De nombreuses entreprises considèrent le panier d'achat e-commerce comme une zone d'attente entre la découverte du produit et le paiement, un élément de la suite d'outils e-commerce, certes nécessaire, mais relativement peu important. Cette mentalité sous-estime l'utilité du panier d'achat. Il gère l'inventaire des stocks, l'application des remises, les estimations d'expédition et le transfert vers le paiement. Sa conception peut avoir une incidence sur le nombre de clients qui atteignent l'étape de paiement.

La majorité des paniers en ligne sont abandonnés, et ce, quel que soit le secteur. Dans cet article, nous verrons comment fonctionnent les paniers d'achat e-commerce, comment leur conception et l'intégration des paiements affectent la conversion, et comment évaluer le coût réel du logiciel de panier d'achat avant de vous engager.

L’essentiel à retenir

• Le panier d'achat contrôle une grande partie du tunnel d'achat, de la vérification de l'inventaire jusqu'au passage au paiement.

• Les décisions liées à la conception du panier d'achat, telles que la transparence des frais, les sessions persistantes et les options de paiement express, peuvent augmenter les taux de conversion.

• Évaluer les logiciels de panier d'achat uniquement sur leur prix affiché peut vous faire passer à côté des frais de transaction, des modules complémentaires obligatoires et des frais de transfert.

À quoi sert un panier d'achat e-commerce ?

Le panier d'achat e-commerce gère les ajustements de quantité, la sélection des variantes (par exemple, la taille, la couleur, la configuration), l'application de bons de réduction et de remises, et l'estimation des frais d'expédition en temps réel. Il effectue également des vérifications d'inventaire et peut indiquer au client, par exemple, qu'il ne reste que deux articles en stock avant de procéder au paiement. Le panier d'achat e-commerce gère également le transfert vers le paiement.

Logiciel de panier d'achat hébergé ou développement en interne : quelle approche de panier d'achat e-commerce est la plus judicieuse ?

Il y a deux options courantes : utiliser un logiciel de panier hébergé ou développer des paniers personnalisés. Celles-ci impliquent des compromis en matière de coûts, de contrôle et de maintenance.

Logiciel de panier d'achat hébergé

Les paniers hébergés sont intégrés aux principales plateformes. La logique du panier est préconfigurée, maintenue par la plateforme et mise à jour automatiquement. Vos obligations de conformité à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) sont moins lourdes, et vous n'avez pas besoin d'un développeur pour le lancer. L'inconvénient est la limite de la personnalisation : vous pouvez modifier les modèles et configurer les paramètres, mais vous ne pouvez pas revoir fondamentalement la logique du panier sans aller à l'encontre de la plateforme.

Paniers d'achat personnalisés

Les paniers personnalisés vous donnent le contrôle total sur l'expérience, y compris sur le comportement du panier, la structure des données et l'interface utilisateur. Vous pouvez concevoir exactement ce dont votre entreprise a besoin, mais ce contrôle a un coût. Vous aurez besoin de temps de développement et de maintenance courante, et vous serez responsable de l'actualisation de la logique du panier en fonction de l'évolution des moyens de paiement, du comportement des navigateurs et des exigences en matière de sécurité.

Une entreprise qui lance son premier canal de vente directe aux consommateurs devrait envisager de commencer par une solution hébergée. L'avantage lié à la rapidité de lancement est considérable, et les limites ne se feront pas sentir avant que votre entreprise n'ait eu la chance de les dépasser. Une entreprise proposant une configuration de produit complexe, une logique de tarification inhabituelle ou une architecture front-end séparée des données back-end a de bonnes raisons de concevoir son propre panier.

Comment la conception du panier d'achat e-commerce influe-t-elle sur la finalisation de l'achat ?

C'est dans la conception du panier que les principes de l'expérience utilisateur prennent toute leur importance. Quelques éléments précis ont un impact particulier :

• Transparence concernant le coût : les frais imprévus sont l'une des principales raisons d'abandon du panier d'achat. Si les frais d'expédition, les taxes ou les frais de service n'apparaissent qu'au moment du paiement, les clients peuvent se sentir floués et certains pourraient quitter la boutique sans finaliser leurs achats. Il est important d'afficher des estimations précises dans le panier lui-même, avant que le client ne clique sur « Procéder au paiement ».

• Clarté du parcours : les clients ont besoin de savoir combien d'étapes les séparent d'une commande finalisée. Un panier qui indique clairement « panier → expédition → paiement → confirmation » définit les attentes et permet aux clients de s'orienter.

• Bouton de paiement bien en évidence : tout élément du panier qui n'est pas le bouton de paiement est une source potentielle de distraction. Les ventes croisées, les inscriptions à la newsletter et les incitations au partage sur les réseaux sociaux ont leur place, mais elles ne doivent pas rivaliser avec l'action principale. Le bouton de paiement doit être bien en évidence et toujours placé au même endroit.

• État permanent du panier : si un client ajoute des articles sur mobile, ferme le navigateur et revient sur son ordinateur portable deux jours plus tard, le panier doit se souvenir de ce qu'il a sélectionné.

• Possibilité de paiement en tant qu'invité : forcer la création d'un compte avant l'achat peut détruire les conversions dans l'e-commerce. La création de compte est votre objectif, pas celui du client. Proposez donc le paiement en tant qu'invité et attendez après l'achat pour demander s'il souhaite créer un compte.

Comment intégrer les paiements et le paiement accéléré à votre panier d'achat e-commerce ?

L'expérience de paiement commence au niveau du panier. La façon dont vous affichez les options de paiement au niveau du panier façonne les attentes des clients avant même qu'ils n'atteignent le formulaire de paiement.

Paiement express

Les boutons de paiement express, placés dans le panier ou directement sur la page produit, permettent aux clients de contourner complètement le formulaire de paiement traditionnel. Link, un wallet créé par Stripe, en est un bon exemple. Les clients réguliers qui ont sauvegardé leurs informations de paiement et d'expédition peuvent effectuer un achat en un seul clic, sans saisir à nouveau la moindre information. Cela réduit la distance entre le bouton « Ajouter au panier » et la confirmation de la commande. Les données doivent migrer efficacement. Si les informations sur les articles, les quantités, les bons de réduction et les options d'expédition ne sont pas transmises de manière fiable à la couche de paiement, le paiement express crée plus de problèmes qu'il n'en résout.

Visibilité des moyens de paiement

Le panier d'achat doit présenter un aperçu des moyens de paiement disponibles au moment du paiement, tels que les cartes bancaires, les wallets et les options de paiement différé (BNPL), le cas échéant. Les clients qui voient leurs moyens de paiement préférés proposés sont généralement plus susceptibles de poursuivre la transaction.

Stripe s'intègre directement aux principales plateformes existantes et gère l'interface utilisateur de paiement au niveau du panier et de la page de paiement. Avec les paniers d'achat personnalisés, le composant Payment Element de Stripe affiche un formulaire dynamique et localisé qui s'adapte au lieu et au contexte du client.

Quelles sont les erreurs de panier d'achat e-commerce qui coûtent des ventes aux entreprises ?

La plupart des problèmes liés aux paniers d'achat se retrouvent dans d'autres entreprises et peuvent être résolus une fois que l'on sait quoi chercher. Veillez aux problèmes courants suivants :

• Création de compte obligatoire : l'obligation de s'inscrire avant d'acheter ajoute une étape que certains clients ne termineront pas. Le paiement en tant qu'invité doit être la solution de facilité.

• Informations sur les frais de retard : les taxes et les frais d'expédition qui n'apparaissent qu'au moment du paiement peuvent donner l'impression d'être une arnaque, même si ce n'est pas le cas. S'il n'est pas possible de calculer les frais d'expédition exacts sans adresse, indiquez une fourchette de prix ou une étiquette « calculé lors du paiement » plutôt que rien.

• Lenteur de chargement de la page du panier d'achat : chaque seconde supplémentaire de temps de chargement diminue la conversion. Les pages de panier d'achat comportant des images lourdes, des scripts non optimisés ou un suivi tiers peuvent faire perdre des ventes. Des audits de la vitesse des pages de panier et de paiement doivent être réalisés régulièrement.

• Couverture limitée des moyens de paiement : proposer uniquement des cartes bancaires sur les marchés où les wallets ou les virements bancaires sont les plus utilisés signifie potentiellement perdre des clients qui sont allés jusqu'au bout du processus de paiement.

• Absence de fonctionnalité « enregistrer pour plus tard » : les clients qui ne sont pas prêts à acheter immédiatement ont besoin de mettre leurs articles ailleurs que dans leur panier. L'option « enregistrer pour plus tard » permet de conserver ces articles et de les retrouver plus tard.

• Mauvaise expérience du panier d'achat sur mobile : les interfaces utilisateur du panier d'achat qui fonctionnent bien sur un ordinateur de bureau sont souvent défaillantes sur mobile. Les éléments tactiles peuvent être trop petits, la disposition peut ne pas être fluide et les sélecteurs de quantité peuvent être trop difficiles à utiliser avec le pouce.

Comment évaluer le coût total de possession d'un logiciel de panier d'achat e-commerce ?

Le prix affiché n'est presque jamais exhaustif. Lorsque vous comparez les logiciels de panier d'achat, modélisez les coûts complets selon ces critères :

• Frais de plateforme et de licence : les coûts d'abonnement mensuels ou annuels, y compris les passages au niveau supérieur dont vous aurez raisonnablement besoin à mesure que votre catalogue et votre trafic augmenteront.

• Frais de transaction : certaines plateformes facturent un pourcentage sur chaque transaction, indépendamment des frais de traitement des paiements, ce qui peut vite devenir un problème.

• Modules complémentaires obligatoires : les plateformes de panier d'achat de base nécessitent souvent des extensions payantes pour des fonctionnalités que vous pourriez considérer comme standard, telles que les règles d'expédition avancées, la facturation des abonnements, la tarification B2B et l'affichage multidevise. Vérifiez ce qui est inclus et ce qui coûte plus cher.

• Coûts de développement et de personnalisation : sur les plateformes hébergées, il s'agit du coût du travail personnalisé qu'un développeur doit effectuer. Pour les paniers d'achat auto-hébergés, c'est le coût récurrent de la maintenance de la base de code, de l'application des correctifs de sécurité et de la création de nouvelles fonctionnalités.

• Coûts de transfert : si vous vous retrouvez à l'étroit avec votre logiciel de panier d'achat, la migration des données produit, des dossiers clients et de l'historique des commandes vers une nouvelle plateforme s'avère coûteuse et perturbatrice. Le coût réel d'un panier d'achat bon marché au début mais difficile à quitter est différent de celui d'un panier d'achat conçu pour être portable.

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