デジタルツーリズムは、イタリア経済において最も急速に成長している分野の一つです。旅行者の習慣は大きく変化しており、現在、旅行の計画と予約のほとんどは、デジタルプラットフォーム、専用ウェブサイト、モバイルアプリを通じて行われています。オンライン旅行代理店の立ち上げ、または既存の旅行代理店をデジタル化によるモダナイズをお考えなら、今こそ、前進するための絶好の機会と言えるでしょう。

この記事では、イタリアのオンラインツーリズム経済の最新動向をについて解説します。今すぐオンライン旅行代理店を開業することが賢明な判断となる理由を解説します。また、オンライン旅行の販売に関する法務要件や、旅行代理店の技術責任者の重要性についても解説します。

__ 目次 __

• イタリアのオンラインツーリズム経済学
  
• オンラインツーリズムの主要プレーヤーは誰か？
  
• オンライン旅行代理店を開設するメリットは何か？
  
• 既存の旅行代理店をオンライン化する方法
  
• オンラインで旅行を販売するビジネスモデル
  
• オンライン旅行代理店を始めるための要件
  
• オンライン旅行代理店を始めるには、どれくらいの費用が必要か？
  
• オンライン旅行販売用の決済システム
  

イタリアのオンラインツーリズム経済学

近年、オンラインツーリズムは、デジタルサービス分野における成長の主要な推進力として台頭しています。ミラノ工科大学の観光デジタルイノベーション観測所によると、2022 年は、イタリアにおけるデジタル旅行の収益が 160 億ユーロを超えました。さらに、モバイルデバイスと専用プラットフォームの普及に支えられ、宿泊施設の予約の 59%、交通機関の予約の 63% が完全オンライン予約で占められています。

これは、顧客の習慣がいかに変化したかを示しています。例えば、今日の旅行者はより多くの情報を得ており、旅行先を選ぶ際には、より自立しています。したがって、比較ツール、レビュー、オンラインプランニングリソースに頼る傾向が強いと同時に、観光サービスも、パーソナライゼーションとカスタマイズされた体験の創出にますます重点を置いています。

この変化は、航空券やホテルからパッケージ旅行や各地域への適応まで、観光のサプライチェーンのあらゆる部分に影響を及ぼしています。より多くの顧客が、従来の旅行会社ではなくオンライン旅行会社を選んでいます。その理由は、パーソナライズされたお得な情報、柔軟性、ユーザーフレンドリーなインターフェースにあります。

オンラインツーリズムにおける主要なプレーヤーは誰か？

オンライン旅行業界にはさまざまな役割を持つさまざまなプレーヤーが参入しています。

• 旅行代理店
  顧客と観光サービス提供者の間の仲介役を務め、個別のアドバイス、販売前後のサポート、航空券予約、宿泊施設、移動手段、保険を含むカスタマイズされたパッケージを提供します。

• ツアーオペレーター
  航空券、ホテル、オプショナルツアーなどのサービスを組み合わせて、事前に手配した旅行パッケージを組み立てるのです。そして、そのパッケージを顧客に直接、または提携代理店を通じて販売します。ツアーオペレーターは、サプライヤーとの交渉やオファーの形成において重要な役割を果たします。

• オンライン旅行代理店 (OTA)
  Booking.com、Expedia、eDreams といった企業は、様々な代行業者の幅広いサービスで構成したサービスを提供しています。これにより、顧客は、価格比較、空室状況の確認、レビュー閲覧を行って、わずか数クリックで予約を完了できます。

• 地元体験ポータル
  GetYourGuide や Civitatis など、アクティビティ、ガイド付きツアー、小旅行、アトラクションチケットのオンライン販売を専門とする会社です。各地域への適応度が高く、現地代行業者と提携していることが多いのが特徴です。

• E トラベルテックスタートアップ
  これらは、人工知能、レコメンデーションアルゴリズム、チャットボット、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR) を活用した革新的なソリューションを提供しています。中には、環境に優しい旅行や没入型体験といったニッチ市場をターゲットにして、観光業界のデジタル変革を推進しているものもあります。

旅行代理店とツアーオペレーターの違いは何か？

旅行代理店とツアーオペレーターの主な違いは、観光サプライチェーンにおけるその役割にあります。ツアーオペレーターは航空券、ホテル、ツアーなどを含む旅行パッケージ全体を企画・構成して、複数のサプライヤーから個々のサービスを購入します。

一方、旅行代理店は仲介業者として機能します。ツアーオペレーターが作成したパッケージを販売したり、顧客向けにパーソナライズされた旅行を企画したりします。つまり、ツアーオペレーターが旅行プランを作成し、旅行代理店がそれを提供して顧客との関係を管理するのです。

オンライン旅行代理店を開設するメリットは何か?

旅行販売をお考えなら、オンライン旅行代理店の立ち上げは、実店舗の運営に比べていくつかのメリットがあります。主なメリットをいくつかご紹介します：

• 初期費用の削減
  実店舗の旅行代理店とは異なり、オンライン旅行代理店はオフィススペースや家具を必要とせず、ホワイトラベルやアフィリエイトプラットフォームの使用により初期費用を抑えることができます。「ホワイトラベルソリューション」とは自社ブランドでブランディングできる既成のプラットフォームであり、自社で開発せずにサービスを提供でき、限られた予算でも事業を始めることができます。

• 幅広い市場へのアクセス
  ビジネスをオンラインで運営すると、場所の制限を受けることなく、イタリア全土や海外というはるかに幅広いユーザーにリーチできるようになります。

• 需要の増加への対応
  旅行の検索、比較、予約にインターネットを利用する人がますます増えています。この傾向には、迅速なデジタルの選択肢を好む若い世代の影響もあり、今後も拡大していくと予想されます。

• 運用の柔軟性
  ニーズに合わせて柔軟な時間で、どこからでもビジネスを管理できます。

既存の旅行代理店をオンライン化する方法

すでに従来型の旅行代理店をお持ちの場合、オンライン化することで、変化する顧客の習慣や市場の需要に対応できる可能性があります。デジタル化にはウェブサイトの構築も含まれますが、デジタルツールを活用するためにビジネスモデルを再構築すること、旅行コンサルタントの役割を再構築すること、顧客一人ひとりのニーズに基づき、よりカスタマイズされたサービスを提供することも意味します。その目的は、テクノロジーとパーソナル・コンサルティングを組み合わせることで、旅行体験に付加価値を与えることです。

旅行代理店をデジタル化する方法は次のとおりです。

• プロフェッショナルな Web サイトを構築する: サイトを、モバイルデバイスでも適切に機能し、顧客がオファーを閲覧したり、旅行を予約したり、見積もりを依頼したり、ライブチャットでサポートを受けたりできるようにする必要があります。
  
• 安全で一元化されたオンライン予約および決済システムを設定する: これにより、顧客にスムーズな体験を提供して、手動での作業による手間を削減できます。
  
• デジタルマーケティング戦略を活用する：検索エンジン最適化 (SEO)、Google 広告、自動ニュースレター、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア管理などがあり、これらの戦略は、認知度の向上と新規顧客の獲得に役立ちます。
  
• タスクの自動化： デジタルツールは、オンライン旅行代理店の日々の業務のシンプル化とスピードアップに役立ちます。例えば、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームは、顧客との連絡や問い合わせをより効率的に処理するのに役立ちます。メールマーケティングツールは、自動化されたパーソナライズされたメッセージを送信します。チャットボットは、よくある質問に対していつでも回答します。
  
• マルチチャネルアプローチを活用する： ウェブサイト以外にも活用しましょう。例えば、OTA プラットフォーム、マーケットプレイス、Skyscanner や Trivago などのメタ検索エンジンにプロフィールを作成することでリーチを拡大し、新たな顧客層とつながりを持つことができます。
  
• データを分析する: ウェブサイトのトラフィック、コンバージョン、マーケティングキャンペーンなど、オンライン旅行代理店のパフォーマンスを監視します。
  

オンラインで旅行を販売するビジネスモデル

オンラインで旅行を販売するには、いくつかのビジネスモデルから選ぶことができます。それぞれに異なる特徴、投資レベル、独立性の度合いがあります。

• フランチャイズ化
  このモデルは、有名ブランドのブランディングを受けながら事業を始めたい方に特に適しています。フランチャイザーは、専門知識、技術、トレーニング、継続的なサポートを提供します。あなたは、そのブランドの下でオンライン旅行代理店を運営し、オファーのカタログやビルトインマーケティングツールを利用することができます。ビジネスリスクを抑え、短期間で始めたい方には良い選択肢です。

• 自営業のオンライン代理店
  これは最も独立した選択肢です。独自の旅行パッケージをオンラインで販売することも、ツアーオペレーターや他の旅行会社が提供するパッケージを再販することもできます。ウェブサイト、ビジネスアプローチ、ブランドアイデンティティなど、すべてを自社で管理できます。ただし、マーケティング、テクノロジー、法務に関する知識に加え、多額の初期投資が必要になります。

• ホワイトラベリング
  このオプションでは、ツアーオペレーターや技術代行業者が提供する既製のプラットフォームを使用して、オンライン旅行代理店を開始することができます。お客様はロゴとブランディングを追加し、パートナーは技術的なセットアップとコンテンツを処理します。これはハイブリッドモデルで、サイトやコンテンツを一から構築することなく、ある程度のカスタマイズを希望する場合に最適です。

• 所属
  パートナー企業の旅行・観光サービスを宣伝・販売し、売上ごとに手数料を受け取ることができます。このモデルは、参入障壁が最も低いため、副業で始めたい方や、多額の初期投資をせずに市場を試してみたい方にも最適です。

オンライン旅行代理店を始めるための要件

イタリアでオンライン旅行代理店を開業するために必要な手順をご紹介します。ビジネスとデジタルに関するノウハウに加え、特定の法的枠組みに従う必要があります。地域によって多少異なりますが、一般的には、以下のような手順があります。

• 付加価値税 (VAT) 番号を登録します: 旅行代理店の活動をカバーする経済活動分類 (ATECO) コード 79.11.00 を使用します。
  
• 商業登記簿に登録する: 電子商取引ビジネスを始めるために必要なさまざまな要件の中には、実施する観光活動の種類を示す、地域を管轄する商工会議所への登録があります。
  
• 技術責任者を任命する： 法的に義務付けられた役割であり、一定の専門的資格を満たす必要があります。これについては、以下で詳しく説明します。
  
• 専門職賠償責任保険に加入する: この保険は、代理店の業務によって生じた顧客または第三者への損害をカバーします。
  
• 事業開始認定通知書 (SCIA) を提出する: ビジネスを正式に開始するには、これを該当する自治体に提出します。
  
• 顧客保護対策を実施する: 対策には、明確な契約、撤回権、苦情処理手順、適切な契約前情報の提供が含まれます。
  
• 一般データ保護規則 (GDPR) への準拠を確保する: 同意フォーム、プライバシーポリシー、Cookie 通知など、オンラインで収集された顧客の個人データ保護に役立ちます。
  
• 地域の観光規制を遵守する: これには、地元の観光局への通知や地域登録への参加など、追加の手順や特定の義務が含まれる場合があります。
  
• 税務および会計要件を満たす: これには、電子請求書の発行、領収書の取り扱い、税制の選択が含まれます。定額税制などの簡素化されたオプションを選択することもできます。
  

オンライン旅行代理店の開業予定がある場合は、会計士、そして可能であれば、観光業界の専門家にご相談の上で、法令遵守を確保することをお勧めします。そうすることで、罰金や混乱を回避できます。

旅行代理店の技術責任者はどのような仕事か？

旅行代理店を合法的に開業し運営するには、次のことを担当する旅行代理店技術責任者を任命する必要があります。

• 旅行サービスの正確性の確保と、パッケージの規制への準拠と顧客の権利保護の確保
  
• 提供されるサービスの品質を確保するための予約、販売、顧客サービスプロセスの監督業務
  
• 地域や自治体といった公的機関との技術面での窓口の担当、違反があれば自ら責任引き受け
  
• 代理店内のスタッフの管理とチームトレーニングのサポート
  
• オーナーまたは経営陣のプロセス効率の向上と、規制遵守の確保の支援
  

旅行代理店の技術責任者は、地域登録簿に登録されている限り、オーナー本人または外部の人物が務めることができます。これにより、ライセンス基準を満たしていない人でも、資格のある専門家と提携することで事業を立ち上げることができます。旅行代理店の技術責任者は、省令 1432/2021 に定められた特定の基準を満たす必要があり、その基準には以下が含まれます。

• 関連する学歴 (例: 観光学の学士号など)
  
• 当該分野での専門的な経験
  
• 観光法、旅行・観光代理店の経営・運営、観光地理、交通システム、観光マーケティングなどのトピックに関する十分な理解
  
• 公式認定資格によって証明された、英語を含む2 言語以上の外国語の知識
  

オンライン旅行代理店を始めるには、どれくらいの費用が必要か？

オンライン旅行代理店を始めるための平均的な費用は、ビジネスモデルやカスタマイズなどの要因によって異なりますが、4,500 ～ 1 万 5,000 ユーロです。主な費用は以下の通りです。

オンライン旅行販売用の決済システム

オンライン旅行代理店の開設を計画しているなら、もう一つ考慮すべき重要なポイントは決済代行業者の選定です。適切な決済代行業者を選択することは、迅速で簡単な支払い処理と、ビジネスに最適な決済方法 の利用を確保する上で重要です。

Stripe Payments やその最適化されたチェックアウトスイートなどのツールを使用すると、世界中でオンラインおよび対面で決済を受け付けて、コンバージョンを向上させ、コンプライアンスを維持し、技術的な設定にかかる時間を節約できます。

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