Muitas empresas tratam o carrinho de compras de e-commerce como uma área de retenção entre a descoberta do produto e o checkout, uma parte necessária mas relativamente pouco importante da pilha de e-commerce. Essa mentalidade subestima o que o carrinho realmente faz. Ele gerencia as verificações de estoque, aplicação de desconto, estimativas de frete e transferência para o checkout e seu design podem afetar quantos clientes chegam à fase de pagamento.

A maioria dos carrinhos online é abandonada nos mais diversos setores. A seguir, vamos explorar como os carrinhos de compras de e-commerce funcionam, como o design e a integração de pagamentos do carrinho afetam as conversões e como avaliar o custo real do software do carrinho antes de se comprometer.

Principais conclusões

• O carrinho de compras controla uma parte substancial do funil de compras, desde as verificações de estoque até a transferência para o checkout.

• As decisões de design de carrinho, como transparência de tarifas, sessões persistentes e opções de checkout Express, podem aumentar as taxas de conversão.

• Avaliar o software de carrinho com base apenas no preço de etiqueta pode significar ignorar tarifas por transação, complementos necessários e custos de mudança.

O que faz um carrinho de compras de e-commerce?

O carrinho de compras de e-commerce gerencia ajustes de quantidade, seleções de variantes (por exemplo, tamanho, cor, configuração), aplicação de cupom e desconto e estimativas de frete em tempo real. Ele também faz verificações de estoque e pode informar ao cliente, por exemplo, que restam apenas duas unidades no estoque antes de chegarem ao checkout. O carrinho de compras de e-commerce também cuida da transferência para o checkout.

Qual abordagem de carrinho de compras de e-commerce faz sentido: software de carrinho de compras hospedado x criar seu próprio?

Aqui há duas opções comuns: usar o software de carrinho hospedado e criar carrinhos personalizados. Elas envolvem as próprias desvantagens e os próprios benefícios sobre o controle de despesas e sobre a manutenção.

Software de carrinho hospedado

Os carrinhos hospedados vêm junto das principais plataformas. A plataforma já estabelece, mantém e atualiza de forma automática a lógica de carrinhos. O ônus de compliance das normas Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) será menor, e a necessidade de acionar um desenvolvedor para esse lançamento não vai existir. A compensação diz respeito ao teto das personalizações: os ajustes de modelos e de configurações são possíveis, mas não é possível alterar fundamentalmente a lógica de carrinhos sem comprometer o funcionamento da plataforma.

Carrinhos personalizados

Com os carrinhos personalizados, você tem todo o controle da experiência, incluindo o comportamento dos carrinhos, a estruturação de dados e a interface do usuário (IU). Você conta com a possibilidade de desenvolver uma estrutura voltada às reais necessidades da empresa, mas o controle tem um custo associado. Você precisa reservar o tempo de um desenvolvedor para atuar no projeto e na manutenção contínua e deverá ficar a cargo de monitorar o andamento da lógica de carrinhos perante as mudanças que recaem sobre as formas de pagamento, o comportamento no navegador e os requisitos em termos de segurança.

Para uma empresa que planeja lançar o seu primeiro canal de venda direta aos consumidores, é altamente recomendável começar esse processo com o uso de uma solução hospedada. A vantagem na velocidade até o momento do lançamento é considerável, e as restrições não apresentarão problemas se a empresa não encontrar a necessidade de um projeto maior no futuro. No caso de uma empresa com um complexo processo de definição das configurações de produtos ou em se tratando de empresas que utilizem uma lógica de definição de preços pouco habitual e/ou um projeto de frontend separado dos dados de backend em função de alguma necessidade, as razões em favor do desenvolvimento de um carrinho particular são ainda mais consistentes.

Como o design do carrinho de compras de e-commerce afeta a decisão do cliente de concluir uma compra?

No design de carrinho os princípios da experiência do usuário demonstram a sua importância. Alguns elementos específicos causam impactos:

• Transparência sobre custos: tarifas imprevistas são um dos principais motivos para o abandono do carrinho. Se os custos de frete, os impostos e as tarifas de serviço aparecerem apenas no checkout, os clientes poderão se sentir enganados, e alguns abandonarão as suas compras sem concluí-las. É importante exibir estimativas precisas no carrinho propriamente dito antes de o cliente clicar em "continuar para o checkout".

• Clareza de progresso: os clientes precisam saber a quantidade de etapas que os separam da conclusão do pedido. Um carrinho com uma apresentação clara como "carrinho → frete → pagamento → confirmação" define expectativas e mantém a orientação dos clientes.

• Um botão de chamada para ação de checkout dominante: todos os elementos do carrinho que não sejam o botão de checkout são uma possível distração. As vendas cruzadas, as inscrições em boletins informativos e as solicitações de compartilhamento social têm sua devida importância, mas não devem competir com a ação principal. O botão de checkout precisa ter uma posição dominante em termos visuais e uma posição coerente.

• Estado contínuo do carrinho: se um cliente adicionar itens em um dispositivo móvel, fechar o navegador e voltar ao carrinho em um laptop dois dias depois, as seleções feitas no carrinho deverão estar armazenadas.

• Disponibilidade do checkout como convidado: a exigência da criação da conta antes da compra pode comprometer drasticamente as conversões em e-commerce. A criação de contas é uma meta sua, não do cliente. Sendo assim, é recomendável oferecer o checkout como convidado e aguardar a conclusão da compra para perguntar sobre o interesse em criar uma conta.

Como integrar pagamentos e checkout acelerado ao seu carrinho de compras de e-commerce?

A experiência de pagamento começa no carrinho. Como você exibe as opções de pagamento no nível do carrinho molda as expectativas do cliente antes que os clientes cheguem a um formulário de pagamento.

Checkout Express

Botões de checkout Express, posicionados no carrinho ou diretamente na página do produto, permitem que os clientes ignorem o formulário de checkout tradicional por completo. O Link, uma carteira digital criada pela Stripe, é um bom exemplo. Os clientes recorrentes que tiveram as informações de pagamento e frete armazenadas podem concluir a compra com um único clique, sem reinserir nenhuma informação. Isso reduz a distância entre "adicionar ao carrinho" e "pedido confirmado". Os dados devem migrar de forma eficaz. Se os detalhes do item, quantidades, aplicativos de descontos e seleções de frete não puderem passar de forma confiável para a camada de pagamento, o checkout Express cria mais problemas do que resolve.

Visibilidade de formas de pagamento

O carrinho deve oferecer uma prévia das formas de pagamento disponíveis no checkout, como cartões de crédito, carteiras digitais e as opções compre agora e pague depois (BNPL), quando aplicável. Os clientes que veem as suas formas de pagamento preferenciais representadas têm, em geral, mais chances de prosseguir com a transação.

A Stripe se integra diretamente com as grandes plataformas atuais e cuida da IU de pagamentos tanto no nível do carrinho quanto do checkout. Com carrinhos personalizados, o Payment Element da Stripe processa um formulário dinâmico e localizado que se adapta à localização e ao contexto do cliente.

Quais erros de carrinho de compras de e-commerce custam vendas para as empresas?

Muitos problemas de carrinho são padrões que aparecem em empresas e podem ser corrigidos se você souber o que pesquisar. Fique atento aos seguintes problemas comuns:

• Criação de conta forçada: exigir que os clientes se registrem antes da compra adiciona uma etapa que alguns não vão concluir. O checkout como convidado deve ser o caminho de menor resistência.

• Atraso na divulgação das tarifas: os impostos e os custos de frete que aparecem apenas na etapa de pagamento podem parecer enganosos, mesmo quando não são. Se o frete exato não puder ser calculado sem um endereço, mostre um intervalo ou uma etiqueta de "calculado no checkout" em vez de não mostrar nada.

• Tempos de carregamento da página de carrinho lentos: cada segundo a mais de tempo de carregamento diminui a conversão. As páginas de carrinho com recursos de imagem pesados, scripts não otimizados ou o acúmulo de rastreamento de terceiros podem custar as vendas. Vale a pena fazer regularmente auditorias de velocidade de página nas páginas de carrinho e de checkout.

• Cobertura limitada das formas de pagamento: oferecer apenas cartões de crédito nos mercados em que carteiras digitais ou transferências bancárias dominam significa uma possível perda de clientes que chegaram até o checkout.

• Sem funcionalidade de salvar para mais tarde: os clientes que não estiverem prontos para comprar de imediato precisarão de um local além do carrinho para colocar os itens. A opção salvar para mais tarde manterá esses itens visíveis e dará a você uma maneira de acompanhar os itens.

• Experiência ruim com o carrinho para dispositivos móveis: as IUs de carrinho que funcionam bem em computadores costumam quebrar em dispositivos móveis. Os destinos de toques talvez sejam muito pequenos, os layouts talvez não fluam de novo, e os seletores de quantidade talvez sejam muito difíceis de usar com o polegar.

Como avaliar o custo total de propriedade do software de carrinho de compras de e-commerce?

O preço de etiqueta quase nunca é o quadro completo. Ao comparar software de carrinho, construa o modelo de custo completo nestas dimensões:

• Tarifas da plataforma e de licenciamento: custos de assinatura mensais ou anuais, incluindo qualquer upgrade de nível de que você precisará à medida que seu catálogo e tráfego aumentarem.

• Tarifas por transação: algumas plataformas cobram uma porcentagem de cada transação, separada das tarifas de processamento de pagamentos, o que pode se acumular rapidamente.

• Complementos necessários: plataformas básicas de carrinho costumam exigir extensões pagas para funções que você pode considerar padrão, como regras avançadas de frete, faturamento de assinatura, preços B2B e exibição em várias moedas. Verifique o que está incluído e o que custa extra.

• Custos de desenvolvedor e personalização: em plataformas hospedadas, esse é o custo de qualquer trabalho personalizado que o desenvolvedor precisa implementar. Com carrinhos auto-hospedados, é o custo contínuo de manutenção da base de código, aplicação de patches de segurança e criação de novas funções.

• Custos de mudança: se o seu negócio for grande demais para o seu software de carrinho, migrar os dados do produto, os registros de clientes e o histórico de pedidos para uma nova plataforma será caro e perturbador. Um carrinho que é barato no começo mas difícil de deixar tem um custo real diferente daquele projetado para portabilidade.

Como o Stripe Payments pode ajudar

Stripe Payments oferece uma solução de pagamentos unificada e global que ajuda qualquer empresa a aceitar pagamentos com carteiras digitais online, em pontos de venda e no mundo todo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: crie uma experiência sem atritos para o cliente e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de pagamento prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e a Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe.

• Expanda para novos mercados mais rapidamente: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão multimoedas com opções de pagamento internacional, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.

• Unifique pagamentos presenciais e online: desenvolva uma experiência de unified commerce entre canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.

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