Veel ondernemingen beschouwen de e-commercewinkelwagen als een wachtruimte tussen productontdekking en de checkout: een noodzakelijk maar relatief onbelangrijk onderdeel van de bundel voor e-commerce. Deze mentaliteit doet tekort aan wat de winkelwagen daadwerkelijk doet. De winkelwagen beheert voorraadcontroles, toepassingen van kortingen, geschatte verzendkosten en de overdracht naar de checkout, en het ontwerp ervan kan van invloed zijn op het aantal klanten dat de betaalfase bereikt.

De meeste onlinewinkelwagens worden in alle branches voortijdig verlaten. Hieronder kijken we naar hoe e-commercewinkelwagens werken, hoe het ontwerp van een winkelwagen en betalingsintegratie van invloed is op de conversie, en hoe je de werkelijke kosten van winkelwagensoftware beoordeelt voordat je je vastlegt.

Kernpunten

• De winkelwagen controleert een groot deel van de aankoopfunnel, van voorraadcontroles tot de overdracht naar de checkout.

• Ontwerpbeslissingen voor de winkelwagen, zoals transparantie van kosten, aanhoudende sessies en express checkout-opties, kunnen de conversiepercentages verhogen.

• Als je winkelwagensoftware alleen beoordeelt op de vermelde prijs, kun je transactiekosten, vereiste add-ons en overstapkosten mislopen.

Wat doet een e-commercewinkelwagen?

De e-commercewinkelwagen beheert het aanpassen van aantallen, het selecteren van varianten (zoals maat, kleur en configuratie), het toepassen van kortingsbonnen en kortingen, en geschatte verzendkosten in realtime. De winkelwagen controleert ook de voorraad en kan de klant bijvoorbeeld laten weten dat er maar twee stuks op voorraad zijn voordat ze gaan afrekenen. Ook zorgt de e-commercewinkelwagen voor de overdracht naar de checkout.

Gehoste winkelwagensoftware versus zelf bouwen: welke aanpak voor e-commercewinkelwagens is zinvol?

Hier komen vaak twee opties voor: gehoste winkelwagensoftware gebruiken of aangepaste winkelwagens bouwen. Deze brengen compromissen met zich mee op het gebied van kosten, controle en onderhoud.

Gehoste winkelwagensoftware

Gehoste winkelwagens worden gebundeld met grote platforms. De winkelwagenlogica is vooraf opgebouwd, wordt onderhouden door het platform en wordt automatisch bijgewerkt. Je lasten voor de compliance voor de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is lager, en je hebt geen developer nodig om te lanceren. Het compromis is de limiet voor aanpassingen: je kunt templates aanpassen en instellingen configureren, maar je kunt de logica van de winkelwagen niet fundamenteel opnieuw ontwerpen zonder tegen het platform in te werken.

Aangepaste winkelwagens

Aangepaste winkelwagens geven je de volledige controle over de ervaring, inclusief het gedrag van de winkelwagen, datastructuur en gebruikersinterface. Je kunt precies bouwen wat je onderneming nodig heeft, maar die controle is niet gratis. Je moet tijd van een developer en doorlopend onderhoud investeren en je bent er verantwoordelijk voor om de winkelwagenlogica up-to-date te houden als betaalmethoden, het gedrag van browsers en beveiligingsvereisten veranderen.

Een onderneming die zijn eerste direct-to-consumer kanaal lanceert, zou sterk moeten overwegen om te beginnen met een gehoste oplossing. Het voordeel van sneller lanceren is aanzienlijk, en de beperkingen zullen pas belemmerend aanvoelen als je onderneming de kans heeft gekregen om ze te ontgroeien. Een onderneming met een complexe productconfiguratie, ongebruikelijke prijslogica of backendarchitectuur gescheiden van de frontend-data heeft sterkere redenen om een eigen winkelwagen te bouwen.

Hoe beïnvloedt het ontwerp van een e-commercewinkelwagen of klanten een aankoop afronden?

Bij het ontwerp van de winkelwagen laten principes voor de gebruikerservaring hun belang zien. Een aantal specifieke elementen is van invloed:

• Transparantie over kosten: onverwachte kosten zijn een belangrijke reden voor het achterlaten van een winkelwagen. Als verzendkosten, belastingen of servicekosten pas bij de checkout verschijnen, kunnen klanten zich misleid voelen en sommigen kunnen vertrekken zonder hun aankoop af te ronden. Het is belangrijk om nauwkeurige ramingen in de winkelwagen zelf te tonen, voordat de klant klikt op 'doorgaan naar de checkout'.

• Duidelijkheid over de voortgang: klanten moeten weten hoeveel stappen hen nog scheiden van een afgeronde bestelling. Een winkelwagen die duidelijk 'winkelwagen → verzending → betaling → bevestiging' weergeeft, schept verwachtingen en houdt klanten georiënteerd.

• Een dominante call-to-action voor de checkout: elk element in de winkelwagen dat niet de checkout-knop is, is een mogelijke afleiding. Cross-sells, aanmeldingen voor nieuwsbrieven en prompts voor delen op sociale media hebben hun plaats, maar ze mogen niet concurreren met de primaire actie. De checkout-knop moet visueel dominant en consistent gepositioneerd zijn.

• Aanhoudende status van winkelwagen: als een klant op een mobiel apparaat items toevoegt, de browser sluit en twee dagen later op een laptop terugkeert, moet de winkelwagen onthouden wat hij heeft geselecteerd.

• Beschikbaarheid afrekenen als gast: verplicht een account aanmaken voor de aankoop kan de conversie in de e-commerce om zeep helpen. Het is jouw doel dat er een account wordt aangemaakt, niet dat van de klant, dus bied afrekenen als gast aan en wacht tot na de aankoop om te vragen of de klant een account wil aanmaken.

Hoe integreer je betalingen en sneller afrekenen in je e-commercewinkelwagen?

De betaalervaring begint bij de winkelwagen. Hoe je de betaalopties in de winkelwagen weergeeft, is bepalend voor de verwachtingen van de klanten, nog voordat ze een betaalformulier bereiken.

Express checkout

Express checkout-knoppen, in de winkelwagen of rechtstreeks op de productpagina, laten klanten het traditionele betaalformulier helemaal overslaan. Link, een digitale wallet gebouwd door Stripe, is hiervan een goed voorbeeld. Terugkerende klanten die hun betaal- en verzendgegevens hebben opgeslagen, kunnen een aankoop met één klik afronden, zonder dat ze de gegevens opnieuw hoeven in te voeren. Dat verkleint de afstand tussen 'toevoegen aan winkelwagen' en 'bestelling bevestigd'. De gegevens moeten effectief worden gemigreerd. Als productgegevens, hoeveelheden, toepassingen van kortingen en verzendselecties niet betrouwbaar kunnen worden doorgegeven aan de betaallaag, creëert de express checkout meer problemen dan het oplost.

Zichtbaarheid betaalmethode

De winkelwagen moet een preview tonen van de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij de checkout, zoals creditcards, digitale wallets en opties voor koop nu, betaal later (BNPL) waar relevant. Klanten die hun favoriete betaalmethoden zien staan, zullen doorgaans sneller doorgaan met de transactie.

Stripe integreert rechtstreeks met grote bestaande platforms en verwerkt de interface voor betalingen op het niveau van zowel de winkelwagen als de checkout. Met aangepaste winkelwagens rendert het Payment Element van Stripe een dynamisch, gelokaliseerd formulier dat zich aanpast aan de locatie en context van de klant.

Welke fouten met e-commercewinkelwagens kosten ondernemingen omzet?

Veel problemen met winkelwagens zijn patronen die voorkomen bij meerdere ondernemingen en die kunnen worden verholpen als je weet waarnaar je moet zoeken. Let op de volgende veelvoorkomende problemen:

• Verplicht een account aanmaken: klanten verplichten zich te registreren voordat ze een aankoop doen, voegt een stap toe die sommigen niet zullen afronden. Afrekenen als gast moet de weg van de minste weerstand zijn.

• Late onthulling van kosten: belastingen en verzendkosten die pas verschijnen in de betaalfase kunnen aanvoelen als lokaas, ook als dit niet het geval is. Als de exacte verzendkosten niet kunnen worden berekend zonder een adres, toon dan een bereik of een label 'berekend bij de checkout' in plaats van niets.

• Trage laadtijden voor de winkelwagenpagina: elke extra seconde laadtijd verlaagt de conversie. Winkelwagenpagina's met zware afbeeldingsassets, niet-geoptimaliseerde scripts of zware tracking door derden kunnen omzet kosten. Het is de moeite waard om regelmatig de paginasnelheid te controleren op de winkelwagen- en checkoutpagina's.

• Beperkte dekking van betaalmethoden: als je alleen creditcards aanbiedt in markten waar digitale wallets of bankoverschrijvingen domineren, betekent dit dat je mogelijk klanten verliest die al helemaal tot de checkout zijn gekomen.

• Geen functionaliteit voor later opslaan: klanten die niet direct willen kopen, hebben een andere plek dan de winkelwagen nodig om hun items op te slaan. Een optie voor later opslaan houdt deze items zichtbaar en geeft je een manier om er later op terug te komen.

• Slechte winkelwagenervaring op mobiel: winkelwageninterfaces die goed werken op het bureaublad, lopen vaak vast op mobiel. Tikgebieden kunnen te klein zijn, lay-outs passen zich misschien niet aan, en het selecteren van een aantal kan te lastig zijn met een duim.

Hoe beoordeel je de totale cost of ownership voor software voor e-commercewinkelwagens?

De vermelde prijs toont bijna nooit het volledige plaatje. Als je winkelwagensoftware vergelijkt, is het slim om een compleet kostenmodel op te bouwen op basis van deze dimensies:

• Platform- en licentiekosten: maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten, inclusief upgrades naar een hogere staffel die je waarschijnlijk nodig zult hebben naarmate je catalogus en het verkeer groeien.

• Transactiekosten: sommige platforms brengen een percentage in rekening voor elke transactie, naast kosten voor betalingsverwerking. Deze kosten kunnen snel oplopen.

• Vereiste add-ons: basisplatforms voor winkelwagens vereisen vaak betaalde extensies voor functies die je misschien als standaard beschouwt, zoals geavanceerde verzendregels, facturatie voor abonnementen, b2b-prijzen en weergave van meerdere valuta's. Controleer goed wat er is inbegrepen en wat extra kost.

• Developer- en aanpassingskosten: op gehoste platforms zijn dit de kosten voor eventueel maatwerk dat een developer moet uitvoeren. Bij winkelwagens die je zelf host, zijn het de doorlopende kosten voor het onderhouden van de codebase, het toepassen van beveiligingspatches en het bouwen van nieuwe functionaliteit.

• Overstapkosten: als je te groot wordt voor je winkelwagensoftware, is het migreren van productgegevens, records van klanten en bestelgeschiedenis naar een nieuw platform duur en verstorend. Een winkelwagen die goedkoop is om mee te beginnen maar lastig is om te verlaten, heeft andere werkelijke kosten dan een winkelwagen die is ontworpen om makkelijk mee te nemen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden uren aan engineering met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder fraudebescherming zonder code en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.