数字旅游是意大利经济增长最快的行业之一。总体而言，旅行者的习惯已发生显著变化。如今，大多数旅行规划和预订都是通过数字平台、专业网站和移动应用程序完成的。如果您打算开设一家在线旅行社，或者通过数字化转型来升级现有的旅行社，那么现在正是行动的好时机。

本文介绍了意大利在线旅游经济的当前趋势。我们阐述了现在开设一家在线旅行社可能是一个明智决策的原因。我们还讨论了在线旅游销售的法律要求，以及旅行社技术总监的重要性。

本文内容

• 意大利在线旅游业的经济状况
  
• 在线旅游业的主要参与者有哪些？
  
• 开设在线旅行社有哪些优势？
  
• 如何将现有旅行社转型为在线旅行社
  
• 在线旅游销售商业模式
  
• 开办在线旅行社的要求
  
• 开办一家在线旅行社需要多少钱？
  
• 在线旅游销售的支付系统
  

意大利在线旅游业的经济状况

近年来，在线旅游业已成为数字服务领域的主要增长引擎。据米兰理工大学旅游数字化创新观测站的数据，2022 年，意大利数字旅游收入超过 160 亿欧元。此外，得益于移动设备和专用平台的广泛使用，纯在线预订在住宿预订中占比达 59%，在交通预订中占比达 63%。

这显示出消费者习惯已发生了多大变化。例如，如今的旅行者信息更灵通，选择目的地时更加自主，且更倾向于依赖比价工具、评论和在线规划资源。与此同时，旅游服务越来越注重个性化，致力于打造定制化体验。

这种转变对旅游供应链的各个环节都产生了影响——从机票和酒店，到旅游套餐和当地体验项目。由于个性化优惠、灵活性和用户友好的界面，越来越多的客户选择在线旅行社，而非传统旅行社。

在线旅游业的主要参与者有哪些？

在线旅游行业中有各种不同角色的参与者：

• 旅行社
  它们充当客户与旅游服务提供商之间的中介。它们提供个性化建议、售前售后支持，以及包含机票预订、住宿、接送和保险的定制旅游套餐。

• 旅游运营商
  它们通过整合机票、酒店和短途旅行等服务，组合成预先安排好的旅游套餐。然后，它们直接向客户或通过合作旅行社销售这些套餐。旅游运营商在与供应商谈判和制定旅游产品方面发挥着重要作用。

• 在线旅行社 (OTA)
  这类公司包括 Booking.com、Expedia 或 eDreams 等，它们能够整合来自不同供应商的丰富旅游产品。这使得客户只需轻点几下鼠标，就能比较价格、查看可订情况、阅读评论并完成预订。

• 本地体验门户网站
  这类公司包括 GetYourGuide 或 Civitatis 等，它们专攻在线销售活动、导游服务、短途旅行和景点门票。它们提供高度个性化的服务，且经常与本地供应商合作。

• 电子旅游科技初创企业
  这些企业利用人工智能、推荐算法、聊天机器人、增强现实或虚拟现实等技术提供创新解决方案。其中一些企业瞄准环保旅游或沉浸式体验等利基市场，助力推动旅游业的数字化转型。

旅行社和旅游运营商有什么区别？

旅行社与旅游运营商的主要区别在于他们在旅游供应链中的角色。旅游运营商通过从不同供应商处采购各项服务，设计并整合出完整的旅游套餐，包括机票、酒店和短途旅行等。

相比之下，旅行社则充当中间商的角色：它们销售旅游运营商设计的套餐，或者为客户量身定制个性化行程。简而言之，旅游运营商负责打造旅游产品，而旅行社则负责推广产品并管理与客户的关系。

开设在线旅行社有哪些优势？

如果您想从事旅游销售，与经营实体旅行社相比，开办在线旅行社有几个好处。以下是一些主要优势：

• 较低的启动成本
  与实体旅行社不同，在线旅行社无需办公场地或办公家具，创业成本可通过使用白标平台或联盟营销平台保持较低水平。白标解决方案是预先搭建的平台，您可以以自己的品牌运营，无需自行开发服务。因此，即使预算有限，也能顺利起步。

• 进入广阔的市场
  在线经营业务可让您接触到更广泛的受众群体——潜在客户可能遍布整个意大利乃至国际市场，不受地理位置限制。

• 应对日益增长的需求
  越来越多的人开始使用互联网搜索、比较和预订旅行产品。这一趋势可能会持续增长，部分原因在于年轻一代更倾向于快速、数字化的选择。

• 操作灵活性
  您可以在任何地方管理业务，工作时间灵活，满足自身需求。

如何将现有旅行社转型为在线旅行社

如果您已经拥有一家传统旅行社，将其转型为在线旅行社或许能帮助您适应不断变化的客户习惯和市场需求。数字化转型包括搭建网站，但也意味着要重塑商业模式以利用数字工具，重新定位旅游顾问的角色，并根据每位客户的需求提供更加个性化的服务。其目标是将技术与个性化咨询相结合，为旅行体验增添价值。

以下是实现旅行社数字化的方法：

• 建立一个专业网站：网站应在移动设备上运行良好，允许客户浏览优惠、预订行程、请求报价，并通过在线聊天获得帮助。
  
• 搭建安全、集成的在线预订与支付系统： 这能为客户提供流畅无阻的体验，并减少人工操作量。
  
• 使用数字营销策略： 这些策略涵盖搜索引擎优化 (SEO)、谷歌广告、自动化新闻通讯、内容营销以及社交媒体管理。它们有助于提升品牌曝光度，吸引新客户。
  
• 实现任务自动化： 数字工具能够简化并加速在线旅行社的日常运营。例如，客户关系管理 (CRM) 平台可助您更高效地处理客户联系与咨询。电子邮件营销工具能发送自动化的个性化信息，而聊天机器人则可随时回应常见问题。
  
• 使用多渠道方法： 您应不止使用您的网站。例如，您可以通过在在线旅行社 (OTA) 平台、市场平台以及比价搜索引擎（如 Skyscanner 或 Trivago）上设置账号，来扩大覆盖范围并与新的客户群体建立联系。
  
• 分析数据： 监测您的在线旅行社的运营表现，例如网站流量、转化率以及营销活动效果。
  

在线旅游销售商业模式

若要在线销售旅游产品，您可从多种商业模式中选择。每种模式都具备不同的特点、投资规模和独立程度：

• 特许经营
  此模式尤其适合那些希望在知名品牌支持下创业的人士。特许人提供专业知识、技术、培训以及持续支持。您可在其品牌下运营在线旅行社，获取产品目录和内置营销工具。对于希望降低商业风险并快速起步的人来说，这是一个不错的选择。

• 个体在线旅行社
  这是最独立的经营模式。您既可以在线销售自己设计的旅游套餐，也可以转售由旅游运营商和其他供应商提供的产品。您将完全掌控自己的网站、经营方式和品牌标识。不过，这需要您具备营销、技术和法律方面的知识，并且前期需要投入更多资金。

• 白标合作
  这种模式允许您借助旅游运营商或技术提供商提供的现成平台开设在线旅行社。您只需添加自己的标识和品牌元素，而合作伙伴则负责技术搭建和内容管理。这是一种混合模式，非常适合那些希望进行一定程度的定制，但又不想从头开始搭建网站或制作内容的人。

• 联盟营销
  您可以推广并销售合作公司的旅游或观光服务，并从每笔销售中获得佣金。这种模式进入门槛最低，对于那些希望兼职创业或在不进行大量前期投资的情况下试水市场的人来说也非常合适。

开办在线旅行社的要求

以下是在意大利开设在线旅行社的必要条件。除商业运营和数字领域专业知识外，您还必须符合特定的法律框架要求。各地区可能存在细微差异，但一般都包括以下关键步骤：

• 注册增值税 (VAT) 税号：使用经济活动分类 (ATECO) 代码 79.11.00，该代码涵盖旅行社活动。
  
• 在商业登记处注册： 在开展电子商务业务所需的各类要求中，需向负责该地区事务的商会进行注册，并注明所开展的旅游活动类型。
  
• 任命技术总监： 这是法律规定的职位，任职者必须具备特定的专业资质。我们将在下文深入探讨这些资质要求。
  
• 购买职业责任保险： 该保险涵盖因旅行社运营而对客户或第三方造成的任何损害。
  
• 提交企业开业认证声明 (SCIA)：向相关市政当局提交该声明，以正式开启您的业务。
  
• 实施客户保护措施： 包括签订明确的合同、撤回权、建立投诉处理程序以及提供适当的合同前信息。
  
• 确保遵守《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)： 这有助于保护在线收集的客户个人数据，包括同意书、隐私政策和 cookie 通知。
  
• 遵守地区旅游法规： 这可能包括额外步骤或特定义务，如通知当地旅游局或加入地区注册机构。
  
• 满足税务和账户要求： 这包括电子发票、处理收据和选择税制。您可以选择简化选项，如统一税率制度。
  

如果您打算开设一家在线旅行社，最好咨询一下会计师，如果可能的话，再咨询一下旅游行业专家，以确保完全合规。这有助于您避免罚款和业务中断。

旅行社技术总监的职责是什么？

要合法开业并运营您的企业，您必须任命一名旅行社技术总监，其职责如下：

• 确保旅游产品信息的准确性，并保证旅游套餐符合法规要求，维护客户权益
  
• 监督预订、销售和客户服务流程，确保所提供服务的质量
  
• 作为与公共部门（如地区政府和市政府）的技术联络人，并亲自对任何违规行为承担责任
  
• 管理员工并协助培训旅行社内部团队成员
  
• 协助所有者或管理层提高流程效率，并确保合规运营
  

旅行社技术总监可以是所有者本人，也可以是外部人员，但必须在地区登记册中备案。这使得不符合许可条件的人仍可通过与合格专业人员合作来开展业务。旅行社技术总监必须符合第 1432/2021 号部长令中规定的具体标准，包括以下方面：

• 相关学历（如旅游领域文凭）
  
• 行业专业经验
  
• 充分了解旅游法、旅行和旅游机构的管理与运营、旅游地理、交通系统和旅游营销等主题
  
• 至少掌握两门外语（包括英语），并通过官方认证
  

开办一家在线旅行社需要多少钱？

开办一家在线旅行社的平均成本从 4500 欧元到 15,000 欧元不等，具体取决于商业模式和个性化定制等因素。主要成本如下：

在线旅游销售的支付系统

如果您计划开设一家在线旅行社，另一个需要考虑的关键因素是选择一家支付服务提供商。选择合适的提供商对于确保快速、便捷的支付处理以及获取最适合您业务的支付方式至关重要。

借助 Stripe Payments 及其 Optimized Checkout Suite，您可以在全球范围内接受线上和线下支付，提高转化率，保持合规性，并节省技术设置时间。

如果您计划运营一个将多家旅行社或旅游运营商的产品整合在一起的平台或市场，那么可以考虑使用 Stripe Connect 这类解决方案。Connect 是为以清晰且合规的方式处理多方之间的支付而打造的。它能让您快速搭建一个完整的市场支付系统，自动向各个供应商分配佣金、进行扣款操作，并简化报表生成流程。如果您想推出一个灵活、专业且具备国际拓展能力的旅游平台，那么这将是您的完美之选。