O turismo digital é um dos setores de crescimento mais rápido da economia italiana. Em geral, os hábitos dos viajantes mudaram significativamente. Atualmente, a maior parte do planejamento e das reservas de viagens ocorre por meio de plataformas digitais, sites dedicados e aplicativos móveis. Se você pretende abrir uma agência de viagens on-line ou modernizar uma já existente com a digitalização, este pode ser um ótimo momento para avançar.

Este artigo aborda as tendências atuais da economia do turismo on-line na Itália. Apresentamos os motivos pelos quais pode ser uma boa decisão abrir uma agência de viagens on-line neste momento. Também discutimos os requisitos jurídicos para a venda de viagens on-line e a importância do diretor técnico de uma agência de viagens.

O que você encontrará neste artigo:

• A economia do turismo on-line na Itália
  
• Quem são os principais players do turismo on-line?
  
• Quais são as vantagens de abrir uma agência de viagens on-line?
  
• Como tornar on-line uma agência de viagens existente
  
• Modelos de negócios para venda de viagens on-line
  
• Requisitos para abrir uma agência de viagens on-line
  
• Qual é o custo para abrir uma agência de viagens on-line?
  
• Sistemas de pagamento para venda de viagens on-line
  

A economia do turismo on-line na Itália

Nos últimos anos, o turismo on-line surgiu como um importante motor de crescimento no setor de serviços digitais. Em 2022, as viagens digitais na Itália geraram mais de 16 bilhões de euros em receita, de acordo com o Digital Innovation in Tourism Observatory da Milan Polytechnic. Além disso, as reservas totalmente on-line representaram 59% das reservas de acomodação e 63% das reservas de transporte, ajudadas pelo uso generalizado de dispositivos móveis e plataformas dedicadas.

Isso mostra o quanto os hábitos dos clientes mudaram. Por exemplo, os viajantes de hoje são mais bem informados, mais independentes na escolha de destinos e mais propensos a confiar em ferramentas de comparação, revisões e recursos de planejamento on-line. Ao mesmo tempo, os serviços de turismo estão cada vez mais focados na personalização e na criação de experiências customizadas.

Essa mudança afetou todas as partes da cadeia de suprimentos do turismo - de voos e hotéis a ofertas de pacotes e experiências locais. Cada vez mais clientes escolhem as agências de viagens on-line em vez das tradicionais por causa das ofertas personalizadas, da flexibilidade e das interfaces fáceis de usar.

Quem são os principais players do turismo on-line?

Vários players com diferentes funções estão envolvidos no setor de viagens on-line:

-Agências de viagens
Eles atuam como intermediários entre os clientes e os provedores de serviços de turismo. Fornecem consultoria personalizada, aceitam suporte antes e depois das vendas e oferecem pacotes personalizados com reservas de voos, acomodações, transferências e seguros.

-Operadores de turismo
Eles montam pacotes de viagem pré-organizados combinando serviços como voos, hotéis e excursões. Em seguida, vendem os pacotes diretamente aos clientes ou por meio de agências parceiras. As operadoras de turismo desempenham uma função importante na negociação com os fornecedores e na elaboração de ofertas.

• Agências de viagens on-line (OTAs)__
  São empresas como Booking.com, Expedia ou eDreams que podem criar uma ampla gama de ofertas de diferentes fornecedores. Isso permite que os clientes comparem preços, verifiquem a disponibilidade, leiam reviews e façam a reserva com apenas alguns cliques.
  

-Portais de experiência local
Empresas como a GetYourGuide ou a Civitatis, são especializadas na venda on-line de atividades, visitas guiadas, excursões e ingressos para atrações. Elas oferecem um alto nível de personalização e geralmente trabalham com fornecedores locais.

-Startups de tecnologia de viagens
Eles oferecem soluções inovadoras usando inteligência artificial, algoritmos de recomendação, chatbots, realidade aumentada ou realidade virtual. Algumas visam nichos de mercado, como viagens ecológicas ou experiências imersivas, ajudando a impulsionar a transformação digital do setor de turismo.

Qual é a diferença entre uma agência de viagens e uma operadora de turismo?

A principal diferença entre uma agência de viagens e uma operadora de turismo é sua função na cadeia de suprimentos do turismo. Uma operadora de turismo projeta e monta pacotes de viagem completos - incluindo voos, hotéis e excursões - comprando serviços de pessoas físicas de vários fornecedores.

Uma agência de viagens, por outro lado, trabalha como intermediária: ela vende pacotes criados por operadoras de turismo ou organiza viagens personalizadas para os clientes. Em resumo, a operadora de turismo cria a oferta de viagem, enquanto a agência a entrega e gerencia a conexão com o cliente.

Quais as vantagens de abrir uma agência de viagens on-line?

Se você deseja vender viagens, abrir uma agência de viagens on-line oferece vários benefícios em comparação com uma agência física. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

-Custos iniciais mais baixos
Diferentemente de uma agência física, uma agência de viagens on-line não precisa de espaço para escritório ou mobília, e os custos iniciais podem ser mantidos baixos com o uso de plataformas white label ou afiliadas. As soluções White Label são plataformas pré-construídas que podem ser personalizadas com sua marca, o que lhe permite ofereça serviços sem desenvolvê-los. Isso torna possível começar imediatamente, mesmo com um orçamento limitado.

-__ Acesso a um mercado amplo__
A administração da sua empresa on-line permite que você alcance um público muito mais amplo - potencialmente em toda a Itália e internacionalmente - sem estar limitado pela localização.

-Resposta ao aumento da demanda
Cada vez mais pessoas estão usando a Internet para pesquisar, comparar e reservar viagens. É provável que essa tendência continue crescendo, impulsionada em parte pelas gerações mais jovens que preferem opções rápidas e digitais.

• Flexibilidade operacional
  Você pode gerenciar a empresa de qualquer lugar, com horários flexíveis que atendam às suas necessidades.
  

Como colocar uma agência de viagens existente on-line

Se você já tem uma agência de viagens tradicional, colocá-la on-line pode ajudá-lo a atender às mudanças nos hábitos dos clientes e às demandas do mercado. A digitalização inclui a criação de um site, mas também significa reformular seu modelo de negócio para aproveitar as ferramentas digitais, reformular a função do consultor de viagens e oferecer um serviço mais personalizado, estabelecido de acordo com as necessidades de cada cliente. O objetivo é combinar tecnologia com consultoria pessoal para agregar valor à experiência de viagem.

Veja como tornar sua agência de viagens digital:

• Construir um site profissional: O site deve funcionar bem em dispositivos móveis e permitir que os clientes procurem ofertas, reservem viagens, solicitem cotações e obtenham ajuda por meio de uma conversa ao vivo.
  
• Configurar sistemas seguros e integrados de reserva e pagamento on-line: Isso pode oferecer aos clientes uma experiência tranquila e reduz o trabalho manual.
  -__ Use estratégias de marketing digital: __ Isso inclui otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), Google Ads, newsletters automatizadas, marketing de conteúdo e gerenciamento de redes sociais. Essas estratégias podem ajudar a aumentar a visibilidade e atrair novos clientes.
  -Automatize tarefas: Ferramentas digitais podem ajudar a simplificar e acelerar as operações diárias de sua agência de viagens on-line. Por exemplo, uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudá-lo a lidar com os contatos e pedidos de informação dos clientes de forma mais eficiente. As ferramentas de e-mail de marketing enviam mensagens automatizadas e personalizadas, enquanto os chatbots podem responder a perguntas comuns a qualquer momento.
  -Use uma abordagem multicanal: Você deve usar mais do que o seu website. Por exemplo, você pode ampliar seu alcance e se conectar com novos grupos de clientes criando perfis em plataformas OTA, marketplaces e mecanismos de metabusca, como o Skyscanner ou o Trivago.
  -Analise seus dados: Monitore o desempenho de sua agência de viagens on-line, como o tráfego do site, as conversões e o campo de marketing.
  

Modelos de negócios para venda de viagens on-line

Para vender viagens on-line, você pode escolher entre vários modelos de negócio. Cada um oferece diferentes recursos, níveis de investimento e graus de independência:

• Franquia
  Esse modelo é especialmente adequado para quem quer começar com o apoio de uma marca conhecida. O franqueador oferece experiência, tecnologia, treinamento e aceitação contínua. Você opera sua agência de viagens on-line com a marca deles, com acesso a um catálogo de ofertas e ferramentas de marketing integradas. É uma boa opção para aqueles que querem reduzir os riscos da empresa e começar já.
  

-Agência on-line autônoma
Essa é a opção mais independente. Você pode vender seus próprios pacotes de viagem on-line ou revender aqueles oferecidos por operadoras de turismo e outros fornecedores. você terá controle total sobre o seu site, a abordagem da empresa e a identidade da marca. No entanto, exige conhecimento em marketing, tecnologia e assuntos jurídicos, além de um investimento inicial maior.

• White labeling
  Essa opção permite que você inicie uma agência de viagens on-line usando uma plataforma pronta oferecida por uma operadora de turismo ou um provedor de tecnologia. Você adiciona sua logo e marca, e o parceiro cuida da configuração técnica e do conteúdo. Esse é um modelo híbrido, ideal para aqueles que desejam alguma personalização sem criar o site ou o conteúdo do zero.
  

-Afiliação
Você pode promover e vender serviços de viagem ou turismo de uma empresa parceira e receber uma comissão por cada venda. Esse modelo tem a menor barreira de entrada e também é ótimo para quem quer começar em tempo parcial ou experimentar o mercado sem fazer um grande investimento inicial.

Requisitos para abrir uma agência de viagens on-line

Confira o que é necessário para iniciar uma agência de viagens on-line na Itália. Além do conhecimento em gestão e no ambiente digital, é preciso observar uma estrutura jurídica definida. Essa estrutura pode variar um pouco conforme a região, mas de modo geral envolve as seguintes etapas:

• Obter um número de VAT (value-added tax): utilize o código 79.11.00 da Classificação de Atividade Econômica (ATECO), que abrange os serviços de agências de viagens.
  
• Registrar-se no Registro de Empresas: entre os diversos requisitos para iniciar uma empresa de e-commerce, está o cadastro na Câmara de Comércio competente, especificando o tipo de atividade turística que será realizada.
  
• Designar um diretor técnico: trata-se de uma exigência legal que requer qualificações profissionais específicas. Esse ponto será detalhado mais adiante.
  
• Contratar um seguro de responsabilidade profissional: ele cobre possíveis prejuízos a clientes ou terceiros decorrentes das atividades da agência.
  
• Apresentar a Notificação Certificada de Início de Atividade (SCIA): entregue-a ao município competente para formalizar oficialmente sua empresa.
  
• Adotar medidas de proteção ao consumidor: inclui contratos transparentes, o direito de cancelamento, mecanismos de atendimento a reclamações e fornecimento de informações adequadas antes da contratação.
  
• Assegurar conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR): isso garante a proteção dos dados pessoais coletados on-line, com formulários de consentimento, políticas de privacidade e notificações de cookies.
  
• Cumprir normas regionais de turismo: pode envolver procedimentos adicionais ou obrigações específicas, como informar conselhos de turismo locais ou integrar-se a cadastros regionais.
  
• Seguir as obrigações fiscais e contábeis: engloba emissão de faturas eletrônicas, controle de recibos e escolha de um regime tributário. É possível optar por modalidades simplificadas, como o regime de taxa fixa.
  

Se você planeja abrir uma agência de viagens on-line, é uma boa ideia consultar um contador e, se possível, um especialista do setor de turismo para se certificar de que está totalmente em conformidade. Isso pode ajudá-lo a evitar multas e interrupções.

O que faz um diretor técnico de uma agência de viagens?

Para abrir e administrar sua empresa de forma jurídica, você deve nomear um diretor técnico da agência de viagens que seja responsável pelo seguinte:

• Garantir a precisão das ofertas de viagem e assegurar que os pacotes sigam as regulamentações e protejam os direitos dos clientes
  
• Supervisionar os processos de reserva, vendas e atendimento ao cliente para garantir a qualidade dos serviços oferecidos
  
• Atuar como contato técnico com as autoridades públicas, como a região e o município, e assumir pessoalmente a responsabilidade por quaisquer violações
  
• Gerenciar a equipe e ajudar a treinar os membros da equipe na agência
  
• Auxiliar o proprietário ou a gerência a aumentar a eficiência do processo e garantir a conformidade com as normas
  

O diretor técnico da agência de viagens pode ser tanto o proprietário quanto uma pessoa externa, desde que estejam listados nos registros regionais. Isso possibilita que alguém que não atenda aos critérios de licenciamento ainda possa abrir uma empresa em parceria com um profissional qualificado. O diretor técnico de uma agência de viagens deve atender a critérios específicos descritos no Decreto Ministerial 1432/2021, incluindo os seguintes:

• Qualificação educacional relevante (por exemplo, diploma em turismo)
  
• Experiência profissional no setor
  
• Conhecimento suficiente de tópicos como legislação de turismo, gerenciamento e operações de agências de viagens e turismo, geografia do turismo, sistemas de transporte e marketing de turismo
  
• Conhecimento de pelo menos dois idiomas estrangeiros, incluindo o inglês, comprovado por meio de certificações oficiais
  

Quanto custa para iniciar uma agência de viagens on-line?

O custo médio para iniciar uma agência de viagens on-line varia de € 4.500 a € 15.000, dependendo de fatores como modelo de negócio e personalização. Os principais custos incluem os seguintes:

Sistemas de pagamento para venda de viagens on-line

Se você planeja abrir uma agência de viagens on-line, outro fator importante a ser considerado é a seleção de um provedor de serviços de pagamentos. A escolha do provedor certo é importante para garantir um processo de pagamento rápido e fácil e o acesso às formas de pagamento mais adequadas à sua empresa.

Com ferramentas como Stripe Payments e seu Pacote de Otimização de Checkout, você pode aceitar pagamentos online e presenciais em todo o mundo, aumentar as conversões, manter a conformidade e economizar tempo na configuração técnica.

Se você planeja administrar uma plataforma ou marketplace que reúna ofertas de várias agências ou operadoras de turismo, considere o uso de uma solução como o Stripe Connect. O Connect foi desenvolvido para lidar com pagamentos entre várias partes de forma clara e em conformidade. Ele permite que você configure rapidamente um sistema completo de pagamento de marketplace, distribua automaticamente as comissões para cada fornecedor, aplique deduções e simplifique os relatórios. É a escolha perfeita se o seu objetivo é lançar uma plataforma de viagens flexível e profissional que esteja pronta para o crescimento internacional.