Le tourisme numérique est l'un des secteurs avec la croissance la plus rapide de l'économie italienne. En général, les habitudes des voyageurs ont considérablement changé. À l'heure actuelle, la plupart des planifications et des réservations des voyages se fait par le biais de plateformes numériques, de sites Web et d'applications mobiles y dédiés. Si vous souhaitez démarrer une agence de voyage en ligne ou moderniser une agence existante en passant au numérique, c'est peut-être le bon moment pour aller de l'avant.

Cet article présente les tendances actuelles de l'économie du tourisme en ligne en Italie. Nous expliquons les raisons pour lesquelles il peut être judicieux d'ouvrir une agence de voyage en ligne maintenant. Nous abordons également les exigences juridiques relatives à la vente de voyages en ligne et l'importance du membre technique du conseil d'administration d'une agence de voyages.

Que contient cet article ?

• L'économie du tourisme en ligne en Italie
  
• Quels sont les principaux acteurs du tourisme en ligne ?
  
• Quels sont les avantages de l'ouverture d'une agence de voyage en ligne ?
  
• Comment mettre en ligne une agence de voyage existante
  
• Modèles économiques pour la vente de voyages en ligne
  
• Conditions à remplir pour démarrer une agence de voyage en ligne
  
• Combien coûte la création d'une agence de voyage en ligne ?
  
• Systèmes de paiements pour la vente de voyage en ligne
  

L'économie du tourisme en ligne en Italie

Ces dernières années, le tourisme en ligne est devenu un moteur de croissance majeur dans le secteur des services numériques. En 2022, les voyages numériques en Italie ont généré plus de 16 milliards d'euros de revenus, selon l’Observatoire de l'innovation numérique dans le tourisme de l'École polytechnique de Milan. En outre, les réservations entièrement faites en ligne ont représenté 59 % des réservations d'hébergement et 63 % des réservations de transport, assisté par l'utilisation généralisée des appareils mobiles et des plateformes y dédiées.

Cette observation montre à quel point les habitudes des clients ont changé. Par exemple, les voyageurs d'aujourd'hui sont mieux informés, plus indépendants lorsqu'ils choisissent leurs offres, et plus susceptibles à recourir au outils de comparaison, de vérifications et des ressources de planification en ligne. Parallèlement, les services touristiques sont de plus en plus axés sur la personnalisation et la création d'expériences sur mesure.

Cette évolution a eu des répercussions sur tous les maillons de la chaîne d'approvisionnement en matière de tourisme, des vols aux hôtels en passant par les forfaits et les expériences locales. De plus en plus de clients préfèrent les agences de voyage en ligne aux agences traditionnelles en raison des offres personnalisées, de la flexibilité et des interfaces conviviales.

Qui sont les principaux acteurs du tourisme en ligne ?

Divers acteurs jouant des rôles différents sont impliqués dans le secteur des voyages en ligne :

• _Les agences de voyages _
  Ils servent d'intermédiaires entre les clients et les fournisseurs de services touristiques. Ils fournissent des conseils personnalisés, un soutien avant et après la vente, et des forfaits sur mesure comprenant la réservation de vols, l'hébergement, les transferts et l'assurance.

• Les voyagistes
  Ils élaborent des forfaits de voyage préétablis en combinant des services tels que les vols, les hôtels et les excursions. Ils vendent ensuite ces forfaits directement aux clients ou par l'intermédiaire d'agences partenaires. Les voyagistes jouent un rôle important dans la négociation avec les fournisseurs et l'élaboration des offres.

• Les agences de voyage en ligne
  Il s'agit d'entreprises telles que Booking.com, Expedia ou eDreams qui peuvent créer un large éventail d'offres provenant de différents prestataires. Les clients peuvent ainsi comparer les prix, vérifier la disponibilité, lire les avis et réserver en quelques clics.

• Le partage d’expérience locales
  Il s'agit d'entreprises telles que GetYourGuide ou Civitatis, spécialisées dans la vente en ligne d'activités, de visites guidées, d'excursions et de billets d'attraction. Elles offrent un haut niveau de personnalisation et travaillent souvent avec des prestataires locaux.

• Les jeunes entreprises spécialisées en voyages
  Celles-ci fournissent des solutions innovantes utilisant l'intelligence artificielle, les algorithmes de recommandation, les chatbots, la réalité amplifiée ou la réalité virtuelle. Certaines ciblent des marchés de niche tels que les voyages écologiques ou les expériences immersives, contribuant ainsi à la transformation numérique du secteur du tourisme.

Quelle est la différence entre une agence de voyage et un voyagiste ?

La principale différence entre une agence de voyage et un voyagiste réside dans leur rôle dans la chaîne d'approvisionnement dans le domaine du tourisme. Un voyagiste conçoit et met en place des forfaits de voyage complets (vols, hôtels et excursions) en achetant des services particuliers auprès de différents fournisseurs.

Une agence de voyage, en revanche, sert d'intermédiaire : elle vend des forfaits créés par des voyagistes ou met au point des voyages personnalisés pour les clients. En somme, le voyagiste crée l'offre de voyage, tandis que l'agence la délivre et gère le lien avec le client.

Quels sont les avantages de l'ouverture d'une agence de voyage en ligne ?

Si vous souhaitez vous lancer dans la vente de voyages, le lancement d'une agence de voyage en ligne est dispose de plusieurs avantages par rapport à la gestion d'une agence physique. En voici quelques-uns :

• Des coûts de jeune entreprise moins élevés
  Contrairement à une agence physique, une agence de voyage en ligne n'a pas besoin d'espace de bureau ou de mobilier, et les coûts de démarrage peuvent être maintenus à un niveau bas en utilisant des plateformes en marque blanche ou des plateformes d'affiliation. Les solutions en marque blanche sont des plateformes préconstruites que vous pouvez utiliser comme étant les vôtres, ce qui vous permet d'offrir des services sans les développer vous-même. Il est donc possible de démarrer, même avec un budget limité.

• Access à un vaste marché
  Lancez et exploitez votre entreprise en ligne vous permet d'atteindre un public beaucoup plus large, éventuellement dans toute l'Italie et à l'échelle internationale, sans être limité par le lieu.

• Réponse à une demande croissante
  De plus en plus de personnes utilisent internet pour rechercher, comparer et réserver des voyages. Cette tendance devrait continuer à se développer, notamment sous l'impulsion des jeunes générations qui préfèrent les options rapides et numériques.

• Flexibilité opérationnelle
  Vous pouvez gérer l'entreprise peu importe votre situation géographique , avec des horaires flexibles adaptés à vos besoins.

Comment mettre en ligne une agence de voyage existante ?

Si vous possédez déjà une agence de voyage physique, le passage au numérique pourrait vous aider à répondre à l'évolution des habitudes des clients et à la demande du marché. Le passage au numérique comprend la conception d'un site web, mais il implique également de retravailler votre modèle économique pour exploiter les outils numériques, de remodeler le rôle du conseiller en voyage et d'offrir un service plus personnalisé, établi en fonction des besoins de chaque client. L'objectif est de combiner la technologie et le conseil personnalisé pour ajouter de la valeur à l'expérience de voyage.

Voici comment faire passer votre agence de voyage traditionnelle à une agence numérique :

• Concevez un site web professionnel: Le site doit bien fonctionner sur les appareils mobiles et permettre aux clients de parcourir les offres, de réserver des voyages, de demander des devis et d'obtenir de l'aide grâce à un clavardage réel.
  
• _Mettez en place des systèmes de réservation et de paiement en ligne sécurisés et intégrés : _ Cela permet d'offrir aux clients une expérience agréable et de réduire les tâches manuelles.
  
• Utilisez des stratégies de marketing numérique: Il s'agit notamment de l'optimisation des moteurs de recherche, des annonces Google, des lettres d'information automatisées, du marketing de contenu et de la gestion des médias sociaux. Ces stratégies peuvent contribuer à accroître la visibilité et à attirer de nouveaux clients.
  
• Automatisez les tâches: Les outils numériques peuvent aider à simplifier et accélérer les opérations quotidiennes de votre agence de voyages en ligne. Par exemple, une plateforme de gestion de la relation client peut vous aider à gérer plus efficacement les contacts et les demandes d'informations des clients. Les outils de marketing par courriel envoient des messages automatisés et personnalisés, tandis que les chatbots peuvent répondre aux questions courantes à tout moment.
  
• Utilisez une approche multicanal : vous ne devez pas vous contenter uniquement de votre site web. Par exemple, vous pouvez élargir votre portée et vous associer à de nouveaux groupes de clients en établissant des profils sur les plateformes d’agence de voyage en ligne, les places de marché et les métamoteurs de recherche tels que Skyscanner ou Trivago.
  
• _Analysez vos données :- _ surveillez les performances de votre agence de voyage en ligne (trafic sur le site web, conversions et campagne marketing).
  

Modèles économiques pour la vente de voyages en ligne

Pour vendre des voyages en ligne, vous avez le choix entre plusieurs modèles économiques. Chacun offre des fonctionnalités, des niveaux d'investissement et des degrés d'indépendance différents :

• La franchise
  Ce modèle est particulièrement adapté à ceux qui souhaitent démarrer une entreprise avec l'appui d'une marque connue. Le franchiseur offre l’ expertise, la prise en charge, la technologie, la formation et un soutien continu. Vous exploitez votre agence de voyages en ligne en utilisant leur marque, en ayant accès à un éventail d'offres et à des outils de marketing intégrés. C'est une bonne option pour ceux qui veulent réduire les risques liés à l'entreprise et démarrer rapidement.

• Agence en ligne indépendante
  C'est l'option la plus indépendante. Vous pouvez vendre en ligne vos propres forfaits de voyage ou revendre ceux proposés par des voyagistes et d'autres fournisseurs. Vous aurez le contrôle total de votre site web, de l’ approche de votre entreprise et de l’identité de votre marque. Toutefois, cette option exige des connaissances en marketing, en technologie et en matière juridique, ainsi qu'un investissement initial plus important.

• L’étiquetage blanc
  Cette option vous permet de démarrer une agence de voyage en ligne en utilisant une plateforme prête à l'emploi proposée par un voyagiste ou un fournisseur de technologie. Vous ajoutez votre logo et l’identité de votre marque et le partenaire s'occupe de la configuration technique et du contenu. Il s'agit là d'un modèle hybride, idéal pour ceux qui souhaitent une certaine personnalisation sans pour autant créer le site ou le contenu à partir de zéro.

• Affiliation
  Vous pouvez promouvoir et vendre des services de voyage ou de tourisme d'une entreprise partenaire et gagner une commission à chaque vente. Ce modèle présente la plus faible limite à l'entrée et est également idéal pour ceux qui souhaitent commencer à temps partiel ou essayer le marché sans faire d'investissement initial important.

Conditions pour le démarrage d’une agence de voyage en ligne

Voici les processus à suivre pour démarrer une agence de voyage en ligne en Italie. En dehors des compétence en entreprise et dans le numérique, vous devez respecter un cadre juridique spécifique. Ce processus peut légèrement varier d'une région à l'autre, mais il comprend généralement les étapes suivantes :

• Pour souscrire à la taxe sur la valeur ajoutée : Utilisez le code 79.11.00 de la classification des activités économiques (ATECO), qui couvre les activités des agences de voyage.
  
• Inscrivez-vous au registre des entreprises : Parmi les diverses exigences nécessaires pour le démarrage d'une entreprise de commerce en ligne figure l'inscription auprès de la chambre de commerce responsable du territoire, en indiquant le type d'activité touristique exercée.
  
• Nommez un membre technique du conseil d'administration : Il s'agit d'un rôle juridiquement obligatoire qui doit répondre à certaines qualifications professionnelles. Nous en discutons plus en détail ci-dessous.
  
• Souscrivez à une police d'assurance de responsabilité civile professionnelle : Cette assurance couvre les dommages causés aux clients ou aux tiers du fait des activités de l'agence.
  
• Soumettez l'avis certifié de création d'entreprise (SCIA) : Fournissez-le à la municipalité appropriée pour démarrer officiellement votre entreprise.
  
• Mettez en œuvre des mesures de protection des clients : Il s'agit notamment de contrats clairs, du droit de retrait , de procédures de traitement des réclamations et d'une information précontractuelle adéquate.
  
• Assurez la conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD) : Cela permet de protéger les données personnelles des clients collectées en ligne, notamment les formulaires de consentement, les politiques de confidentialité et les avis sur les cookies.
  
• Conformez-vous aux réglementations régionales en matière de tourisme : Il peut s'agir d'étapes supplémentaires ou d'obligations spécifiques, telles que la notification aux offices du tourisme locaux ou l'adhésion à des registres régionaux.
  
• Répondez aux exigences en matière de taxe et de comptabilité: Ces exigences comprennent : la facturation électronique, le traitement des reçus et le choix d'un régime fiscal. Vous pouvez choisir des options simplifiées, telles que le régime forfaitaire .
  

Si vous avez l'intention d'ouvrir une agence de voyage en ligne, il est judicieux de consulter un comptable et, si possible, un expert du secteur du tourisme afin de vous assurer d’être en parfaite adéquation avec ce domaine. Vous éviterez ainsi les amendes et les perturbations.

Que fait un membre technique du conseil d'administration d'une agence de voyage ?

Pour ouvrir et gérer légalement votre entreprise, vous devez nommer un membre technique du conseil d'administration responsable des éléments suivants :

• Veillez à l'exactitude des offres de voyage et s'assurer que les forfaits respectent la réglementation et protègent les droits des clients.
  
• Supervisez les processus de réservation, de vente et de service client afin de garantir la qualité des services proposés.
  
• Assurez la liaison technique avec les autorités publiques, telles que la région et la municipalité, et assumer personnellement la responsabilité de toute infraction.
  
• Gérez le personnel et contribuer à la formation des membres de l'équipe au sein de l'agence
  
• Aidez le propriétaire ou la direction à renforcer l'efficacité des processus et à assurer la conformité à la réglementation.
  

Le membre technique du conseil d'administration de l'agence de voyages peut être soit le propriétaire, soit une personne externe, pourvue qu'elle soit inscrite dans les registres régionaux. Cette règle permet à une personne qui ne remplit pas les critères d'obtention d'une licence de lancer une entreprise en s'associant à un professionnel qualifié. Le membre technique du conseil d'administration d'une agence de voyage doit répondre à des critères spécifiques définis dans le décret ministériel 1432/2021, notamment les suivants :

• Qualification éducative pertinente (par exemple, diplôme en tourisme)
  
• Expérience professionnelle dans le secteur
  
• Compréhension suffisante de sujets tels que le droit du tourisme, la gestion et le fonctionnement des agences de voyage et de tourisme, la géographie du tourisme, les systèmes de transport et le marketing touristique.
  
• Connaissance d'au moins deux langues étrangères, dont l'anglais, attestée par des certifications officielles.
  

Combien coûte la création d'une agence de voyage en ligne ?

Le coût moyen pour démarrer une agence de voyage en ligne varie entre 4 500 et 15 000 euros, en fonction de facteurs tels que le modèle économique et la personnalisation. Les principaux coûts sont les suivants :

Systèmes de paiement pour la vente de voyages en ligne

Si vous envisagez ouvrir une agence de voyage en ligne, un autre facteur clé à prendre en considération est le choix du prestataire de services de paiement. Il est important de choisir le bon prestataire pour garantir un traitement rapide et facile des paiements et l'accès aux modes de paiement les mieux adaptés à votre entreprise.

Avec des outils tels que Stripe Payments et sa Suite optimisation des Checkout, vous pouvez accepter les paiements en ligne et en personne dans le monde entier, stimuler les conversions, rester conforme et gagner du temps sur la configuration technique.

Si vous envisagez gérer une plateforme ou une place de marché qui rassemble les offres de plusieurs agences ou voyagistes, pensez à utiliser une solution telle que Stripe Connect. Connect est conçu pour gérer les paiements entre plusieurs parties de manière claire et conforme. Il vous permet de mettre rapidement en place un système de paiement complet pour la place de marché, de distribuer automatiquement les commissions à chaque vendeur, d'appliquer des déductions et de simplifier les rapports. C'est le choix idéal si vous souhaitez lancer une plateforme de voyage professionnelle et flexible, prête à se développer à l'international.