Het totale betaalvolume (TPV) wordt meestal gebruikt als een nummer bovenaan om de groei uit te drukken. Het is een veelzeggende statistiek voor platforms en marktplaatsen die geld tussen gebruikers verplaatsen. Maar deze statistieken kunnen gemakkelijk verkeerd worden geïnterpreteerd. Het zijn geen inkomsten, het zijn geen marges en zonder context kan het meer zeggen over de groei dan over kracht. Als je weet hoe je het TPV moet gebruiken én de zwakke punten begrijpt, kun je echte tractie herkennen.

Hieronder leggen we uit wat het TPV meet, waar het tekortschiet en hoe slimme ondernemingen het op een verantwoorde manier kunnen laten groeien.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het TPV?
  
• Waarom is het TPV belangrijk voor platforms en marktplaatsen?
  
• Wat zijn de beperkingen van het TPV als een maatstaf voor succes?
  
• Hoe laten platforms het TPV groeien zonder de marges in gevaar te brengen?
  

Wat is het TPV?

Het TPV meet het totale bedrag in dollars van transacties die gedurende een bepaalde periode via een platform, product of omgeving verlopen. Het is een brutobedrag, vóór vergoedingen, terugbetalingen, terugboekingen of inhoudingen. Als je betaalplatform 20.000 transacties verwerkt van gemiddeld € 50 per stuk, is het TPV € 1 miljoen, ongeacht hoeveel inkomsten je van dat bedrag overhoudt.

Sommige platforms verwijzen naar deze statistiek als het totale verwerkingsvolume of de totale betaalwaarde.

TPV is vooral relevant voor:

• Marktplaatsen die betalingen tussen klanten en verkopers afhandelen

• Platforms die geld verdienen door een percentage van elke transactie te nemen

• Fintech-producten die geld verplaatsen namens gebruikers

• Software-as-a-service-tools (SaaS) met geïntegreerde betalingen als onderdeel van het businessmodel

In die contexten fungeert het TPV als een signaal op hoog niveau van transactionele activiteit: hoeveel handel vindt er via het platform plaats?

En het weerspiegelt het vertrouwen dat klanten in je onderneming hebben. Elke dollar die door je systeem beweegt, vertegenwoordigt een klant die ervoor kiest om transacties via jouw infrastructuur uit te voeren. Hoe groter je TPV, hoe meer klanten vertrouwen in je hebben om die betalingen af te handelen.

Dit is een deel van de reden waarom TPV wordt gerapporteerd in de openbare resultaten en updates voor investeerders. Het biedt een proxy voor bereik en relevantie: hoe breed een platform wordt geaccepteerd en hoeveel economische activiteit het faciliteert. Stripe had bijvoorbeeld meer dan € 1,4 biljoen aan TPV in 2024: dat is ongeveer 1,3% van het wereldwijde bruto binnenlands product (bbp).

Hoewel het een belangrijke statistiek is, weerspiegelt het TPV niet hoeveel van dat betaalvolume je behoudt, de kostenstructuur achter elke transactie en terugbetalingen, geschillen of operationele lekkage.

Waarom is TPV belangrijk voor platforms en marktplaatsen?

TPV is een van de duidelijkste indicatoren voor groei bij ondernemingen waarbij betalingen een cruciale rol spelen, zoals marktplaatsen, SaaS-platforms en geïntegreerde fintech. TPV laat zien hoeveel geld er door je systeem wordt getransporteerd en hoeveel waarde je platform anderen biedt.

Een stijgende TPV kan duiden op:

• Meer klanten voeren transacties uit op je platform

• Bestaande klanten kopen vaker of tegen hogere waarden

• Klanten vinden je platform betrouwbaar voor het afhandelen van zinvolle economische activiteiten

Deze platforms verdienen geld door transacties te faciliteren en een klein deel van de inkomsten te ontvangen. Het TPV is de belangrijkste bron van inkomsten. Zelfs als je een omzetpercentage van 1% of 2% hebt, is het de groei van de onderneming die de basis (de totale waarde die doorstroomt) laat groeien.

TPV wordt ook vaak gebruikt om de tractie in kaart te brengen, vooral in het begin. Een start-up is misschien nog niet winstgevend, maar de snelle groei van het TPV laat zien dat het product aanslaat bij klanten en gedrag stimuleert. Dat is vaak waar investeerders en interne teams als eerste naar zoeken.

TPV-trends kunnen bepalend zijn voor de manier waarop ondernemingen werken:

• Snelle TPV-groei kan infrastructuurupgrades of risicocontroles vereisen.

• Regionale pieken kunnen een indicatie geven van waar productlokalisatie kan worden uitgebreid.

• Seizoensschommelingen kunnen beslissingen over werving en support onderbouwen.

Intern is het TPV handig voor prognoses en planning. Extern kan het de product-market-fit valideren, prestaties benchmarken of het momentum aan belanghebbenden signaleren. Wat TPV niet vastlegt, zijn marges, retentie, diversificatie of blootstelling aan risico's. Het vertelt je hoeveel er gebeurt, maar niet noodzakelijkerwijs hoe goed het gebeurt.

Wat zijn de beperkingen van het TPV als een maatstaf voor succes?

De totale waarde van de betalingen is een krachtige maatstaf, maar alleen in context. Het vertelt je hoeveel geld er door je platform gaat, maar zegt weinig over wat je uit die stroom haalt.

Het TPV onthult niet:

• Hoeveel volume je behoudt als inkomsten

• Wat het je heeft gekost om dat volume te genereren

• Of je activiteit duurzaam is of kunstmatig opgeblazen

• Of je groei een groot fundament kent of geconcentreerd is bij enkele grote klanten

• Hoeveel van je volume uiteindelijk wordt terugbetaald, betwist of teruggedraaid

• Hoe snel klanten afhaken en de algehele klantretentie

Dat is een lange lijst met ontbrekende context. En in sommige gevallen kan dat de hele interpretatie van de statistieken veranderen. Twee platforms kunnen bijvoorbeeld elk € 100 miljoen aan TPV rapporteren, maar als het ene een opnamepercentage van 1% heeft en € 1 miljoen verdient en de andere een opnamepercentage van 5% heeft en € 5 miljoen verdient, werken ze op totaal verschillende niveaus.

Dezelfde ontkoppeling doet zich voor met betrekking tot winstgevendheid. Een platform kan een snelgroeiend TPV hebben, maar veel uitgeven aan marketing of stimulansen om die groei te bevorderen. Die activiteit blaast het aantal op en creëert volume zonder marge of, erger nog, volume dat bij elke transactie contant geld verbrandt.

Dit is waar het TPV het risico kan lopen een ‘ijdele’ maatstaf te worden. Het is niet per se misleidend, maar het kan verkeerd worden geïnterpreteerd. Het TPV is vooral kwetsbaar bij startende bedrijven, waar een markante TPV-groei zwakke onderliggende economische factoren kan maskeren.

Als je deze statistiek wilt begrijpen, moet je deze koppelen aan:

• De marge en netto-omzet

• Contributiemarge

• Kosten voor klantenwerving (CAC)

• Retentie- en cohortstatistieken

• Terugbetalingen, geschillen en fraudepercentages

Gebruik het TPV om het momentum te volgen en de schaal te benchmarken. Maar als je de gezondheid van een onderneming met een platform wilt begrijpen, moet je dieper graven dan de bovenste regel.

Hoe kunnen platforms TPV laten groeien zonder dat dit ten koste gaat van de marges?

Je kunt gemakkelijk het volume aan betalingen verhogen door te investeren in marketingcampagnes, kortingen en functies. Maar die groei duurt zelden lang en is vrijwel nooit winstgevend. De uitdaging is om TPV te laten groeien op een manier die ook het volume en de marges laat groeien. Zo pak je dit aan:

Vergroot het bereik zonder de economische factoren te verzwakken

De meest directe manier om TPV te verhogen is door meer klanten op meer plaatsen te bedienen. Dit kan betekenen:

• Lancering in nieuwe markten

• Ondersteuning van nieuwe businessmodellen of klantsegmenten

• Toevoegen van lokale betaalmethoden of ondersteuning voor valuta's

Je moet dit doen zonder keer op keer in je prijzen te snijden. Groei moet voortkomen uit het uitbreiden van wie je bedient, niet uit het inkrimpen van je marges.

Verbeter de conversie in de hele trechter

Je hebt niet meer verkeer nodig om TPV te laten groeien. Soms heb je gewoon minder mislukte afrekenprocessen nodig. Dat kan betekenen:

• Verbetering van de gebruikerservaring bij het afrekenen (UX)

• Minder frictie bij betalingen

• De juiste mix van betaalmethoden aanbieden voor je publiek

• Minimalisering van onterechte weigeringen en trage autorisatie

Zelfs marginale verbeteringen hier kunnen een aanzienlijke toename van het betaalvolume opleveren zonder je kostenstructuur of strategie voor klantenwerving te veranderen.

Verfijn de betrouwbaarheid van betalingen

Niet elke transactie wordt meegeteld in TPV. Sommige mislukken vanwege fraudefilters of technische problemen. Als je die transacties wilt herstellen, moet je je infrastructuur upgraden. Denk aan:

• Verbetering van de nauwkeurigheid van de fraudedetectie om te voorkomen dat goede klanten worden geblokkeerd

• Investeren in redundantie en uptime om uitval te voorkomen

• Smart Retries gebruiken om mislukte betalingen te innen

Elke extra legitieme transactie die je kunt goedkeuren (en ontvangen), wordt toegevoegd aan TPV.

Stimuleer retentie en uitgaven van bestaande klanten

Het is vaak goedkoper om de betrokkenheid te vergroten dan om nieuwe klanten te werven. Als je bestaande klanten je platform vertrouwen en vaak transacties uitvoeren, groeit de TPV op natuurlijke wijze. Probeer het volgende om de retentie te vergroten:

• Herhaalde aankopen aanmoedigen met doordachte stimulansen

• Je waardepropositie uitbreiden zodat klanten meer doen via je platform

• Aanvullende functies introduceren die het transactievolume per klant verhogen

Meer waarde per klant betekent meer TPV zonder je overmnatig in te spannen om steeds hogere CAC's te krijgen.

Bescherm de omzet naarmate je groeit

Als je snel groeit, is het verleidelijk om kortingstarieven of agressieve stimulansen aan te bieden om klanten te onboarden. Maar het verlagen van je take rate om de omzet te verhogen, is een kortetermijnwinst die de economische factoren op de lange termijn aantast.

Groei in plaats daarvan door:

• Je kosten te rechtvaardigen met betrouwbaarheid en platformwaarde

• Prijsstructuren op te stellen die volume belonen maar de marge behouden

• Activiteiten te automatiseren om je kosten te verlagen naarmate het volume toeneemt

De groei van TPV stimuleert de groei in het algemeen: een beter product leidt tot meer transacties, wat leidt tot een sterkere economie, wat leidt tot herinvesteringen in infrastructuur, wat leidt tot meer groei. Als die feedbacklus werkt, versterken groei en duurzaamheid elkaar, waardoor duurzame groei ontstaat.