ธุรกิจหลายแห่งถือว่าตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่พักระหว่างการค้นพบผลิตภัณฑ์และการชำระเงิน ซึ่งเป็นส่วนที่จำเป็นแต่ค่อนข้างไม่สำคัญของสแต็กอีคอมเมิร์ซ ความคิดดังกล่าวทำให้ความสำคัญของตะกร้าสินค้าลดลง ตะกร้าสินค้าจัดการการตรวจสอบสินค้าคงคลัง การใช้ส่วนลด การประเมินค่าจัดส่ง และการส่งต่อไปยังขั้นตอนการชำระเงิน และการออกแบบตะกร้าสินค้าอาจส่งผลต่อจำนวนลูกค้าที่เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน

ตะกร้าสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ถูกทิ้งข้ามอุตสาหกรรม ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจว่าตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร การออกแบบตะกร้าสินค้าและการผสานการทำงานการชำระเงินส่งผลต่อคอนเวอร์ชันอย่างไร และจะประเมินต้นทุนที่แท้จริงของซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าก่อนตัดสินใจได้อย่างไร

ประเด็นสำคัญ

• ตะกร้าสินค้าควบคุมส่วนสำคัญของช่องทางการซื้อ ตั้งแต่การตรวจสอบสินค้าคงคลังไปจนถึงการส่งต่อไปยังขั้นตอนการชำระเงิน

• การตัดสินใจในการออกแบบตะกร้าสินค้า เช่น ความโปร่งใสของค่าธรรมเนียม เซสชันแบบต่อเนื่อง และตัวเลือกการชำระเงินแบบ Express อาจเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้

• การประเมินซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าด้วยราคาที่แสดงไว้เพียงอย่างเดียวอาจหมายถึงการพลาดค่าธรรมเนียมธุรกรรม ส่วนเสริมที่จำเป็น และต้นทุนการเปลี่ยน

ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซทำหน้าที่อะไร

ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซจัดการการปรับจำนวน การเลือกตัวเลือก (เช่น ขนาด สี รูปแบบ) การใช้คูปองและส่วนลด และการประเมินค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังตรวจสอบสินค้าคงคลังและจะแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ เช่น มีสินค้าเหลือเพียงสองชิ้นก่อนถึงขั้นตอนการชำระเงิน ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซยังจัดการการส่งต่อไปยังขั้นตอนการชำระเงินด้วย

ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าที่มีโฮสต์กับการสร้างของคุณเอง: แนวทางตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซแบบใดที่เหมาะสม

โดยทั่วไปแล้วมีสองทางเลือกที่นี่ คือ การใช้ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าที่มีโฮสต์และการสร้างตะกร้าสินค้าแบบกำหนดเอง สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการต้องได้อย่างเสียอย่างในเรื่องของต้นทุน การควบคุม และการบำรุงรักษา

ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าที่มีโฮสต์

ตะกร้าสินค้าที่มีโฮสต์มาพร้อมกับแพลตฟอร์มหลัก ตรรกะของตะกร้าสินค้าถูกสร้างไว้ล่วงหน้า บำรุงรักษาโดยแพลตฟอร์ม และอัปเดตโดยอัตโนมัติ ภาระการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ของคุณจะลดลง และคุณไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาเพื่อเปิดตัว ข้อแลกเปลี่ยนคือขีดจำกัดในการปรับแต่ง กล่าวคือ คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตและกำหนดค่าการตั้งค่าได้ แต่คุณไม่สามารถออกแบบตรรกะของตะกร้าสินค้าใหม่ในขั้นพื้นฐานได้หากไม่ขัดกับแพลตฟอร์ม

ตะกร้าสินค้าแบบกำหนดเอง

ตะกร้าสินค้าแบบกำหนดเองจะให้คุณเป็นเจ้าของประสบการณ์โดยสมบูรณ์ รวมถึงพฤติกรรมของตะกร้าสินค้า โครงสร้างข้อมูล และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) คุณสามารถสร้างสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการได้อย่างแม่นยำ แต่การควบคุมดังกล่าวมาพร้อมกับค่าใช้จ่าย คุณจะต้องใช้เวลาของนักพัฒนาและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และคุณจะรับผิดชอบในการรักษาตรรกะของตะกร้าสินค้าให้เป็นปัจจุบันในขณะที่วิธีการชำระเงิน พฤติกรรมของเบราว์เซอร์ และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเปลี่ยนแปลงไป

ธุรกิจที่กำลังเปิดตัวช่องทางแบบส่งตรงถึงผู้บริโภคเป็นครั้งแรกควรพิจารณาเริ่มต้นด้วยโซลูชันที่มีโฮสต์อย่างยิ่ง ข้อได้เปรียบด้านความเร็วในการเปิดตัวนั้นมีนัยสำคัญ และข้อจำกัดต่างๆ จะไม่ทำให้รู้สึกถูกจำกัดจนกว่าธุรกิจของคุณจะมีโอกาสเติบโตเกินขีดจำกัดเหล่านั้น ธุรกิจที่มีการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ตรรกะการกำหนดราคาที่ผิดปกติ หรือสถาปัตยกรรมฟรอนท์เอนด์ที่แยกจากข้อมูลแบ็กเอนด์มีเหตุผลที่หนักแน่นกว่าในการสร้างตะกร้าสินค้าของตนเอง

การออกแบบตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซมีอิทธิพลต่อการที่ลูกค้าจะทำรายการซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่ อย่างไร

การออกแบบตะกร้าสินค้าคือที่ที่หลักการด้านประสบการณ์ของผู้ใช้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญ องค์ประกอบเฉพาะบางประการที่ขับเคลื่อนผลกระทบมีดังนี้

• ความโปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุน: ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดเป็นเหตุผลหลักในการทิ้งตะกร้าสินค้า หากค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าธรรมเนียมบริการปรากฏเฉพาะเมื่อชำระเงิน ลูกค้าอาจรู้สึกว่าถูกทำให้เข้าใจผิดและบางรายอาจออกไปโดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น สิ่งสำคัญคือต้องแสดงการประเมินที่แม่นยำในตะกร้าสินค้าก่อนที่ลูกค้าจะคลิก "ดำเนินการชำระเงิน"

• ความชัดเจนของความคืบหน้า: ลูกค้าต้องรู้ว่ามีขั้นตอนใดบ้างกว่าจะถึงคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ตะกร้าสินค้าที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า "ตะกร้าสินค้า → การจัดส่ง → การชำระเงิน → ยืนยัน" จะกำหนดความคาดหวังและให้ลูกค้ารู้ตัวเสมอ

• คำกระตุ้นการตัดสินใจให้ชำระเงินที่โดดเด่น: ทุกองค์ประกอบในตะกร้าสินค้าที่ไม่ใช่ปุ่มการชำระเงินถือเป็นสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้น การขายข้ามสาย การลงทะเบียนรับจดหมายข่าว และการแจ้งเตือนให้แชร์บนโซเชียลมีจุดยืนของตนเอง แต่ไม่ควรแข่งขันกับการดำเนินการหลัก ปุ่มการชำระเงินควรมีความโดดเด่นทางสายตาและอยู่ในตำแหน่งที่สม่ำเสมอ

• สถานะตะกร้าสินค้าแบบต่อเนื่อง: หากลูกค้าเพิ่มรายการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ปิดเบราว์เซอร์ และกลับมาใช้งานบนแล็ปท็อปในอีกสองวันต่อมา ตะกร้าสินค้าควรจดจำสิ่งที่ลูกค้าเลือกได้

• ความพร้อมใช้งานของการชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม: การบังคับให้สร้างบัญชีก่อนการซื้ออาจทำลายคอนเวอร์ชันในอีคอมเมิร์ซได้ การสร้างบัญชีคือเป้าหมายของคุณ ไม่ใช่ของลูกค้า ดังนั้นให้เสนอการชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม และรอจนกว่าจะเสร็จสิ้นการซื้อจึงค่อยถามว่าลูกค้าต้องการสร้างบัญชีหรือไม่

คุณจะผสานการทำงานการชำระเงินและการชำระเงินที่รวดเร็วเข้ากับตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ประสบการณ์ด้านการชำระเงินเริ่มต้นที่ตะกร้าสินค้า วิธีที่คุณแสดงตัวเลือกการชำระเงินที่ระดับตะกร้าสินค้าจะเป็นตัวกำหนดความคาดหวังของลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเข้าสู่แบบฟอร์มการชำระเงิน

การชำระเงินแบบ Express

ปุ่มการชำระเงินแบบ Express ที่วางอยู่ในตะกร้าสินค้าหรือบนหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง จะให้ลูกค้าข้ามแบบฟอร์มการชำระเงินแบบเดิมไปได้เลย Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe คือตัวอย่างที่ดี ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซึ่งมีรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งที่จัดเก็บไว้จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ ซ้ำอีก ซึ่งจะช่วยลดระยะห่างระหว่าง "เพิ่มลงตะกร้า" และ "ยืนยันคำสั่งซื้อ" ข้อมูลจะต้องย้ายข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ หากรายละเอียดรายการ จำนวน การใช้ส่วนลด และตัวเลือกการจัดส่งไม่สามารถส่งผ่านไปยังชั้นการชำระเงินได้อย่างน่าเชื่อถือ การชำระเงินแบบ Express จะสร้างปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขปัญหา

การมองเห็นวิธีการชำระเงิน

ตะกร้าสินค้าควรแสดงตัวอย่างวิธีการชำระเงินที่พร้อมใช้งานในการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) หากเกี่ยวข้อง โดยทั่วไปแล้วลูกค้าที่เห็นวิธีการชำระเงินที่ตนต้องการแสดงอยู่มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมต่อไป

Stripe ผสานการทำงานโดยตรงกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่หลักๆ และจัดการ UI การชำระเงินทั้งที่ตะกร้าสินค้าและชั้นการชำระเงิน ด้วยตะกร้าสินค้าแบบกำหนดเอง Payment Element ของ Stripe จะแสดงแบบฟอร์มแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามตำแหน่งที่ตั้งและบริบทของลูกค้า

ข้อผิดพลาดของตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซใดที่ทำให้ธุรกิจสูญเสียยอดขาย

ปัญหาของตะกร้าสินค้าจำนวนมากเป็นรูปแบบที่ปรากฏในธุรกิจต่างๆ และแก้ไขได้เมื่อคุณรู้ว่าต้องค้นหาอะไร ให้คอยดูปัญหาทั่วไปต่อไปนี้

• การบังคับให้สร้างบัญชี: การกำหนดให้ลูกค้าลงทะเบียนก่อนซื้อจะเป็นการเพิ่มขั้นตอนที่บางคนจะไม่ดำเนินการ การชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชมควรเป็นเส้นทางที่มีอุปสรรคน้อยที่สุด

• การเปิดเผยค่าธรรมเนียมล่าช้า: ภาษีและค่าจัดส่งที่ปรากฏเฉพาะในขั้นตอนการชำระเงินอาจทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการหลอกลวง แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม หากไม่สามารถคำนวณค่าจัดส่งที่แน่นอนได้หากไม่มีที่อยู่ ให้แสดงช่วงราคาหรือป้ายกำกับ "คำนวณตอนชำระเงิน" แทนที่จะไม่แสดงอะไรเลย

• เวลาโหลดหน้าตะกร้าสินค้าช้า: ทุกๆ วินาทีที่เพิ่มขึ้นของเวลาในการโหลดจะลดคอนเวอร์ชัน หน้าตะกร้าสินค้าที่มีเนื้อหารูปภาพขนาดใหญ่ สคริปต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม หรือการติดตามของบุคคลที่สามที่มากเกินไปอาจทำให้สูญเสียยอดขาย การตรวจสอบความเร็วของหน้าเว็บในหน้าตะกร้าสินค้าและการชำระเงินนั้นคุ้มค่าที่จะดำเนินการเป็นประจำ

• ความครอบคลุมของวิธีการชำระเงินที่จำกัด: การเสนอเพียงบัตรเครดิตในตลาดที่กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือการโอนผ่านธนาคารครอบงำ หมายถึงโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าที่ทำรายการมาจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน

• ไม่มีฟังก์ชันบันทึกไว้สำหรับภายหลัง: ลูกค้าที่ยังไม่พร้อมซื้อในทันทีต้องการพื้นที่อื่นที่ไม่ใช่ตะกร้าสินค้าสำหรับใส่รายการ ตัวเลือกการบันทึกไว้สำหรับภายหลังจะช่วยให้มองเห็นรายการเหล่านั้นและให้ช่องทางแก่คุณในการติดตามผล

• ประสบการณ์ใช้งานตะกร้าสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่ดี: UI ของตะกร้าสินค้าที่ใช้งานได้ดีบนเดสก์ท็อปมักจะมีปัญหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป้าหมายการแตะอาจเล็กเกินไป เลย์เอาต์อาจไม่จัดเรียงใหม่ และตัวเลือกจำนวนอาจใช้งานยากเกินไปด้วยนิ้วหัวแม่มือ

คุณประเมินต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ราคาที่แสดงไว้แทบจะไม่ใช่ข้อมูลทั้งหมด เมื่อคุณเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้า ให้สร้างโมเดลต้นทุนเต็มรูปแบบในมิติข้อมูลต่อไปนี้

• ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและใบอนุญาต: ต้นทุนการสมัครใช้งานรายเดือนหรือรายปี รวมถึงการอัปเกรดระดับใดๆ ที่คุณจำเป็นต้องใช้จริงเมื่อแค็ตตาล็อกและปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรม: บางแพลตฟอร์มเรียกเก็บเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ของแต่ละธุรกรรมโดยแยกจากค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

• ส่วนเสริมที่จำเป็น: แพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าขั้นพื้นฐานมักจะต้องใช้ส่วนขยายแบบชำระเงินสำหรับฟีเจอร์ที่คุณอาจคิดว่าเป็นมาตรฐาน เช่น กฎการจัดส่งขั้นสูง การเรียกเก็บเงินตามรอบบิล การกำหนดราคาแบบ B2B และการแสดงผลหลายสกุลเงิน ตรวจสอบสิ่งที่รวมอยู่ด้วยและสิ่งที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

• ต้นทุนนักพัฒนาและการปรับแต่ง: บนแพลตฟอร์มที่มีโฮสต์ นี่คือต้นทุนของงานที่ปรับแต่งเองใดๆ ที่นักพัฒนาจำเป็นต้องดำเนินการ สำหรับตะกร้าสินค้าที่โฮสต์เอง นี่คือต้นทุนต่อเนื่องในการบำรุงรักษาโค้ดเบส การใช้แพตช์ความปลอดภัย และการสร้างฟังก์ชันใหม่

• ต้นทุนการเปลี่ยน: หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าจนเกินขีดจำกัด การย้ายข้อมูลผลิตภัณฑ์ บันทึกลูกค้า และประวัติคำสั่งซื้อไปยังแพลตฟอร์มใหม่จะมีค่าใช้จ่ายสูงและก่อให้เกิดความยุ่งยาก ตะกร้าสินค้าที่มีราคาถูกในช่วงเริ่มต้นแต่ออกยากจะมีต้นทุนที่แท้จริงแตกต่างจากตะกร้าที่ออกแบบมาให้สามารถย้ายได้

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้