Viele Unternehmen behandeln den E-Commerce-Warenkorb als einen Wartebereich zwischen der Produktentdeckung und dem Bezahlvorgang – ein notwendiger, aber relativ unwichtiger Teil des E-Commerce-Stacks. Diese Mentalität unterschätzt, was der Warenkorb tatsächlich leistet. Er verwaltet Bestandsprüfungen, die Anwendung von Rabatten, Versandkostenschätzungen sowie die Übergabe an den Bezahlvorgang, und sein Design kann beeinflussen, wie viele Kundinnen und Kunden es bis zur Zahlungsphase schaffen.

Branchenübergreifend wird eine Mehrheit der Online-Warenkörbe abgebrochen. Im Folgenden untersuchen wir, wie E-Commerce-Warenkörbe funktionieren, wie sich das Warenkorb-Design und die Zahlungs-Integration auf die Konversion auswirken und wie Sie die wahren Kosten von Warenkorb-Software bewerten, bevor Sie sich verpflichten.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Der Warenkorb steuert einen wesentlichen Teil des Kauf-Funnels, von Bestandsprüfungen bis hin zur Übergabe an den Bezahlvorgang.

• Entscheidungen zum Warenkorb-Design wie Gebührentransparenz, persistente Sitzungen und Optionen für den Express-Bezahlvorgang können die Konversionsraten steigern.

• Wenn Sie Warenkorb-Software nur anhand des Listenpreises bewerten, können Sie Transaktionsgebühren, erforderliche Add-ons und Wechselkosten übersehen.

Was macht ein E-Commerce-Warenkorb?

Der E-Commerce-Warenkorb verwaltet Mengenanpassungen, Variantenauswahl (z. B. Größe, Farbe, Konfiguration), die Anwendung von Gutscheinen und Rabatten sowie Echtzeit-Versandkostenschätzungen. Er führt zudem Bestandsprüfungen durch und kann Kundinnen und Kunden beispielsweise mitteilen, dass nur noch zwei Einheiten auf Lager sind, bevor sie den Bezahlvorgang erreichen. Der E-Commerce-Warenkorb übernimmt auch die Übergabe an den Bezahlvorgang.

Gehostete Warenkorb-Software im Vergleich zum eigenen Aufbau: Welcher E-Commerce-Warenkorb-Ansatz ist sinnvoll?

Hier sind zwei Optionen üblich: die Nutzung gehosteter Warenkorb-Software und die Entwicklung benutzerdefinierter Warenkörbe. Beide bringen Kompromisse in Bezug auf Kosten, Kontrolle und Wartung mit sich.

Gehostete Warenkorb-Software

Gehostete Warenkörbe werden mit großen Plattformen gebündelt angeboten. Die Warenkorb-Logik ist vorgefertigt, wird von der Plattform gewartet und automatisch aktualisiert. Ihr Compliance-Aufwand für den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ist geringer und Sie benötigen keine Entwicklerinnen und Entwickler für die Einführung. Der Kompromiss ist die Grenze der Anpassbarkeit: Sie können Vorlagen anpassen und Einstellungen konfigurieren, aber Sie können die Warenkorb-Logik nicht grundlegend neu gestalten, ohne gegen die Plattform zu arbeiten.

Benutzerdefinierte Warenkörbe

Benutzerdefinierte Warenkörbe geben Ihnen die volle Kontrolle über die Erfahrung, einschließlich Warenkorb-Verhalten, Datenstruktur und Nutzeroberfläche (UI). Sie können genau das entwickeln, was Ihr Unternehmen benötigt, aber diese Kontrolle hat ihren Preis. Sie müssen Entwicklerzeit und laufende Wartung investieren und sind dafür verantwortlich, die Warenkorb-Logik aktuell zu halten, während sich Zahlungsmethoden, Browser-Verhalten und Sicherheitsanforderungen ändern.

Ein Unternehmen, das seinen ersten Direct-to-Consumer-Kanal einführt, sollte ernsthaft in Erwägung ziehen, mit einer gehosteten Lösung zu beginnen. Der Vorteil der schnellen Markteinführung ist erheblich, und die Einschränkungen werden nicht als hinderlich empfunden, bis Ihr Unternehmen die Chance hatte, aus ihnen herauszuwachsen. Ein Unternehmen mit komplexer Produktkonfiguration, ungewöhnlicher Preislogik oder einer Frontend-Architektur, die von den Backend-Daten getrennt ist, hat stärkere Gründe, einen eigenen Warenkorb zu entwickeln.

Wie beeinflusst das Design des E-Commerce-Warenkorbs, ob Kundinnen und Kunden einen Kauf abschließen?

Beim Warenkorb-Design zeigen Prinzipien der Nutzererfahrung ihre Bedeutung. Einige spezifische Elemente haben besonderen Einfluss:

• Kostentransparenz: Unerwartete Gebühren sind ein Hauptgrund für Warenkorbabbrüche. Wenn Versandkosten, Steuern oder Servicegebühren erst beim Bezahlvorgang erscheinen, können sich Kundinnen und Kunden getäuscht fühlen und einige könnten die Seite verlassen, ohne ihre Einkäufe abzuschließen. Es ist wichtig, genaue Schätzungen im Warenkorb selbst anzuzeigen, bevor die Kundin oder der Kunde auf „Zur Kasse gehen“ klickt.

• Klarheit über den Fortschritt: Kundinnen und Kunden müssen wissen, wie viele Schritte sie von einer abgeschlossenen Bestellung trennen. Ein Warenkorb, der deutlich „Warenkorb → Versand → Zahlung → Bestätigen“ anzeigt, weckt Erwartungen und bietet Kundinnen und Kunden Orientierung.

• Ein dominanter Call-to-Action für den Bezahlvorgang: Jedes Element im Warenkorb, das nicht der Button für den Bezahlvorgang ist, stellt eine potenzielle Ablenkung dar. Cross-Selling, Newsletter-Anmeldungen und Aufforderungen zum Teilen in sozialen Netzwerken haben ihre Berechtigung, sollten aber nicht mit der Hauptaktion konkurrieren. Der Button für den Bezahlvorgang sollte visuell dominant sein und einheitlich positioniert werden.

• Persistenter Warenkorb-Status: Wenn eine Kundin oder ein Kunde Posten auf dem Mobilgerät hinzufügt, den Browser schließt und zwei Tage später auf einem Laptop zurückkehrt, sollte der Warenkorb die Auswahl gespeichert haben.

• Verfügbarkeit des Gast-Bezahlvorgangs: Die erzwungene Kontoerstellung vor dem Kauf kann Konversionen im E-Commerce zerstören. Die Kontoerstellung ist Ihr Ziel, nicht das der Kundinnen und Kunden, bieten Sie also den Gast-Bezahlvorgang an und warten Sie bis nach dem Kauf, um zu fragen, ob ein Konto erstellt werden soll.

Wie integrieren Sie Zahlungen und einen beschleunigten Bezahlvorgang in Ihren E-Commerce-Warenkorb?

Die Zahlungserfahrung beginnt beim Warenkorb. Wie Sie Zahlungsoptionen auf der Warenkorb-Ebene anzeigen, prägt die Erwartungen der Kundinnen und Kunden, noch bevor diese ein Zahlungsformular erreichen.

Express-Bezahlvorgang

Express-Bezahlvorgang-Buttons, die im Warenkorb oder direkt auf der Produktseite platziert sind, ermöglichen es Kundinnen und Kunden, das traditionelle Formular für den Bezahlvorgang vollständig zu überspringen. Link, ein von Stripe entwickeltes Digital Wallet, ist ein gutes Beispiel. Wiederkehrende Kundinnen und Kunden, die ihre Zahlungs- und Versanddaten gespeichert haben, können einen Kauf mit einem einzigen Klick abschließen, ohne Informationen erneut einzugeben. Das verkürzt die Distanz zwischen „In den Warenkorb“ und „Bestellung bestätigt“. Die Daten müssen effektiv migriert werden. Wenn Posten-Details, Mengen, Rabattanwendungen und Versandoptionen nicht zuverlässig an die Zahlungsebene übergeben werden können, schafft der Express-Bezahlvorgang mehr Probleme, als er löst.

Sichtbarkeit der Zahlungsmethode

Der Warenkorb sollte eine Vorschau der beim Bezahlvorgang verfügbaren Zahlungsmethoden bieten, wie etwa Kreditkarten, Digital Wallets und Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL), wo dies relevant ist. Kundinnen und Kunden, die ihre bevorzugten Zahlungsmethoden repräsentiert sehen, führen die Transaktion im Allgemeinen eher fort.

Stripe integriert sich direkt in bestehende große Plattformen und übernimmt die Nutzeroberfläche für Zahlungen sowohl auf der Warenkorb- als auch auf der Bezahlvorgang-Ebene. Bei benutzerdefinierten Warenkörben rendert das Payment Element von Stripe ein dynamisches, lokalisiertes Formular, das sich an den Standort und den Kontext der Kundin oder des Kunden anpasst.

Welche Fehler beim E-Commerce-Warenkorb kosten Unternehmen Umsätze?

Viele Warenkorb-Probleme sind Muster, die bei verschiedenen Unternehmen auftreten und behebbar sind, sobald Sie wissen, wonach Sie suchen müssen. Achten Sie auf die folgenden häufigen Probleme:

• Erzwungene Kontoerstellung: Wenn Sie von Kundinnen und Kunden verlangen, sich vor dem Kauf zu registrieren, fügen Sie einen Schritt hinzu, den einige nicht abschließen werden. Der Gast-Bezahlvorgang sollte der Weg des geringsten Widerstands sein.

• Späte Offenlegung von Gebühren: Steuern und Versandkosten, die erst in der Zahlungsphase erscheinen, können sich wie ein Lockvogelangebot anfühlen, selbst wenn sie es nicht sind. Wenn die genauen Versandkosten nicht ohne eine Adresse berechnet werden können, zeigen Sie eine Spanne oder den Hinweis „wird beim Bezahlvorgang berechnet“ anstelle von nichts.

• Langsame Ladezeiten der Warenkorb-Seite: Jede zusätzliche Sekunde Ladezeit verringert die Konversion. Warenkorb-Seiten mit großen Bildelementen, nicht optimierten Skripten oder übermäßigem Tracking von Drittanbietern können Umsätze kosten. Es lohnt sich, regelmäßig Überprüfungen der Seitengeschwindigkeit auf Warenkorb- und Bezahlvorgang-Seiten durchzuführen.

• Eingeschränkte Abdeckung von Zahlungsmethoden: Wenn Sie in Märkten, in denen Digital Wallets oder Banküberweisungen dominieren, nur Kreditkarten anbieten, verlieren Sie möglicherweise Kundinnen und Kunden, die es bis zum Bezahlvorgang geschafft haben.

• Keine Funktionalität zum späteren Speichern: Kundinnen und Kunden, die nicht bereit sind, sofort zu kaufen, benötigen einen anderen Ort als den Warenkorb, um Posten abzulegen. Eine Option zum späteren Speichern hält diese Posten sichtbar und bietet Ihnen die Möglichkeit zur Nachverfolgung.

• Schlechte Nutzererfahrung beim Warenkorb auf Mobilgeräten: Warenkorb-Nutzeroberflächen, die auf dem Desktop gut funktionieren, versagen oft auf Mobilgeräten. Tippziele könnten zu klein sein, Layouts passen sich möglicherweise nicht an und Mengenauswahlen könnten mit dem Daumen zu schwer zu bedienen sein.

Wie bewerten Sie die Gesamtbetriebskosten für E-Commerce-Warenkorb-Software?

Der Listenpreis zeigt fast nie das vollständige Bild. Wenn Sie Warenkorb-Software vergleichen, sollten Sie das vollständige Kostenmodell anhand dieser Dimensionen erstellen:

• Plattform- und Lizenzgebühren: Monatliche oder jährliche Abonnementkosten, einschließlich aller Stufen-Upgrades, die Sie realistischerweise benötigen, wenn Ihr Katalog und Ihr Datenverkehr wachsen.

• Transaktionsgebühren: Einige Plattformen berechnen unabhängig von den Gebühren für die Zahlungsabwicklung einen Prozentsatz für jede Transaktion, was sich schnell summieren kann.

• Erforderliche Add-ons: Einfache Warenkorb-Plattformen erfordern oft kostenpflichtige Erweiterungen für Funktionen, die Sie vielleicht für Standard halten, wie etwa erweiterte Versandregeln, Abonnement-Abrechnungen, B2B-Preise und die Anzeige mehrerer Währungen. Prüfen Sie, was enthalten ist und was extra kostet.

• Kosten für Entwicklerinnen und Entwickler sowie für Anpassungen: Bei gehosteten Plattformen sind dies die Kosten für individuelle Anpassungen, die Entwicklerinnen und Entwickler umsetzen müssen. Bei selbst gehosteten Warenkörben sind dies die laufenden Kosten für die Pflege der Codebasis, das Einspielen von Sicherheitspatches und die Entwicklung neuer Funktionalitäten.

• Wechselkosten: Wenn Ihre Warenkorb-Software nicht mehr ausreicht, ist die Migration von Produktdaten, Datensätzen der Kundinnen und Kunden sowie der Bestellhistorie auf eine neue Plattform teuer und störend. Ein Warenkorb, der anfangs günstig ist, aber schwer zu verlassen ist, hat andere tatsächliche Kosten als einer, der auf Portabilität ausgelegt ist.

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