Molte attività considerano il carrello per l'e-commerce un'area di transito tra la scoperta del prodotto e il checkout, una parte necessaria ma di importanza relativa nella gamma di tecnologie per l'e-commerce. Tale percezione sminuisce le reali funzioni del carrello. È in grado di gestire i controlli sull'inventario, l'applicazione degli sconti, le stime di spedizione e il passaggio al checkout. Inoltre il suo design influisce sul numero di clienti che portano a termine la fase di pagamento.

La maggior parte dei carrelli online di vari settori viene abbandonata. Di seguito vedremo come funzionano i carrelli per l'e-commerce, come la progettazione del carrello e l'integrazione del pagamento influiscono sulle conversioni, e infine come valutare il vero costo del software di carrello prima di impegnarsi.

In sintesi

• Il carrello acquisti gestisce una parte sostanziale dell'imbuto di conversione, dai controlli sull'inventario al passaggio al checkout.

• Le decisioni in merito al design del carrello, ad esempio la trasparenza sulle tariffe, le sessioni persistenti e le opzioni di checkout rapido possono incrementare i tassi di conversione.

• Valutare il software del carrello solo in base al prezzo di listino può significare trascurare le commissioni sulle transazioni, i componenti aggiuntivi richiesti e i costi di passaggio.

Qual è la funzione di un carrello per l'e-commerce?

Il carrello per l'e-commerce gestisce le modifiche alle quantità, la selezione delle varianti (ad es. taglia, colore, configurazione), l'applicazione di coupon e sconti, oltre alle stime in tempo reale sulle spedizioni. Esegue anche i controlli sull'inventario e può avvisare il cliente, ad esempio, del fatto che rimangono solo due articoli in magazzino prima che proceda alla procedura di pagamento. Il carrello per l'e-commerce gestisce anche il passaggio al checkout.

Software del carrello ospitato o integrato in autonomia: qual è l'approccio ideale per l'e-commerce?

Sono disponibili due opzioni di base: software del carrello ospitato o carrelli integrati in autonomia. Ognuno comporta vantaggi e svantaggi a livello di costo, gestione e manutenzione.

Software per carrello ospitato

I carrelli ospitati sono forniti in pacchetti integrati con le maggiori piattaforme. Le funzioni sono preconfezionate, mantenute e aggiornate direttamente dalla piattaforma stessa. L'obbligo in termini di Standard di protezione dei dati per le carte di pagamento (PCI DSS) è minore e non occorre nessuno sviluppatore per l'implementazione iniziale. Di contro offre uno scarso grado di personalizzazione: si possono regolare i layout grafici e definire impostazioni di base, ma non è possibile riprogrammare profondamente l'infrastruttura del carrello in conflitto con la piattaforma.

Carrelli creati in autonomia

I carrelli di questo tipo concedono il controllo assoluto di tutta l'esperienza, dal funzionamento del carrello all'architettura dei dati, inclusa l'interfaccia utente (UI). Hai la possibilità di costruire il carrello ideale per le tue esigenze, tuttavia tale libertà impone dei costi. Dovrai destinare risorse allo sviluppo e alla manutenzione continua, e spetterà a te curare la manutenzione in quanto a logica del carrello per i metodi di pagamento, il funzionamento dei browser e l'aggiornamento dei requisiti di sicurezza.

Un'attività che avvia un nuovo canale diretto al consumatore deve prendere in considerazione l'utilizzo di una soluzione ospitata. La velocità per entrare sul mercato offre notevoli benefici, per cui le limitazioni in termini di funzionalità passano in secondo piano fin quando la crescita del business lo rende necessario. Tuttavia un'azienda con esigenze specifiche per la configurazione dei prodotti, i cui loghi dei prezzi sono fuori dall'ordinario e un front-end distinto per l'architettura dei dati presenta valide ragioni per puntare a un proprio carrello integrato.

Come fa il design del carrello per l'e-commerce a influire sul fatto che i clienti portino a termine l'acquisto?

Il design del carrello è il campo in cui i principi relativi all'esperienza dell'utente dimostrano la loro importanza. Alcuni elementi specifici determinano i risultati:

• Trasparenza sui costi: le tariffe impreviste sono il motivo principale di abbandono del carrello. Se costi di spedizione, imposte o di servizio appaiono solo al checkout, i clienti possono sentirsi ingannati e non completare l'acquisto. È fondamentale offrire stime accurate fin da subito, prima che l'utente scelga l'opzione di procedere all'acquisto.

• Chiarezza sulle fasi del processo: i clienti devono essere consapevoli del numero di passaggi necessari per giungere all'acquisto. Mostrare un percorso chiaro: "carrello → spedizione → pagamento → conferma" fornisce un'idea precisa all'utente tenendolo sempre orientato.

• Un invito all'azione predominante per il checkout: qualunque elemento nel carrello diverso dal pulsante di checkout rischia di essere un fattore di distrazione. Upsell, adesione a newsletter e messaggi di condivisione social hanno un loro spazio, ma non devono entrare in competizione con l'azione principale. Il pulsante del checkout deve apparire dominante ed essere posizionato sempre nello stesso punto.

• Persistenza dello stato del carrello: se un cliente aggiunge articoli tramite dispositivo mobile, chiude il browser per poi riaprirlo due giorni dopo da un portatile, il carrello deve aver salvato i prodotti scelti.

• Checkout come ospite disponibile: l'obbligo di creare un account prima dell'acquisto può abbattere le conversioni dell'e-commerce. L'obiettivo della registrazione è un vantaggio per te, non per il cliente, per cui assicurati di offrire un'opzione di checkout come ospite e attendi l'avvenuto acquisto prima di chiedere all'utente se desidera creare un account.

Come integrare i pagamenti e il checkout rapido nel carrello per l'e-commerce?

L'esperienza di pagamento ha inizio dal carrello. Il modo in cui visualizzi le opzioni di pagamento a livello di carrello delinea le aspettative del cliente prima ancora che acceda a un modulo di pagamento.

Checkout rapido

I pulsanti per il checkout rapido, collocati nel carrello o direttamente nella pagina del prodotto, consentono ai clienti di saltare completamente il modulo di checkout tradizionale. Link, il digital wallet sviluppato da Stripe, ne è un ottimo esempio. I clienti abituali che hanno salvato i propri dati di pagamento e spedizione possono finalizzare gli acquisti con un solo clic, senza dover reinserire le informazioni. In questo modo si azzera la distanza tra le fasi di "aggiungi al carrello" e "ordine confermato". I dati devono migrare in modo efficace. Se le informazioni sugli articoli, le quantità, l'applicazione di sconti e le preferenze per le spedizioni non passano in modo affidabile al livello di pagamento, il checkout rapido rischia di creare più problemi di quelli che risolve.

Visibilità dei metodi di pagamento

Il carrello deve mostrare un'anteprima dei metodi di pagamento disponibili per la procedura di pagamento, come le carte di credito, i digital wallet e le opzioni di pagamento a rate, se pertinenti. I clienti che vedono le proprie modalità di pagamento preferite rappresentate sono generalmente più propensi a proseguire con la transazione.

Stripe si integra direttamente con le principali piattaforme esistenti e gestisce l'interfaccia utente dei pagamenti sia nel carrello sia a livello di checkout. Per i carrelli customizzati, l'Element Payment di Stripe esegue il rendering dinamico del modulo localizzato che si adatta alla località e al contesto del cliente.

Quali errori relativi ai carrelli per l'e-commerce costano vendite alle attività?

Molti problemi nei carrelli seguono schemi che si presentano comunemente tra le attività e sono risolvibili una volta identificati. Presta attenzione alle seguenti problematiche diffuse:

• Creazione forzata di un account: l'obbligo per i clienti di registrarsi prima dell'acquisto rappresenta un passaggio aggiuntivo che non sempre viene completato. Il checkout come ospite deve rappresentare il percorso meno ostacolato.

• Dichiarazione tardiva delle commissioni: tasse e spese di spedizione presentate solo in fase di pagamento possono apparire come un'esca, anche quando non lo sono. Qualora i costi di spedizione precisi non potessero essere calcolati senza un indirizzo, offri una stima oppure l'etichetta "calcolati al momento del checkout" piuttosto di nulla.

• Pagine del carrello lente a caricarsi: ogni secondo in più di caricamento riduce le conversioni. Le pagine del carrello troppo pesanti in termini di risorse visive, script non ottimizzati o espansione del monitoraggio di terzi possono comportare vendite sfumate. È opportuno effettuare test periodici sulla velocità di caricamento delle pagine per il carrello e il checkout.

• Disponibilità di metodi di pagamento limitata: l'offerta di sole carte di credito nei mercati dove prevalgono digital wallet o bonifici bancari comporta una potenziale perdita di clienti giunti fino alla fase di checkout.

• Assenza della funzione salvataggio per un momento successivo: i clienti non pronti ad acquistare subito hanno bisogno di uno spazio per riporre gli articoli, diverso dal carrello. L'opzione "salva per dopo" mantiene visibili tali articoli e ti dà la possibilità di ricontattare il cliente in futuro.

• Pessima esperienza del carrello su dispositivo mobile: le interfacce utente dei carrelli che funzionano bene sui dispositivi desktop spesso presentano dei difetti sui dispositivi mobili. Le icone potrebbero essere troppo piccole, il layout non modificabile e i selettori per la quantità difficili da premere con il pollice.

Come valutare il costo totale di possesso per il software di carrello per l'e-commerce?

Il prezzo di listino non offre quasi mai il quadro completo. Quando confronti i software per carrello, definisci un modello dei costi completo sulla base di queste dimensioni:

• Commissioni della piattaforma e costi per le licenze: costi di abbonamento mensili o annuali, inclusi gli eventuali passaggi di livello realmente necessari con l'aumentare del catalogo e del traffico.

• Commissioni sulle transazioni: alcune piattaforme addebitano una percentuale su ogni transazione, separata dalle commissioni di elaborazione dei pagamenti, che può crescere in fretta.

• Componenti aggiuntivi richiesti: spesso le piattaforme di base dei carrelli richiedono estensioni a pagamento per funzionalità che potrebbero essere considerate standard, come le regole di spedizione avanzate, gli addebiti per abbonamenti, le tariffe B2B e la visualizzazione in più valute. Verifica cosa è incluso e quali sono i costi extra.

• Costi per sviluppatori e di personalizzazione: per le piattaforme ospitate, si tratta dei costi associati al lavoro personalizzato che uno sviluppatore deve implementare. Per i carrelli self-hosted, rappresenta il costo fisso di mantenimento della codebase, di applicazione delle patch per la sicurezza e di creazione di nuove funzionalità.

• Costi di passaggio: se l'attività cresce e il software del carrello diventa obsoleto, la migrazione a una nuova piattaforma dei dati dei prodotti, dei record dei clienti e della cronologia degli ordini è costosa e complessa. Un carrello economico in fase di avvio, ma che risulta difficile da abbandonare in un secondo momento presenta costi diversi da uno concepito per la portabilità.

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