Digital turism är en av de snabbast växande sektorerna i den italienska ekonomin. I allmänhet har resenärernas vanor förändrats avsevärt. För närvarande sker den mesta reseplaneringen och resebokningen via digitala plattformar, särskilda webbplatser och mobilappar. Om du vill starta en onlineresebyrå eller modernisera en befintlig genom att bli digital kan det vara ett bra tillfälle att gå vidare med detta.

I den här artikeln tar vi upp de aktuella trenderna i den italienska turismekonomin på nätet. Vi förklarar varför det kan vara ett bra beslut att öppna en resebyrå på nätet just nu. Vi diskuterar också de juridiska kraven för att sälja resor på nätet och vikten av en resebyrås tekniska direktörer.

Vad innehåller den här artikeln?

• Ekonomin för onlineturism i Italien
  
• Vilka är nyckelaktörerna inom onlineturism?
  
• Vilka är fördelarna med att öppna en nätbaserad resebyrå?
  
• Hur man tar en befintlig resebyrå online
  
• Affärsmodell för att sälja resor online
  
• Krav för att starta en nätbaserad resebyrå
  
• Hur mycket kostar det att starta en nätbaserad resebyrå?
  
• Betalningssystem för att sälja resor online
  

Ekonomin för onlineturism i Italien

Under de senaste åren har onlineturismen blivit en viktig tillväxtmotor inom sektorn för digitala tjänster. 2022 genererade digitala resor i Italien över 16 miljarder euro i intäkter, enligt Digital Innovation in Tourism Observatory vid Milan Polytechnic. Dessutom utgjorde bokningar som gjorts helt och hållet online 59 % av logibokningarna och 63 % av transportbokningarna, tack vare den utbredda användningen av mobila enheter och särskilda plattformar.

Detta visar hur mycket kundernas vanor har förändrats. Dagens resenärer är till exempel bättre informerade, mer självständiga när de väljer resmål och mer benägna att förlita sig på jämförelseverktyg, recensioner och planeringsresurser online. Samtidigt fokuserar turisttjänster i allt högre grad på anpassning och att skapa anpassade upplevelser.

Den här förändringen har påverkat alla delar av turismens leveranskedja – från flyg och hotell till paketerbjudanden och lokala upplevelser. Allt fler kunder väljer nätbaserade resebyråer framför traditionella på grund av personliga erbjudanden, flexibilitet och användarvänliga gränssnitt.

Vilka är nyckelaktörerna inom onlineturism?

Olika aktörer med olika roller är involverade i resebranschen online:

• Resebyråer
  De fungerar som mellanhänder mellan kunder och tjänsteleverantör för turism. De ger personlig rådgivning, support före och efter försäljning och anpassade paket med flygbokning, boende, transfer och försäkring.

• Researrangörer
  De sätter ihop förbestämda paketresor genom att kombinera tjänster som flyg, hotell och utflykter. Sedan säljer de paketen direkt till kunderna eller via partnerbyråer. Researrangörerna spelar en viktig roll när det gäller att förhandla med leverantörer och utforma erbjudanden.

• Nätbaserade resebyråer
  Det här är företag som Booking.com, Expedia eller eDreams som kan skapa ett brett utbud av erbjudanden från olika leverantörer. På så sätt kan kunderna jämföra priser, kontrollera tillgänglighet, läsa recensioner och boka med bara några klick.

• Lokala upplevelseportaler
  Det här är företag som GetYourGuide eller Civitatis som är specialiserade på att sälja aktiviteter, guidade turer, utflykter och biljetter till sevärdheter online. De erbjuder en hög nivå av personlig anpassning och arbetar ofta med lokala leverantörer.

• Startup-företag inom e-reseteknik
  Dessa erbjuder innovativa lösningar med hjälp av artificiell intelligens, rekommendationsalgoritmer, chattbottar, förstärkt verklighet eller virtuell verklighet. Vissa riktar sig till nischmarknader som miljövänliga resor eller uppslukande upplevelser, vilket bidrar till att driva den digitala omvandlingen av turistsektorn.

Vad är skillnaden mellan en resebyrå och en researrangör?

Den viktigaste skillnaden mellan en resebyrå och en researrangör är deras roll i turismleveranskedjan. En researrangör utformar och sammanställer kompletta paketresor – inklusive flyg, hotell och utflykter – genom att köpa enskilda tjänster från olika leverantörer.

En resebyrå fungerar däremot som mellanhand: den säljer paket som researrangören har skapat eller sätter ihop personliga resor åt kunderna. Researrangören skapar reseerbjudandet, medan byrån levererar det och hanterar kontakten med kunden.

Vilka är fördelarna med att öppna en nätbaserad resebyrå?

Om du vill bedriva reseförsäljning erbjuder lanseringen av en nätbaserad resebyrå flera fördelar jämfört med att driva en fysisk sådan. Här är några viktiga fördelar:

• Lägre uppstartskostnader
  Till skillnad från en fysisk byrå behöver en nätbaserad resebyrå varken kontorslokaler eller inredning, och uppstartskostnaderna kan hållas nere genom att använda märkeslösa eller affiliate-plattformar. Märkeslösa lösningar är färdiga plattformar som du kan profilera som dina egna, vilket gör att du kan erbjuda tjänster utan att utveckla dem själv. Detta gör att man kan komma igång även med en begränsad budget.

• Tillgång till en bred marknad
  Genom att driva ditt företag online kan du nå en mycket bredare publik – potentiellt hela Italien och internationellt – utan att begränsas av plats.

• Svar på ökande efterfrågan
  Allt fler människor använder internet för att söka, jämföra och boka resor. Denna trend kommer sannolikt att fortsätta växa, delvis på grund av yngre generationer som föredrar snabba, digitala alternativ.

• Operationell flexibilitet
  Du kan hantera företaget var som helst, med flexibla öppettider som passar dina behov.

Hur man tar en befintlig resebyrå online

Om du redan har en traditionell resebyrå kan det hjälpa dig att möta kundernas förändrade vanor och efterfrågan på marknaden genom att flytta den online. Att även vara nätbaserad innebär att bygga en webbplats, men det innebär också att omarbeta din affärsmodell för att utnyttja digitala verktyg, omforma resekonsultens roll och erbjuda en mer anpassad tjänst baserad på varje kunds behov. Målet är att kombinera teknik med personlig konsultation för att ge reseupplevelsen ett mervärde.

Så här tar du din resebyrå online:

• Bygg en professionell webbplats: Webbplatsen ska fungera bra på mobila enheter och låta kunderna bläddra bland erbjudanden, boka resor, begära offerter och få hjälp via live-chatt.
  
• Konfigurera säkra, integrerade system för bokning och betalning online: På så sätt kan kunderna få en smidig upplevelse och minska det manuella arbetet.
  
• Använd digitala marknadsföringsstrategier: Dessa inkluderar sökmotoroptimering (SEO), Google Ads, automatiserade nyhetsbrev, innehållsmarknadsföring och hantering av sociala medier. Dessa strategier kan bidra till att öka synligheten och locka nya kunder.
  
• Automatisera uppgifter: Digitala verktyg kan hjälpa till att förenkla och påskynda din nätbaserade resebyrås dagliga verksamhet. En plattform för hantering av kundrelationer (CRM) kan till exempel hjälpa dig att hantera kundkontakter och förfrågningar mer effektivt. Marknadsföringsverktyg för e-post skickar automatiserade, personliga meddelanden, medan chattbottar kan svara på vanliga frågor när som helst.
  
• Använd en flerkanalsstrategi: Du bör använda mer än bara din webbplats. Du kan till exempel bredda din räckvidd och få kontakt med nya kunder genom att konfigurera profiler på OTA-plattformar, marknadsplatser och metasökmotorer som Skyscanner eller Trivago.
  
• Analysera dina data: Övervaka hur din nätbaserade resebyrå presterar, till exempel webbplatstrafik, konverteringar och marknadsföringskampanjer.
  

Affärsmodeller för att sälja resor online

För att sälja resor online kan du välja mellan flera olika affärsmodeller. Var och en erbjuder olika funktioner, investeringsnivåer och grad av oberoende:

• Franchising
  Den här modellen är särskilt lämplig för de som vill börja med att få stöd från ett välkänt varumärke. Franchisegivaren erbjuder expertis, teknik, utbildning och kontinuerligt stöd. Du driver din nätbaserade resebyrå under deras varumärke, med tillgång till en katalog med erbjudanden och inbyggda marknadsföringsverktyg. Det är ett bra alternativ för de som vill minska företagets risker och komma igång snabbt.

• Egenföretagare på nätet
  Detta är det mest oberoende alternativet. Du kan antingen sälja dina egna paketresor online eller sälja de som erbjuds av researrangörer och andra leverantörer. Du har fullständig kontroll över din webbplats, företagets strategi och varumärkesidentitet. Det kräver dock kunskap inom marknadsföring, teknik och juridiska frågor, tillsammans med en större investering i förväg.

• Märkeslös lösning, s.k. ”white-labelling”
  Med det här alternativet kan du starta en nätbaserad resebyrå med hjälp av en färdig plattform som erbjuds av en researrangör eller teknikleverantör. Du lägger till din logotyp och profilering så sköter partnern den tekniska konfigurationen och innehållet. Det här är en hybridmodell som är perfekt för de som vill ha en viss anpassning utan att bygga webbplatsen eller innehållet från grunden.

• Affiliate-lösning
  Du kan marknadsföra och sälja rese- eller turisttjänster från ett partnerföretag och tjäna provision på varje försäljning. Den här modellen har det lägsta hindret för inträde och är också bra för de som vill börja deltid eller prova på marknaden utan att göra en stor investering i förväg.

Krav för att starta en nätbaserad resebyrå

Detta är vad du behöver göra för att öppna en nätbaserad resebyrå i Italien. Utöver affärs- och digitalt kunnande måste du följa ett specifikt juridiskt ramverk. Detta kan variera något mellan olika regioner men omfattar i allmänhet följande viktiga steg:

• Registrera dig för ett mervärdesskattenummer: Använd koden 79.11.00 för näringsgrensindelning av ekonomiska verksamheter, som omfattar resebyråer.
  
• Registrera dig i företagsregistret: Ett av de olika krav som nödvändiga för att starta ett e-handelsföretag är registrering hos den handelskammare som ansvarar för området där det ska anges vilken typ av turistverksamhet som bedrivs.
  
• Utse en teknisk direktör: Detta är en lagstadgad roll som måste uppfylla vissa yrkeskvalifikationer. Vi diskuterar dessa ingående nedan.
  
• Teckna en professionell ansvarsförsäkring: Den täcker eventuella skador på kunder eller tredje part till följd av byråns verksamhet.
  
• Lämna in ett registreringsbevis: Tillhandahåll detta till lämplig kommun för att officiellt starta ditt företag.
  
• Vidta åtgärder för att skydda kunderna: Dessa inkluderar tydliga avtal, ångerrätt, förfaranden för hantering av klagomål och korrekt information före avtalstecknande.
  
• Säkerställ efterlevnad av den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR): Detta hjälper till att skydda kundernas personuppgifter som samlas in online, inklusive samtyckesformulär, integritetspolicyer och cookiemeddelanden.
  
• Efterlev regionala turistregler: Detta kan inkludera extra steg eller specifika skyldigheter, till exempel att meddela lokala turistråd eller gå med i regionala register.
  
• Uppfyll skatte- och redovisningskraven: Detta inkluderar elektronisk fakturering, hantering av kvitton och val av skattesystem. Du kan välja förenklade alternativ, till exempel enhetliga momssatser.
  

Om du planerar att öppna en nätbaserad resebyrå är det en bra idé att rådgöra med en revisor och, om möjligt, en expert i branschen för att se till att du följer alla regler. På så sätt kan du undvika böter och avbrott.

Vad gör en teknisk direktör på en resebyrå?

För att lagligt öppna och driva ditt företag måste du utse en teknisk direktör för resebyrån som ansvarar för följande:

• Säkerställa att reseerbjudanden är korrekta och se till att paket följer regler och skyddar kundernas rättigheter
  
• Övervaka boknings-, försäljnings- och kundserviceprocesser för att säkerställa kvaliteten på de tjänster som erbjuds
  
• Fungera som teknisk kontakt med offentliga myndigheter, till exempel region och kommun, och personligen ta ansvar för eventuella överträdelser
  
• Hantera personal och hjälpa till att utbilda teammedlemmar inom byrån
  
• Hjälpa ägaren eller ledningen att öka processeffektiviteten och säkerställa regelefterlevnad.
  

Resebyråns tekniska direktör kan vara antingen ägaren eller en extern person, så länge de finns med i de regionala registren. Detta gör det möjligt för någon som inte uppfyller tillståndskriterierna att ändå starta ett företag genom att samarbeta med en kvalificerad yrkesutövare. Den tekniska direktören för en resebyrå måste uppfylla de specifika kriterier som anges i ministerdekret 1432/2021, däribland följande:

• Relevanta utbildningskvalifikationer (t.ex. examensbevis inom turism)
  
• Yrkeserfarenhet inom sektorn
  
• Tillräcklig förståelse för ämnen som turismlagstiftning, förvaltning och drift av rese- och turistbyråer, turismgeografi, transportsystem och turistmarknadsföring
  
• Kunskaper i minst två främmande språk – inklusive engelska – styrkta genom officiella certifieringar.
  

Hur mycket kostar det att starta en nätbaserad resebyrå?

Den genomsnittliga kostnaden för att starta en nätbaserad resebyrå varierar mellan 4 500–15 000 EUR, beroende på faktorer som affärsmodell och anpassning. De huvudkostnaderna innefattar följande:

Betalningssystem för att sälja resor online

Om du planerar att öppna en nätbaserad resebyrå är en annan viktig faktor att tänka på att välja en betaltjänstleverantör. Att välja rätt leverantör är viktigt för att säkerställa snabb, enkel betalning och tillgång till de betalningsmetoder som passar ditt företag bäst.

Med verktyg som Stripe Payments och Optimized Checkout Suite kan du ta emot betalningar online och i fysisk miljö över hela världen, öka konverteringarna, uppfylla kraven och spara tid på teknisk installation.

Om du planerar att driva en plattform eller marknadsplats som samlar erbjudanden från flera resebyråer eller researrangörer kan du överväga att använda en lösning som Stripe Connect. Connect är byggt för att hantera betalningar mellan flera parter på ett tydligt och kompatibelt sätt. Med Connect kan du snabbt konfigurera ett fullständigt betalningssystem för marknadsplatser, automatiskt distribuera provisioner till varje leverantör, tillämpa avdrag och förenkla rapporteringen. Det är det perfekta valet om du vill lansera en flexibel, professionell reseplattform som är redo för internationell tillväxt.