Muchas empresas utilizan el carrito de e-commerce como un área de retención entre el descubrimiento de un producto y el proceso de compra, una parte necesaria, aunque con escasa importancia dentro de la pila del e-commerce. Esa forma de pensar no da el valor suficiente a lo que de verdad hace el carrito. Gestiona las comprobaciones de inventario, la aplicación de descuentos, las estimaciones de envío y el traspaso al proceso de compra, mientras que su diseño puede repercutir en el número de clientes que pueden llegar a la etapa de pago.

La mayoría de los carritos online se abandonan a través de los sectores. A continuación, exploraremos cómo funcionan los carritos de e-commerce, cómo repercuten en la conversión el diseño del carrito y la integración de los pagos y cómo se evalúa el coste real del software del carrito antes de comprometerte a utilizarlo.

De un vistazo

• El carrito controla una gran parte del embudo de compra, desde las comprobaciones de inventario hasta el traspaso al proceso de compra.

• Las decisiones sobre el diseño del carrito, como la transparencia de las comisiones, sesiones persistentes y las opciones del proceso de compra de Express, pueden impulsar las tasas de conversión.

• En caso de evaluar el software del carrito solo por su precio de venta, esto puede derivar en la pérdida de las comisiones de transacciones, los complementos necesarios y los costes de cambio.

¿Cuál es la función del carrito en el proceso de compra de e-commerce?

El carrito de e-commerce gestiona los ajustes de cantidades, la selección de variantes (por ejemplo, el tamaño, el color, la configuración), la aplicación de descuentos y cupones, así como las estimaciones de envío en tiempo real. También comprueba el inventario y puede informar al cliente de que, por ejemplo, solo quedan dos unidades disponibles en stock antes de pasar al proceso de compra. El carrito de e-commerce también se encarga del traspaso al proceso de compra.

Uso de un software alojado para el carrito vs. crear el tuyo propio: ¿Qué enfoque para el carrito de e-commerce resulta tener más sentido?

En este caso son habituales dos opciones: usar un software del carrito que se encuentre alojado y crear los carritos personalizados. Ambas opciones suponen unas ventajas y unos inconvenientes en materia de costes, controles y mantenimiento.

Software alojado para el carrito

Los carritos alojados vienen incluidos con las principales plataformas. La lógica del carrito ya está precompilada, su mantenimiento corre a cargo de la plataforma y se actualiza de manera automática. Tu peso para cumplir la normativa sobre el estándar de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) es menor y no necesitarás los servicios de un desarrollador en su lanzamiento. Su inconveniente radica en el límite que tiene a la hora de quererlo personalizar: puedes ajustar las plantillas y configurar sus parámetros, aunque no puedes rediseñar la lógica del carrito por completo sin trabajar contra la plataforma.

Carritos personalizados

Los carritos personalizados te ofrecen la titularidad total de la experiencia, como pueden ser el comportamiento del carrito, la estructura de los datos y la interfaz de usuario (IU). Puedes crear a ciencia cierta lo que necesite tu empresa. Sin embargo, ese tipo de control tiene su coste. Tendrás que dedicarle el tiempo de un desarrollador y su mantenimiento de forma continua, además de que te responsabilizarás del mantenimiento de la lógica del carrito en el momento actual a medida que los métodos de pago, el comportamiento del navegador y los requisitos en materia de seguridad cambien.

Toda empresa que vaya a estrenar su primer canal directo al consumidor debería tener muy en cuenta la opción de iniciar con una solución alojada. La ventaja en cuanto a la velocidad en su lanzamiento es notable y las restricciones no se percibirán como un límite hasta que la empresa no empiece a crecer por encima de las mismas. Una empresa que cuente con una compleja configuración de sus productos, una lógica fuera de lo común en sus precios o una arquitectura en el front end separada de los datos del back end, tiene mayor número de razones de peso para empezar a crear su propio carrito.

¿Cómo repercute el diseño del carrito de e-commerce en el hecho de que un cliente complete su compra?

En el diseño del carrito es donde los principios de la experiencia del usuario demuestran su importancia. Algunos elementos en concreto impulsan la repercusión:

• Transparencia en los costes: Las comisiones inesperadas son una razón principal en el abandono del carrito. Si los costes de envío, los impuestos o las comisiones de servicios aparecen en el proceso de compra, los clientes pueden sentirse engañados y algunos de ellos se irían de la página sin haber completado su compra. Es importante mostrar las estimaciones precisas en el propio carrito antes de que el cliente pulse sobre «proceder con el proceso de compra».

• Claridad en el progreso: Los clientes necesitan saber cuántos pasos les faltan para terminar de completar su pedido. Un carrito que muestra claramente «carrito → envío → pago → confirmación» marca las expectativas y hace que los clientes se orienten con mayor facilidad.

• Llamada a la acción predominante en el proceso de compra: Cada elemento del carrito que no sea un botón para el proceso de compra es una distracción potencial. Las ventas cruzadas, los registros al boletín de noticias y los indicativos de compartir en las redes sociales tienen cabida, aunque no deberían competir con la acción principal. El botón del proceso de compra tendría que ser visualmente el más predominante e ir ubicado de forma coherente.

• Estado persistente del carrito: Si un cliente añade los artículos desde su móvil, cierra el navegador web y luego vuelve un par de días después a su ordenador portátil, el carrito debería de recordar lo que había seleccionado previamente.

• Disponibilidad para el proceso de compra como invitado: Obligar a un cliente a crear una cuenta antes de hacer la compra puede acabar con las conversiones de tu e-commerce. Que un cliente se cree una cuenta es un objetivo, no el del cliente. Por tanto, ofrécele hacer el proceso de compra como invitado y espera a que acabe de hacer la compra antes de preguntarle si le gustaría abrirse una cuenta.

¿Cómo puedes integrar los pagos y acelerar el proceso de compra en tu carrito de e-commerce?

La experiencia de pago empieza en el carrito. La manera en la que muestras las opciones de pago en el nivel del carrito forma las expectativas del cliente antes de que este llegue a un formulario de pago.

Proceso de compra con Express

Los botones del proceso de compra de Express, ubicados en el carrito o directamente en la página del producto, permiten que los clientes omitan el formulario tradicional del proceso de compra en su totalidad. Link, el monedero digital creado por Stripe, es un buen ejemplo. Los clientes habituales que hayan guardado sus datos de pago y de envío pueden completar una compra con un solo clic, sin tener que introducir la información de nuevo. Eso reduce la distancia entre el hecho de «añadir al carrito» y que el «pedido se haya confirmado». Los datos tienen que migrar con efectividad. Si los datos del artículo, las cantidades, la aplicación de descuentos y las selecciones de envíos no se pueden enviar de manera fiable a la capa de pago, el proceso de compra con Express creará más problemas de los que puede solucionar.

Visibilidad de los métodos de pago

El carrito debería mostrar una vista previa de los métodos de pago disponibles en el proceso de compra, como las tarjetas de crédito, los monederos digitales y las opciones para la compra ahora, paga después (BNPL) siempre que sean pertinentes. Es más probable que los clientes, al ver representados sus métodos de pago preferidos, continúen con la transacción.

Stripe se integra directamente con las plataformas existentes principales y gestiona la interfaz de usuario de pago tanto en la capa del carrito como en el proceso de compra. Con los carritos personalizados, el Payment Element de Stripe renderiza un formulario localizado y dinámico que se adapta a la ubicación y contexto del cliente.

¿Qué errores de los carritos de e-commerce les cuestan ventas a las empresas?

Gran parte de los problemas con el carrito son patrones que se muestran en todas las empresas y que se pueden solucionar una vez que sabes qué buscar. Presta atención a los siguientes problemas comunes:

• Creación forzada de una cuenta: Obligar a que los clientes se registren antes de llevar a cabo una compra añade un paso que algunos de ellos no querrán completar. El proceso de compra como invitado debería ser el paso con menos resistencia.

• Inclusión de un recargo por pago atrasado: Los impuestos y los costes de envío que solo aparecen durante la etapa del proceso de compra se pueden entender como un fraude, incluso si no lo son. Si no se pueden calcular los costes exactos de envío sin conocer la dirección, muestra un intervalo de los mismos o la etiqueta «se calculará en el proceso de compra», ya que es mejor a no poner nada.

• Tiempos de carga más lentos de la página del carrito: Cada segundo de más en el tiempo de carga disminuye la conversión. Las páginas del carrito que albergan muchos activos en imagen, scripts no optimizados o la excesiva carga del seguimiento por parte de terceros pueden conllevar una pérdida de ventas. Vale la pena ejecutar auditorías a la velocidad de la página del carrito y del proceso de compra periódicamente.

• Cobertura de los métodos de pago limitada: Ofrecer el uso de tarjetas de crédito en mercados donde predominan los monederos digitales o las transferencias bancarias puede suponer perder a aquellos clientes que llegaron al final de su proceso de compra.

• No usar la función «guardar para más tarde»: Los clientes que aún no estén listos para hacer sus compras al momento necesitarán otra parte donde dejar los artículos que no sea en el propio carrito. La opción «guardar para más tarde» permite que esos artículos sigan estando a la vista y te ofrece la manera de hacerles el seguimiento.

• Mala experiencia en el carrito para los dispositivos móviles: Las interfaces de usuario de los carritos que van bien en la versión de escritorio, por lo general se rompen en los dispositivos móviles. Puede que los destinos de la pulsación sean demasiado pequeños, que el rediseño de las plantillas no sea el idóneo y que los selectores de las cantidades sean muy complicados de usar con el pulgar.

¿Cómo se evalúa el coste total de propiedad del software del carrito de e-commerce?

El precio de venta casi nunca refleja todo el coste. Al comparar software para el carrito, crea el modelo completo de costes a través de las dimensiones siguientes:

• Comisiones de licencias y plataforma: Costes de la suscripción mensual o anual, incluidas cualquier mejora de nivel que verdaderamente necesites a medida que crecen tu tráfico y catálogo.

• Comisiones de transacciones: Algunas plataformas cobran un porcentaje de cada transacción, además de las comisiones por procesamiento de pagos, que puede aumentar de manera rápida.

• Complementos necesarios: Las plataformas básicas para el carrito a menudo requieren el pago de extensiones en el caso de las funciones que podrías considerar como habituales, como reglas de envío avanzadas, facturación de las suscripciones, precios B2B y pantallas para mostrar varias divisas. Comprueba qué se incluye y qué tiene un coste extra.

• Costes del desarrollador y de personalización: En el caso de las plataformas alojadas, este es el coste del trabajo a medida que un desarrollador necesite implementar. Con los carritos con alojamiento propio, se trata del coste continuado de mantener el código base, aplicar parches de seguridad y de desarrollar nuevas funciones.

• Costes de cambio: Si tu empresa crece por encima de las capacidades de tu software del carrito, resulta caro y perjudicial migrar datos de los productos, registros de los clientes y el historial de pedidos a una nueva plataforma. Un carrito que es barato en sus inicios, pero que resulta un dolor de cabeza a la hora de cambiar de proveedor, conlleva un coste real muy distinto en comparación con uno que se haya diseñado para su portabilidad.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas para pagar configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Muévete más rápido con una plataforma flexible y fiable para el crecimiento: construye sobre una plataforma diseñada para escalar contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y una fiabilidad líder en el sector.

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.