过去两年，全球零售环境发生了深刻的变化。随着消费者转向在线购买许多（甚至大部分）所需和想要的商品，企业不得不调整客户体验并进行创新。
零售行业的前景表明，在接下来的几个月和几年中将发生更多变化。尽管自疫情初期以来，许多实体店已经重新开业，但互联网在许多人生活中的作用依然重要，无论是工作、教育、购物还是其他方面。这些趋势要求零售商在不同销售渠道中提供统一且无缝的购物体验，以符合消费者趋势。
如何满足客户对快速、令人满意且一体化电商体验日益增长的期望？如何确保您的电子商务运营在不加重技术和物流资源负担的情况下最大化收入？如何利用支付手段在全球范围内扩展并吸引新客户？
这份关于美洲零售行业趋势的报告将通过涵盖关键零售趋势、提供指导以及分享广大公司的故事（包括福特和 Bodum），解答这些问题，讲述他们如何在不断变化的零售环境中适应并蓬勃发展。
无论您是寻求灵感、指导、新统计数据，还是灵活零售商的故事，您都能在这里找到适合规模调整的内容。
—Jeanne DeWitt Grosser，Stripe 全球合作伙伴关系美洲地区负责人
Jeanne 负责推动 Stripe 在美洲的增长。在加入 Stripe 之前，她是 Dialpad 的首席营收官，并在谷歌工作了七年之久。
2023年美洲在线零售的关键趋势
- 电子商务的历史性激增将继续存在。
- 零售商仍需大量努力改善在线结账体验。
- 消费者希望在线结账时有更多的支付选项，包括融资。
- 零售商必须加倍努力打击在线欺诈行为。
- 聪明的零售商正在利用支付手段制定战略并简化后台操作。
增长指南
自 2020 年 3 月以来，整个零售经济经历了重大的消费者行为和数字化转型。尽管许多实体店重新开业，电子商务支出在全球疫情历史性激增后仍在继续增长。根据 Stripe 的研究，超过 40% 的北美消费者表示，他们在 2021 年至少将在线购物量翻了一倍。
拉丁美洲在电子商务方面历来落后于其他地区，但疫情促进了快速采用。这将对该地区的零售商以及考虑进入该市场的零售商产生重大影响。Statista 估计，到 2025 年，该地区的零售电子商务销售额将几乎翻倍，总额达到 1600 亿美元。
然而，在线销售与有效和盈利地进行在线销售并非一回事。最近的麦肯锡公司报告发现，那些电子商务增长强劲的公司并不一定会获得相应的收入增长。自 2016 年以来电子商务增长最快的公司，其总体收入增长反而低于那些电子商务增长较为温和的公司。正如该零售趋势报告所述：“数字化增长不足以创造价值；只有盈利的数字化增长才能实现价值创造。”
以下指南和资源提供优化电子商务运营的技巧，以便为您的业务和客户创造价值。
北美在线结账的现状
人们可能认为，到现在大多数主要零售商已经完善了结账流程，这是推动在线销售转化最重要的环节之一。毕竟，根据我们的报告 2021 年北美结账现状，近 20% 的消费者表示，如果结账时间超过 1 分钟，他们会放弃购买。
事实上，我们对北美领先电子商务零售商的市场分析发现，几乎每家零售商——96%——在结账中至少存在五个基本错误。这些不足涵盖了我们调查的结账流程的各个方面：表单设计、移动端优化、本地化、以及买家的信任与安全性。
例如：
- 51% 的顶级企业未支持地址自动填写；
- 77% 的结账流程未允许客户保存支付信息以备将来使用；
- 18% 的结账表单未允许客户以访客身份结账
“效果最好的结账流程要进行数十个细小的优化，做到无缝执行。”—2021 年北美结账现状
优化结账的解决方案、建议和资源
要了解更多关于常见结账盲点以及如何避免它们的信息，请阅读完整报告。
在我们最近的网络研讨会上，“向专家提问：Stripe 的结账最佳实践”中，我们涵盖了优化结账转化的关键技术。
Stripe Checkout 经过精细设计，确保提供直观且快速的结账体验。您可以使用我们的托管结账页面，或通过 Stripe Elements 将这些功能集成到您自己的结账流程中。
满足对新支付方式的需求
数字化转型不仅改变了客户购物的方式，也改变了他们支付和融资的方式。2023 年的零售趋势显示，消费者正逐渐转向新型支付方式，其中移动钱包和分期付款（通常称为“先买后付”）因其近年来的迅速普及而备受关注。
在北美，移动钱包交易（主要通过 via Apple Pay 和 GooglePay）在 2021 年超过 6000 亿美元。根据 Statista 的预测，到 2025 年，移动钱包购买量将超过 1 万亿美元。
许多消费者还接受了先买后付，这种支付方式允许用户将购买费用分成几个月支付。只要按时付款，这些分期付款通常是免息的。这种支付方式在千禧一代中特别流行，预计到 2026 年将在全球电子商务支出中达到近 1 万亿美元。
采取更明智的方式应对欺诈
零售行业分析表明，在过去两年中，消费者在线购物的频率显著增加。然而，这一转变也带来了一个不幸的副作用：欺诈活动的增加。据估计，2021 年全球电子商务欺诈损失相比前一年增长了 14%，总额达 200 亿美元。
电子商务中的欺诈主要通过两种方式造成损失：未能有效预防欺诈导致的损失；错误拒绝（因检测手段不足而意外阻止合法交易）。
机器学习技术的一个更具前景的应用是改善欺诈检测。通过利用数百亿的数据点，算法能够评估每笔交易的欺诈风险并采取适当措施。有效部署时，机器学习可以实时适应可疑模式，而不像依赖静态规则的系统那样仅能标记问题交易。
“从历史上看，很多商家在预测和阻止可疑欺诈时使用的是硬性规则。另一方面，机器学习可以检测出更细微的模式，帮助您实现收入最大化。” —机器学习欺诈检测简介
改善欺诈检测的解决方案、建议和资源
精准的欺诈风险检测是 Stripe Radar（我们的一体化欺诈解决方案）的核心功能。Radar 利用自适应机器学习技术、与卡组织和银行的密切合作关系，以及庞大的全球用户数据库，来保护您的业务并提高转化率。
利用支付促进增长
在瞬息万变的全球经济中，企业逐渐认识到适应和应对客户习惯变化及动态市场条件的重要性。领先的零售商不仅将支付视为一种商品，还将其视为可以帮助他们适应和增长的重要资源。
灵活的支付系统使企业能够创新并开发新的商业模式，例如订阅服务、直销 (DTC) 和点对点 (P2P)。这使得曾经完全通过第三方渠道和市场销售的知名品牌得以与客户建立更紧密的联系并获取市场洞察。
灵活的支付能力还可以帮助企业进入新的地理市场。您可以测试需求并接受来自其他国家/地区的支付，而无需投入大量资金建立本地办公室或解决合规和技术障碍。
在全球扩展中取得成功需要支付系统能够动态适应本地支付方式和偏好。例如，虽然信用卡是美国和加拿大的主要在线支付方式，但在其他地方，40% 的消费者更喜欢其他选项。例如，银行转账是德国最受欢迎的支付方式，而近三分之一的意大利客户更倾向于使用数字钱包支付。
有远见的公司利用支付系统在各种线上和线下渠道中获得客户需求和收入的完整、集成视图。
促进增长的解决方案、建议和资源
通过 Stripe 的网络研讨会“统一线上和线下支付”，了解如何提供一体化的全渠道客户体验。
Stripe 开发了多个解决方案，帮助企业提高财务运营效率、实现集成化并增强数据可见性。Stripe Tax 能够帮助企业在美国所有州以及超过 35 个国家/地区自动计算和收取销售税、增值税和商品及服务税。Stripe Revenue Recognition 可以让企业实时掌控会计运营，并生成审计、合规和预测所需的报告。
企业观点
零售商知道，他们的成功取决于客户的留存和参与。这要求创建无缝的电子商务体验。许多企业正在引领开发新型、更优电子商务体验的潮流。以下是他们关于在日益数字化的市场中满足并超越客户期望的观点：
福特探索接触客户的新模式
没有比福特更具标志性和历史性的美国品牌了。这家汽车制造商能够长盛不衰的一个原因是其不断适应客户偏好的能力。这也扩展到了今天消费者的购车方式：在线购买，同时能够定制订单的许多方面，从融资到功能选择。
2022 年，Stripe 与福特达成一项为期五年的合作，帮助这家汽车制造商实现直销模式。购车者将能够在 Ford.com 上预订、定制并支付新车的定金，然后在当地经销商那里提车。通过将 Stripe 作为其技术架构的关键部分，福特旨在为客户提供无缝的电子商务体验，同时为经销商提供改进的支付接收体验。
“我们一直在与 Stripe 合作重新构想我们的电子商务支付基础设施。Stripe的平台将帮助我们在客户选择的任何渠道中提供更简单、卓越的支付体验，并更快速地实现改进。”福特汽车信贷公司首席执行官 Marion Harris 说。
进一步了解 Stripe 如何帮助福特改变客户购车方式。
作为 Ford+ 增长与价值创造计划的一部分，我们正在就以下问题做出战略决策：哪些领域需要引入具有丰富专业知识的供应商，以及哪些领域需要我们自主构建能够持续提供客户价值的差异化体验。Stripe 在用户体验方面拥有强大的专业知识，这将有助于为我们的客户提供简单、直观且安全的支付流程。”
Dermalogica 如何通过定制化方法将欺诈率减少一半
Dermalogica 是专业护肤产品领域的领导者，拥有超过 30 年的行业经验。随着 Dermalogica 在护肤专业人士中的声誉不断提高，现已扩展到全球 80 个国家，建立了一个忠诚的家庭用户群。
挑战
化妆品品牌往往是欺诈性收款的攻击目标，因为这些产品有着较高的潜在转售价值。为应对这一挑战，Dermalogica 需要在阻止欺诈交易和维护专业买家的需求之间取得平衡。这些专业买家具有较高的终身价值，依赖其购买来维持业务，因此误判可能会疏远这些忠诚客户。
解决方案
Dermalogica 部署了 Radar 风控团队版，使公司能够利用 Radar 内置的自适应机器学习，同时根据特定的客户群体和优先事项进行调整。通过使用白名单和规则，公司确保了专业客户的无缝订购体验，同时为高风险订单提供了额外保护。
结果
在使用 Radar 的前六个月内，Dermalogica 的欺诈率减少了一半，达到远低于典型电商公司的水平。
“Radar 赋予了我们针对不同客户群定制欺诈管理方式所需的灵活性，同时仍然离不开一个始终运行的系统来完成繁重的工作。”
Lightspeed 如何支持成千上万企业的大规模电子商务运营
Lightspeed 是一个大规模商业平台，为从中小型企业 (SMB) 到像 Nordstrom 这样的主要零售商提供支持。
挑战
Lightspeed 希望通过增强的全渠道支付体验来扩展其平台，并能够轻松实现全球化扩展。该公司需要一个可靠的企业级支付解决方案，能够支持全渠道支付，提供统一的客户视图，并简化客户的支付结算流程。
解决方案
通过与 Stripe 合作，该公司开发了 Lightspeed Payments，同时还集成了 Stripe Payments、Connect 和 Terminal，使企业能够在全球范围内实现统一的线上和线下支付。该公司还使用 Stripe Capital，为零售商提供比传统金融机构更少障碍的现金流获取渠道。
结果
在短短三个月内，Lightspeed 就能够上线一个即插即用的解决方案，用于接受线上和线下支付。通过集成 Stripe Terminal，Lightspeed 可以轻松提供功能，例如非接触式支付、路边取货，以及借助响应式读卡器加快结账速度。利用 StripeConnect，Lightspeed 得以支持一体化的商家入驻、对账和线上线下支付的报告功能。
Stripe 提供一种企业级基础架构，可以让我们的客户始终处于现代支付技术的最前沿。Terminal 和 Connect 结合后便成为市场上一个强大的集成解决方案，帮助雄心勃勃的平台促进他们商家的支付。”
Bodum 如何通过利用本地支付方式实现全球扩展
Bodum 是一家厨房用品制造商，专注于高品质的咖啡和茶产品及设备，注重功能设计、可持续性和环境责任。这家第三代家族企业成立于 1944 年，其座右铭是“创造美味，而非浪费”。
挑战
当疫情开始时，随着全球消费者对自制高品质咖啡的需求激增，Bodum 的电子商务销售大幅增长。但是 Bodum 发现，结账过程常常让客户感到沮丧，特别是在没有其首选支付方式可用时。此外，Bodum 希望为桌面端和移动端客户构建一个无缝的在线购物体验，因为大多数客户通过移动端下单。
解决方案
Bodum 与 Stripe 合作，构建了自定义的结账体验，同时利用了 Stripe Elements 提供的预构建转化优化功能。该解决方案还使 Bodum 能够轻松启用传统信用卡以外的本地支付方式，而无需额外的集成时间。
电商经理 Bodum 表示：“其他支付处理平台在更新系统和界面方面非常慢，而 Stripe 减轻我们的负担，减少了我们的支付问题，这给予了我们巨大优势。”
结果
Bodum 将其支付体验本地化，从而将他们的线上业务扩展到了欧洲、美国、澳大利亚和亚洲的 23 个国家。部署 Stripe Elements 最初只用了不到一个月的时间，Bodum 现在可以直接从管理平台启动任何可用的新支付方式，不需要投入任何额外的技术工作。
手机结账是未来趋势，但干扰率非常高。如果用户在通过手机网站购买东西时还得接收另一条通知，那么就很可能造成客户流失。本地支付方式对于帮助客户尽快完成购物非常重要。”
Ben & Frank 谈如何优化拉丁美洲的转化率
Ben & Frank 可以被视为拉丁美洲的 Warby Parker。这家总部位于墨西哥的公司是该地区最受欢迎的直接面向消费者的眼镜品牌。
挑战
拉丁美洲的电子商务生态系统复杂且分散，欺诈率相对较高。Ben & Frank 一直在努力提高转化率，并在开发有效处理可疑交易和争议管理的方法方面面临挑战。
结果
选择 Stripe 作为新的支付处理商后，Ben & Frank 能够利用 Stripe 的机器学习欺诈预防工具及其与主要发卡行的合作关系，大幅提升转化率。在更换支付处理商三个月后，Ben & Frank 在墨西哥的授权率提高了 10%。通过这一合作伙伴关系，Ben & Frank 在接受率、欺诈率和用户对客服互动的评价三大核心指标上都实现了提升。
通过利用 Stripe 的机器学习和自定义欺诈规则，我们发现欺诈率和交易争议率都下降了。我们甚至还发现客户满意度也提高了，因为我们的团队在管理人工流程上花的时间更少了，可以更快速地解决客户争议。”
World History Encyclopedia 学习如何提高转化率并扩大全球影响力
World History Encyclopedia 出版了全球最受欢迎的历史百科全书之一。该非营利组织的使命是通过文化遗产吸引公众，并改善全球历史教育。
挑战
World History Encyclopedia 希望通过将其百科全书翻译为尽可能多的语言，扩大其全球影响力。为实现这一目标，该组织希望创建一个支持本地货币订阅和各国相关支付方式的结账页面。
解决方案
与 Stripe 合作后，World History Encyclopedia 能够通过 Stripe Checkout 接受全球读者的定期捐赠，并通过 Stripe Billing 与其定制的 CMS 轻松集成。短短两天，该非营利组织就部署了一个完整的支付页面，支持 10 种货币和 3 种语言。通过 Stripe Climate，该组织将其收益的一部分捐赠用于对抗气候变化，这也为用户注册提供了额外的激励。
结果
在全面推出 Stripe Checkout 之前，World History Encyclopedia 进行了一项为期一个月的 A/B 测试，以追踪其与当前支付服务商相比的转化变化。利用 Stripe Checkout，漏斗转化率提高了 5%。
我们大概花了一天的时间去启动并运行 Checkout，然后又花了一天时间进行了完善。在两个工作日内，我们就拥有了一个完整的全球支付页面。”
结论：2023 年美国零售业分析
美国、墨西哥、巴西等地区的零售趋势表明，当前的经济和技术环境要求零售商将创新和适应性作为优先事项。过去，消费者仅在某些情况下在线购物；而如今，互联网几乎影响着他们购物体验的各个方面。
以下是 Stripe 的一体化商业平台如何帮助您的公司提供无缝集成的电商体验，同时具备必要的敏捷性和灵活性来探索新机会：
通过更智能的支付捕获更多收入
Stripe 的支付平台提供的客户体验能够随客户偏好变化不断进化。根据 IDC 的一项研究，使用 Stripe 的企业平均将 6.7% 的收入增长归因于该平台。通过内置功能（如自动重试、同步银行卡更新和智能卡组织消息）提高转化率。
利用智能技术打击欺诈
我们的集成式欺诈预防工具 Stripe Radar 从金融体系的每一层获取数据，包括银行、信用卡公司和支付流程，评估全球欺诈风险。
优化运营以节省成本
Stripe 拥有 99.999% 的行业领先正常运行时间。我们的基础设施和文档可为您的工程团队节省关键时间，使开发人员能够专注于紧急项目。Stripe 的集成解决方案帮助您最大限度降低管理成本，并快速、准确地完成账务。
在市场变化和法规变动时期使公司面向未来
得益于 Stripe 的易用 API 和灵活的基础设施，您可以无缝迭代业务模型并为新市场构建支付流程。Stripe 已经过认证，满足了最高的合规标准。此外，我们每年发布数百项新功能和改进，帮助您始终领先于客户期望和新法规。
通过本地化实现扩展
Stripe 的全球支付和资金管理网络使零售商能够通过单一集成快速优化新兴和现有市场的业绩。即时支持几十种流行的本地支付方式（以及 135+ 种货币），以赢得客户信任。
通过新业务模式推动增长
Stripe 帮助公司扩展业务并创造新的收入来源。我们的解决方案套件，例如 Stripe Connect 和 Stripe Billing，支持企业将独立的电商网站发展为交易市场，或将产品捆绑为月度订阅服务。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。