Många företag behandlar kundvagnen för e-handel som en väntplats mellan produktupptäckt och gå till kassan – en nödvändig men relativt oviktig del av e-handels-stacken. Den mentaliteten undersäljer vad kundvagnen faktiskt gör. Den hanterar kontroller av lager, tillämpning av rabatter, fraktuppskattningar och överlämningen till gå till kassan, och dess design kan påverka hur många kunder som tar sig till betalningssteget.

En majoritet av kundvagnar online överges i alla branscher. Nedan undersöker vi hur kundvagnar för e-handel fungerar, hur kundvagnsdesign och betalningsintegration påverkar konvertering samt hur man utvärderar den verkliga kostnaden för kundvagnsprogramvara innan man bestämmer sig.

Viktiga lärdomar

• Kundvagnen styr en betydande del av inköpstratten, från lagerkontroller till överlämningen till gå till kassan.

• Beslut om kundvagnens design, såsom transparens kring avgifter, beständiga sessioner och alternativ för Express gå till kassan, kan höja konverteringsgraden.

• Att enbart utvärdera programvara för kundvagnar utifrån det annonserade priset kan leda till att man missar transaktionsavgifter, nödvändiga tillägg och byteskostnader.

Vad gör en kundvagn inom e-handel

Kundvagnen för e-handel hanterar justeringar av antal, val av varianter (t.ex. storlek, färg, konfiguration), tillämpning av kupong och rabatter samt fraktuppskattningar i realtid. Den utför även lagerkontroller och kan till exempel meddela en kund att endast två enheter finns kvar i lager innan kunden klickar på gå till kassan. Kundvagnen för e-handel hanterar också överlämningen till gå till kassan.

Programvara för kundvagn med värd kontra att bygga en egen: Vilket tillvägagångssätt för kundvagn för e-handel är bäst

Två alternativ är vanliga här: att använda programvara för kundvagnar med värd och att bygga anpassade kundvagnar. Dessa innebär kompromisser vad gäller kostnad, kontroll och underhåll.

Programvara för kundvagn med värd

Kundvagnar med värd kommer paketerade med större plattformar. Kundvagnslogiken är färdigbyggd, underhålls av plattformen och uppdateras automatiskt. Din börda för efterlevnad av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) är lägre och du behöver inte en utvecklare för att lansera. Kompromissen är taket för anpassning: du kan justera mallar och konfigurera inställningar, men du kan inte i grunden designa om kundvagnslogiken utan att arbeta emot plattformen.

Anpassade kundvagnar

Anpassade kundvagnar ger dig fullständigt ägande av upplevelsen, inklusive kundvagnens beteende, datastruktur och användargränssnitt (UI). Du kan bygga exakt det som ditt företag behöver, men den kontrollen har ett pris. Du måste lägga tid på en utvecklare och löpande underhåll, och du ansvarar för att hålla kundvagnslogiken uppdaterad i takt med att betalningsmetoder, webbläsarbeteenden och säkerhetskrav förändras.

Ett företag som lanserar sin första direkt-till-konsument-kanal bör starkt överväga att börja med en värdlösning. Fördelen med hastighet till lansering är betydande, och begränsningarna kommer inte att kännas hämmande förrän ditt företag har haft chansen att växa ur dem. Ett företag med komplex produktkonfiguration, ovanlig prissättningslogik eller frontend-arkitektur som är separerad från backend-data har starkare skäl att bygga en egen kundvagn.

Hur påverkar designen av kundvagnen för e-handel om kunder slutför ett köp

Kundvagnens design är där principerna för användarupplevelse visar sin betydelse. Några specifika element driver påverkan:

• Transparens kring kostnad: Oväntade avgifter är en stor anledning till att kundvagnar överges. Om fraktkostnader, skatter eller serviceavgifter visas först i gå till kassan, kan kunderna känna sig vilseledda och vissa kan lämna utan att slutföra sina köp. Det är viktigt att visa korrekta uppskattningar direkt i kundvagnen, innan kunden klickar på Fortsätt till gå till kassan.

• Tydlighet i förloppet: Kunderna behöver veta hur många steg som skiljer dem från en slutförd beställning. En kundvagn som tydligt visar kundvagn → frakt → betalning → bekräfta sätter förväntningar och håller kunderna orienterade.

• En dominerande uppmaning för gå till kassan: Varje element i kundvagnen som inte är knappen för gå till kassan är en potentiell distraktion. Merförsäljning, anmälningar till nyhetsbrev och uppmaningar till delning på sociala medier har sin plats, men de bör inte konkurrera med den primära åtgärden. Knappen för gå till kassan bör vara visuellt dominerande och konsekvent placerad.

• Beständigt tillstånd för kundvagnen: Om en kund lägger till radposter på mobil, stänger webbläsaren och återvänder på en bärbar dator två dagar senare, bör kundvagnen komma ihåg vad hen valde.

• Tillgänglighet för gå till kassan som gäst: Att tvinga fram ett skapande av konto före köp kan döda konverteringar inom e-handel. Skapandet av konto är ditt mål, inte kundens, så erbjud gå till kassan som gäst och vänta till efter köpet med att fråga om hen vill skapa ett konto.

Hur integrerar man betalningar och snabbare gå till kassan i en kundvagn för e-handel

Betalningsupplevelsen börjar i kundvagnen. Hur du visar betalningsalternativ på kundvagnsnivå formar kundernas förväntningar innan kunderna ens når ett betalningsformulär.

Express gå till kassan

Knappar för Express gå till kassan, placerade i kundvagnen eller direkt på produktsidan, låter kunderna hoppa över det traditionella formuläret för gå till kassan helt. Link, en e-plånbok byggd av Stripe, är ett bra exempel. Återkommande kunder som har sparat sina betalnings- och fraktuppgifter kan slutföra ett köp med ett enda klick, utan att behöva ange någon information igen. Det minskar avståndet mellan att lägga i kundvagnen och en bekräftad beställning. Uppgifterna måste migreras effektivt. Om detaljer om radposter, antal, rabatttillämpningar och fraktval inte kan överföras tillförlitligt till betalningslagret, skapar Express gå till kassan fler problem än vad det löser.

Synlighet för betalningsmetoder

Kundvagnen bör förhandsgranska de betalningsmetoder som är tillgängliga i gå till kassan, såsom kreditkort, e-plånböcker och alternativ för köpa nu, betala senare (BNPL) där det är relevant. Kunder som ser sina föredragna betalningsmetoder representerade är i allmänhet mer benägna att fortsätta med transaktionen.

Stripe integrerar direkt med stora befintliga plattformar och hanterar betalnings-UI i både kundvagnen och lagret för gå till kassan. Med anpassade kundvagnar renderar Stripes Payment Element ett dynamiskt, lokaliserat formulär som anpassar sig till kundens plats och sammanhang.

Vilka misstag med kundvagnar för e-handel kostar företag försäljning

Många kundvagnsproblem är mönster som dyker upp i olika företag och som går att åtgärda när du vet vad du ska leta efter. Håll utkik efter följande vanliga problem:

• Påtvunget skapande av konto: Att kräva att kunder registrerar sig innan de köper lägger till ett steg som vissa inte kommer att slutföra. Gå till kassan som gäst bör vara minsta motståndets väg.

• Sen information om avgifter: Skatter och fraktkostnader som först visas i betalningssteget kan kännas som lockpriser, även om de inte är det. Om den exakta frakten inte kan beräknas utan en adress, visa ett intervall eller etiketten beräknas i gå till kassan istället för ingenting.

• Långsamma laddningstider för kundvagnssidor: Varje extra sekund av laddningstid minskar konverteringen. Kundvagnssidor med tunga bildresurser, ooptimerade skript eller spårning från tredje part kan kosta försäljning. Revisioner av sidhastighet på sidor för kundvagn och gå till kassan är värda att köra regelbundet.

• Begränsad täckning för betalningsmetoder: Att enbart erbjuda kreditkort på marknader där e-plånböcker eller banköverföringar dominerar innebär att man potentiellt förlorar kunder som tagit sig hela vägen till gå till kassan.

• Ingen funktionalitet för att spara till senare: Kunder som inte är redo att köpa omedelbart behöver en annan plats än kundvagnen för att placera radposter. Ett alternativ för att spara till senare håller dessa radposter synliga och ger dig ett sätt att följa upp.

• Dålig kundvagnsupplevelse på mobil: Kundvagns-UI som fungerar bra på skrivbord slutar ofta fungera på mobil. Tryckmål kan vara för små, layouter kanske inte anpassar sig och väljare för antal kan vara för svåra att använda med en tumme.

Hur utvärderar man den totala ägandekostnaden för en kundvagnsprogramvara för e-handel

Det annonserade priset ger sällan hela bilden. När du jämför programvara för kundvagnar bör du ta fram den fullständiga kostnadsmodellen utifrån dessa dimensioner:

• Plattforms- och licensavgifter: Kostnader för abonnemang per månad eller år, inklusive alla uppgraderingar av nivå som du realistiskt sett kommer att behöva i takt med att din katalog och trafik växer.

• Transaktionsavgifter: Vissa plattformar tar ut en procentandel av varje transaktion separat från avgifter för betalningsbehandling, vilket snabbt kan öka.

• Nödvändiga tillägg: Grundläggande kundvagnsplattformar kräver ofta betalda tillägg för funktioner som du kanske antar är standard, till exempel avancerade fraktregler, fakturering av abonnemang, B2B-prissättning och visning av flera valutor. Granska vad som ingår och vad som kostar extra.

• Kostnader för utvecklare och anpassning: På plattformar med värd är detta kostnaden för det anpassade arbete som en utvecklare behöver implementera. Med kundvagnar med egna värdar är det den löpande kostnaden för att underhålla kodbasen, tillämpa säkerhetskorrigeringar och bygga ny funktionalitet.

• Byteskostnader: Om du växer ur din programvara för kundvagnar är det dyrt och störande att migrera produktdata, kundregister och beställningshistorik till en ny plattform. En kundvagn som är billig att starta med men besvärlig att lämna har en annan verklig kostnad än en som är utformad för portabilitet.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.