Över hela världen har detaljhandeln genomgått djupgående förändringar under de senaste två åren. Företagen har varit tvungna att anpassa kundupplevelsen och förnya sig i takt med att konsumenterna har övergått till e-handel för att köpa många, om inte de flesta, av de saker de behöver och vill ha.

Utsikterna för detaljhandeln förutspår fler förändringar under de kommande månaderna och åren. Även om många fysiska butiker har öppnat igen sedan pandemins utbrott, är internet fortfarande centralt i många människors liv när det gäller arbete, utbildning, inköp med mera. Dessa trender kräver att återförsäljare erbjuder enhetliga och smidiga köpupplevelser i alla sina olika försäljningskanaler för att anpassa sig till konsumenttrender.

Hur möter man sina kunders växande förväntningar på snabba, tillfredsställande och integrerade e-handelsupplevelser? Hur kan man maximera intäkterna i sin e-handelsverksamhet utan att det påfrestar tekniska och logistiska resurser? På vilka sätt kan man använda betalningar för att expandera globalt och nå nya kunder?

Denna trendrapport om detaljhandeln i Nord- och Sydamerika tar upp bland annat dessa frågor genom att beskriva viktiga trender inom detaljhandeln, ge vägledning och dela berättelser från många olika företag, bland annat Ford och Bodum, om hur de har anpassat sig och blomstrat i en föränderlig detaljhandelsmiljö.

Oavsett om du letar efter inspiration, vägledning, ny statistik eller berättelser om skickliga återförsäljare hittar du det du behöver här för att göra storskaliga anpassningar.

—Jeanne DeWitt Grosser, Stripe Global Head of Partnerships, Americas

Jeanne ansvarar för att påskynda Stripes tillväxt i Nord- och Sydamerika. Innan Jeanne började på Stripe var hon CRO på Dialpad och arbetade på Google i över sju år.

Viktiga trender 2023 inom e-handeln i Nord- och Sydamerika

1. Den historiska ökningen av e-handel är här för att stanna.
   
2. Återförsäljare har fortfarande mycket arbete att göra för att förbättra sina onlinekassor.
   
3. Konsumenterna vill ha fler betalningsalternativ när de ska betala i onlinekassan, inklusive finansiering.
   
4. Återförsäljare måste göra dubbelt så mycket för att bekämpa bedrägerier på nätet.
   
5. Smarta återförsäljare använder betalningar som vägledning för strategier och för att effektivisera administrationen.
   

Guider för tillväxt

Hela detaljhandeln har sedan mars 2020 genomgått stora förändringar när det gäller konsumentbeteende och digitala kanaler. Trots att många fysiska butiker har öppnat igen har köpen inom e-handeln fortsatt att öka även efter den historiska ökningen i samband med den globala pandemin. Mer än 40 % av de nordamerikanska kunderna sa att de minst fördubblade sina onlineinköp 2021, enligt Stripes undersökning.

E-handeln i Latinamerika har historiskt sett släpat efter andra regioner men pandemin har drivit på det snabba införlivandet, och detta kommer att få stora konsekvenser för återförsäljare i regionen och för de som överväger att sälja på marknaden. Statista uppskattar att e-handelsförsäljningen i regionen nästan kommer att fördubblas till 2025, till totalt 160 miljarder dollar.

Att sälja online och göra det effektivt och lönsamt är inte samma sak. En ny rapport från McKinsey & Company fann att företag som hade en stark e-handelstillväxt inte nödvändigtvis såg en motsvarande intäktstillväxt. De företag som hade den snabbaste ökningen i sin e-handel sedan 2016 hade en lägre total intäktstillväxt än de som hade en mer blygsam e-handelstillväxt. Som det står i trendrapporten: "Det räcker inte med digital tillväxt. Endast lönsam digital tillväxt kommer att skapa värde."

Följande guider och resurser innehåller tips om hur du optimerar din e-handelsverksamhet i syfte att skapa värde för ditt företag och dina kunder.

Tillståndet för onlinekassor i Nordamerika

Man skulle kunna tro att de flesta stora återförsäljare vid det här laget skulle ha fulländat kassaprocessen i sina onlinebutiker, en av de viktigaste aspekterna för att konvertera försäljning online. När allt kommer omkring säger nästan 20 % av konsumenterna att de skulle avbryta ett köp om det tog mer än en minut att betala, enligt vår rapport, Tillståndet för onlinekassor i Nordamerika 2021.

Faktum är att vår marknadsanalys av detaljhandeln, där ledande nordamerikanska e-handlare granskades, visade att nästan alla – 96 % – hade minst fem grundläggande fel i sina onlinekassor. Dessa brister hittades i alla delar i kassaprocessen som vi undersökte: formulärutformning, mobiloptimering, lokalisering samt köparens förtroende och säkerhet.

Till exempel:

• 51 % av de ledande företagen hade inte stöd för automatisk ifyllning av adresser.
  
• 77 % tillät inte kunderna att spara sin betalningsinformation för framtida bruk
  
• 18 % av onlinekassorna tillät inte kunder att betala som gäst
  

Lösningar, råd och resurser för att optimera onlinekassan

Om du vill veta mer om vanliga brister i onlinekassor och hur man undviker dem kan du läsa hela rapporten.

I vårt senaste webbinarium, "Fråga experterna: Stripes bästa praxis för onlinekassor" tar vi upp de viktigaste teknikerna för att optimera konvertering i kassan.

Stripe Checkout har konstruerats in i minsta detalj för att säkerställa en intuitiv och snabb kassaupplevelse. Du kan använda vår värdbaserade kassasida eller använda Stripe Elements för att integrera dessa funktioner i ditt eget betalningsflöde.

Möta efterfrågan på nya betalningsmetoder

Digital omvandling förändrar inte bara hur kunderna handlar, utan också hur de betalar för och finansierar inköp. Trender inom detaljhandeln 2023 visar att kunderna dras till nya betalningsmetoder, och två sticker ut för att de så snabbt antagits de senaste åren: mobila plånböcker och avbetalningsfinansiering, allmänt känt som köp nu, betala senare.

I Nordamerika uppgick transaktioner med mobila plånböcker, främst med Apple Pay och Google Pay, till över 600 miljarder dollar 2021, enligt Statista, och köpvolymen för mobila plånböcker beräknas överstiga 1 biljon dollar år 2025.

Många kunder har också anammat ”köp nu, betala senare”, som gör det möjligt för användare att dela upp betalningar för köp över flera månader. Betalningarna är vanligtvis räntefria om de görs i tid. Betalningsmetoden, som är särskilt populär bland generation Y, förväntas uppgå till nästan 1 biljon dollar i globala e-handelsköp år 2026.

Lösningar, råd och resurser för att öka antalet betalningsmetoder

Om du vill veta mer om vilka typer av betalningsmetoder som vinner mark utöver kredit- och bankkort kan du läsa Stripes guide, Introduktion till onlinebetalningar.

Vi har också sammanställt en utförlig guide om köp nu, betala senare och ett webbinarium för företag som är intresserade av att lära sig mer om betalningsmetoden.

En smartare strategi mot bedrägerier

Analyser av detaljhandeln visar att kunderna har handlat online mycket oftare under de senaste två åren. Denna förändring har dock haft en olycklig bieffekt: en ökning av bedräglig aktivitet. Det uppskattas att e-handelsbedrägerier ökade med 14 % under 2021 jämfört med föregående år till totalt 20 miljarder dollar globalt.

Det finns två huvudsakliga sätt på vilka bedrägerier driver förluster inom e-handel. Det finns förluster som uppstår på grund av att man inte lyckas förhindra bedrägerier, och det finns förluster som kommer från falska nekade betalningar – oavsiktlig blockering av legitima transaktioner på grund av osofistikerade metoder för identifiering av bedrägerier.

En av de mer lovande tillämpningarna av maskininlärningsteknik är att förbättra identifieringen av bedrägerier. Genom att utnyttja hundratals miljarder datapunkter kan algoritmer utvärdera varje transaktion med avseende på bedrägeririsk och vidta lämpliga åtgärder. Om maskininlärningen används effektivt kan den anpassa sig till misstänkta mönster i realtid, till skillnad från system som är beroende av statiska regler för att flagga problematiska transaktioner.

Lösningar, råd och resurser för att förbättra identifiering av bedrägerier

Precisionsidentifiering av bedrägeririsker är kärnan i Stripe Radar, vår integrerade bedrägerilösning. Radar använder adaptiv maskininlärning samt nära relationer med kortbetalningsnätverk och banker samt en enorm global användardatabas för att skydda ditt företag och din konverteringsgrad.

Driv tillväxt med hjälp av betalningar

I vår ständigt föränderliga globala ekonomi har företag lärt sig vikten av att anpassa sig och reagera på förändrade kundvanor och dynamiska marknadsförhållanden. Ledande återförsäljare betraktar betalningar inte bara som en handelsvara utan också som en viktig resurs som kan hjälpa dem att anpassa sig och växa.

Med ett flexibelt betalningssystem kan man förnya sig och utveckla nya affärsmodeller, till exempel abonnemang, direkt-till-konsument (DTC) och peer-to-peer (P2P). Detta har gjort det möjligt för stora varumärken som tidigare sålde endast via tredjepartsbutiker och marknadsplatser att utveckla starkare band till sina kunder och få marknadsinsikter.

Att ha snabba och flexibla betalningsmöjligheter kan leda till inträde på nya geografiska marknader. Man kan mäta efterfrågan och ta emot betalningar i andra länder, utan att behöva investera betydande summor i att inrätta lokala kontor eller ta sig förbi efterlevnadshinder och tekniska hinder.

För att lyckas med global expansion krävs betalningsfunktioner som dynamiskt kan anpassas till lokala betalningsmetoder och betalningspreferenser. Kreditkort är den dominerande betalningsmetoden online i USA och Kanada, men 40 % av konsumenterna på andra ställen föredrar andra alternativ. Till exempel är banköverföringar den populäraste betalningsmetoden i Tyskland, och nästan en tredjedel av italienska kunder föredrar att betala med digitala plånböcker.

Framåtblickande företag använder betalningar för att få en fullständig och integrerad bild av sina kunders behov och intäkter från kunder i olika digitala och fysiska kanaler.

Lösningar, råd och resurser för tillväxt

Lär dig hur du kan erbjuda integrerade kundupplevelser i alla kanaler i det här Stripe-webbinariet: "Förena betalningar online och i fysisk miljö."

Stripe har utvecklat flera lösningar för att hjälpa företag att effektivisera och integrera sin ekonomihantering och ge större datasynlighet. Stripe Tax gör det möjligt för företag att automatiskt beräkna och ta ut omsättningsskatt, moms och GST i alla delstater i USA och i över 35 länder. Stripe Revenue Recognition gör det möjligt för företag att i realtid få synlighet och kontroll över redovisningen och att generera rapporter i gransknings-, efterlevnads- och prognossyfte.

Sett ur företagens perspektiv

Återförsäljare vet att deras framgång är beroende av kundretention och kundengagemang. Detta kräver att man skapar friktionsfria e-handelsupplevelser. Många av dem leder vägen när det gäller att utveckla nya och bättre e-handelsupplevelser. Här följer några företags perspektiv på att möta och överträffa kundernas förväntningar på en allt mer digital marknad.

Ford antar nya modeller för att nå ut till kunderna

Det kanske inte finns något mer ikoniskt och historiskt amerikanskt märke än Ford. En anledning till att biltillverkaren varit så långlivad är dess förmåga att ständigt anpassa sig till kundernas förändrade preferenser. Detta gäller även hur konsumenter vill köpa bilar idag: online, med möjlighet att anpassa många delar i beställningen, från finansiering till funktioner.

År 2022 inledde Stripe ett femårigt partnerskap med Ford som hjälper biltillverkaren att tillämpa modellen direkt-till-konsument. Bilköpare kommer att kunna beställa, anpassa och erlägga handpenningar på nya fordon på Ford.com och hämta dem hos sina lokala återförsäljare. Genom att göra Stripe till en viktig del i sin teknikstack strävar Ford efter att tillhandahålla en smidig e-handelsupplevelse till kunderna samt en förbättrad upplevelse för återförsäljare vid mottagande av betalningar.

"Vi har samarbetat med Stripe för att förnya vår infrastruktur för e-handelsbetalningar. Stripes plattform hjälper oss att leverera enklare, enastående betalningsupplevelser i alla kanaler som kunderna väljer och skala upp förbättringar snabbare", säger Marion Harris, VD på Ford Motor Credit Company.

Läs mer om hur Stripe hjälper Ford att förändra sättet som kunder köper fordon på.

Så tillämpade Dermalogica en skräddarsydd metod för att halvera andelen bedrägerier

Dermalogica har varit ledande inom professionella hudvårdsprodukter i över 30 år. I takt med att Dermalogicas anseende bland hudvårdsspecialister har stärkts har företaget expanderat till 80 länder över hela världen och utvecklat en lojal kundbas av privatpersoner.

Utmaning

Skönhetsmärken är ofta måltavlor för bedrägliga debiteringar på grund av det höga potentiella andrahandsvärdet på deras produkter. För att ta sig an denna utmaning var Dermalogica tvungna att balansera behovet av att blockera bedrägliga transaktioner utan att skrämma bort sina företagskunder. De senare har ett högt livstidsvärde och är beroende av sina inköp för att hålla verksamheten igång, så falska positiva resultat riskerar att skrämma bort dessa lojala kunder.

Lösning

Dermalogica implementerade Radar for Fraud Teams, vilket gjorde det möjligt för företaget att använda den adaptiva maskininlärning som är inbyggd i Radar samtidigt som man anpassade den till sin specifika kundbas och sina prioriteringar. Genom att använda vitlistning och regler kunde företaget säkerställa att företagskunder fick en sömlös beställningsupplevelse samtidigt som de gav extra skydd för beställningar med högre risk.

Resultat

Under de första sex månaderna som Dermalogica använde Radar såg företaget att andelen bedrägerier halverades till nivåer som var betydligt lägre än för typiska e-handelsföretag.

Så stöder Lightspeed storskalig e-handel för tusentals företag

Lightspeed är en storskalig handelsplattform som stöder tusentals företag, från små och medelstora företag till stora återförsäljare som Nordstrom.

Utmaning

Lightspeed ville utöka sin plattform med en förbättrad betalningsupplevelse i alla kanaler som enkelt kunde skalas upp globalt. Företaget behövde en tillförlitlig företagsklassad betalningslösning som kunde driva betalningar i flera kanaler, ge en enhetlig kundvy och effektivisera utbetalningar till kunder.

Lösning

I samarbete med Stripe utvecklade företaget Lightspeed Payments, som gör det möjligt för företag att erbjuda enhetliga betalningar online och i fysisk miljö på global nivå, genom integrationer med Stripe Payments, Connect och Terminal. Företaget använder också Stripe Capital för att ge återförsäljare åtkomst till kassaflöde med färre hinder än traditionella finansinstitut.

Resultat

På bara tre månader kunde Lightspeed lansera en plug-and-play-lösning för att ta emot betalningar i fysisk miljö och online. Genom att integrera med Stripe Terminal kan Lightspeed enkelt erbjuda funktioner som kontaktlösa betalningar, upphämtning i butik och snabbare betalningar i kassan med responsiva terminaler. Genom Stripe Connect kan Lightspeed stödja enhetlig onboarding, avstämning och rapportering för handlare både vid digitala betalningar och betalningar i fysisk miljö.

Så expanderade Bodum globalt genom att erbjuda lokala betalningsmetoder

Bodum är en tillverkare av köksutrustning som specialiserat sig på högkvalitativa kaffe- och teprodukter och tillhörande utrustning, med fokus på funktionell design, hållbarhet och miljöansvar. Familjeföretaget som numera drivs av tredje generationen grundades 1944 och har mottot "make taste, not waste".

Utmaning

Bodum såg ett uppsving i e-handelsförsäljningen när pandemin började, eftersom människor runt om i världen gärna ville göra eget högklassigt kaffe hemma. Bodum insåg att kassasteget ofta var frustrerande för kunderna, särskilt om deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig. Dessutom ville Bodum bygga en sömlös online-kundupplevelse för både stationära datorer och mobila enheter, eftersom de flesta av deras kunder beställde via mobilen.

Lösning

Bodum arbetade tillsammans med Stripe för att bygga sin egen anpassade kassaupplevelse och samtidigt dra nytta av färdiga konverteringsoptimeringar genom Stripe Elements. Lösningen gjorde det också möjligt för Bodum att utan extra integrationstid enkelt aktivera lokala betalningsmetoder utöver traditionella kreditkort.

"Andra plattformar för betalningshantering har varit långsamma med att uppdatera sina system och gränssnitt, men Stripe har gett oss en enorm fördel när det gäller att minska våra svårigheter och betalningsproblem", säger Peter Bodum, e-handelschef.

Resultat

Bodum kunde lokalisera sin kassaupplevelse och expandera sin online-verksamhet till 23 länder i Europa, Nord- och Sydamerika, Australien och Asien. Det tog mindre än en månad att implementera Stripe Elements och Bodum kan nu aktivera alla nya betalningsmetoder som blir tillgängliga, direkt från Dashboard utan att det krävs någon ytterligare utveckling av teknik.

Ben & Frank om konverteringsoptimering i Latinamerika

Ben & Frank skulle kunna betraktas som Latinamerikas Warby Parker. Det Mexiko-baserade företaget är det populäraste glasögonmärket som säljs direkt till konsument i regionen.

Utmaning

E-handelsekosystemet i Latinamerika är komplext och fragmenterat, och andelen bedrägerier är jämförelsevis hög. Ben & Frank hade kämpat med konverteringsgraden och stod inför utmaningar med att utveckla en effektiv strategi för tvivelaktiga debiteringar och tvisthantering.

Resultat

Genom att välja Stripe som ny betalleverantör kunde Ben & Frank använda Stripes bedrägeriverktyg baserat på maskininlärning och relationer med stora utfärdare för att förbättra konverteringen avsevärt. Företaget såg en ökning av andelen godkännanden med 10 % i Mexiko bara tre månader efter bytet från sin tidigare betalleverantör. Samarbetet gjorde det möjligt för Ben & Frank att förbättra tre viktiga mätvärden: andel godkännanden, andel bedrägerier och användares betygsättning av sina interaktioner med kundtjänst.

World History Encyclopedia lär sig hur man ökar konverteringen och den globala räckvidden

World History Encyclopedia publicerar en av världens mest lästa uppslagsverk om historia. Den ideella organisationen har ett bredare uppdrag att få människor intresserade av kulturarv och förbättra historieundervisningen över hela världen.

Utmaning

World History Encyclopedia strävade efter att utöka den globala räckvidden för sina uppslagsverk genom att översätta dem till så många språk som möjligt. Som en del i detta mål ville man skapa en kassasida som stödde abonnemang i lokala valutor och relevanta betalningsmetoder för varje land.

Lösning

Genom att samarbeta med Stripe kunde World History Encyclopedia ta emot återkommande donationer från sina läsare över hela världen med Stripe Checkout, och Stripe Billing gjorde det enkelt att integrera med webbplatsens anpassade CMS. På bara två dagar kunde den ideella organisationen implementera en komplett betalningssida med stöd för 10 valutor och 3 språk. Genom Stripe Climate donerade organisationen en procentandel av sin vinst till åtgärder för att bekämpa klimatförändringarna, och detta gav också användarna ytterligare ett incitament att registrera sig.

Resultat

Innan World History Encyclopedia lanserade Stripe Checkout gjorde de under en månads tid ett A/B-test för att spåra förändringar i konverteringen mot sin nuvarande betalleverantör. Med Stripe Checkout ökade trattkonverteringen med 5 %.

Slutsats: Analys av detaljhandeln i USA 2023

Trender inom detaljhandeln i bland annat USA, Mexiko, Brasilien visar att den nuvarande ekonomiska och tekniska miljön kräver att återförsäljare prioriterar innovation och anpassningsförmåga. Tidigare handlade konsumenterna endast sporadiskt på nätet och bara när de skulle köpa vissa typer av produkter. Idag är internet inblandat i nästan alla aspekter av deras köpupplevelser.

Så här kan Stripes plattform Unified commerce göra det möjligt för ditt företag att erbjuda smidiga och integrerade e-handelsupplevelser och ge det den rörlighet och flexibilitet som krävs för att utforska nya möjligheter.

Fånga upp mer intäkter med smartare betalningar.
Stripes betalningsplattform erbjuder en kundupplevelse som utvecklas med förändrade kundpreferenser. En studie från IDC visar att företag som använder Stripe i genomsnitt har en intäktsökning på 6,7 % tack vare Stripe-plattformen. Öka konverteringen med inbyggda funktioner som automatiserade förnyade försök, synkroniserade kortuppdateringar och smarta nätverksmeddelanden.

Bekämpa bedrägerier med intelligent teknik.
Vårt integrerade bedrägeriverktyg, Stripe Radar, hämtar data från varje lager i finansstacken, inklusive banker, kreditkortsföretag och betalningsflöden, för att bedöma bedrägeririsken globalt.

Förbättra verksamheten och gör kostnadsbesparingar.
Stripe har en branschledande drifttid på 99,999 %. Vår infrastruktur och dokumentation sparar dig viktig underhållstid, så att dina utvecklare kan fokusera på brådskande projekt. Stripes integrerade lösning hjälper dig att minimera omkostnaderna och göra bokslut snabbt och korrekt.

Framtidssäkra ditt företag i en tid av förändrade marknadsförhållanden och regelverk.
Eftersom Stripe erbjuder användarvänliga API:er och flexibel infrastruktur kan du utveckla din affärsmodell och bygga betalningsflöden för nya marknader på ett smidigt sätt. Stripe är certifierat enligt de högsta efterlevnadsstandarderna. Dessutom släpper vi hundratals funktioner och förbättringar varje år för att hjälpa dig att ligga steget före kundernas förväntningar och nya regelverk.

Expandera genom att satsa lokalt.
Stripes globala betalnings- och finansnätverk gör det möjligt för återförsäljare att snabbt optimera resultaten på nya och befintliga marknader med en enda integration. Du får omedelbart dussintals populära lokala betalningsmetoder (och 135+ valutor) för att skapa förtroende hos kunderna.

Driv på tillväxten med nya affärsmodeller.
Stripe hjälper företag att utöka sin verksamhet och skapa nya intäktsflöden. Våra olika lösningar, som Stripe Connect och Stripe Billing, gör det möjligt för företag att få fristående e-handelssajter att växa till marknadsplatser eller att paketera erbjudanden i månadsabonnemang.