Le tourisme numérique est l'un des secteurs les plus dynamiques de l'économie italienne. De manière générale, les habitudes des voyageurs ont considérablement changé. Aujourd'hui, la plupart des réservations et de l'organisation des voyages s'effectuent via des plateformes numériques, des sites web spécialisés et des applications mobiles. Si vous envisagez de créer une agence de voyages en ligne ou de moderniser une agence existante en passant au numérique, c'est peut-être le moment idéal pour vous lancer.

Cet article traite des tendances actuelles de l'économie du tourisme en ligne en Italie. Nous expliquons pourquoi il pourrait être judicieux d'ouvrir une agence de voyages en ligne dès maintenant. Nous abordons également les exigences légales relatives à la vente de voyages en ligne et l'importance du directeur technique d'une agence de voyages.

Sommaire

• L'économie du tourisme en ligne en Italie
  
• Qui sont les principaux acteurs du tourisme en ligne ?
  
• Quels sont les avantages d’ouvrir une agence de voyage en ligne ?
  
• Comment mettre en ligne une agence de voyages existante
  
• Modèles économiques pour la vente de voyages en ligne
  
• Conditions requises pour créer une agence de voyages en ligne
  
• Combien coûte la création d'une agence de voyages en ligne ?
  
• Systèmes de paiement pour la vente de voyages en ligne
  

L'économie du tourisme en ligne en Italie

Ces dernières années, le tourisme en ligne est devenu un moteur important de la croissance dans le secteur des services numériques. En 2022, les voyages en lien avec le numérique en Italie ont généré plus de 16 milliards d'euros de recettes, selon l'Observatoire de l'innovation numérique dans le tourisme de l'École polytechnique de Milan . En outre, les réservations entièrement en ligne ont représenté 59 % des réservations d'hébergement et 63 % des réservations de transport, grâce à l'utilisation généralisée des appareils mobiles et des plateformes dédiées.

Cela montre à quel point les habitudes des clients ont changé. Par exemple, les voyageurs d'aujourd'hui sont mieux informés, plus indépendants dans le choix de leurs destinations et plus enclins à se fier aux outils de comparaison, aux avis et aux ressources de planification en ligne. Dans le même temps, les services touristiques se concentrent de plus en plus sur la personnalisation et la création d'expériences sur mesure.

Cette évolution a eu un impact sur tous les maillons de la chaîne d'approvisionnement touristique, des vols et hôtels aux forfaits et expériences locales. De plus en plus de clients préfèrent les agences de voyage en ligne aux agences traditionnelles en raison des offres personnalisées, de la flexibilité et des interfaces conviviales qu'elles proposent.

Qui sont les principaux acteurs du tourisme en ligne ?

Divers acteurs aux rôles différents interviennent dans le secteur du voyage en ligne :

• Les agences de voyages
  Elles servent d'intermédiaires entre les clients et les prestataires de services touristiques. Elles fournissent des conseils personnalisés, une assistance avant et après la vente, ainsi que des forfaits sur mesure comprenant la réservation de vols, l'hébergement, les transferts et les assurances.

• Voyagistes
  Ils élaborent des forfaits de voyage préétablis en combinant des services tels que les vols, les hôtels et les excursions. Ils vendent ensuite ces forfaits directement aux clients ou par l'intermédiaire d'agences partenaires. Les voyagistes jouent un rôle important dans la négociation avec les fournisseurs et l'élaboration des offres.

• Agences de voyage en ligne(OTA)
  Il s'agit d'entreprises telles que Booking.com, Expedia ou eDreams qui peuvent créer un large éventail d'offres provenant de différents fournisseurs. Cela permet aux clients de comparer les prix, de vérifier la disponibilité, de lire les avis et de réserver en quelques clics seulement.

• Portails d'expérience locale
  Il s'agit d'entreprises telles que GetYourGuide ou Civitatis, spécialisées dans la vente en ligne d'activités, de visites guidées, d'excursions et de billets pour des attractions. Elles offrent un haut niveau de personnalisation et travaillent souvent avec des prestataires locaux.

• Startups spécialisées dans les technologies du voyage en ligne
  Elles proposent des solutions innovantes utilisant l'intelligence artificielle, des algorithmes de recommandation, des chatbots, la réalité augmentée ou la réalité virtuelle. Certaines ciblent des marchés de niche tels que les voyages écologiques ou les expériences immersives, contribuant ainsi à la transformation numérique du secteur du tourisme.

Quelle est la différence entre une agence de voyages et un voyagiste ?

La principale différence entre une agence de voyages et un voyagiste réside dans leur rôle au sein de la chaîne d'approvisionnement touristique. Un voyagiste conçoit et organise des forfaits de voyage complets, comprenant les vols, les hôtels et les excursions, en achetant des services individuels auprès de différents fournisseurs.

Une agence de voyages, en revanche, agit en tant qu'intermédiaire : elle vend des forfaits créés par des voyagistes ou organise des voyages personnalisés pour ses clients. En résumé, le voyagiste crée l'offre de voyage, tandis que l'agence la propose et gère la relation avec le client.

Quels sont les avantages d'ouvrir une agence de voyages en ligne ?

Si vous souhaitez vous lancer dans la vente de voyages, créer une agence de voyages en ligne présente plusieurs avantages par rapport à une agence physique. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Coûts de démarrage réduits
  Contrairement à une agence physique, une agence de voyages en ligne n'a pas besoin de locaux ni de mobilier, et les coûts de démarrage peuvent être maintenus à un niveau bas grâce à l'utilisation de plateformes en marque blanche ou d'affiliation. Les solutions en marque blanche sont des plateformes préconstruites que vous pouvez personnaliser à votre image, ce qui vous permet d'offrir des services sans avoir à les développer vous-même. Cela permet de se lancer, même avec un budget limité.

• Accès à un vaste marché
  Gérer votre entreprise en ligne vous permet d'atteindre un public beaucoup plus large, potentiellement dans toute l'Italie et à l'international, sans être limité par votre emplacement géographique.

• Réponse à la demande croissante
  De plus en plus de personnes utilisent Internet pour rechercher, comparer et réserver des voyages. Cette tendance devrait se poursuivre, en partie grâce aux jeunes générations qui préfèrent les options numériques rapides.

• Flexibilité opérationnelle
  Vous pouvez gérer votre entreprise où que vous soyez, avec des horaires flexibles qui s'adaptent à vos besoins.

Comment mettre en ligne une agence de voyages existante

Si vous possédez déjà une agence de voyages traditionnelle, passer au numérique pourrait vous aider à répondre à l'évolution des habitudes des clients et des demandes du marché. Passer au numérique implique de créer un site web, mais aussi de repenser votre modèle commercial afin d'exploiter les outils numériques, de redéfinir le rôle du conseiller en voyages et d'offrir un service plus personnalisé en fonction des besoins de chaque client. L'objectif est d'associer la technologie au conseil personnalisé afin d'apporter une valeur ajoutée à l'expérience de voyage.

Voici comment passer au numérique dans votre agence de voyages :

• Créer un site web professionnel : Le site doit fonctionner correctement sur les appareils mobiles et permettre aux clients de consulter les offres, de réserver des voyages, de demander des devis et d'obtenir de l'aide via le chat en direct.
  
• Mettre en place des systèmes sécurisés et intégrés de réservation et de paiement en ligne : Cela permet d'offrir aux clients une expérience fluide et de réduire le travail manuel.
  
• Utiliser des stratégies de marketing numérique : Celles-ci comprennent l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), Google Ads, les newsletters automatisées, le marketing de contenu et la gestion des réseaux sociaux. Ces stratégies peuvent contribuer à accroître votre visibilité et à attirer de nouveaux clients.
  
• Automatiser les tâches : Les outils numériques peuvent vous aider à simplifier et à accélérer les opérations quotidiennes de votre agence de voyages en ligne. Par exemple, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à traiter plus efficacement les contacts et les demandes des clients. Les outils de marketing par e-mail envoient des messages automatisés et personnalisés, tandis que les chatbots peuvent répondre à tout moment aux questions courantes.
  
• Utiliser une approche multicanale : Vous ne devez pas vous limiter à votre site web. Vous pouvez par exemple élargir votre audience et toucher de nouveaux groupes de clients en créant des profils sur des plateformes OTA, des marketplaces et des métamoteurs de recherche tels que Skyscanner ou Trivago.
  
• Analyser vos données : Surveillez les performances de votre agence de voyages en ligne, telles que le trafic sur votre site web, les conversions et les campagnes marketing.
  

Modèles économiques pour la vente de voyages en ligne

Pour vendre des voyages en ligne, vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles commerciaux. Chacun offre des fonctionnalités, des niveaux d'investissement et des degrés d'indépendance différents :

• Création de franchises
  Ce modèle convient particulièrement à ceux qui souhaitent se lancer avec le soutien d'une marque renommée. Le franchiseur offre son expertise, sa technologie, des formations et un soutien continu. Vous exploitez votre agence de voyages en ligne sous leur marque, avec accès à un catalogue d'offres et à des outils marketing intégrés. C'est une bonne option pour ceux qui souhaitent réduire les risques commerciaux et se lancer rapidement.

• Agence en ligne indépendante
  C'est l'option la plus indépendante. Vous pouvez soit vendre vos propres forfaits de voyage en ligne, soit revendre ceux proposés par des voyagistes et d'autres prestataires. Vous aurez un contrôle total sur votre site web, votre approche commerciale et l'identité de votre marque. Cependant, cela nécessite des connaissances en marketing, en technologie et en matière juridique, ainsi qu'un investissement initial plus important.

• Marque blanche
  Cette option vous permet de créer une agence de voyages en ligne à l'aide d'une plateforme prête à l'emploi proposée par un voyagiste ou un fournisseur de technologies. Vous ajoutez votre logo et votre image de marque, et le partenaire se charge de la configuration technique et du contenu. Il s'agit d'un modèle hybride, idéal pour ceux qui souhaitent personnaliser leur site sans avoir à le créer de toutes pièces ni à en rédiger le contenu.

• Affiliation
  Vous pouvez promouvoir et vendre des services de voyage ou de tourisme d'une entreprise partenaire et toucher une commission sur chaque vente. Ce modèle présente le seuil d'entrée le plus bas et convient également à ceux qui souhaitent se lancer à temps partiel ou tester le marché sans investir beaucoup au départ.

Conditions requises pour créer une agence de voyages en ligne

Voici ce que vous devez faire pour ouvrir une agence de voyages en ligne en Italie. Au-delà des connaissances commerciales et numériques, vous devez respecter un cadre juridique spécifique. Celui-ci peut varier légèrement d'une région à l'autre, mais comprend généralement les étapes clés suivantes :

• S’enregistrer pour obtenir un numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : Utilisez le code ATECO (Classification des activités économiques) 79.11.00, qui couvre les activités des agences de voyages.
  
• S’inscrire au registre du commerce : Parmi les différentes conditions requises pour démarrer une activité d’e-commerce figure l'inscription auprès de la Chambre de commerce compétente pour le territoire, en indiquant le type d'activité touristique exercée.
  
• Nommer un directeur technique : Il s'agit d'un poste légalement obligatoire qui doit répondre à certaines exigences professionnelles. Nous abordons ces questions plus en détail ci-dessous.
  
• Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle : Celle-ci couvre tout préjudice causé aux clients ou à des tiers résultant des activités de l'agence.
  
• Soumettre l'avis certifié de démarrage d'activité (SCIA) : Remettez-le à la municipalité compétente pour démarrer officiellement votre activité .
  
• Mettre en œuvre des mesures de protection des clients : Celles-ci comprennent des contrats clairs, le droit de rétractation, des procédures de traitement des réclamations et des informations précontractuelles adéquates.
  
• Garantir la conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) : Cela permet de protéger les données personnelles des clients collectées en ligne, notamment les formulaires de consentement, les politiques de confidentialité et les avis relatifs aux cookies.
  
• Respecter les réglementations touristiques régionales : Cela peut inclure des mesures supplémentaires ou des obligations spécifiques, telles que la notification aux offices de tourisme locaux ou l'inscription dans les registres régionaux.
  
• Respecter les exigences fiscales et comptables : Cela comprend la facturation électronique, la gestion des reçus et le choix d'un régime fiscal. Vous pouvez choisir des options simplifiées, telles que le régime forfaitaire .
  

Si vous envisagez d'ouvrir une agence de voyages en ligne, il est judicieux de consulter un comptable et, si possible, un expert du secteur du tourisme afin de vous assurer que vous êtes en totale conformité. Cela vous permettra d'éviter les amendes et les perturbations.

Que fait le directeur technique d'une agence de voyages ?

Pour ouvrir et exploiter légalement votre entreprise, vous devez nommer un directeur technique d'agence de voyages qui sera chargé des tâches suivantes :

• Garantir l'exactitude des offres de voyage et s'assurer que les forfaits respectent la réglementation et protègent les droits des clients
  
• Superviser les processus de réservation, de vente et de service à la clientèle afin d'assurer la qualité des services offerts
  
• Assurer la liaison technique avec les autorités publiques, telles que la région et la municipalité, et assumer personnellement la responsabilité de toute infraction
  
• Gérer le personnel et aider à former les membres de l'équipe au sein de l'agence
  
• Aider le propriétaire ou la direction à améliorer l'efficacité des processus et à garantir la conformité réglementaire.
  

Le directeur technique de l'agence de voyages peut être soit le propriétaire, soit une personne externe, à condition qu'il soit inscrit dans les registres régionaux. Cela permet à une personne qui ne remplit pas les critères d'octroi de licence de créer tout de même une entreprise en s'associant à un professionnel qualifié. Le directeur technique d'une agence de voyages doit répondre à des critères spécifiques définis dans le décret ministériel 1432/2021 , notamment les suivants :

• Diplôme pertinent (par exemple, diplôme en tourisme)
  
• Expérience professionnelle dans le secteur
  
• Compréhension suffisante de sujets tels que le droit du tourisme, la gestion et le fonctionnement des agences de voyage et de tourisme, la géographie du tourisme, les systèmes de transport et le marketing touristique.
  
• Connaissance d'au moins deux langues étrangères, dont l'anglais, attestée par des certifications officielles.
  

Combien coûte la création d'une agence de voyages en ligne ?

Le coût moyen pour créer une agence de voyages en ligne varie entre 4 500 et 15 000 €, en fonction de facteurs tels que le modèle économique et la personnalisation. Les principaux coûts sont les suivants :

Systèmes de paiement pour la vente de voyages en ligne

Si vous envisagez d'ouvrir une agence de voyages en ligne, un autre facteur clé à prendre en compte est le choix d'un prestataire de services de paiement. Il est important de choisir le bon prestataire afin de garantir un traitement rapide et facile des paiements et d'avoir accès aux moyens de paiement les mieux adaptées à votre activité.

Grâce à des outils tels que Stripe Payments et sa suite Optimized Checkout, vous pouvez accepter des paiements en ligne et en personne partout dans le monde, augmenter vos conversions, rester en conformité et gagner du temps sur la configuration technique.

Si vous envisagez de gérer une plateforme ou une marketplace qui rassemble les offres de plusieurs agences ou voyagistes, pensez à utiliser une solution telle que Stripe Connect. Connect est conçu pour gérer les paiements entre plusieurs parties de manière claire et conforme. Il vous permet de mettre rapidement en place un système de paiement complet pour la marketplace, de distribuer automatiquement les commissions à chaque vendeur, d'appliquer des déductions et de simplifier les rapports. C'est le choix idéal si vous souhaitez lancer une plateforme de voyage professionnelle et flexible, prête à se développer à l'international.