitlighet och plattformsvärde

• Skapa prisstrukturer som belönar volym men bevarar marginaler

• Automatisera verksamheten för att sänka dina kostnader i takt med att volymen ökar

När tillväxten är som bäst återspeglar den ett balanshjul: en bättre produkt leder till fler transaktioner, vilket leder till starkare ekonomi, vilket leder till återinvesteringar i infrastruktur, vilket leder till mer tillväxt. När den feedbackloopen fungerar förstärker expansion och hållbarhet varandra och skapar tillväxt som varar.