Betalning per användning SaaS är en prismodell där användare faktureras baserat på faktisk användning i stället för en fast abonnemangsavgift. I stället för att betala en fast månads- eller årsavgift betalar kunderna för det de förbrukar, oavsett om det är API-anrop (Application Programming Interface), lagring, antal användare eller något annat användningsbaserat mått. Denna prismodell är vanlig på den globala marknaden för programvaror som tjänster (SaaS), som var värd uppskattningsvis 399,1 miljarder USD 2024. Det är särskilt populärt för molntjänster, infrastrukturverktyg och utvecklarplattformar.

Nedan förklarar vi hur SaaS med betalning per användning fungerar, fördelarna för företag och de potentiella utmaningarna med denna prissättningsmodell.

Vad innehåller den här artikeln?

• Hur fungerar SaaS med betalning-per-användning?
  
• Vilka är fördelarna med PAYG-prissättning för SaaS-företag?
  
• Vilka är utmaningarna med PAYG-prissättning i SaaS?
  

Hur fungerar SaaS-betalning per användning?

Många prissättningsmodeller för programvara förväntar sig att användarna ska engagera sig i förväg, oavsett om de använder tjänsten lite eller mycket. Löpande betalning eller PAYG (Pay-as-you-go) fungerar på motsatt sätt. Istället för att låsa in användare i ett fast abonnemang debiteras de baserat på användning: om användarna använder mer betalar de mer, och om de använder mindre betalar de mindre.

PAYG SaaS-plattformar spårar användning i realtid, vanligtvis baserat på ett eller flera av följande:

• Datorkraft: Om användarna kör arbetsbelastningar i molnet (AWS, Google Cloud) betalar de för den bearbetningstid och det minne de använder.

• Lagring och bandbredd: Ju fler användare som lagrar eller överför, desto högre blir kostnaden. Exempel är molnlagring eller datalagring (t.ex. Dropbox, Snowflake).

• Aktiva användare: Vissa program tar betalt baserat på antalet personer som använder det.

• Förbrukning på funktionsnivå: Vissa verktyg debiterar baserat på specifika åtgärder, till exempel antalet AI-modeller som användare kör, rapporter de genererar eller transaktioner de behandlar.

PAYG-fakturering kan ske på något av två sätt:

• Mätning i realtid: Vissa plattformar låter användare se sina användningskostnader i realtid, som en löpande flik i en bar. Detta är användbart för företag som behöver hålla ett öga på utgifterna, särskilt med hög varierande arbetsbelastning.

• Månatlig fakturering: Andra räknar ihop allt i slutet av faktureringscykeln och skickar fakturan till användaren.

Hur som helst är prisstrukturen vanligtvis transparent, med priser som publiceras i förväg, så att användarna vet exakt vad varje användningsenhet kostar.

Vilka är fördelarna med PAYG-priser för SaaS-företag?

SaaS-företag använder ofta en abonnemangsmodell, fasta månads- eller årsavgifter, som vanligtvis paketeras i nivåer. Den är förutsägbar, lätt att sälja och kan fungera bra för många produkter. Men det kan också leda till att ekonomiska möjligheter går förlorade, låsa vissa kunder ute och tvinga företag att förbinda sig till en servicenivå som de kanske inte behöver. Det är där PAYG-prissättningen kommer in. Istället för en fast avgift betalar kunderna baserat på hur mycket de använder. Det är mer rättvist, flexibelt och – i många fall – mer lönsamt.

Här är anledningarna till att SaaS-företag anammar PAYG och varför det fungerar så bra.

Det kan vara lättare att locka till sig kunder

Ett av de största hindren när det gäller att sälja programvara är att få kunderna att förbinda sig till ett pris innan de har köpt in sig helt. PAYG:s priser gör det enklare för kunderna att säga ja eftersom de inte behöver förbinda sig mer än nödvändigt. Istället för att låsa sig till ett avtal kan kunderna börja i liten skala och skala upp om de ser värde. För SaaS-företag innebär det en större tratt, fler konverteringar och en enklare väg till långsiktig användning.

Du kan få större intäkter från tunga användare

Abonnemang är användbara för förutsägbara intäkter, men de förutsätter att alla kunder i stort sett använder produkten lika mycket när de inte gör det. Vissa kommer knappt att använda produkten, medan andra kommer att använda den i stor skala varje dag. Med PAYG betalar kunder med hög användning i proportion till vad de använder, medan kunder med lägre användning kan stanna kvar utan att betala för mycket. Du begränsar inte intäktspotentialen och förlorar inte kunder med lägre användning som annars skulle ha övergett tjänsten på grund av kostnaderna. Intäkterna ökar i takt med kundernas framgångar: I takt med att dina kunder växer och använder mer av din tjänst ökar dina intäkter naturligt.

Som en följd kan du få högre retention och lägre kundbortfall

SaaS-bortfall inträffar när en kund inser att man inte använder produkten tillräckligt för att motivera kostnaden. I samma ögonblick som kunder känner att de inte får valuta för pengarna kommer de sannolikt att börja leta efter alternativ. Att erbjuda PAYG kan vara ett sätt att plocka bort det argumentet.

Om ett företag använder din produkt mindre under en viss månad blir företagets räkning lägre. Det behöver inte fatta ett svårt beslut om huruvida det ska fortsätta betala. Det är en effektiv lösning för säsongsföretag, för om efterfrågan fluktuerar (som inom e-handel, evenemangsplanering och gästfrihet) behöver kunderna inte säga upp och prenumerera på nytt baserat på deras hektiska säsonger. Ju längre en kund stannar kvar, desto mer värdefulla blir de. PAYG kan hjälpa dem att hålla sig engagerade även när användningen sjunker.

Kostnader och intäkter förblir synkroniserade

En av de största utmaningarna om du driver ett SaaS-företag är att balansera infrastrukturkostnader med intäkter. Abonnemang kan ge dig stabila inkomster, men de återspeglar inte nödvändigtvis den verkliga kostnaden för att driva din tjänst. Med en abonnemangsmodell håller du resurser tillgängliga för kunder som kanske inte ens loggar in. PAYG-prissättningen gör den anslutningen mycket snävare, eftersom du bara allokerar resurser när de behövs. Om användningen ökar tjänar du mer för att täcka den extra kostnaden. Om det sjunker, gör dina utgifter det också. Den här prismodellen ser till att du debiterar på ett sätt som återspeglar kostnaden för att tillhandahålla tjänsten.

Det kan vara en konkurrensfördel

Kunder vill i allmänhet inte betala för funktioner som de inte använder eller platser som de inte behöver. PAYG ger dem kontroll över sina kostnader. Om du upplever stora variationer i hur kunderna använder din produkt låter PAYG dem anpassa sina kostnader efter sina behov istället för att tvinga dem att acceptera en generisk prisnivå. Och om konkurrenterna erbjuder fasta priser kan det göra stor skillnad att låta dina kunder bara betala för det de använder. PAYG positionerar SaaS-företag som flexibla och transparenta i en miljö där konkurrenter fortfarande kan använda rigida abonnemangsplaner.

Det uppmuntrar till kontinuerlig produktförbättring

När prissättningen är knuten till hur mycket någon använder en produkt har SaaS-företag ett inbyggt incitament att fortsätta göra produktförbättringar. Istället för att bara få kunderna att abonnera flyttas fokus till att få dem att aktivt använda produkten. De värdefullaste funktionerna uppmärksammas mer, eftersom ju mer användbart verktyget är, desto fler kunder kommer att använda det. Detta skapar en sund cykel där vi ser att ju mer värde kunderna får, desto mer använder de produkten, vilket leder till högre intäkter för företaget som ett resultat.

Vilka är utmaningarna med PAYG-prissättning i SaaS?

PAYG-prissättningen är flexibel, rättvis och har potential för högre intäkter från tunga användare. Men även om den här modellen anpassar kostnaderna till användningen kan den också medföra oförutsägbarhet, komplexitet och potentiell friktion för både företag och kunder. Här är vad SaaS-företag måste tänka på när de överväger PAYG.

Intäkterna blir mindre förutsägbara

PAYG-prissättning ger mindre förutsägbara intäkter än abonnemangsprisättning. Kunder kan lägga 500 USD en månad och 50 USD nästa, beroende på deras affärscykler. Historiska data är till hjälp, men rörliga priser gör det svårare att förutse intäkter över tid jämfört med fasta abonnemangsavgifter. Det kan göra budgetering mer komplicerad.

För att motverka detta kombinerar vissa SaaS-företag PAYG med grundläggande abonnemangsavgifter för att upprätthålla konsekventa intäkter.

Kunder kan få problem med oväntade kostnader

PAYG-prissättning ger kunderna kontroll över vad de betalar, men det betyder inte att de alltid kommer att gilla resultatet. Till skillnad från ett fast abonnemang, där kostnaderna är lätta att planera, innebär PAYG att kunderna måste övervaka användningen noga för att undvika att spendera för mycket. Om en kunds faktura plötsligt skjuter i höjden kan de börja leta efter alternativ med mer förutsägbar prissättning.

För att mildra detta tillhandahåller SaaS-företag ofta instrumentpaneler för kostnadsspårning, användningsvarningar i realtid och utgiftstak för att hjälpa kunder att hantera sina fakturor.

Prissättning kan bli för komplicerat

Kunderna måste förstå vad de debiteras för. Men ju mer detaljerad prissättningen är, desto svårare kan det vara att förklara. Om kunderna inte förstår prissättningsmodellen kan det vara svårt för dem att koppla ihop pris med värde och välja en enklare konkurrent med fasta priser – även om din modell skulle vara mer kostnadseffektiv för dem.

Företag bör alltid dela upp prissättningen i begripliga enheter (t.ex. "per lagrade GB") för att göra kostnaderna lättare att förstå. En välstrukturerad prissättningssida, tydliga exempel och verktyg för kostnadsuppskattning i realtid kan också bidra till att göra PAYG-prissättningen mer lättsmält.

Det kräver mer spårnings- och faktureringsarbete

Med PAYG behöver du ett spårningssystem i realtid för att beräkna och korrekt fakturera för användning. Om ditt system inte spårar användningen korrekt riskerar du att underdebitera (och förlora intäkter) eller överdebitera (och förarga kunder). På faktureringssidan kräver PAYG specificerad fakturering, vilket innebär mer arbete med fakturering, kundsupport och tvistlösning. Kunderna kommer sannolikt också att ha faktureringsfrågor. Ditt team måste vara redo att hantera tvister om oväntade avgifter eller upplevda avvikelser.

SaaS-företag som flyttar till PAYG investerar ofta i tredjepartsfaktureringsplattformar som Stripe för att hantera det extra administrativa arbetet.

Det kan vara svårare att skapa ett direkt engagemang

Abonnemang låser in intäkter direkt, vilket ger SaaS-företag större säkerhet. PAYG, å andra sidan, låter kunderna börja smått och skala upp gradvis. Den här strukturen är bra för kunderna, men mer riskfylld för företagen. Om det inte finns något ekonomiskt åtagande kommer vissa användare inte att engagera sig på djupet, vilket kan leda till lägre totala utgifter. Och utan ett kontrakt eller ett fast förnyelsedatum kan kunderna hoppa av när som helst utan större eftertanke.

Det är inte alla kunder som vill ha PAYG

Många företagskunder vill inte ha rörliga kostnader. De betalar hellre en fast avgift, även om det innebär att de ibland betalar för mycket för outnyttjad kapacitet. Om alla dina konkurrenter erbjuder abonnemang kan PAYG dessutom kännas obekant eller riskabelt för köpare. Om kunder tror att de betalar mer för PAYG-åtkomst än de skulle göra för ett traditionellt abonnemang kan de känna sig lurade.

Vissa SaaS-företag motverkar detta genom att ge kunderna möjlighet att välja mellan fast och användningsbaserad prissättning.